ব্যবসায় 140 বছরেরও বেশি সময় ধরে একটি প্রতিষ্ঠিত আর্থিক পরিষেবা সংস্থা, প্রিন্সিপল একজন বিশ্বব্যাপী বিনিয়োগ ব্যবস্থাপনার নেতা এবং সারা বিশ্বে 62 মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহকদের সেবা করে। প্রিন্সিপাল আর্থিক নিরাপত্তাকে সকলের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলার লক্ষ্যে একটি নিরবিচ্ছিন্ন এবং হাইপার-পার্সোনালাইজড omnichannel গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এন্টারপ্রাইজ-স্কেল কাছাকাছি-রিয়েল-টাইম বিশ্লেষণ পরিচালনা করছেন। তারা রেকর্ড করা যোগাযোগ কেন্দ্রের মিথস্ক্রিয়া, ইমেল, চ্যাট এবং অন্যান্য ডিজিটাল চ্যানেল সহ চ্যানেল জুড়ে ডেটা প্রক্রিয়া করছে।
এই পোস্টে, আমরা প্রদর্শন করি কিভাবে AWS-এর মধ্যে ডেটা একত্রিত হয় CCI পোস্ট কল বিশ্লেষণ সমাধান প্রিন্সিপালকে তাদের যোগাযোগ কেন্দ্রের মিথস্ক্রিয়াতে দৃশ্যমানতা অর্জন করতে, গ্রাহকের যাত্রাকে আরও ভালভাবে বুঝতে এবং ডেটা অখণ্ডতা এবং নিরাপত্তা বজায় রেখে যোগাযোগের চ্যানেলগুলির মধ্যে সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করার অনুমতি দেয়।
সমাধানের প্রয়োজনীয়তা
প্রিন্সিপাল জেনেসিস ক্লাউড সিএক্সের মাধ্যমে বিনিয়োগ পরিষেবা প্রদান করেন, একটি ক্লাউড-ভিত্তিক যোগাযোগ কেন্দ্র যা প্রদান করে শক্তিশালী, AWS এর সাথে নেটিভ ইন্টিগ্রেশন. প্রতি বছর, প্রিন্সিপাল লক্ষ লক্ষ কল এবং ডিজিটাল ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করেন। প্রথম ধাপ হিসেবে, তারা ভয়েস কল প্রতিলিপি করতে চেয়েছিল এবং সমস্যা, বিষয়, অনুভূতি, গড় হ্যান্ডেল টাইম (AHT) ব্রেকডাউন সহ প্রাথমিক কল ড্রাইভারগুলি নির্ধারণ করতে এবং অতিরিক্ত প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP)-ভিত্তিক বিশ্লেষণগুলি বিকাশ করতে সেই ইন্টারঅ্যাকশনগুলিকে বিশ্লেষণ করতে চেয়েছিল৷
কলগুলি সঠিকভাবে বিশ্লেষণ করার জন্য, প্রিন্সিপালের কয়েকটি প্রয়োজনীয়তা ছিল:
- যোগাযোগের বিশদ: গ্রাহকের যাত্রা বোঝার জন্য বুঝতে হবে যে একজন স্পিকার একটি স্বয়ংক্রিয় ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR) সিস্টেম নাকি একটি মানব এজেন্ট এবং কখন উভয়ের মধ্যে একটি কল স্থানান্তর ঘটে।
- বিষয়বস্তু সংশোধন: প্রতিটি গ্রাহকের অডিও ইন্টারঅ্যাকশন একটি স্টেরিও WAV ফাইল হিসাবে রেকর্ড করা হয়, কিন্তু সম্ভাব্য সংবেদনশীল তথ্য যেমন HIPAA-সুরক্ষিত এবং ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য তথ্য (PII) অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।
- স্কেলেবিলিটি: এই আর্কিটেকচারটি অবিলম্বে প্রতিদিন হাজার হাজার কল এবং প্রতি বছর লক্ষ লক্ষ কলে স্কেল করতে হবে। এছাড়াও, প্রিন্সিপালের একটি এক্সটেনসিবল অ্যানালিটিক্স আর্কিটেকচার প্রয়োজন যা অন্যান্য চ্যানেল যেমন ইমেল থ্রেড এবং গ্রাহকের ঐতিহ্যগত ভয়েস (VoC) সমীক্ষার ফলাফল বিশ্লেষণ করে।
- সততা প্রিন্সিপালের কাছে অ-আলোচনাযোগ্য নয়-এটি তারা যা কিছু করে তা নির্দেশ করে। প্রকৃতপক্ষে, যা সঠিক তা করা প্রিন্সিপালের মূল মানগুলির মধ্যে একটি। তাই, যখন প্রিন্সিপ্যাল টিম এই প্রকল্পটি মোকাবেলা করা শুরু করে, তারা জানত যে ডেটা নিরাপত্তার সর্বোচ্চ মান যেমন নিয়ন্ত্রক সম্মতি, ডেটা গোপনীয়তা এবং ডেটার গুণমান নিশ্চিত করা একটি অ-আলোচনাযোগ্য, মূল প্রয়োজনীয়তা হবে। দলটিকে ডেটা সুরক্ষার সাথে মিলিত অবস্থানের সাথে প্রযুক্তি ব্যবহার করতে হবে এবং কঠোর প্রয়োজনীয়তাগুলি বজায় রাখতে কাস্টম সম্মতি এবং সুরক্ষা নিয়ন্ত্রণ তৈরি করার ক্ষমতা। এই মূল প্রয়োজনীয়তার প্রতি মনোযোগ প্রিন্সিপালকে একটি নিরাপদ এবং নিরাপদ গ্রাহক অভিজ্ঞতা বজায় রাখার অনুমতি দেয়।
