কেন ব্যাংকিং শিল্পকে মেটাভার্সকে আলিঙ্গন করতে হবে

নতুন প্রযুক্তি এবং 19 সালের মার্চ মাসে COVID-2020 মহামারী শুরু হওয়ার সাথে সাথে গ্রাহকদের আচরণে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে

লিখেছেন পুনম গর্গ

ঐতিহাসিকভাবে, ঐতিহ্যগত ব্যাঙ্কিং গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য ব্র্যান্ডের খ্যাতি এবং এর আর্থিক পণ্যগুলির উপর অনেক বেশি নির্ভর করে। যাইহোক, ব্যবসা এবং ব্যক্তিরা 21-এর তৃতীয় দশকে নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ করে চলেছে^stশতাব্দীর।

নতুন প্রযুক্তি এবং 19 সালের মার্চ মাসে COVID-2020 মহামারী শুরু হওয়ার সাথে সাথে গ্রাহকদের আচরণে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে। গ্রাহকরা এখন দূরবর্তীভাবে এবং ডিজিটাল বিশ্বে কাজ করার জন্য আরও ঝুঁকছেন। ফলস্বরূপ, ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের তাদের পদ্ধতি এবং তারা যে পণ্যগুলি অফার করে উভয়ের ক্ষেত্রেই ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্কগুলি নতুন চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়। এই নতুন প্রত্যাশার সাথে, ব্যাঙ্কগুলিকে আলিঙ্গন করতে হবে এবং মেটাভার্স নামে পরিচিত নতুন ডিজিটাল তরঙ্গের উপর ফোকাস করতে হবে।

মেটাভার্স (শব্দের সমন্বয় 'লক্ষ্য' এবং 'বিশ্ব'), বর্তমানে উন্নয়ন পর্যায়ে রয়েছে। ওয়েব 3.0l নামে পরিচিত, এটিকে 3-ডি ভার্চুয়াল ওয়ার্ল্ডের নেটওয়ার্ক বা ভার্চুয়াল রিয়েলিটি স্পেস হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় যেখানে ব্যবহারকারীরা কম্পিউটার-উত্পাদিত পরিবেশের পাশাপাশি অন্যান্য ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। গার্টনার ভিপি বিশ্লেষক মার্টি রেসনিকের মতে, 2026 সালের মধ্যে, 25 শতাংশ মানুষ কাজ, কেনাকাটা, শিক্ষা, সোশ্যাল মিডিয়া এবং/অথবা বিনোদনের জন্য মেটাভার্সে দিনে অন্তত এক ঘন্টা ব্যয় করবে।

ব্যাঙ্কিংয়ের ক্ষেত্রে, মেটাভার্স ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্কগুলির জন্য চ্যালেঞ্জার ব্যাঙ্কগুলির বিরুদ্ধে প্রতিযোগিতা করার জন্য একটি প্রধান সুযোগ প্রদান করে। তারা হোয়াটসঅ্যাপ পেমেন্ট, সেইসাথে এমবেডেড ফাইন্যান্সের মতো উদ্ভাবনগুলিতে পিছিয়ে থাকার ফলে হারানো জায়গা পুনরুদ্ধারের দিকে মনোনিবেশ করতে পারে। ব্যাঙ্কগুলিকে এমন উপায়গুলিও উদ্ভাবন করতে হবে যা তাদের গ্রাহকদের মেটাভার্সে সময় ব্যয় করতে এবং ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে দেয়, যেমন ফিয়াট মুদ্রাকে মেটাভার্সের ক্রিপ্টোকারেন্সিতে রূপান্তর করার অনুমতি দেওয়া, বিশেষ করে যখন গ্রাহকদের ঋণ প্রসারিত করার কথা আসে।

কুমার ঘোষ, যিনি ফরচুন 100 ব্যাঙ্কের একজন সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ারিং ডিরেক্টর, বিশ্বাস করেন যে ভবিষ্যতে, মেটাভার্সে একাধিক আর্থিক লেনদেন ঘটবে৷ "এই লেনদেন," তিনি বলেন, “মোবাইল, ঘর্ষণহীন, নগদহীন হবে। এমনকি তারা একজন গ্রাহককে জাহাজে নিয়ে যেতে পারে বা তাদের পরিচয় যাচাই করতে পারে। একটি অতুলনীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য ব্যাঙ্কগুলিকে আহ্বান জানানোর এটি একটি কারণ। যে ব্যাঙ্কগুলি ভার্চুয়াল রিয়েলিটি (VR) এর মতো আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে তাদের গ্রাহকদের জন্য একটি বাস্তবসম্মত এবং নিমজ্জিত পরিবেশ তৈরি করতে তারা একটি অপরাজেয় পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম হবে এবং প্রতিযোগিতায় জয়ী হবে।”

