Coinbase সংযোগ সমস্যা: তারা কি এবং কিভাবে আপনি তাদের ঠিক করতে পারেন?

Coinbase, বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জগুলির মধ্যে একটি, খুচরা এবং প্রাতিষ্ঠানিক বিনিয়োগকারীদের উভয়ের জন্য একটি জনপ্রিয় পোর্টাল। বিনিময়, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ভিত্তিক, টাউট 103টি দেশে 14,500টি প্রতিষ্ঠান ছাড়াও 100 মিলিয়ন যাচাইকৃত গ্রাহকের একটি ব্যবহারকারী বেস।

প্রায়শই, ব্যবহারকারীরা কয়েনবেস সংযোগ সমস্যাগুলির সাথে লড়াই করে, যদিও তারা কখনও কখনও সেগুলি সম্পর্কে কিছু করতে পারে। এক্সচেঞ্জের ব্যবহারকারী বান্ধব এবং ট্রেডিং পোর্টাল নেভিগেট করা সহজ হওয়া সত্ত্বেও, এটি মাঝে মাঝে এর ত্রুটিগুলি রয়েছে।

এক্সচেঞ্জ-ওয়াইড বিভ্রাট এবং সংযোগ ব্যর্থতা

কয়েনবেস হয়ে গেল কুখ্যাত ফেব্রুয়ারী 2022-এ একটি সুপার বোল বিজ্ঞাপন চালানোর পরে যা ব্যবহারকারী এবং সাইটের কার্যকলাপের ব্যাপক প্রবাহের দিকে পরিচালিত করে, যার ফলে বিনিময় সাময়িকভাবে কমে যায় এবং ব্যবহারকারীরা এক ঘন্টারও বেশি সময় ধরে সংযোগের সমস্যার সম্মুখীন হয়।

সাধারণত, যখন Coinbase একটি সংযোগ সমস্যা বা এক্সচেঞ্জ-ব্যাপী ত্রুটির কারণে ডাউনটাইম উদ্ভূত হয়, তখন একটি সহগামী বার্তা থাকবে যা স্পষ্ট করে যে বিনিময়টি বন্ধ হয়ে গেছে। এই ধরনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীরা সাধারণত একটি আপডেট দেখতে পাবেন যে "আমাদের সংযোগ সমস্যা হচ্ছে। আমরা এই মুহূর্তে এটি খুঁজছেন. অনুগ্রহ করে একটু পরে আবার চেষ্টা করুন. আপনার তহবিল নিরাপদ।" ব্যবহারকারীদের ট্রেডিং-এ অ্যাক্সেস পাওয়ার জন্য এক্সচেঞ্জ অনলাইনে এবং সম্পূর্ণরূপে চালু হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে। 

কয়েনবেস ব্যবহারকারীদের তাদের এক্সচেঞ্জের স্থিতি পরীক্ষা করতে দেয় অবস্থা পৃষ্ঠা তাদের একটি ডেডিকেটেড কয়েনবেস সাপোর্ট টুইটার রয়েছে হিসাব যা নিরাপত্তা সতর্কতা ছাড়াও এক্সচেঞ্জ-ব্যাপী বিভ্রাট এবং সংযোগ সমস্যা প্রকাশ করবে। 

নিরাপত্তা অনুস্মারক: Coinbase সমর্থন গ্রাহকদের আউটবাউন্ড কল করবে না। কয়েনবেস সাপোর্ট বলে দাবি করে এমন কেউ যদি আপনার সাথে যোগাযোগ করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের একটি ইমেল পাঠিয়ে তাদের রিপোর্ট করুন https://t.co/4UYmP3mqpL.

- কয়েনবেস সাপোর্ট (@ কইনবেস সাপোর্ট) 9 পারে, 2018

মোবাইল ডিভাইসে কয়েনবেস কানেক্টিভিটির সমস্যা সমাধান করা

এই ধরনের ইভেন্টের বাইরে, কয়েনবেসের বিনিময়ে ডাউনটাইম থাকা বিরল। যাইহোক, ব্যবহারকারীরা সংযোগ সমস্যা অনুভব করতে পারে বা সংযোগ স্থাপনে অসুবিধার সম্মুখীন হতে পারে। 

মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করার সময়, সবচেয়ে বেশি সাধারণ সমাধান সংযোগ ত্রুটির জন্য অ্যাপটি বন্ধ করা এবং আপনার মোবাইল ডিভাইস পুনরায় চালু করা। মাঝে মাঝে আপনার স্মার্টফোনের অপারেটিং সফ্টওয়্যার আপডেট করার প্রয়োজন হতে পারে বা আপনার কাছে অ্যাপটির সর্বশেষ সংস্করণ ডাউনলোড করা আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে হতে পারে। 

