এয়ার কানাডা তার এআই চ্যাটবট একটি নীতি জাল করার পরে ব্যবহারকারীকে ফেরত দেয়

কানাডার একটি ট্রাইব্যুনাল রায় দিয়েছে যে গ্রাহকরা AI প্রোগ্রাম থেকে বিভ্রান্তিকর তথ্য পান তারা ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন।

ব্রিটিশ কলাম্বিয়ার সিভিল রেজোলিউশন ট্রাইব্যুনাল এই রায় দিয়েছে যখন একজন কানাডিয়ান ফ্লাইয়ার একটি এআই দ্বারা শোক ছাড়ের প্রতিশ্রুতি দিয়েছে chatbot এয়ার কানাডার বিরুদ্ধে মামলা জিতেছে।

এছাড়াও পড়ুন: OpenAI দাবি করেছে দ্য নিউ ইয়র্ক টাইমস "হ্যাকড" চ্যাটজিপিটি একটি কপিরাইট কেস তৈরি করতে 

এআই চ্যাটবট ভুল

ট্রাইব্যুনাল শুনেছে যে 2022 সালের নভেম্বরে, জ্যাক মোফ্যাট এয়ার কানাডার সাথে একটি ফ্লাইট বুক করেছিলেন, ভ্যাঙ্কুভার থেকে টরন্টোতে তার দাদীর অন্ত্যেষ্টিক্রিয়ায় যোগদানের জন্য ভ্রমণ করার ইচ্ছা ছিল।

ফ্লাইট নিয়ে গবেষণা করার সময়, তিনি এয়ারলাইন্সের ওয়েবসাইটে একটি এআই চ্যাটবটের কাছে পৌঁছেছিলেন, জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে নিয়মিত বিমান ভাড়ার তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে কম অনুকম্পামূলক ভাড়া বিবেচনা করা যেতে পারে কিনা।

চ্যাটবট মোফাতকে জানিয়েছিল যে তিনি একটি সাধারণ টিকিট কিনতে পারেন এবং তারপরে তিন মাসের মধ্যে এয়ার কানাডার শোক নীতি ব্যবহার করে একটি "আংশিক ফেরত" চাইতে পারেন, অনুযায়ী ফেব্রুয়ারী মাসে ট্রাইব্যুনাল কর্তৃক জারি করা নাগরিক রেজুলেশনের প্রতি। সে পরামর্শ নিয়ে পুরো টিকিট কিনে নিল।

কিন্তু মোট $880 কানাডিয়ান ডলার ফেরত দেওয়ার জন্য, এয়ার কানাডার কর্মীদের দ্বারা মোফাটকে বলা হয়েছিল যে চ্যাটবট তাকে "বিভ্রান্তিকর" তথ্য দিয়েছে এবং তিনি ফেরত পাওয়ার যোগ্য নন।

লোকটি প্রতিকার চেয়ে বিষয়টি আদালতে নিয়ে যায়। মোফাত চ্যাটবটের সাথে তার কথোপকথনের স্ক্রিনশটগুলির উপর নির্ভর করেছিলেন, যা রেজোলিউশন অনুসারে প্রমাণ হিসাবে নিম্নলিখিতগুলি বহন করেছিল:

চ্যাটবট বলেছে, "এয়ার কানাডা আপনার আসন্ন মৃত্যু বা আপনার নিকটাত্মীয় পরিবারে মৃত্যুর কারণে ভ্রমণের প্রয়োজন হলে শোকের ভাড়া কমিয়ে দেয়।"

"যদি আপনার অবিলম্বে ভ্রমণ করার প্রয়োজন হয় বা ইতিমধ্যেই ভ্রমণ করে থাকেন এবং একটি হ্রাসকৃত শোকের হারের জন্য আপনার টিকিট জমা দিতে চান, দয়া করে আমাদের টিকিট ফেরত আবেদন ফর্মটি পূরণ করে আপনার টিকিট ইস্যু করার তারিখের 90 দিনের মধ্যে তা করুন।"

