কথোপকথনমূলক ইন্টারফেস (বা চ্যাটবট) টিকিট তৈরি এবং পর্যবেক্ষণের মতো প্রক্রিয়াগুলির জন্য একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস প্রদান করতে পারে। আসুন এমন একটি পরিস্থিতি বিবেচনা করি যেখানে অফিস সরঞ্জামের জন্য টিকিট কাটতে আপনার দলে সাম্প্রতিক ভাড়া প্রয়োজন। এটি করার জন্য, তাদের একটি টিকিটিং সফ্টওয়্যারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে যা সংস্থাটি ব্যবহার করে। এর জন্য প্রায়শই টিকিট সিস্টেম অ্যাক্সেস করা প্রয়োজন, কোন টিকিট খুলতে হবে তা জানা এবং তারপর সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে ম্যানুয়ালি টিকিট ট্র্যাক করা। এই পোস্টে, আমরা আপনাকে দেখাই কিভাবে একটি সংহত করতে হয় অ্যামাজন লেক্স ServiceNow এর সাথে চ্যাটবট। বটটি প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপের জন্য টিকিট তৈরি এবং ট্র্যাক করাকে সহজ করে তুলবে যেমন নতুন নিয়োগের জন্য নতুন অফিস সরঞ্জাম প্রদান করা। আপনি কলকারীদের জন্য নির্বিঘ্নে টিকিট তৈরি করতে গ্রাহক সহায়তা কলে অভিজ্ঞতাকে একীভূত করতে পারেন।
সমাধান ওভারভিউ
নিম্নলিখিত চিত্রটি সমাধানের কার্যপ্রবাহকে চিত্রিত করে।
সমাধান নিম্নলিখিত পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত:
- একজন ব্যবহারকারী একটি টিকিট তৈরি করতে বা একটি স্ল্যাক অ্যাপের মাধ্যমে সারিতে থাকা টিকিট পেতে একটি বার্তা পাঠান।
- স্ল্যাক অ্যামাজন লেক্স দ্বারা প্রক্রিয়াকরণ করা বার্তাটি ফরোয়ার্ড করে।
- অ্যামাজন লেক্স পূর্ণতা ল্যাম্বডা ফাংশন আহ্বান করে:
- অ্যামাজন লেক্স ইভেন্টটি পূরণ করতে পাঠায় এডাব্লুএস ল্যাম্বদা ফাংশন.
- AWS Lambda ফাংশন বার্তাটি প্রক্রিয়া করে এবং ব্যাকএন্ড ServiceNow উদাহরণে HTTP অনুরোধ করে।
- প্রতিক্রিয়া ব্যবহারকারীকে পাঠানো হয়:
- ServiceNow দৃষ্টান্ত পরিপূর্ণতা Lambda ফাংশনের একটি প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।
- ফিলফিলমেন্ট ল্যাম্বডা ফাংশন সেন্টিমেন্টের উপর ভিত্তি করে অ্যামাজন লেক্স বটের প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।
- অ্যামাজন লেক্স স্ল্যাক বটের মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।
- ব্যবহারকারী স্ল্যাক বটে প্রতিক্রিয়া দেখতে এবং অন্য প্রশ্নের সাথে উত্তর দিতে সক্ষম।
এই আর্কিটেকচার বাস্তবায়ন করতে, আপনি নিম্নলিখিত তৈরি করুন:
- একটি ServiceNow উদাহরণ
- পূর্ণতা Lambda ফাংশন
- একটি অ্যামাজন লেক্স বট
- একটি স্ল্যাক অ্যাপ
পূর্বশর্ত
শুরু করার আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনার নিম্নলিখিত পূর্বশর্ত রয়েছে:
- একটি স্ল্যাক অ্যাকাউন্ট
- একটি ServiceNow বিকাশকারী অ্যাকাউন্ট
- একটি সক্রিয় এডাব্লুএস অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং সংশোধন করার অনুমতি সহ এডাব্লুএস আইডেন্টিটি এবং অ্যাক্সেস ম্যানেজমেন্ট (IAM) সম্পদ
ServiceNow বিকাশকারী উদাহরণ তৈরি করুন
আপনার ServiceNow উদাহরণ তৈরি করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
আপনি বিন্যাসে একটি ব্যক্তিগত স্যান্ডবক্স পরিবেশ সহ একটি ইমেল পাবেন devNNNNN.service-now.com
.