সমাধান ওভারভিউ
ব্যাপক গবেষণার পর, প্রধান দল AWS চূড়ান্ত করেছে যোগাযোগ কেন্দ্র ইন্টেলিজেন্স (সিসিআই) সমাধানs, যা কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং কথোপকথনের অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের ক্ষমতা দেয় তৃতীয়-পক্ষের অন-প্রিমিসেস এবং ক্লাউড যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিতে এআই ক্ষমতা যুক্ত করে। সিসিআই পোস্ট-কল বিশ্লেষণ (PCA) সলিউশন হল CCI সলিউশন স্যুটের অংশ এবং অনেক চিহ্নিত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। PCA আছে একটি সলিউশন লাইব্রেরি গাইডেন্স রেফারেন্স আর্কিটেকচার একটি সঙ্গে GitHub-এ ওপেন সোর্স উদাহরণ সংগ্রহস্থল. তাদের AWS অ্যাকাউন্ট টিমের সাথে কাজ করে, প্রিন্সিপ্যাল PCA সলিউশন এবং এর স্থাপনার বিস্তারিত বর্ণনা করেছেন এবং প্রিন্সিপ্যাল টিমদের দ্রুত দক্ষতা বাড়াতে কাস্টম ট্রেনিং প্রোগ্রাম এবং নিমজ্জনের দিন সেট আপ করেছেন। ওপেন-সোর্স রিপোজিটরিতে উদাহরণ আর্কিটেকচার (নিম্নলিখিত চিত্রটি দেখুন) এবং কোড বেস প্রিন্সিপাল ইঞ্জিনিয়ারিং দলগুলিকে গ্রাহকের যাত্রাকে একীভূত করার এবং টেলিফোনি রেকর্ড এবং ট্রান্সক্রিপ্ট রেকর্ডগুলিকে একত্রিত করার বিষয়ে তাদের সমাধান জাম্পস্টার্ট করার অনুমতি দেয়।
PCA সম্পূর্ণরূপে স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লোতে অডিও ফাইলগুলি ইনজেস্ট করার চারপাশে একটি সম্পূর্ণ আর্কিটেকচার সরবরাহ করে এডাব্লুএস স্টেপ ফাংশন, যা শুরু হয় যখন একটি অডিও ফাইল কনফিগার করা হয় আমাজন সিম্পল স্টোরেজ সার্ভিস (Amazon S3) বালতি। কয়েক মিনিট পরে, একটি প্রতিলিপি সঙ্গে উত্পাদিত হয় অ্যামাজন প্রতিলিপি কল বিশ্লেষণ এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা (BI) সরঞ্জাম দ্বারা প্রক্রিয়াকরণের জন্য অন্য S3 বালতিতে সংরক্ষণ করা হয়েছে। PCA একটি ওয়েব-ভিত্তিক ইউজার ইন্টারফেসও অফার করে যা গ্রাহকদের কল ট্রান্সক্রিপ্ট ব্রাউজ করতে দেয়। PCA-এর নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলি নিশ্চিত করে যে কোনও PII ডেটা ট্রান্সক্রিপ্ট থেকে, সেইসাথে অডিও ফাইল থেকেও সংশোধন করা হয়েছে। অতিরিক্তভাবে, S3 বাকেটের মধ্যে থাকা সমস্ত ডেটা প্রিন্সিপালের কী দিয়ে এনক্রিপ্ট করা যেতে পারে।
প্রিন্সিপাল তাদের লক্ষ্য অর্জনের জন্য PCA-এর মধ্যে স্টেপ ফাংশন ওয়ার্কফ্লো সংশোধন করতে AWS প্রযুক্তিগত দলগুলির সাথে কাজ করেছেন। কলের বিবরণ যেমন ইন্টারঅ্যাকশন টাইমস্ট্যাম্প, কল সারি, এজেন্ট স্থানান্তর এবং অংশগ্রহণকারীদের কথা বলার সময় জেনেসিস একটি কন্টাক্ট ট্রেস রেকর্ড (CTR) নামে একটি ফাইলে ট্র্যাক করে। Genesys CTR ফাইলের সাথে সঠিক ট্রান্সক্রিপ্টগুলিকে একত্রিত করে, প্রিন্সিপাল সঠিকভাবে স্পিকারদের সনাক্ত করতে, কলগুলিকে গোষ্ঠীতে শ্রেণীবদ্ধ করতে, এজেন্টের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে, আপসেল সুযোগগুলি সনাক্ত করতে এবং অতিরিক্ত মেশিন লার্নিং (ML)-চালিত বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে পারেন৷
দলগুলি একটি নতুন ডেটা ইনজেশন মেকানিজম তৈরি করেছে, যার ফলে CTR ফাইলগুলি যৌথভাবে অডিও ফাইলের সাথে একটি S3 বালতিতে বিতরণ করা যাবে৷ প্রিন্সিপাল এবং এডব্লিউএস একটি নতুন বিষয়ে সহযোগিতা করেছেন এডাব্লুএস ল্যাম্বদা স্টেপ ফাংশন ওয়ার্কফ্লোতে যোগ করা ফাংশন। এই Lambda ফাংশন CTR রেকর্ড শনাক্ত করে এবং একটি অতিরিক্ত প্রক্রিয়াকরণ পদক্ষেপ প্রদান করে যা অতিরিক্ত মেটাডেটা যেমন সারি এবং এজেন্ট আইডি তথ্য, IVR শনাক্তকরণ এবং ট্যাগিং এবং গ্রাহককে কতজন এজেন্ট (এবং IVRs) স্থানান্তরিত করা হয়েছিল, সবগুলো থেকে একত্রিত করে একটি উন্নত প্রতিলিপি আউটপুট করে। সিটিআর রেকর্ড। এই অতিরিক্ত তথ্যটি প্রিন্সিপালকে কথোপকথনের জীবনচক্র জুড়ে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ার একটি মানচিত্র তৈরি করতে এবং কম প্রাসঙ্গিকগুলি বাদ দিয়ে সমালোচনামূলক বক্তৃতা বিভাগে ফোকাস করতে সক্ষম করে।
