কিভাবে স্বয়ংক্রিয়তা এবং পরিবর্ধনের সাথে ছোট ব্যবসার ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায়

ক্ষুদ্র ব্যবসা (এসএমবি) গ্রাহকরা তাদের ব্যাংকিং সম্পর্ক পুনর্বিবেচনা এবং একটি খুঁজছেন ব্যক্তিগতকৃত এবং মানসিক সংযোগ. আপনার যদি প্রমাণের প্রয়োজন হয় তবে এই বাধ্যতামূলক পরিসংখ্যানগুলি ছাড়া আর দেখুন না:

• কেবলমাত্র 18% ছোট ব্যবসার বিশ্বাস তাদের আর্থিক প্রতিষ্ঠান (FI) তাদের চাহিদা পূরণ করে
• ছোট ব্যবসা 62% তাদের ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের চেয়ে বেশি সুবিধা প্রদান করে দেখবেন না
• 90% ইচ্ছা তাদের FI তাদের ব্যাঙ্কিং এবং ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা আরও ভালভাবে বুঝতে পারে

ছোট ব্যবসার গ্রাহকরা কীভাবে এবং কার সাথে তারা ব্যাঙ্কিং করছেন তা পুনর্বিবেচনা করতে শুরু করলে, FIsদেরও তাদের কৌশলগুলি পুনর্বিবেচনা করতে হবে। কিভাবে তারা তাদের ছোট ব্যবসা গ্রাহকদের আরও বেশি মূল্য প্রদান করতে পারে এবং এর সুবিধা নিতে পারে $370B ব্যাঙ্কিং সুযোগ ছোট ব্যবসা প্রতিনিধিত্ব করে?

একটি $370B ডলার প্রশ্ন

ন্যাশভিল, TN-এ অক্টোবরের শুরুতে অনুষ্ঠিত ক্ষুদ্র ব্যবসায়িক ব্যাঙ্কিং-এর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা সাম্প্রতিক একটি সম্মেলনে, ক্ষুদ্র ব্যবসায়িক ব্যাঙ্কিং নেতারা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ক্ষুদ্র ব্যবসায়িক ব্যাঙ্কিংয়ের বর্তমান অবস্থার উপর তাদের চিন্তাভাবনা, অভিজ্ঞতা এবং গবেষণা শেয়ার করেছেন৷

Irv Henderson, EVP এবং US Bank-এর Small Business এর চিফ ডিজিটাল অফিসার, জিজ্ঞাসা করলেন, "আমরা কিভাবে প্রযুক্তি এবং সমন্বিত অভিজ্ঞতা ব্যবহার করতে পারি যাতে ছোট ব্যবসার মালিকদের আগে তাদের পরিবারের কাছে পৌঁছে দিতে পারি?"

তিনি ব্যাখ্যা করেছেন, আজকের গ্রাহকরা তাদের আর্থিক জীবন সহ তাদের জীবনের প্রতিটি দিককে সহজ করার জন্য সুবিধা, সমন্বিত অভিজ্ঞতা এবং সুযোগের সন্ধান করছেন। হেন্ডারসন যোগ করেন, "তাদের জীবন সহজ করার জন্য আমরা যা করতে পারি তা আমাদের সাফল্যের চাবিকাঠি হবে।"

অনেক প্রতিষ্ঠানের জন্য, এর অর্থ লেনদেন সংক্রান্ত সম্পর্কের বাইরে থাকা এবং ভবিষ্যতের দিকে কাজ করা যেখানে ব্যাংকাররা বিশ্বস্ত উপদেষ্টা হিসাবে কাজ করতে পারে। এমি ডল, পিপলসব্যাঙ্কের প্রধান ঋণদান কর্মকর্তা, এটি সর্বোত্তম বলেছেন: "যখন এটি ছোট ব্যবসার ব্যাঙ্কিংয়ের ক্ষেত্রে আসে, তখন আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে তাদের ক্লায়েন্টদের মনে করা উচিত যে তারা সাহায্য করার জন্য যথেষ্ট বড়, কিন্তু যত্ন নেওয়ার জন্য যথেষ্ট ছোট।"

এই ব্যবধানটি পূরণ করতে এবং কার্যকরভাবে ছোট ব্যবসার অনন্য চাহিদা পূরণ করতে তাদের আকার নির্বিশেষে, FIsকে অবশ্যই প্রক্রিয়া এবং অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি এবং স্বয়ংক্রিয় করার উপায়ে বিনিয়োগ করতে হবে। অটোমেশন দ্রুত এবং নিরবচ্ছিন্ন কর্মপ্রবাহ এবং কম-স্পর্শ মিথস্ক্রিয়া সক্ষম করে, সময় সাপেক্ষ, ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াগুলি প্রতিস্থাপন করে এবং ব্যাংকারদের তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে পরিষেবা দেওয়ার জন্য আরও সময় দেয়।

অগমেন্টেশন, যা অটোমেশনের সাথে হাতে-কলমে যায়, ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল বিশ্বে বর্ধিত, ব্যক্তিগতকৃত ইন্টারঅ্যাকশনের মাধ্যমে FI-কে সত্যিকারের পার্থক্য এবং মান সৃষ্টি করে। ফলাফল: ব্যাঙ্কাররা তাদের ক্লায়েন্টদের সমস্ত চাহিদা মেটাতে প্রয়োজনীয় শক্তিশালী টুলস এবং অন্তর্দৃষ্টিতে অ্যাক্সেস পায়, যখন তাদের একটি বর্ধিত এবং সুপারচার্জড গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

যদিও ব্যাংকাররা অবশ্যই এই প্রযুক্তিগুলি থেকে উপকৃত হবেন, প্রকৃত মূল্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতা থেকে আসে। অ্যামি ডল আমেরিকান ব্যাঙ্কারের স্মল বিজ ব্যাঙ্কিং কনফারেন্সে এই পয়েন্টটি নিয়ে এসেছিলেন যখন তিনি শেয়ার করেছিলেন যে কীভাবে অটোমেশন এবং পরিবর্ধন তার দলকে অর্থপূর্ণ কাজের উপর ফোকাস করার এবং ইতিবাচক, লাভজনক সম্পর্ক গড়ে তোলার আরও সুযোগ দেয়: “গ্রেট স্মল বিজনেস ব্যাঙ্কিং হল ব্যক্তিগতকরণ এবং এটিকে বাস্তবায়িত করার বিষয়ে আপনার ক্লায়েন্টদের যে আপনার প্রতিষ্ঠান সক্ষম এবং যত্নশীল।"