এই ধাপটি সাইন আপ প্রক্রিয়ার সময় আপনি যে ইমেলটি ব্যবহার করেছিলেন সেটিতে একটি যাচাইকরণ ইমেল পাঠায়।
- আপনি যাচাই করার পরে, আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে পারেন৷
- আপনার ইমেল লিখুন এবং নির্বাচন করুন পরবর্তী.
আপনাকে জিজ্ঞাসা করা হয়েছে যে আপনার একটি বিকাশকারী ভিত্তিক IDE বা একটি নির্দেশিত অভিজ্ঞতা প্রয়োজন কিনা।
- এই পোস্টের জন্য, নির্বাচন করুন আমি একটি নির্দেশিত অভিজ্ঞতা প্রয়োজন.
- পরিষেবার শর্তাবলীতে সম্মত হতে চেক বক্স নির্বাচন করুন এবং নির্বাচন করুন শেষ সেটআপ.
আপনাকে একটি পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হয়েছে যেখানে আপনি দেখতে সক্ষম হবেন যে উদাহরণটি সেট আপ করা হচ্ছে৷
দৃষ্টান্ত প্রস্তুত হলে, আপনি উদাহরণের বিশদ বিবরণ দেখতে সক্ষম হবেন।
আপনাকে সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটর ব্যবহারকারী হিসাবে লগ ইন করতে হবে যাতে আপনি ServiceNow ঘটনাগুলি দেখতে পারেন৷
- নিম্নলিখিত URL এ নেভিগেট করুন (প্রতিস্থাপন করুন
https://devNNNNN.service-now.com
আপনার নিজের উদাহরণ URL দিয়ে যা আপনি আগে উল্লেখ করেছেন):https://devNNNNN.service-now.com/nav_to.do?uri=change_request_list.do
. - ব্যবহারকারীর নাম ব্যবহার করে লগ ইন করুন
admin
এবং আপনি আগে উল্লেখ করা পাসওয়ার্ড।
আপনাকে ServiceNow কনসোলে পুনঃনির্দেশিত করা হয়েছে৷
- বেছে নিন ঘটনা নেভিগেশন ফলকে।
ডিফল্ট অনুসন্ধানের মানদণ্ড আপনাকে একটি নমুনা ঘটনা দেখাতে হবে।
- আপনি যদি সমস্ত অনুসন্ধানের মানদণ্ড সরিয়ে ফেলেন এবং নির্বাচন করুন চালান, আপনি উপলব্ধ সমস্ত ServiceNow ঘটনা দেখতে সক্ষম হওয়া উচিত।
নিম্নলিখিত স্ক্রিনশটটি কোনও ফিল্টার ছাড়াই অনুসন্ধান এবং নমুনা ServiceNow ঘটনাগুলি দেখায়৷
ল্যাম্বডা ফাংশন তৈরি করুন
এখন আপনি একটি ServiceNow উদাহরণ সেট আপ করেছেন এবং ঘটনাগুলি পরীক্ষা করতে লগ ইন করেছেন, আপনি সমাধান সেট আপ করতে প্রস্তুত৷ প্রথম ধাপ হল Lambda ফাংশন তৈরি করা এবং ServiceNow ইন্সট্যান্স ইউআরএল এবং শংসাপত্রগুলিকে সুরক্ষিত উপায়ে সংরক্ষণ করার জন্য এবং ServiceNow ইনস্ট্যান্স অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার জন্য এই ফাংশনের জন্য পরিবেশের ভেরিয়েবল কনফিগার করা।
পূর্ণতা Lambda ফাংশন তৈরি করুন
এই ধাপে, আপনি একটি Lambda ফাংশন তৈরি করেন যা Amazon Lex বটকে ServiceNow-এর সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে ঘটনাগুলি তৈরি করতে বা বর্ণনা করতে, এবং Amazon Lex যে অনুভূতি বিশ্লেষণ করে Lambda-এর কাছে ফরোয়ার্ড করে তার উপর ভিত্তি করে Amazon Lex-এর প্রতিক্রিয়া তৈরি করার জন্য কিছু যুক্তি আছে৷ আপনার ফাংশন তৈরি করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- ল্যাম্বডা কনসোলে, নির্বাচন করুন কার্যাবলী নেভিগেশন ফলকে।
- বেছে নিন ফাংশন তৈরি করুন.