অতিরিক্তভাবে, এই পোস্টপ্রসেসিং পদক্ষেপটি অভ্যন্তরীণ তথ্য যেমন এজেন্ট এবং সারির নামগুলির সাথে প্রতিলিপিগুলিকে আরও সমৃদ্ধ করতে এবং PCA-এর বিশ্লেষণ ক্ষমতাগুলিকে প্রসারিত করতে সক্ষম করেছে, যার মধ্যে বিষয় এবং গ্রাহকের অভিপ্রায় সনাক্তকরণের জন্য কাস্টম NLP-ভিত্তিক ML মডেলগুলি ব্যবহার করা হয়েছে। আমাজন সেজমেকার আমাজন বেডরকে হোস্ট করা ফাউন্ডেশনাল জেনারেটিভ এআই মডেল ব্যবহার করে এন্ডপয়েন্ট এবং অতিরিক্ত ট্রান্সক্রিপ্ট অগমেন্টেশন।
PCA হল GitHub-এ ওপেন সোর্স, যা প্রিন্সিপালের মতো গ্রাহকদের কাস্টমাইজড, ব্যক্তিগত ব্যবসায়িক কোড সহ তাদের নিজস্ব ফর্ক প্রসারিত ও বজায় রাখতে দেয়। এটি সম্প্রদায়কে অন্যদের ব্যবহারের জন্য মূল সংগ্রহস্থলে কোড জমা দেওয়ার অনুমতি দেয়। প্রিন্সিপাল এবং AWS প্রযুক্তিগত দলগুলি PCA-এর প্রধান রিলিজে Genesys CTR এবং পোস্টপ্রসেসিং প্লেসহোল্ডার বৈশিষ্ট্যগুলিকে একত্রিত করতে অংশীদারিত্ব করেছে৷ প্রিন্সিপ্যাল এবং AWS-এর মধ্যে এই অংশীদারিত্ব প্রিন্সিপালের জন্য গতি-টু-মার্কেট সক্ষম করেছে, যেখানে বিদ্যমান এবং আগত ব্যবসার প্রয়োজনীয়তাগুলি দ্রুত যোগ করা যেতে পারে তা নিশ্চিত করে৷ ওপেন সোর্স প্রকল্পে অবদান অন্যান্য গ্রাহকদের জেনেসিস সিটিআর কাজের চাপকে ত্বরান্বিত করেছে।
ব্যবসায়িক প্রশ্নের উত্তর দিন
PCA চালু হওয়ার পরে, প্রধান বিশ্লেষক, ডেটা বিজ্ঞানী, প্রকৌশলী এবং ব্যবসার মালিকরা AWS SME-এর সাথে কাজ করে অসংখ্য অ্যামাজন কুইকসাইট ড্যাশবোর্ডগুলি ডেটা অন্তর্দৃষ্টি প্রদর্শন করতে এবং ব্যবসায়িক প্রশ্নের উত্তর দেওয়া শুরু করে। QuickSight হল একটি ক্লাউড-স্কেল BI পরিষেবা যা আপনি একাধিক ডেটাসেট, AWS ডেটা, তৃতীয় পক্ষের ডেটা, পরিষেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার (SaaS) ডেটা এবং আরও অনেক কিছু থেকে সহজে বোঝার অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে ব্যবহার করতে পারেন৷ এই BI টুলের ব্যবহার, বিদ্যমান ডাটা রিপোজিটরিতে এর নেটিভ ইন্টিগ্রেশন সহ এর দ্বারা অ্যাক্সেসযোগ্য করা হয়েছে অ্যামাজন অ্যাথেনা, বৃহৎ-স্কেল ডেটা তুলনামূলকভাবে সহজবোধ্য প্রদর্শনের জন্য ভিজ্যুয়ালাইজেশন তৈরি করেছে, এবং স্ব-পরিষেবা BI সক্ষম করেছে। কিছু মূল প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ভিজ্যুয়ালাইজেশনগুলি দ্রুত তৈরি করা হয়েছিল, যার মধ্যে রয়েছে "আমাদের গ্রাহকরা আমাদের কী সম্পর্কে ডাকছেন," "কোন বিষয়গুলি দীর্ঘতম AHT/সবচেয়ে বেশি স্থানান্তরের সাথে সম্পর্কিত," এবং "কোন বিষয় এবং সমস্যাগুলি সর্বনিম্ন গ্রাহক অনুভূতি স্কোরের সাথে সম্পর্কিত?" প্রিন্সিপাল কাস্টম টপিক মডেলের সাথে সম্পর্কিত অতিরিক্ত ডেটা ইনজেস্ট করে, দলটি বিষয় এবং পারস্পরিক সম্পর্ক, মডেলের বৈধতা ক্ষমতা এবং স্পিকার, সেগমেন্ট, কল এবং কথোপকথনের উপর ভিত্তি করে অনুভূতির তুলনা অন্তর্ভুক্ত করার জন্য QuickSight-এর ব্যবহার প্রসারিত করতে সক্ষম হয়েছিল। উপরন্তু, কুইকসাইট অন্তর্দৃষ্টির ব্যবহার দ্রুত প্রিন্সিপ্যাল দলগুলিকে অসঙ্গতি সনাক্তকরণ এবং ভলিউম পূর্বাভাস বাস্তবায়নের অনুমতি দেয়, যখন Amazon QuickSight Q, QuickSight-এর মধ্যে একটি ML বৈশিষ্ট্য যা NLP ব্যবহার করে, দ্রুত প্রাকৃতিক ভাষা পরিমাণগত ডেটা বিশ্লেষণ সক্ষম করে।
