কিভাবে গ্রাহক ধরে রাখা লাভজনকতা এবং ব্র্যান্ড উপলব্ধি রূপান্তর করতে পারে

প্রতিটি ব্রোকারের অপারেশনে সবচেয়ে ক্রমাগত চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহক ধরে রাখা।

কেন? কারণ সামান্যতম পরিবর্তনও লাভ, মার্জিন এবং এমনকি ব্র্যান্ডিং থেকে আপনার ব্যবসা কীভাবে পারফর্ম করে তার উপর নাটকীয় প্রভাব ফেলতে পারে।

নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে গ্রাহকদের ধরে রাখার বা ধরে রাখার উপায় হিসাবে সংজ্ঞায়িত, এই ধারণাটি ক্রিমকে ক্রিম থেকে আলাদা করে আর্থিক পরিষেবা শিল্পের দালালদের আলাদা করে। 

কেন গ্রাহক ধরে রাখা এত গুরুত্বপূর্ণ

গ্রাহকরা তাদের প্রিয় ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকবে, তবে শুধুমাত্র যদি ব্র্যান্ড নিজেই সেই বিশ্বস্ততার যোগ্য অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

এটি কোন গোপন বিষয় নয় যে একজন গ্রাহককে ধরে রাখা একটি নতুন চাওয়ার চেয়ে সস্তা এবং আরও উপকারী। বেইন অ্যান্ড কোম্পানির সাম্প্রতিক একটি সমীক্ষা অনুসারে, ধরে রাখা ক্লায়েন্টরা প্রতি অর্ডারে নতুনের চেয়ে গড়ে 33% বেশি ব্যয় করে।

সমীক্ষায় আরও দেখা গেছে যে মাত্র 5% ধরে ধরে রাখার ফলে মুনাফায় ন্যূনতম 25% মাসিক বৃদ্ধি পায়। এখন এটি একটি গেম চেঞ্জার।

খাপ খাইয়ে নেওয়ার প্রয়াসে, ক্লায়েন্টের খরচ করার অভ্যাসের সাথে উচ্চ সম্পর্ক থাকার কারণে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে শিল্পটি আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির কোনও ঘাটতি দেখেনি।

প্রকৃতপক্ষে, লয়্যালটি প্রোগ্রামের সদস্যরা প্রতি বছর অন্যান্য ক্লায়েন্টদের তুলনায় প্রায় 12-18% বেশি ব্যয় করে, একটি Vivendi গবেষণায়।

কিন্তু এটা কি যথেষ্ট? শিল্প মন্থন উচ্চ ডিগ্রী দেওয়া, সম্ভবত না.

স্বজ্ঞাতভাবে, গ্রাহকরা উচ্চ মর্যাদা এবং বিশ্বাসের সাথে বিশ্বস্ত ব্র্যান্ডগুলিকে ধরে রাখে। খুচরা ব্রোকারেজ স্পেসে, এই বন্ড অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

এই কারণে, ব্রোকাররা গ্রাহক ধরে রাখার জন্য প্রচুর পরিমাণে সংস্থান বিনিয়োগ করছে, অপারেশন এবং বৃদ্ধির জন্য সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক।

কিভাবে সর্বোত্তমভাবে গ্রাহক ধরে রাখা যায়

অনেক ব্রোকারের জন্য, এটি গ্রাহক ধরে রাখার গুরুত্বকে চিহ্নিত করছে না যেটি সমস্যা, বরং এটি একটি অর্থপূর্ণ স্কেলে অর্জন করা।

ক্লায়েন্টরা আজকাল দালাল বা যেকোনো আর্থিক পরিষেবার স্থানের জন্য অত্যন্ত চাহিদা করছে। এবং তাদের অভিজ্ঞতাগুলি একটি ভুল মিথস্ক্রিয়া এমনকি ছোট উপাদান দ্বারা অপরিবর্তনীয়ভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

এই প্রতিযোগিতায় জয়ী হওয়ার জন্য, দালালদের অবশ্যই নিরর্থক বা বিপথগামী প্রচেষ্টার মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের ওভারলোড করার পরিবর্তে গ্রাহক ধরে রাখতে সহায়তা করার জন্য নির্দিষ্ট চ্যানেলগুলি অন্বেষণ করতে সচেতন হতে হবে।