- নির্বাচন করা গোড়া থেকে লেখক.
- জন্য ফাংশন নাম, একটি নাম লিখুন (এই পোস্টের জন্য,
ChatBotLambda
). - জন্য রানটাইমনির্বাচন Node.js 14x.
আমরা সর্বশেষ Node.js রানটাইম ব্যবহার করি (এই লেখার মতো), তবে আপনি আপনার পছন্দের রানটাইম ব্যবহার করতে পারেন।
- ফাংশন অনুমতির জন্য, নির্বাচন করুন মৌলিক Lambda অনুমতির সাথে একটি নতুন ভূমিকা তৈরি করুন.
- নীতি ব্যবহার করুন
AWSLambdaBasicExecutionRole
.
এই মৃত্যুদন্ড কার্যকর ভূমিকা এই পোস্টের জন্য যথেষ্ট হওয়া উচিত. আরও তথ্যের জন্য, দেখুন AWS Lambda মৃত্যুদন্ড কার্যকর ভূমিকা.
- বেছে নিন ফাংশন তৈরি করুন.
- আপনি ফাংশন তৈরি করার পরে, আপনি index.js-এর কোড সম্পাদনা করতে ইনলাইন সম্পাদক ব্যবহার করতে পারেন।
নিম্নলিখিত ফাংশনটির নমুনা কোড যা আপনি আমাদের যুক্তির জন্য গণনা স্তর হিসাবে ব্যবহার করছেন:
পরবর্তী ধাপে যাওয়ার আগে, বেছে নিতে ভুলবেন না স্থাপন করুন এই কোড স্থাপন করতে $LATEST
ল্যাম্বডা ফাংশনের সংস্করণ।
পূর্ণতা Lambda ফাংশন কনফিগার করুন
এর পরে, আপনি উপযুক্ত মান সহ নিম্নলিখিত পরিবেশ ভেরিয়েবল তৈরি করুন। আপনি ServiceNow ইনস্ট্যান্স ইউআরএল এবং শংসাপত্রগুলিকে নিরাপদে সংরক্ষণ করতে এই ভেরিয়েবলগুলি ব্যবহার করেন যা ফাংশনটি ServiceNow ইনস্ট্যান্সের সাথে সংযোগ করতে ব্যবহার করে। প্রতিবার ব্যবহারকারী ঘটনা টিকিট তৈরি বা পেতে Amazon Lex বটের মাধ্যমে একটি বার্তা পাঠান, এই Lambda ফাংশনটি ঘটনাগুলি তৈরি বা পাওয়ার জন্য ServiceNow-এর কাছে একটি অনুরোধ করার জন্য আহ্বান করা হয়৷ অতএব, দৃষ্টান্তের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য এটির উদাহরণ URL এবং শংসাপত্রের প্রয়োজন৷
- SERVICENOW_HOST - ServiceNow উদাহরণের জন্য ডোমেন নাম যা আপনি আগে তৈরি করেছেন
- SERVICENOW_USERNAME৷ - সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের ভূমিকার জন্য ব্যবহারকারীর নাম (
admin
) - SERVICENOW_PASSWORD - আপনি যে পাসওয়ার্ডটি আগে পেয়েছিলেন
এই ভেরিয়েবল পাওয়া যায় কনফিগারেশন ট্যাব, নিম্নলিখিত স্ক্রিনশটে দেখানো হয়েছে।
অ্যামাজন লেক্স চ্যাটবট তৈরি করুন
এখন আপনি ল্যাম্বডা ফাংশন তৈরি করেছেন, আপনি আমাজন লেক্স ব্যবহার করে কথোপকথন ইন্টারফেস (চ্যাটবট) তৈরি করেন। এই পোস্টের জন্য, আপনি চ্যাটবট তৈরি করুন IncidentBot