যখন PCA-এর জন্য প্রাথমিক উদ্যোগটি সম্পূর্ণ হয়েছিল, প্রিন্সিপাল জানতেন যে তাদের অবিলম্বে সর্বজনীন গ্রাহকের অভিজ্ঞতার গভীরে প্রবেশ করতে হবে। একসাথে, প্রিন্সিপাল এবং AWS তাদের গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম থেকে গ্রাহকের ইমেল ইন্টারঅ্যাকশন এবং অতিরিক্ত মেটাডেটার জন্য ডেটা ইনজেশন পাইপলাইন তৈরি করেছে, এবং একটি একক গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টি লেন্সে সর্বচ্যানেল ডেটা একত্রিত করার জন্য ডেটা একত্রিতকরণ এবং বিশ্লেষণ পদ্ধতি তৈরি করেছে৷ অ্যাথেনা ভিউ এবং কুইকসাইট ড্যাশবোর্ডের ব্যবহার ক্লাসিক অ্যানালিটিক্স, এবং ধারণা গ্রাফ ডেটাবেসের মাধ্যমে প্রমাণের বাস্তবায়ন অব্যাহত রেখেছে আমাজন নেপচুন প্রিন্সিপ্যালকে স্কেল এ প্রয়োগ করা হলে ওমনিচ্যানেল ভিউয়ের মধ্যে ইন্টারঅ্যাকশন বিষয় এবং অভিপ্রায় সম্পর্কের অন্তর্দৃষ্টি বের করতে সাহায্য করবে।
ফলাফলগুলো
PCA বাজারের সময়কে ত্বরান্বিত করতে সাহায্য করেছে। প্রিন্সিপাল 1 দিনের মধ্যে নিজেরাই বিদ্যমান ওপেন-সোর্স PCA অ্যাপটি স্থাপন করতে সক্ষম হয়েছিলেন। তারপর, প্রিন্সিপাল AWS-এর সাথে একসাথে কাজ করেছেন এবং 3 মাসের মেয়াদে জেনেসিস CTR ইন্টিগ্রেশনের মতো অসংখ্য বৈশিষ্ট্য সহ PCA অফারকে প্রসারিত করেছেন। উন্নয়ন এবং স্থাপনার প্রক্রিয়াটি ছিল একটি যৌথ, পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়া যা প্রিন্সিপালকে নতুন নির্মিত বৈশিষ্ট্যগুলিতে উত্পাদন কল ভলিউম পরীক্ষা এবং প্রক্রিয়া করার অনুমতি দেয়। প্রাথমিক ব্যস্ততার পর থেকে, AWS এবং প্রিন্সিপাল একসাথে কাজ চালিয়ে যাচ্ছেন, ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা, রোডম্যাপ, কোড, এবং PCA প্রসারিত করতে বাগ ফিক্স শেয়ার করছেন।
এর প্রাথমিক বিকাশ এবং স্থাপনার পর থেকে, প্রিন্সিপাল PCA ফ্রেমওয়ার্কের মাধ্যমে 1 মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহক কল প্রক্রিয়া করেছেন। এর ফলে গ্রাহক, এজেন্ট বা IVR দ্বারা 63 মিলিয়নেরও বেশি স্বতন্ত্র বক্তৃতা অংশ হয়েছে। ডেটার এই সম্পদ দিয়ে, প্রিন্সিপাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতার অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের জন্য বড় আকারের ঐতিহাসিক এবং কাছাকাছি-রিয়েল-টাইম বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে সক্ষম হয়েছেন।
AWS CCI সমাধানগুলি প্রিন্সিপালের জন্য একটি গেম-চেঞ্জার। প্রিন্সিপালের বিদ্যমান সিসিআই টুলের স্যুট, যার মধ্যে রয়েছে সহজ ড্যাশবোর্ডিং এবং সুযোগ সনাক্তকরণের জন্য কোয়াট্রিক্স, পিসিএ যুক্ত করার সাথে সাথে প্রসারিত করা হয়েছিল। সিসিআই টুলের স্যুটে পিসিএ-র সংযোজন প্রিন্সিপালকে তাদের যোগাযোগ কেন্দ্রের মিথস্ক্রিয়ায় দ্রুত গভীর বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে সক্ষম করেছে। এই ডেটার সাহায্যে, প্রিন্সিপাল এখন গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং কল ড্রাইভারদের বিষয়, উদ্দেশ্য, সমস্যা, অ্যাকশন আইটেম এবং ফলাফলগুলি বোঝার জন্য উন্নত বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে পারেন। এমনকি একটি ছোট আকারের, নিয়ন্ত্রিত উত্পাদন পরিবেশেও, PCA ডেটা লেক অসংখ্য নতুন ব্যবহারের ক্ষেত্রে জন্ম দিয়েছে।
রোডম্যাপ