ব্রোকার যারা তাদের গ্রাহক ধরে রাখা উন্নত করার লক্ষ্য রাখে তাদের বিপণন সরঞ্জাম এবং সক্ষমতা দিয়ে শুরু করতে হবে যা তাদের গ্রাহকদের সাথে প্রতিটি ব্যস্ততা অপ্টিমাইজ করতে, ব্যতিক্রমী পরিষেবা প্রদান এবং আনুগত্য তৈরি করতে সহায়তা করে।

আবার কখনও একটি গ্রাহক হারান

সবচেয়ে কার্যকরী কিছু কৌশলের মধ্যে রয়েছে পপ-আপ, যা অত্যন্ত কার্যকর এবং বর্ধিত ব্যস্ততাকে চালনা করতে সক্ষম বলে প্রমাণিত হয়েছে।

কিছু পপ-আপ ওয়েবসাইট ট্রাফিকের 40% পর্যন্ত গ্রাহক এবং লিডগুলিতে রূপান্তর করতে পারে। ব্যক্তিগতকৃত, প্রাসঙ্গিক, রিয়েল-টাইম পপ-আপগুলি কল-টু-অ্যাকশনের কার্যকারিতা 90%-এর উপরে বৃদ্ধি করে।

এখন পর্যন্ত, গ্রাহক ধরে রাখার জন্য সেরা উপায় ছিল ইমেল বিপণন, সামাজিক মিডিয়া সহ। কিন্তু অনেক ভেন্যু একধাপ এগিয়ে গেছে, স্বয়ংক্রিয় এবং ব্যক্তিগতকরণ বিভিন্ন বিজ্ঞপ্তি।

অন্যান্য চ্যানেলগুলি প্রযুক্তির অগ্রগতি হিসাবে তাদের জায়গা দাবি করছে, রিয়েল টাইম মিথস্ক্রিয়া এবং ব্যক্তিগতকরণ সক্ষম করে।

পরিশেষে, প্রতিটি ট্রেডিং কোম্পানির জন্য রিয়েল টাইমে প্রতিটি গ্রাহকের ব্যস্ততাকে ব্যক্তিগতকৃত করা আবশ্যক। অসংখ্য গবেষণা ও প্রবন্ধে এটি বারবার প্রমাণিত হয়েছে।

এটি করার জন্য, গ্রাহকদের জন্য একটি প্রাসঙ্গিক, প্রাসঙ্গিক এবং ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, রূপান্তর হার চালনা করতে এবং মন্থন কমাতে একটি ডেটা-চালিত গ্রাহক ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্ম অপরিহার্য।

প্রতিটি টাচপয়েন্টকে ব্যক্তিগতকরণ করা হল মূল৷

আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের আরও বেশি রাখার জন্য আপনি কীভাবে আপনার কৌশল সামঞ্জস্য করবেন? আপনি কি লোকেদের আগ্রহী এবং নিযুক্ত রাখতে আপনার ডেটা এবং সামগ্রী ব্যবহার করতে পারেন?

আপনি কি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার গ্রাহকদের আপনার সাথে থাকা প্রতিটি ব্যস্ততাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন?

আপনি কি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন কখন এবং কোথায় তারা আসলে এটি খুঁজছেন?

প্রতিটি ব্রোকারকে উপরের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে এবং তাদের ব্যবসার সমস্ত দিক অন্বেষণ করতে হবে এবং কীভাবে ধরে রাখার উপর ফোকাস একটি পার্থক্য করতে পারে তা বিবেচনা করতে হবে।

এই স্থানটিতে বিশেষীকৃত একটি কোম্পানি হল সলিটিক্স, যা ট্রেডিং কোম্পানিগুলিকে তাদের ধরে রাখার প্রচেষ্টাকে অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করার জন্য একটি শিল্প নেতা হিসাবে একটি নাম তৈরি করেছে।

সলিটিক্স ডেটা চালিত, ব্যক্তিগতকৃত বিপণন প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে, যখন রূপান্তর, ধারণ এবং এলটিভি চালানোর জন্য কার্যকরী খরচের প্রচেষ্টাকে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে এবং কার্যকারিতা বৃদ্ধি করে।

আরও জানতে, অনুগ্রহ করে পরিদর্শন করুন solitics.com এবং কোম্পানি আপনার এবং আপনার ধরে রাখার প্রচেষ্টার জন্য কী করতে পারে তা দেখতে একটি ডেমো সেট আপ করুন৷