ServiceNow এর সাথে যোগাযোগ করতে এবং ইভেন্টগুলি প্রক্রিয়া করার জন্য ইভেন্ট টিকেট পড়তে বা তৈরি করতে। এই ধরনের বট এমন সংস্থা বা ব্যবসার জন্য তৈরি করা যেতে পারে যেগুলির অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে একাধিক ইন্টারফেস রয়েছে, এইচআর থেকে শুরু করে সমর্থন পর্যন্ত ভ্রমণ, যা কর্মীদের বুকমার্কের জন্য মুখস্ত করতে হবে। চ্যাটবট বট-এর মাধ্যমে প্রেরিত ব্যবহারকারীদের বার্তাগুলির অনুভূতি বিশ্লেষণ করে এবং সনাক্ত করা অনুভূতির উপর ভিত্তি করে একটি প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।
আপনি দুটি অভিপ্রায় তৈরি করুন:
- টিকিট পান - ServiceNow থেকে বিদ্যমান টিকিট পান
- লগ টিকেট - একটি নতুন টিকিট জমা দেয়, যা আমাদের উদাহরণে একটি ServiceNow ঘটনা তৈরি করে
এই পোস্টটি একটি বট মডেল করতে নিম্নলিখিত কথোপকথন ব্যবহার করে:
- ব্যবহারকারী: একটি নতুন ল্যাপটপ অর্ডার করার জন্য একটি ঘটনা টিকিট তৈরি করুন।
- ঘটনাবট: সম্পন্ন! আমি ServiceNow-এ আপনার জন্য একটি ঘটনার টিকিট খুলেছি। আপনার টিকিট নম্বর হল: INC0010006।
- ব্যবহারকারী: তালিকা শীর্ষ 2 ঘটনা.
- ঘটনাবট: এখানে 2টি সাম্প্রতিক ঘটনা রয়েছে: রেকর্ড 1টি একটি নতুন ল্যাপটপ অর্ডার করুন৷ ServiceNow-এ 2টি অনুরোধের অ্যাক্সেস রেকর্ড করুন। টিকিট শেষ।
আপনি যে Lambda ফাংশনটি আগে সেট আপ করেছেন তা শুধুমাত্র Lex V2 এর সাথে কাজ করে। আপনি যদি V1 কনসোল ব্যবহার করেন, তাহলে বেছে নিন নতুন Lex V2 কনসোল ব্যবহার করে দেখুন নিচের স্ক্রিনশটে দেখানো হয়েছে, অথবা বেছে নিন নতুন Lex V2 কনসোলে স্যুইচ করুন নেভিগেশন ফলকে।
আপনার চ্যাটবট তৈরি করতে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- ফাইল ডাউনলোড করুন IncidentBot.zip.
- অ্যামাজন লেক্স কনসোলে, নির্বাচন করুন বট নেভিগেশন ফলকে।
- উপরে কর্ম মেনু, নির্বাচন করুন আমদানি.
- জন্য বট নামপ্রবেশ করান
IncidentBot
. - জন্য ইনপুট ফাইলপছন্দ করা ফাইল ব্রাউজ করুন এবং আপনার ডাউনলোড করা .zip ফাইলটি বেছে নিন।
- নির্বাচন করা মৌলিক Amazon Lex অনুমতি দিয়ে একটি ভূমিকা তৈরি করুন.
এটি একটি নতুন IAM ভূমিকা তৈরি করে যা চ্যাটবট অন্যান্য AWS পরিষেবাগুলিতে অনুরোধ করতে ব্যবহার করে।
- বিভাগে শিশুদের অনলাইন গোপনীয়তা সুরক্ষা আইন (সিওপিপিএ), নির্বাচন করুন না (COPPA এই উদাহরণে প্রযোজ্য নয়)।
- অবশিষ্ট ক্ষেত্রগুলি তাদের ডিফল্টে রাখুন এবং নির্বাচন করুন বট তৈরি করুন.