PCA থেকে উত্পন্ন ডেটা কল রাউটিং সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে ব্যবহার করা যেতে পারে অন্তর্দৃষ্টিগুলির উপর ভিত্তি করে কোন বিষয়গুলি দীর্ঘ গড় হ্যান্ডেল সময়, দীর্ঘ ধারণ, আরও স্থানান্তর এবং নেতিবাচক গ্রাহকের মনোভাব নিয়ে কাজ করছে। IVR এবং স্বয়ংক্রিয় ভয়েস সহকারীর সাথে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া কখন ভুল বোঝাবুঝি বা ভুল পথে পরিচালিত হয় সে সম্পর্কে জ্ঞান প্রিন্সিপালকে স্ব-পরিষেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করবে। ওয়েবসাইট ব্যবহার করার পরিবর্তে একজন গ্রাহক কেন কল করেছেন তা বোঝা গ্রাহকের যাত্রার উন্নতি এবং গ্রাহকের সুখ বৃদ্ধির জন্য গুরুত্বপূর্ণ। ওয়েব অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য দায়ী পণ্য পরিচালকরা শেয়ার করেছেন যে তারা PCA থেকে ডেটা ব্যবহার করতে সক্ষম হতে পেরে কতটা উত্তেজিত তাদের নতুন উন্নতির অগ্রাধিকার এবং পরিবর্তনের প্রভাব পরিমাপ করতে। প্রিন্সিপাল অন্যান্য সম্ভাব্য ব্যবহারের ক্ষেত্রেও বিশ্লেষণ করছেন যেমন গ্রাহক প্রোফাইল ম্যাপিং, জালিয়াতি সনাক্তকরণ, কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা, অতিরিক্ত এআই/এমএল এবং বড় ভাষা মডেল (এলএলএম) ব্যবহার করা এবং তাদের যোগাযোগ কেন্দ্রের মধ্যে নতুন এবং উদীয়মান প্রবণতা সনাক্ত করা।
ভবিষ্যতে, প্রিন্সিপাল টেক্সট সারসংক্ষেপের জন্য অতিরিক্ত ডেটা অ্যাগ্রিগেশন, অ্যানালিটিক্স এবং ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ জেনারেশন (NLG) মডেলের সাথে পোস্টপ্রসেসিং ক্ষমতা সম্প্রসারণ চালিয়ে যাওয়ার পরিকল্পনা করেছেন। প্রিন্সিপাল বর্তমানে তাদের মালিকানাধীন সমাধানের সাথে জেনারেটিভ এআই এবং ফাউন্ডেশনাল মডেল (যেমন অ্যামাজন টাইটান) একত্রিত করছেন। কর্মচারীদের উৎপাদনশীলতা বাড়াতে, ব্যবস্থাপনার অধীনে সম্পদ বৃদ্ধি করতে, উচ্চমানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এবং গ্রাহকদের দক্ষতার সাথে বিনিয়োগ এবং অবসর গ্রহণের সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে এমন সরঞ্জাম সরবরাহ করতে AWS জেনারেটিভ এআই ব্যবহার করার প্রধান পরিকল্পনা। ওপেন-সোর্স পিসিএ ফ্রেমওয়ার্কের নমনীয়তা এবং প্রসারণযোগ্যতার পরিপ্রেক্ষিতে, প্রিন্সিপালের দলগুলির কাছে অতিরিক্ত বর্ধন, বিশ্লেষণ এবং অন্তর্দৃষ্টিগুলির একটি বিস্তৃত তালিকা রয়েছে যা বিদ্যমান কাঠামোকে প্রসারিত করতে পারে।
“AWS পোস্ট কল অ্যানালিটিক্স সলিউশনের সাথে, প্রিন্সিপাল বর্তমানে বৃহৎ আকারের ঐতিহাসিক বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে পারেন যাতে বোঝা যায় কোথায় গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায়, কর্মযোগ্য অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করা যায় এবং কোথায় কাজ করতে হবে তা অগ্রাধিকার দিতে পারে। এখন, আমরা আমাদের ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের খরচ কমানোর সাথে সাথে উচ্চ গতি এবং নির্ভুলতার সাথে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করার জন্য Amazon Bedrock ব্যবহার করে জেনারেটিভ AI যুক্ত করছি। আমরা আমাদের এজেন্টদের তাদের সময় এবং সংস্থানগুলিকে গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকার জন্য, যোগাযোগের কাজের পরে ম্যানুয়াল না করে ফোকাস করতে সক্ষম করার জন্য অ্যামাজন ট্রান্সক্রাইব কল অ্যানালিটিকসে পোস্ট কলের সারসংক্ষেপের বৈশিষ্ট্যটি অন্বেষণ করার জন্য উন্মুখ।"
- মিগুয়েল সানচেজ উরেস্টি বলেছেন, প্রিন্সিপাল ফাইন্যান্সিয়াল গ্রুপের ডেটা অ্যান্ড অ্যানালিটিক্সের পরিচালক৷
উপসংহার
AWS CCI PCA সমাধানটি আপনার পছন্দের যোগাযোগ কেন্দ্র প্রদানকারীর সাথে AI এবং ML যোগ করার মাধ্যমে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে এবং অপারেশনাল খরচ কমাতে ডিজাইন করা হয়েছে। অন্যান্য CCI সমাধান সম্পর্কে আরও জানতে, যেমন লাইভ কল বিশ্লেষণ, নির্দেশ করে AWS কন্টাক্ট সেন্টার ইন্টেলিজেন্স (CCI) সলিউশন.
প্রিন্সিপাল ফাইন্যান্সিয়াল গ্রুপ সম্পর্কে