নিমগ্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতার গুরুত্ব

ফরোয়ার্ড-থিঙ্কিং ব্যাঙ্কগুলি মেটাভার্স স্পেসের মধ্যে একটি শক্তিশালী, নিমগ্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে ক্লাউড ব্যবহার করে এবং ভার্চুয়াল কল সেন্টারের মতো সংস্থানগুলি ভাগ করে গ্রাহকদের অনুরোধের সমাধান করতে। যদিও এটি বিজ্ঞান কল্পকাহিনীর বাইরের কিছু মনে হতে পারে, শেষ পর্যন্ত, ব্যাঙ্কগুলি মেটাভার্সে অবতার প্রতিনিধি এবং কর্মকর্তা তৈরি করতে সক্ষম হবে, যার ফলে গ্রাহকরা ব্যাঙ্ক এজেন্টদের সাথে ব্যক্তিগতকৃত চ্যাট করতে পারবেন এবং এক জায়গায়, বাস্তব সময়ে, তাদের সমস্ত কিছুতে অ্যাক্সেস করতে পারবেন। আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সেবা।

এটি, ঘুরে, গ্রাহকদের জন্য সম্পূর্ণ নতুন অভিজ্ঞতা প্রদান করবে: তাদের আর্থিক প্রতিষ্ঠানের একটি 360-ডিগ্রী ভিউ অফার করবে যাতে তারা শারীরিকভাবে কোনো ব্যাঙ্কে পা রাখতে না হয়।

এনএফটি এবং ক্রিপ্টোকারেন্সি সুযোগগুলি অন্বেষণ করা

ক্রিপ্টোকারেন্সি, ভার্চুয়াল ক্রেডিট কার্ড এবং নন-ফাঞ্জিবল টোকেন (NFT), মেটাভার্সে নতুন মুদ্রা হবে। তারা ওয়েব 3.0 এর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং এই ভার্চুয়াল নতুন বিশ্বে হাতে হাত মিলিয়ে যাবে৷ সম্পদ ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে, বিশেষ করে মিউচুয়াল ফান্ড চালু করার ক্ষেত্রে যেখানে বিনিয়োগ আশাব্যঞ্জক বলে মনে হয় তখন NFTs একটি সম্ভাব্য সম্পদ প্রদান করে তা স্বীকার করে ব্যাঙ্কগুলি এর সুবিধা নিতে সক্ষম হবে।

ফোর্বসের মতে, যত বেশি মানুষ মেটাভার্সকে আলিঙ্গন করে এবং ক্রিপ্টোকারেন্সি, ব্যাঙ্ক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি ক্রিপ্টোকারেন্সি বা ব্লকচেইন থেকে প্রাপ্ত আর্থিক মডেলগুলির সুবিধার্থে সময় এবং শক্তি বিনিয়োগ করবে, বিশেষ করে যখন লোকেরা বর্তমান, প্রচলিত ব্যাঙ্কিং ফি ছাড়া অন্যদের কাছে অর্থ পাঠাতে চাইবে।

ক্রিপ্টোকারেন্সিগুলি ইতিমধ্যেই সর্বজনীন ব্যবহারে তাদের পথ খুঁজে পাচ্ছে (উভয় পেপ্যাল এবং মাস্টার কার্ড ইতিমধ্যে সেগুলি ব্যবহার করে), মেটাভার্সে ক্রিপ্টোকারেন্সি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করা যায় সে সম্পর্কে ইতিমধ্যেই আলোচনা করা হচ্ছে। যাহোক, পাবলিসিস সেপিয়েন্ট, যুক্তি দেন যে নিয়মের জন্য অপেক্ষা না করে, ব্যাঙ্কগুলির ইতিমধ্যেই মেটাভার্স অর্থনীতিকে আলিঙ্গন করা উচিত এবং তাদের বিশ্বাস এবং ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি লাভের মাধ্যমে তা করা উচিত (যেমন পেপ্যাল এবং মাস্টার কার্ড বর্তমানে করছেন); আলিঙ্গন মেটাভার্স পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম (যেমন মেটা এর হোয়াটসঅ্যাপ লেনদেন); এবং VR এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটি (AR) প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে একীভূত হওয়া শুরু করুন, বিশেষ করে অনেক লোক ইতিমধ্যেই খেলাধুলা বা গেমিং পরিবেশে এই জিনিসগুলি ব্যবহার করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করছে৷