- বট উপলব্ধ হলে, নির্বাচন করুন ওরফে এই বটের জন্য তৈরি উপনাম দেখতে নেভিগেশন ফলকে।
- উপনাম চয়ন করুন
TestBotAlias
উপনামের বিবরণ দেখতে।
নিম্নলিখিত স্ক্রিনশটে দেখানো হয়েছে, এই চ্যাটবট শুধুমাত্র ইংরেজি (US) ভাষা ব্যবহার করে।
একটি কার্যকর কথোপকথন করার জন্য, অনুভূতি বোঝা এবং যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো গুরুত্বপূর্ণ। একটি কথোপকথনে, একটি অসুখী ব্যবহারকারীর সাথে কথা বলার সময় একটি সাধারণ স্বীকৃতি সহায়ক হতে পারে, যেমন, "আমি দুঃখিত যে আপনার একটি খারাপ দিন যাচ্ছে।"
একটি বটের সাথে এই ধরনের কথোপকথন প্রবাহ অর্জন করতে, আপনাকে ব্যবহারকারীর দ্বারা প্রকাশিত অনুভূতি সনাক্ত করতে হবে এবং যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে। পূর্বে, আপনাকে ব্যবহার করে একটি কাস্টম ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে হয়েছিল অ্যামাজন সমঝোতা এপিআই এই লেখার মতো, আপনি অ্যামাজন লেক্সে স্থানীয়ভাবে অনুভূতি নির্ধারণ করতে পারেন।
আপনি উপনাম সম্পাদনা করে Lex V2 বট-এ অনুভূতি বিশ্লেষণ সক্ষম করতে পারেন।
- উপনামের বিবরণ পৃষ্ঠায়, নির্বাচন করুন সম্পাদন করা.
- নির্বাচন করা অনুভূতি বিশ্লেষণ সক্ষম করুন এবং নির্বাচন করুন নিশ্চিত করা.
এই পোস্টের জন্য, আপনি শেষ-ব্যবহারকারীদের থেকে তাদের মেজাজ বুঝতে এবং উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া ফেরত দেওয়ার জন্য আপনি যে বার্তাগুলি পেয়েছেন তা বিশ্লেষণ করেন, যা ল্যাম্বডা যুক্তি দ্বারা পরিচালিত হয় যা সেই অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া পাঠ্য পরিবর্তন করতে সনাক্তকৃত অনুভূতি ব্যবহার করে।
- উপনামে ফাংশন যোগ করতে, উপনামের বিবরণ পৃষ্ঠায়, নির্বাচন করুন ইংরেজি (US).
- জন্য উৎসনির্বাচন চ্যাটবটলাম্বা.
- জন্য ল্যাম্বডা ফাংশন সংস্করণ বা উপনাম, জিনিস $শেষ.
- বেছে নিন সংরক্ষণ করুন.
আপনি এখন অভিপ্রায় তৈরি করতে প্রস্তুত।
- নেভিগেশন ফলকে, নির্বাচন করুন বট সংস্করণ.
- আপনার বটের বিশদ বিবরণ দেখতে তার খসড়া সংস্করণ চয়ন করুন৷
- বেছে নিন ইন্টেন্টস আপনার তৈরি অভিপ্রায়গুলি অন্বেষণ করতে নেভিগেশন ফলকে।
- বট তৈরি করতে, বেছে নিন নির্মাণ করা.
অ্যামাজন লেক্স বট পরীক্ষা করুন
আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পরীক্ষা করি:
- ব্যবহারকারী একটি নতুন ServiceNow ঘটনা তৈরি করার জন্য একটি বার্তা পাঠান উদাহরণের উচ্চারণটি ব্যবহার করে "ServiceNow-এ অ্যাক্সেসের অনুরোধ সহ একটি ঘটনা টিকিট তৈরি করুন।"
- ব্যবহারকারী "শীর্ষ 2 ঘটনা টিকিট তালিকা" উচ্চারণ ব্যবহার করে বিদ্যমান ServiceNow ঘটনাগুলি পুনরুদ্ধার করে৷
- ব্যবহারকারী বার্তাটিতে নেতিবাচক অনুভূতিও দেখাতে পারে এবং "শীর্ষ 2টি খারাপ ঘটনার টিকিট কী" এই উচ্চারণটি ব্যবহার করে সেই অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া পুনরুদ্ধার করতে পারে।
বট পরীক্ষা করতে, উপর ইন্টেন্টস পৃষ্ঠা, চয়ন করুন পরীক্ষা.