প্রিন্সিপাল আর্থিক গ্রুপ এবং অধিভুক্ত, ডেস মইনেস আইএ হল একটি আর্থিক সংস্থা যার 19,000 কর্মচারী রয়েছে। 140 বছরেরও বেশি সময় ধরে ব্যবসায়, আমরা 62 ডিসেম্বর, 31 পর্যন্ত বিশ্বের বিভিন্ন দেশে 2022 মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহকদের সাহায্য করছি।
AWS এবং Amazon প্রিন্সিপাল ন্যাশনাল লাইফ ইন্স্যুরেন্স কো (NY ব্যতীত) এবং প্রিন্সিপাল লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি দ্বারা জারি করা প্রিন্সিপাল ফাইন্যান্সিয়াল গ্রুপ ইন্স্যুরেন্স প্রোডাক্টের কোনো কোম্পানির সহযোগী নয়। প্রিন্সিপাল লাইফ দ্বারা প্রদত্ত প্রশাসনিক পরিষেবাগুলির পরিকল্পনা করুন৷ প্রিন্সিপ্যাল ফান্ডস, Inc. প্রিন্সিপাল ফান্ড ডিস্ট্রিবিউটর, Inc দ্বারা বিতরণ করা হয়। প্রিন্সিপাল সিকিউরিটিজ, Inc., সদস্য SIPC এবং/অথবা স্বাধীন ব্রোকার/ডিলারদের মাধ্যমে প্রদত্ত সিকিউরিটিজ। উল্লেখিত কোম্পানিগুলি প্রিন্সিপাল ফাইন্যান্সিয়াল গ্রুপ, ডেস মোইনস, আইএ 50392-এর সদস্য। ©2023 প্রিন্সিপাল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, ইনক।
এই যোগাযোগ শিক্ষামূলক প্রকৃতির হতে উদ্দেশ্য এবং একটি সুপারিশ হিসাবে গ্রহণ করার উদ্দেশ্যে নয়. প্রিন্সিপাল লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি, প্রিন্সিপাল ফাইন্যান্সিয়াল গ্রুপের সদস্য, ডেস মইনেস, IA 50392 এর মাধ্যমে বীমা পণ্য এবং পরিকল্পনা প্রশাসনিক পরিষেবা প্রদান করা হয়
লেখক সম্পর্কে
ক্রিস্টোফার লট AWS AI Language Services টিমের একজন সিনিয়র সলিউশন আর্কিটেক্ট। তার এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার বিকাশের 20 বছরের অভিজ্ঞতা রয়েছে। ক্রিস ক্যালিফোর্নিয়ার স্যাক্রামেন্টোতে থাকেন এবং বাগান করা, রান্না করা, মহাকাশ/সাধারণ বিমান চলাচল এবং বিশ্ব ভ্রমণ উপভোগ করেন।
ডাঃ নিকি সুসমান একজন সিনিয়র ডেটা সায়েন্টিস্ট এবং প্রিন্সিপাল ল্যাঙ্গুয়েজ এআই সার্ভিসেস টিমের টেকনিক্যাল লিড। ডেটা এবং অ্যানালিটিক্স, অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপমেন্ট, ইনফ্রাস্ট্রাকচার ইঞ্জিনিয়ারিং এবং DevSecOps-এ তার ব্যাপক অভিজ্ঞতা রয়েছে।
- এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
- PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
- উত্স: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/principal-financial-group-uses-aws-post-call-analytics-solution-to-extract-omnichannel-customer-insights/
- : আছে
- : হয়
- :না
- :কোথায়
- $ ইউপি
- 000
- 1
- 100
- 17
- 19
- 20
- 20 বছর
- 2022
- 31
- 7
- a
- ক্ষমতা
- সক্ষম
- সম্পর্কে
- দ্রুততর করা
- দ্রুততর
- প্রবেশযোগ্য
- হিসাব
- সঠিকতা
- সঠিক
- অর্জন করা
- দিয়ে
- আইন
- কর্ম
- অভিযোগ্য
- যোগ
- যোগ
- যোগ
- অতিরিক্ত
- উপরন্তু
- প্রশাসনিক
- অগ্রসর
- অনুমোদনকারী
- পর
- প্রতিনিধি
- এজেন্ট
- মোট পরিমাণ
- AI
- এআই মডেল
- এআই পরিষেবা
- এআই / এমএল
- সব
- অনুমতি
- অনুমতি
- অনুমতি
- অনুমতি
- এছাড়াও
- মর্দানী স্ত্রীলোক
- আমাজন ট্রান্সক্রাইব
- অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেস
- an
- বিশ্লেষকরা
- বৈশ্লেষিক ন্যায়
- বিশ্লেষণ করা
- বিশ্লেষণ
- এবং
- অসঙ্গতি সনাক্তকরণ
- অন্য
- উত্তর
- কোন
- অ্যাপ্লিকেশন
- আবেদন
- অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপমেন্ট
- স্থাপত্য
- রয়েছি
- কাছাকাছি
- AS
- সম্পদ
- সহায়ক
- At
- মনোযোগ
- অডিও
- অটোমেটেড
- গড়
- বিমানচালনা
- ডেস্কটপ AWS
- পিছনে
- ভিত্তি
- ভিত্তি
- BE
- হয়েছে
- শুরু করা
- একাত্মতার
- উত্তম
- মধ্যে
- boosting
- নম
- নির্মাণ করা
- নির্মিত
- ব্যবসায়
- ব্যবসায়িক বুদ্ধি
- ব্যবসা মালিকদের
- কিন্তু
- by
- ক্যালিফোর্নিয়া
- কল
- নামক
- কলিং
- কল
- CAN
- ক্ষমতা
- মামলা