একটি বিশ্বস্ত ব্যাংকিং পরিবেশ তৈরি করা প্রয়োজন

যদিও মেটাভার্সে ব্যাঙ্কিংয়ের সম্ভাবনাগুলি উত্তেজনাপূর্ণ, তবুও, ব্যাঙ্কগুলিকে কিছুটা সতর্কতার সাথে এগিয়ে যেতে হবে। ট্রাস্ট হল এক নম্বর সমস্যা যা লোকেরা তাদের আর্থিক প্রতিষ্ঠান বেছে নেওয়া এবং তাদের তহবিল এবং তাদের পরিচয় নিরাপদ কিনা তা নিশ্চিত করার ক্ষেত্রেই খোঁজ করে। ব্যাংকিং মেটাভার্সে বিশ্বাস তৈরি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

নিরাপত্তা সবসময় একটি দলের খেলা হয়েছে. সুরক্ষার ক্ষেত্রে কোনও একক বিক্রেতা, পণ্য বা প্রযুক্তি একা যেতে পারে না। বর্তমানে বিদ্যমান নিরাপত্তা সম্প্রদায়ে তথ্য আদান-প্রদান এবং সহযোগিতার সংস্কৃতি একটি উল্লেখযোগ্য অর্জন, কিন্তু এটি রাতারাতি ঘটেনি।

পরিচয় চুরি সর্বদা যেখানে অনুপ্রবেশকারীরা প্রথমে আঘাত করে। আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে ইতিমধ্যেই প্রচুর পরিশীলিত ফিশিং স্ক্যাম রয়েছে এবং সময়ের সাথে সাথে লোকেদের সতর্ক করা হয়েছে কীসের দিকে নজর দেওয়া উচিত। মেটাভার্সে, ফিশিং স্ক্যামগুলি সম্ভাব্যভাবে সম্পূর্ণ নতুন অঞ্চলে নিয়ে যেতে পারে। কেউ আর একটি জাল ইমেল পাবেন না যা তাদের আর্থিক প্রতিষ্ঠান থেকে তাদের পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য বলে মনে হচ্ছে। বরং, গ্রাহকরা তাদের ভার্চুয়াল ব্যাঙ্কিং লবিতে একজন টেলারের ছিনতাইকৃত অবতারের সাথে কথা বলতে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য জানতে চাইতে পারে। অথবা ব্যাঙ্কের সিইওর ছদ্মবেশী কেউ একজন গ্রাহককে একটি মিটিংয়ে আমন্ত্রণ জানাতে পারে যা একটি দূষিত ভার্চুয়াল কনফারেন্স রুমে পরিণত হয়।

ফলস্বরূপ, অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের সাথে ব্যাংকগুলিকে অবশ্যই মেটাভার্সে এই পরিচয় সমস্যাগুলি সমাধান করতে সময় এবং শক্তি এবং জনশক্তি বিনিয়োগ করতে হবে। এটা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার নিতে হবে. এটি অর্জনের জন্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি যে গঠনমূলক পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করতে পারে তার মধ্যে রয়েছে তৈরি করা মাল্টি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (MFA) এবং পাসওয়ার্ড-কম প্রমাণীকরণ প্ল্যাটফর্মের অবিচ্ছেদ্য অংশ। ব্যাঙ্কগুলি মাল্টি-ক্লাউড অঙ্গনে সাম্প্রতিক উদ্ভাবনগুলিও তৈরি করতে পারে, যেখানে আইটি অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা তাদের ব্যবহারকারীরা নির্ভর করে এমন একাধিক ক্লাউড অ্যাপ অভিজ্ঞতার অ্যাক্সেস পরিচালনা করতে একটি একক কনসোল ব্যবহার করতে পারে।

ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত হচ্ছে

যদিও এখনও কিছু সমস্যা আছে যা সমাধান করা দরকার, মেটাভার্স is ভবিষ্যত, এবং গ্রাউন্ড ফ্লোরে প্রবেশ করে ব্যাংকগুলি এই আপ এবং আসন্ন প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন থেকে সত্যিই উপকৃত হতে পারে। এটি করা, ব্যাঙ্কগুলিকে অন্যান্য আরও এগিয়ে চিন্তাশীল প্রতিষ্ঠানগুলির সাথে সমানভাবে প্রতিযোগিতা করার অনুমতি দেবে। সময় এখন. আসন্ন মেটাভার্স ব্যাঙ্কগুলির জন্য একটি সুযোগ যা তারা বর্তমানে ব্যবসা করার পদ্ধতিকে আমূল পরিবর্তন করে এবং উভয়ই নতুন গ্রাহকদের ধরে রাখে এবং নিয়োগ দেয়।

পরিশেষে, আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে অনুসারী না হয়ে, বিশেষ করে এই প্রাথমিক পর্যায়ে নেতা হিসাবে আগত মেটাভার্সকে গ্রহণ করা উচিত। তাদের নিজেদের শর্তে মেটাভার্স ব্যাংকিংয়ের ভবিষ্যত তৈরি করার জন্য এটি তাদের জন্য উপযুক্ত সুযোগ।

লিঙ্ক: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

সূত্র: https://www.bankingexchange.com