নিম্নলিখিত স্ক্রিনশটে দেখানো হয়েছে, আপনি নিম্নলিখিত উচ্চারণগুলি ব্যবহার করে দুটি ঘটনার টিকিট তৈরি করেছেন:
- এখন পরিষেবাতে অ্যাক্সেসের অনুরোধ সহ একটি ঘটনা টিকিট তৈরি করুন
- একটি নতুন ল্যাপটপের অর্ডার দিয়ে একটি ঘটনার টিকিট তৈরি করুন
এটি ServiceNow উদাহরণে দুটি টিকিট তৈরি করে।
এখন শেষ দুটি টিকিট পুনরুদ্ধার করা যাক এই উচ্চারণটি ব্যবহার করে "সর্বোচ্চ 2 ঘটনার টিকিট তালিকা।"
নিম্নলিখিত স্ক্রিনশটে দেখানো হিসাবে আপনি অনুভূতি বিশ্লেষণ পরীক্ষা করতে পারেন, যেখানে বট একটি নেতিবাচক অনুভূতির প্রতিক্রিয়া জানায়।
একটি স্ল্যাক অ্যাপ তৈরি করুন এবং বটের সাথে স্ল্যাককে সংহত করুন
Facebook Messenger, Slack, Kik, এবং Twilio SMS এর মত জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্ম ছাড়াও আপনি Amazon Lex বটকে বিভিন্ন ওয়েব বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং ক্লায়েন্ট-সাইড কোডের সাথে একীভূত করতে পারেন। এই পোস্টের জন্য, আপনি একটি স্ল্যাক অ্যাপ তৈরি করুন এবং আপনার অ্যামাজন লেক্স বটকে স্ল্যাকের সাথে সংহত করুন। নির্দেশাবলীর জন্য, দেখুন স্ল্যাকের সাথে একটি অ্যামাজন লেক্স বটকে একীভূত করা.
একটি অতিরিক্ত সুবিধা হল যে চ্যাবট ব্যবহারকারীর অনুভূতি নির্ধারণ করতে পারে এবং সেই অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। রিয়েল-টাইম সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ সুপারভাইজারদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য আলাদা কোনো প্রক্রিয়ার প্রয়োজন ছাড়াই জৈব এবং স্বয়ংক্রিয় উপায়ে প্রয়োজনীয় প্রতিক্রিয়া দেয়। ব্যবহারকারীদের দ্বারা তৈরি করা টিকিটের নেতিবাচক অনুভূতি ট্র্যাক করতে তত্ত্বাবধায়কদের দ্বারা সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ ব্যবহার করা যেতে পারে এবং আমাদের Lambda ফাংশন থেকে সেই অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া ফেরাতেও ব্যবহার করা যেতে পারে- যেমন নেতিবাচক অনুভূতি v/s ইতিবাচক বা নিরপেক্ষ অনুভূতির জন্য বিভিন্ন প্রতিক্রিয়া।
আপনার এখন অ্যামাজন লেক্স বটে বার্তা পাঠাতে আপনার স্ল্যাক অ্যাপটি ব্যবহার করতে সক্ষম হওয়া উচিত এবং আপনি আগের মতো একই প্রতিক্রিয়াগুলি পুনরুদ্ধার করতে পারবেন। নিম্নলিখিত স্ক্রিনশট একই ফলাফল সহ স্ল্যাক অ্যাপে পরীক্ষা করা একই বার্তাগুলি দেখায়৷
অভিনন্দন! আপনি এইমাত্র একটি ঘটনা বট তৈরি করেছেন Amazon Lex ব্যবহার করে অনুভূতি বিশ্লেষণ সহ যা ServiceNow-এর সাথে একীভূত হয়৷
পরিষ্কার কর
ভবিষ্যতের চার্জগুলি এড়াতে, আপনার তৈরি করা সংস্থানগুলি মুছুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট পরিষ্কার করুন৷
আপনি নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি ব্যবহার করে AWS পরিবেশ পরিষ্কার করতে পারেন:
- Lex V2 কনসোলে, বেছে নিন বট আপনার সমস্ত Lex V2 বটগুলির একটি তালিকা দেখতে নেভিগেশন ফলকে।
- আপনার তৈরি করা বট নির্বাচন করুন এবং কার্যপ্রণালী মেনু, নির্বাচন করুন মুছে ফেলা.