- কেন্দ্র
- সেন্টার
- পরিবর্তন
- চ্যানেল
- পছন্দ
- ক্রিস
- সর্বোত্তম
- মেঘ
- CO
- কোড
- কোড বেস
- সহযোগিতা
- মেশা
- মিশ্রন
- যোগাযোগ
- সম্প্রদায়
- কোম্পানি
- কোম্পানি
- তুলনা
- সম্পূর্ণ
- সম্মতি
- ধারণা
- আচার
- আবহ
- কনফিগার
- যোগাযোগ
- যোগাযোগ কেন্দ্র
- অবিরত
- অব্যাহত
- অবদানসমূহ
- নিয়ন্ত্রিত
- নিয়ন্ত্রণগুলি
- কথোপকথন
- মূল
- মুল মুল্য
- অনুবন্ধ
- খরচ
- পারা
- দেশ
- সৃষ্টি
- সৃষ্টি
- সংকটপূর্ণ
- এখন
- প্রথা
- ক্রেতা
- গ্রাহক তথ্য
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক যাত্রা
- গ্রাহকদের
- কাস্টমাইজড
- CX
- ড্যাশবোর্ডের
- উপাত্ত
- ডেটা বিশ্লেষণ
- ডেটা লেক
- ডেটা প্ল্যাটফর্ম
- তথ্য গোপনীয়তা
- তথ্য বিজ্ঞানী
- তথ্য নিরাপত্তা
- তথ্য চালিত
- ডাটাবেস
- ডেটাসেট
- দিন
- দিন
- ডিসেম্বর
- সিদ্ধান্ত
- গভীর
- গভীর
- প্রদান করা
- নিষ্কৃত
- প্রদর্শন
- স্থাপন
- মোতায়েন
- বিস্তৃতি
- প্রবাহ
- পরিকল্পিত
- বিশদ
- বিস্তারিত
- সনাক্তকরণ
- নির্ধারণ
- বিকাশ
- উন্নয়ন
- ডিজিটাল
- Director
- প্রদর্শন
- বণ্টিত
- পরিবেশক
- ডুব
- do
- করছেন
- ড্রাফট
- ড্রাইভ
- ড্রাইভার
- পরিচালনা
- প্রতি
- শিক্ষাবিষয়ক
- দক্ষতার
- ইমেইল
- ইমেল
- শিরীষের গুঁড়ো
- কর্মচারী
- কর্মচারী
- ক্ষমতাপ্রদান করা
- সক্ষম করা
- সক্ষম করা
- সম্ভব
- এনক্রিপ্ট করা
- প্রবৃত্তি
- আকর্ষক
- প্রকৌশল
- প্রকৌশলী
- উন্নত করা
- উন্নত
- উন্নত বৈশিষ্ট্য
- বর্ধনশীল
- সমৃদ্ধ করা
- নিশ্চিত করা
- নিশ্চিত
- উদ্যোগ
- এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার
- সমগ্র
- পরিবেশ
- প্রতিষ্ঠিত
- এমন কি
- সব
- উদাহরণ
- ছাড়া
- উত্তেজিত
- অপসারণ
- বিদ্যমান
- বিস্তৃত করা
- সম্প্রসারিত
- বিস্তৃত
- অভিজ্ঞতা
- অভিজ্ঞতা
- এক্সপ্লোরিং
- প্রসারিত করা
- ব্যাপক
- ব্যাপক অভিজ্ঞতা
- অতিরিক্ত
- নির্যাস
- সত্য
- বৈশিষ্ট্য
- বৈশিষ্ট্য
- কয়েক
- ফাইল
- নথি পত্র
- চূড়ান্ত
- আর্থিক
- আর্থিক গ্রুপ
- আর্থিক নিরাপত্তা
- অর্থনৈতিক সেবা সমূহ
- দৃঢ়
- প্রথম
- ফিট
- নমনীয়তা
- কেন্দ্রবিন্দু
- অনুসরণ
- জন্য
- কাটাচামচ
- অগ্রবর্তী
- মূল
- ফ্রেমওয়ার্ক
- প্রতারণা
- জালিয়াতি সনাক্তকরণ
- থেকে
- সম্পূর্ণরূপে
- ক্রিয়া
- ক্রিয়াকলাপ
- তহবিল
- অধিকতর
- ভবিষ্যৎ
- লাভ করা
- খেলা পরিবর্তনকারী
- উত্পাদন করা
- উত্পন্ন
- প্রজন্ম
- সৃজক
- জেনারেটিভ এআই
- GitHub
- প্রদত্ত
- বিশ্বব্যাপী
- বিশ্বব্যাপী বিনিয়োগ
- গোল
- চিত্রলেখ
- গ্রুপ
- গ্রুপের
- হত্তয়া
- পথপ্রদর্শন
- নির্দেশিকা
- ছিল
- হাতল
- হ্যান্ডলগুলি
- আছে
- he
- সাহায্য
- সাহায্য
- সাহায্য
- উচ্চ গুনসম্পন্ন
- ঊর্ধ্বতন
- সর্বোচ্চ
- ঐতিহাসিক
- ঝুলিতে
- হোস্ট
- কিভাবে
- HTTP
- HTTPS দ্বারা
- মানবীয়
- ia
- ID
- শনাক্ত
- চিহ্নিত
- শনাক্ত
- সনাক্ত করা
- চিহ্নিতকরণের
- অবিলম্বে
- নিমজ্জন
- প্রভাব
- বাস্তবায়ন
- বাস্তবায়ন
- বাস্তবায়িত
- উন্নত করা
- উন্নত
- উন্নতি
- in
- ইনক
- অন্তর্ভুক্ত করা
- অন্তর্ভুক্ত
- সুদ্ধ
- ইনকামিং
- স্বাধীন
- স্বতন্ত্র
- তথ্য
- পরিকাঠামো
- প্রারম্ভিক
- প্রবর্তিত
- ইনিশিয়েটিভ
- সূক্ষ্মদৃষ্টি
- অর্ন্তদৃষ্টি
- পরিবর্তে
- বীমা
- একীভূত
- ইন্টিগ্রেশন
- ঐক্যবদ্ধতার
- অখণ্ডতা
- বুদ্ধিমত্তা
- অভিপ্রেত
- অভিপ্রায়
- মিথষ্ক্রিয়া
- পারস্পরিক ক্রিয়ার
- ইন্টারেক্টিভ
- ইন্টারফেস
- অভ্যন্তরীণ
- মধ্যে
- বিনিয়োগ
- ইস্যু করা
- সমস্যা
- IT
- আইটেম
- এর
- নিজেই
- আইভিআর
- যৌথ
- যাত্রা
- JPG
- চাবি
- কী
- জ্ঞান
- হ্রদ
- ভাষা
- বড়
- বড় আকারের
- নেতৃত্ব
- নেতা
- শিখতে
- শিক্ষা
- কম
- লাইব্রেরি
- জীবন
- জীবনচক্র
- মত
- তালিকা
- লাইভস
- আর
- দেখুন
- অধম