তা ছাড়া, ব্যবহারকারীরা যখন ইন্টারনেটের নিরাপদ উৎসে না থাকে তখন তারা বিনিময়ের সাথে সংযোগের সমস্যা অনুভব করতে পারে। একটি সাধারণ ত্রুটি এড়াতে আপনার মোবাইল ডিভাইসের একটি শক্তিশালী সংযোগ আছে বা আপনি Wi-Fi এর মাধ্যমে ইন্টারনেটের সাথে সংযুক্ত আছেন কিনা তা দুবার পরীক্ষা করুন৷ এক্সচেঞ্জ এমনকি ওয়াই-ফাই এবং সেলুলার ডেটার মধ্যে স্যুইচ করার চেষ্টা করার পরামর্শ দেয় (অথবা বিপরীতে) আপনি সংযোগের সমস্যার সম্মুখীন হলে। 

এক্সচেঞ্জ ব্যবহারকারীদের তাদের Coinbase মোবাইল অ্যাপ ক্যাশে সাফ করার জন্য ত্রুটির সম্মুখীন হতে উৎসাহিত করে। এটি করতে, ব্যবহারকারীদের তাদের ফোন সেটিংস ট্যাবে নেভিগেট করা উচিত তারপর Coinbase অ্যাপটি নির্বাচন করুন৷ ব্যবহারকারীদের "পরবর্তী লঞ্চে ক্যাশে পরিষ্কার করার" বিকল্প থাকা উচিত, যদিও কিছু মোবাইল ফোন এই বৈশিষ্ট্যটি সীমিত করতে পারে। 

Coinbase ব্যবহারকারীদের সতর্ক করে যে বিনিময়টি মোবাইল ওয়েব, ট্যাবলেট বা উইন্ডোজ ফোনের মাধ্যমে ব্যবহারের জন্য অপ্টিমাইজ করা হয়নি। পরিবর্তে, এক্সচেঞ্জ সুপারিশ করে যে সমস্ত মোবাইল ব্যবহারকারীরা তাদের স্মার্টফোনের সমর্থিত Coinbase অ্যাপের মাধ্যমে সংযুক্ত হন।

অন্য সব ব্যর্থ হলে, এটি সুপারিশ করা হয় যে আপনি আপনার স্মার্টফোন থেকে অ্যাপটি মুছে ফেলুন এবং এটি স্ক্র্যাচ থেকে ডাউনলোড করার চেষ্টা করুন। যদিও প্রক্রিয়াটি একটি ঝামেলা হতে পারে, এটি নিশ্চিত করবে যে আপনার কাছে অ্যাপ্লিকেশনটির সবচেয়ে আপ-টু-ডেট সংস্করণ রয়েছে, আপনার ফোনে যেকোনও ত্রুটি মোছার পাশাপাশি। 

এছাড়াও পড়ুন: কিভাবে Binance থেকে Coinbase এ ক্রিপ্টো স্থানান্তর করবেন

ডেস্কটপে সংযোগ সংক্রান্ত সমস্যা

Coinbase এর ডেস্কটপ বা ওয়েব ব্রাউজার এক্সচেঞ্জের ব্যবহারকারীদের জন্য যারা কানেক্টিভিটি সমস্যার সম্মুখীন হয়, এক্সচেঞ্জ প্রথম ধাপ হিসেবে আপনার ডিভাইসের জন্য হার্ড রিসেট করার সুপারিশ করে সমস্যা সমাধান. সেখান থেকে, ক্লায়েন্টদের নিশ্চিত হওয়া উচিত যে তাদের ডিভাইস অপারেটিং সিস্টেম সম্পূর্ণরূপে আপডেট করা হয়েছে, যেমন উইন্ডোজের জন্য সাম্প্রতিকতম আপডেট ডাউনলোড করা। 