- ল্যাম্বডা কনসোলে, নির্বাচন করুন কার্যাবলী নেভিগেশন ফলকে।
- আপনার তৈরি করা ফাংশন নির্বাচন করুন এবং কার্যপ্রণালী মেনু, নির্বাচন করুন মুছে ফেলা.
উপসংহার
এই পোস্টটি দেখিয়েছে কিভাবে আপনি ServiceNow ঘটনা ব্যবস্থাপনা এবং একটি স্ল্যাক অ্যাপের সাথে অ্যামাজন লেক্স বটকে একীভূত করতে পারেন। আপনি আপনার গ্রাহক সহায়তা কলের অংশ হিসাবে টিকিট তৈরি এবং পরিচালনা করতে একই অভিজ্ঞতা একত্রিত করতে পারেন। আপনার বটগুলিতে এই কৌশলগুলি অন্তর্ভুক্ত করার বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য, দেখুন Lex V2 বিকাশকারী গাইড.
লেখক সম্পর্কে
চাঙ্কি নাথানি AWS পেশাদার পরিষেবাগুলির জন্য একজন ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশন আর্কিটেক্ট৷ একজন স্থপতি হিসাবে, তিনি গ্রাহকদের আর্কিটেক্টিং, ডিজাইনিং, স্বয়ংক্রিয়করণ এবং নতুন অ্যাপ্লিকেশন নির্মাণের পাশাপাশি বিদ্যমান অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে AWS-এ স্থানান্তরিত করতে সহায়তা করেন। তিনি ক্লাউড এবং সার্ভারহীন প্রযুক্তি সম্পর্কে উত্সাহী। তার অবসর সময়ে, তিনি বিভিন্ন জায়গা থেকে খাবার নিয়ে ভ্রমণ এবং ব্লগিং উপভোগ করেন।
বৈভব চাড্ডা AWS পেশাদার পরিষেবা সহ একজন মেশিন লার্নিং ইঞ্জিনিয়ার। তিনি গ্রাহকদের তাদের ব্যবসায়িক চ্যালেঞ্জ মোকাবেলার জন্য Amazon ML পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে সমাধানগুলি ডিজাইন এবং বাস্তবায়নে সহায়তা করার জন্য তার সময় ব্যয় করেন।
- Coinsmart. ইউরোপের সেরা বিটকয়েন এবং ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ।
- প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. বিনামূল্যে এক্সেস.
- ক্রিপ্টোহক। Altcoin রাডার। বিনামূল্যে ট্রায়াল.
- সূত্র: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/integrate-servicenow-with-amazon-lex-chatbot-for-ticket-processing/
- '
- "
- 10
- 100
- 11
- 7
- 9
- সম্পর্কে
- প্রবেশ
- হিসাব
- আইন
- সক্রিয়
- ক্রিয়াকলাপ
- যোগ
- ঠিকানা
- সব
- মর্দানী স্ত্রীলোক
- বিশ্লেষণ
- অন্য
- API গুলি
- অ্যাপ্লিকেশন
- আবেদন
- অ্যাপ্লিকেশন
- উপযুক্তভাবে
- স্থাপত্য
- অনুমোদন
- অটোমেটেড
- স্বয়ংক্রিয়করণ
- সহজলভ্য
- ডেস্কটপ AWS
- হচ্ছে
- সুবিধা
- শরীর
- সীমান্ত
- বট
- বট
- বক্স
- নির্মাণ করা
- ভবন
- ব্যবসায়