তার প্রতিরক্ষায়, এয়ারলাইন বলেছে যে যদিও এআই চ্যাটবট গ্রাহককে বিভ্রান্ত করেছে, মোফ্যাট "শোক ভাড়ার অনুরোধ করার জন্য সঠিক পদ্ধতি অনুসরণ করেনি এবং তাদের পূর্ববর্তীভাবে দাবি করতে পারে না।"

এমনকি এয়ারলাইনটি AI থেকে নিজেকে বিচ্ছিন্ন করার চেষ্টা করেছিল, এই বলে যে এটি একটি পৃথক আইনী সত্তা তার নিজস্ব কর্মের জন্য দায়ী। এয়ার কানাডা বলেছে যে এটি "চ্যাটবট সহ তাদের একজন এজেন্ট, কর্মচারী বা প্রতিনিধিদের দ্বারা প্রদত্ত তথ্যের জন্য দায়ী করা যাবে না।"

'বড় লাল পতাকা'

এয়ার কানাডা তার ওয়েবসাইট অনুসারে, পরিবারের নিকটতম সদস্যের মৃত্যুর কারণে ভ্রমণকারী যাত্রীদের জন্য ভাড়া কমানোর মতো নির্দিষ্ট আবাসন সরবরাহ করে।

যাইহোক, এটি আংশিকভাবে বলে যে, শোক নীতি ভ্রমণের পরে করা অর্থ ফেরতের অনুরোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

এয়ারলাইন্সের প্রতিরক্ষা সত্ত্বেও, ট্রাইব্যুনাল সদস্য ক্রিস্টোফার সি রিভার্স বলেছেন যে কোম্পানি তার ওয়েবসাইটের সমস্ত তথ্য সঠিক এবং গ্রাহকের জন্য ব্যবহারযোগ্য তা নিশ্চিত করার জন্য দায়ী। এটি রায় দিয়েছে যে এয়ার কানাডার তার চ্যাটবট ব্যবহারকারীদের যত্ন নেওয়ার দায়িত্ব রয়েছে।

মোফাতকে ক্ষতিপূরণ, সুদ এবং ট্রাইব্যুনাল ফি ছাড়াও $650 কানাডিয়ান ডলার [$480] আংশিক ফেরত দেওয়া হয়েছিল।

যেহেতু আরও কোম্পানি গ্রাহক পরিষেবায় AI গ্রহণ করে, আইনি চ্যালেঞ্জগুলিও মাউন্ট হতে শুরু করেছে, অন্তত বিরুদ্ধে মামলা নয় চ্যাটজিপিটি জন্য নির্মাতা OpenAI অভিযোগে এর জনপ্রিয় কথোপকথনমূলক এআই চ্যাটবটকে প্রশিক্ষণ দিতে বইয়ের মতো কপিরাইটযুক্ত উপাদান ব্যবহার করে।

জেসি ব্রডি, নিউইয়র্কের আইনি পরামর্শদাতা প্রতিষ্ঠান মান্যাটের অংশীদার, বলেছেন মফ্যাট বনাম এয়ার কানাডা মামলাটি দেখায় যে কোম্পানিগুলি তাদের AI দ্বারা উত্পাদিত ভুলের জন্য দায়বদ্ধ হতে পারে, এমনকি যদি সফ্টওয়্যারটি তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা দ্বারা সরবরাহ করা হয়।

"এই কেসটি তুলে ধরেছে যে ক্রমবর্ধমান দায়বদ্ধতা কোম্পানিগুলি তাদের AI সিস্টেমের ক্রিয়াকলাপের জন্য সম্মুখীন হবে, বিশেষ করে যেগুলি ভোক্তা-মুখী," ব্রডি বলেছেন রিপোর্ট JD Supra দ্বারা.

"একটি চ্যাটবট সম্পূর্ণরূপে একটি কোম্পানির অর্থ ফেরত নীতি জালিয়াতি করতে সক্ষম ছিল যে কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের কোম্পানির নীতিগুলি সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদানের জন্য চ্যাটবটগুলির উপর নির্ভর করে তাদের জন্য একটি বড় লাল পতাকা হওয়া উচিত," তিনি যোগ করেছেন।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/