এক্সচেঞ্জ ব্যবহারকারীদের তাদের ওয়েব ব্রাউজারের ক্যাশে এবং কুকিজ সাফ করার পরামর্শ দেয়। Google Chrome এর ব্যবহারকারীদের জন্য, ব্রাউজারের উপরের ডানদিকের কোণায় তিনটি উল্লম্ব বিন্দু নির্বাচন করে এটি করা যেতে পারে। সেখান থেকে, ব্যবহারকারীদের বাম দিকের বিকল্প বারের ইতিহাস ট্যাবে নেভিগেট করা উচিত এবং তারপরে "ব্রাউজিং ডেটা পরিষ্কার করুন" এ ক্লিক করুন। ব্যবহারকারীদের ত্রুটির সমস্যা সমাধানের জন্য "কুকিজ এবং অন্যান্য সাইট ডেটা" এবং "ক্যাশে করা ছবি এবং ফাইল" বিকল্পটি পরীক্ষা করা উচিত।

ব্যবহারকারীদের যদি এখনও সংযোগ সমস্যা হয়, এক্সচেঞ্জ ওয়েব ব্রাউজার এক্সটেনশন নিষ্ক্রিয় করার সুপারিশ করে। এক্সটেনশনগুলি, যেমন সাধারণত ব্যবহৃত বিজ্ঞাপন ব্লকার, কখনও কখনও এক্সচেঞ্জের সঠিকভাবে কাজ করার এবং পরিচালনা করার ক্ষমতাতে হস্তক্ষেপ করতে পারে।

গুগল ক্রোমে, ওয়েব ঠিকানা বারের পাশে ধাঁধা অংশ আইকনে ক্লিক করে এটি অর্জন করা যেতে পারে। সেখান থেকে, ব্যবহারকারীরা তাদের প্রতিটি এক্সটেনশন নির্বাচন করতে পারেন এবং Coinbase-এ অক্ষম করতে পারেন বা একসাথে বন্ধ করতে পারেন। এটি আবার চালু করার আগে, সংযোগ সমস্যাটি সমাধান হয়েছে কিনা তা দেখার জন্য একজন ব্যবহারকারীকে প্রথমে সমস্ত এক্সটেনশন বন্ধ করার পরামর্শ দেওয়া হয়৷

একটি বিকল্প পদ্ধতি হল ব্রাউজারের ছদ্মবেশী মোডে প্রবেশ করা, যা নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ এবং ব্রাউজিং ইতিহাসকে ব্লক করার পাশাপাশি, সাধারণ ব্রাউজারের মাধ্যমে চালানো এক্সটেনশন এবং স্ক্রিপ্টগুলিকেও সীমিত করবে। Google Chrome ব্যবহারকারীরা ডানদিকের কোণায় তিনটি বিন্দুতে ক্লিক করে এবং "নতুন ছদ্মবেশী উইন্ডো" নির্বাচন করে এটি করতে পারেন।

যদি সংযোগের সমস্যাগুলি এখনও অব্যাহত থাকে, Coinbase ওয়েব ব্রাউজারগুলি পরিবর্তন করার চেষ্টা করার পরামর্শ দেয়। যদিও এক্সচেঞ্জটি সমস্ত জনপ্রিয় ওয়েব ব্রাউজারে কাজ করার জন্য তৈরি করা হয়েছে, আরও অস্পষ্ট 

ব্রাউজার বিকল্প সম্পূর্ণরূপে সমর্থিত নাও হতে পারে. 

Coinbase সহায়তার সাথে যোগাযোগ করা হচ্ছে

আপনি যদি উপরের সমস্ত পদক্ষেপগুলি চেষ্টা করে থাকেন এবং এখনও সংযোগ সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে Coinbase ব্যবহারকারীদের উৎসাহিত করে যোগাযোগ তাদের সমর্থন দল। বিনিময় অফার একটি সাহায্য কেন্দ্র সমস্যা সমাধানের জন্য, ভার্চুয়াল সহকারী বা এজেন্টের সাথে চ্যাট সমর্থন ছাড়াও। 

ব্যবহারকারী যে সমস্যাটি অনুভব করছেন তা কোম্পানিকে আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করার জন্য এক্সচেঞ্জে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার জন্য তালিকাভুক্ত বেশ কয়েকটি নির্দেশিকা রয়েছে। তারা ব্যবহারকারীদের তাদের সহায়তা কেন্দ্র সরবরাহ করতে বলে যে তারা বর্তমানে যে অ্যাপটি চালাচ্ছে তার সংস্করণ ছাড়াও তারা যে ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে (যেমন ডেস্কটপ বনাম iOS বা Android)। এক্সচেঞ্জ গ্রাহকদের ত্রুটি বার্তা বা ত্রুটির একটি স্ক্রিনশট জমা দিতে বলে যদি সম্ভব হয়, সেইসাথে ব্যবহারকারীর ত্রুটি/বাগ পুনরুত্পাদন করার জন্য যে কোনো পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।