- ব্যবসা
- কল
- চ্যালেঞ্জ
- পরিবর্তন
- চার্জ
- বেছে নিন
- মেঘ
- কোড
- সংগ্রহ
- গনা
- কনসোল
- বিষয়বস্তু
- কথোপকথন
- নির্মিত
- সৃষ্টি
- তৈরি করা হচ্ছে
- সৃষ্টি
- পরিচয়পত্র
- প্রথা
- ক্রেতা
- গ্রাহক সমর্থন
- গ্রাহকদের
- উপাত্ত
- দিন
- স্থাপন
- নকশা
- ফন্দিবাজ
- সনাক্ত
- বিকাশকারী
- বিভিন্ন
- না
- ডোমেইন
- ডোমেন নাম
- সম্পাদক
- কার্যকর
- ইমেইল
- কর্মচারী
- সক্ষম করা
- প্রকৌশলী
- ইংরেজি
- প্রবেশ করান
- পরিবেশ
- উপকরণ
- ঘটনা
- ঘটনাবলী
- উদাহরণ
- ফাঁসি
- অভিজ্ঞতা
- অন্বেষণ করুণ
- ফেসবুক
- ফেসবুক মেসেঞ্জার
- প্রতিক্রিয়া
- ক্ষেত্রসমূহ
- ফিল্টার
- প্রথম
- প্রবাহ
- অনুসরণ
- খাদ্য
- বিন্যাস
- পাওয়া
- ফ্রেম
- ক্রিয়া
- ভবিষ্যৎ
- পেয়ে
- জমিদারি
- সহায়ক
- সাহায্য
- সাহায্য
- এখানে
- ভাড়া
- কিভাবে
- কিভাবে
- hr
- HTTPS দ্বারা
- পরিচয়
- বাস্তবায়ন
- গুরুত্বপূর্ণ
- অন্তর্ভুক্ত
- সূচক
- তথ্য
- সম্পূর্ণ
- ইন্টিগ্রেশন
- অভিপ্রায়
- ইন্টারফেস
- স্বজ্ঞাত
- IT
- ভাষা
- ল্যাপটপ
- সর্বশেষ
- শিক্ষা
- তালিকা
- মেশিন
- মেশিন লার্নিং
- তৈরি করে
- পরিচালনা করা
- ব্যবস্থাপনা
- পদ্ধতি
- ম্যানুয়ালি
- বার্তাবহ
- ML
- মোবাইল
- মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন
- মডেল
- পর্যবেক্ষণ
- অধিক
- সেতু
- চলন্ত
- বহু
- ন্যাভিগেশন
- সংখ্যা
- অনলাইন
- অনলাইন গোপনীয়তা
- খোলা
- অপশন সমূহ
- ক্রম
- সংগঠন
- সংগঠন
- অন্যান্য
- নিজের
- কামুক
- পাসওয়ার্ড
- ব্যক্তিগত
- প্ল্যাটফর্ম
- নীতি
- জনপ্রিয়
- ধনাত্মক
- গোপনীয়তা
- প্রক্রিয়া
- প্রসেস
- প্রক্রিয়াজাতকরণ
- পেশাদারী
- রক্ষা
- প্রদান
- রেঞ্জিং
- প্রতিক্রিয়া
- প্রকৃত সময়
- গ্রহণ করা
- গৃহীত
- নথি
- রেকর্ড
- অবশিষ্ট
- অনুরোধ
- অনুরোধ
- প্রয়োজনীয়
- Resources
- প্রতিক্রিয়া
- ফলাফল
- আয়
- স্যান্ডবক্স
- সার্চ
- নিরাপদ
- নিরাপদে
- অনুভূতি
- Serverless
- সেবা
- সেবা
- সেট
- সহজ
- ঢিলা
- খুদেবার্তা
- So
- সফটওয়্যার
- সমাধান
- সলিউশন
- কিছু
- শুরু
- রাষ্ট্র
- দোকান
- সমর্থন
- সমর্থন
- পদ্ধতি
- সিস্টেম
- কথা বলা
- টীম
- প্রযুক্তি
- প্রযুক্তি
- পরীক্ষা
- দ্বারা
- টিকেট
- সময়
- শীর্ষ
- পথ
- অনুসরণকরণ
- ভ্রমণ
- ভ্রমণ
- বোঝা
- us
- ব্যবহার
- ব্যবহারকারী
- মূল্য
- বিভিন্ন
- প্রতিপাদন
- চেক
- ওয়েব
- ছাড়া
- কাজ
- লেখা