- মেশিন
- মেশিন লার্নিং
- প্রণীত
- প্রধান
- বজায় রাখা
- নিয়ন্ত্রণের
- করা
- ব্যবস্থাপনা
- পরিচালকের
- ম্যানুয়াল
- অনেক
- মানচিত্র
- ম্যাপিং
- বাজার
- ম্যাচিং
- মাপ
- পদ্ধতি
- মেকানিজম
- সদস্য
- সদস্য
- মার্জ
- মার্জ
- মেটাডাটা
- মিলিয়ন
- লক্ষ লক্ষ
- মিনিট
- মিশন
- ML
- মডেল
- মডেল
- পরিবর্তন
- মাসের
- অধিক
- বহু
- নাম
- জাতীয়
- স্থানীয়
- প্রাকৃতিক
- স্বাভাবিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ
- প্রকৃতি
- প্রয়োজন
- নেতিবাচক
- নতুন
- সদ্য
- NLP
- এখন
- অনেক
- NY
- of
- প্রদত্ত
- নৈবেদ্য
- অফার
- omnichannel
- on
- ONE
- ওগুলো
- খোলা
- ওপেন সোর্স
- কর্মক্ষম
- সুযোগ
- সুযোগ
- or
- ক্রম
- অন্যান্য
- অন্যরা
- আমাদের
- ফলাফল
- আউটপুট
- শেষ
- সামগ্রিক
- নিজের
- মালিকদের
- অংশ
- অংশগ্রাহক
- যৌথভাবে কাজ
- অংশীদারিত্ব
- প্রতি
- কর্মক্ষমতা
- কাল
- ব্যক্তিগতভাবে
- জায়গা
- স্থানধারক
- পরিকল্পনা
- পরিকল্পনা সমূহ
- মাচা
- Plato
- প্লেটো ডেটা ইন্টেলিজেন্স
- প্লেটোডাটা
- পোস্ট
- সম্ভাব্য
- সম্ভাব্য
- ভবিষ্যদ্বাণী
- প্রাথমিক
- অধ্যক্ষ
- অগ্রাধিকার
- অগ্রাধিকার
- গোপনীয়তা
- ব্যক্তিগত
- প্রক্রিয়া
- প্রক্রিয়াকৃত
- প্রক্রিয়াজাতকরণ
- প্রযোজনা
- পণ্য
- উত্পাদনের
- প্রমোদ
- পণ্য
- প্রোফাইল
- প্রোগ্রাম
- প্রকল্প
- প্রমাণ
- ধারণা প্রমাণ
- সঠিকভাবে
- মালিকানা
- প্রদত্ত
- প্রদানকারী
- উপলব্ধ
- গুণ
- মাত্রিক
- প্রশ্ন
- দ্রুত
- দ্রুত
- দ্রুত
- বরং
- সুপারিশ
- নথি
- নথিভুক্ত
- রেকর্ড
- হ্রাস করা
- হ্রাস
- পড়ুন
- উল্লেখ
- সংক্রান্ত
- নিয়ন্ত্রক
- রেগুলেটরি সম্মতি
- সংশ্লিষ্ট
- সম্পর্ক
- অপেক্ষাকৃতভাবে
- মুক্তি
- প্রাসঙ্গিক
- সংগ্রহস্থলের
- প্রয়োজন
- আবশ্যকতা
- প্রয়োজন
- গবেষণা
- Resources
- প্রতিক্রিয়া
- দায়ী
- ফলাফল
- অবসর গ্রহণ
- অধিকার
- রোডম্যাপ
- প্রমাথী
- SaaS
- স্ক্যারামেন্ট
- নিরাপদ
- সংরক্ষিত
- বলেছেন
- স্কেল
- বিজ্ঞানী
- বিজ্ঞানীরা
- নির্বিঘ্ন
- নিরাপদ
- সিকিউরিটিজ
- নিরাপত্তা
- দেখ
- রেখাংশ
- অংশ
- স্ব সেবা
- জ্যেষ্ঠ
- সংবেদনশীল
- অনুভূতি
- স্থল
- সেবা
- সেবা
- সেট
- ভাগ
- শেয়ারিং
- সে
- সহজ
- থেকে
- একক
- এসএমই
- সফটওয়্যার
- একটি পরিষেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার
- সফটওয়্যার উন্নয়ন
- সমাধান
- সলিউশন
- কিছু
- উৎস
- বক্তা
- ভাষাভাষী
- ভাষী
- বক্তৃতা
- স্পীড
- উচ্চারিত
- ভঙ্গি
- মান
- শুরু
- ধাপ
- স্টোরেজ
- অকপট
- যথাযথ
- জমা
- এমন
- অনুসরণ
- জরিপ
- পদ্ধতি
- সাজ-সরঞ্জাম জলে
- ধরা
- টীম
- দল
- কারিগরী
- প্রযুক্তিঃ
- পরীক্ষা
- পাঠ
- চেয়ে
- যে
- সার্জারির
- ভবিষ্যৎ
- বিশ্ব
- তাদের
- নিজেদের
- তারপর
- অতএব
- তারা
- তৃতীয় পক্ষের
- তৃতীয় পক্ষের ডেটা
- এই
- সেগুলো
- হাজার হাজার
- দ্বারা
- সর্বত্র
- সময়
- বার
- দানব
- থেকে
- একসঙ্গে
- টুল
- সরঞ্জাম
- বিষয়
- টপিক
- চিহ্ন
- ঐতিহ্যগত
- প্রশিক্ষণ
- প্রতিলিপি
- হস্তান্তর
- স্থানান্তরিত
- স্থানান্তর
- ভ্রমণ
- প্রবণতা
- দুই
- অধীনে
- বোঝা
- বোধশক্তি
- সমর্থন করা
- us
- ব্যবহার
- ব্যবহৃত
- ব্যবহারকারী
- ব্যবহারকারী ইন্টারফেস
- ব্যবহারকারী
- ব্যবহারসমূহ
- ব্যবহার
- সদ্ব্যবহার করা
- বৈধতা
- মানগুলি
- বিভিন্ন
- মাধ্যমে
- চেক
- মতামত
- দৃষ্টিপাত
- কণ্ঠস্বর
- আয়তন
- ভলিউম
- চেয়েছিলেন
- ছিল
- we
- ধন
- ওয়েব
- ওয়েব সার্ভিস
- ওয়েব ভিত্তিক
- ওয়েবসাইট
- আমরা একটি
- ছিল
- কখন
- কিনা
- যে
- যখন
- কেন
- ইচ্ছা
- সঙ্গে
- মধ্যে
- হয়া যাই ?
- এক সাথে কাজ কর
- কাজ করছে
- কর্মপ্রবাহ
- কর্মীসংখ্যার
- কাজ
- বিশ্ব
- would
- বছর
- বছর
- আপনি
- আপনার
- zephyrnet