ফিনোভেট গ্লোবাল এস্তোনিয়া: এন্ডার টুরিং-এর সাথে কথোপকথন বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশন - ফিনোভেট
এই সপ্তাহের সংস্করণ ফিনোভেট গ্লোবাল এস্তোনিয়াতে সদর দফতরে উদ্ভাবনী ফিনটেক কোম্পানিগুলির একটির দিকে নজর দেয়: এন্ডার টুরিং. ফার্ম, যা ভয়েস কথোপকথন বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশনে বিশেষজ্ঞ, এই বছরের শুরুতে ফিনোভেট আত্মপ্রকাশ করেছিল লন্ডনে ফিনোভেটইউরোপ.
টালিনে সদর দফতর, এন্ডার টুরিং 2020 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। প্রতিষ্ঠাতা দলে স্বয়ংক্রিয় স্পিচ রিকগনিশন এবং ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং (NLP) অভিজ্ঞতাসম্পন্ন দুইজন এআই গবেষক, সেইসাথে এন্টারপ্রাইজ-লেভেল কল সেন্টার সফ্টওয়্যারের অভিজ্ঞতা সহ তৃতীয় সদস্য ছিলেন। একসাথে, দলটি এন্ডার টুরিং গঠন করে এবং তারপর থেকে এটি চালু করেছে এন্ডার টুরিং এআই স্পিচ অ্যানালিটিক্স. নতুন সমাধান স্বয়ংক্রিয়ভাবে আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগ বিষয়বস্তু বিশ্লেষণ এবং মূল্যায়ন করে। এটি FIs-কে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে সাহায্য করে, সেইসাথে গ্রাহক পরিষেবা, বিক্রয় এবং ঋণ সংগ্রহের মতো ক্ষেত্রগুলিতে গুণমানের নির্দেশিকা এবং সম্মতির প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে সহায়তা করে।
আমরা ই-মেইলের মাধ্যমে এন্ডার টুরিং সিইও ওলেনা আইওসিফোভা-এর সাথে যোগাযোগ করেছি। নীচে আমাদের প্রশ্নের তার প্রতিক্রিয়া আছে.
এস্তোনিয়াতে ফিনটেক সম্পর্কে আরও পড়ুন এই ফিনোভেট গ্লোবাল এই বছরের শুরু থেকে কলাম।
এন্ডার টুরিং কি সমস্যা সমাধান করে?এবং কার জন্য এটি সমাধান করে?
ওলেনা ইওসিফোভা: ইউরোপে এবং বিশ্বব্যাপী প্রতিদিন আটশ মিলিয়ন ভয়েস কথোপকথন রেকর্ড করা হয়। এই কথোপকথনের একটি ছোট 1% মান নিয়ন্ত্রণ, কর্মচারী প্রশিক্ষণ এবং ব্যবসায়িক ফলাফলের উন্নতির জন্য পরীক্ষা করা হয়। এন্ডার টুরিং হল একটি কথোপকথন বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসায়িক বৃদ্ধির জন্য কথোপকথনের ব্যবধানের 99% বন্ধ করে।
আমাদের দৈনন্দিন ব্যবসা ব্যবহারকারীরা গ্রাহক পরিষেবা, বিক্রয় এবং সংগ্রহ বিভাগ। কিন্তু বিপণন এবং পণ্য দলগুলিও আমাদের প্ল্যাটফর্মে ক্লায়েন্টের গবেষণাকে সঠিকভাবে তৈরি করে মূল্য পায়।
এন্ডার টুরিং কীভাবে অন্যান্য কোম্পানির তুলনায় এই সমস্যাটি ভালোভাবে সমাধান করে?
Iosifova: এন্ডার টুরিং দ্রুততম-থেকে-মান প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে যা 24টি ভাষায় পারফর্ম করে। আমরা সর্বোচ্চ নির্ভুলতা অর্জনের জন্য প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য মডেলগুলিকে সূক্ষ্ম-টিউন করতে একটি মালিকানাধীন স্পিচ-টু-টেক্সট ইঞ্জিন ব্যবহার করি। আমাদের মেশিন লার্নিং পাইপলাইনগুলি খুবই দক্ষ, এবং আমরা বিনামূল্যের জন্য স্পিচ রিকগনিশনকে ফাইন-টিউন করতে পারি।
এছাড়াও, ইউজার ইন্টারফেস ব্যবসায়িক কেপিআইগুলিতে পৌঁছানোর জন্য সমস্ত সিস্টেম সেটআপ করে। একটি ব্যবসায়িক ইউনিটকে এটি তৈরি করতে সাহায্য করার জন্য আইটি বিভাগের সময় স্লটের জন্য অপেক্ষা করার দরকার নেই।
এন্ডার টুরিং এর প্রাথমিক গ্রাহক কারা?কিভাবে আপনি তাদের নাগাল?
Iosifova: আমাদের প্রাথমিক গ্রাহকরা আর্থিক শিল্প থেকে আসা. এগুলি হল ব্যাঙ্ক, ঋণ সংগ্রহ সংস্থা এবং অন্যান্য আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলি। কিন্তু পাবলিক সেক্টর এবং হেলথ কেয়ারেও আমাদের ক্লায়েন্ট আছে।
সরাসরি আউটরিচ হল সম্ভাব্য গ্রাহকদের নজরে আসার আমাদের প্রধান চ্যানেল - সেইসাথে আমাদের অংশীদারিত্ব নেটওয়ার্ক। আমরা সিস্টেম ইন্টিগ্রেটর এবং কল সেন্টার সফ্টওয়্যার বিক্রেতাদের সাথে সহযোগিতা করি এবং তাদের গ্রাহক বেসে অতিরিক্ত মূল্য অফার করি।
কনফারেন্সে অংশগ্রহণ একটি দুর্দান্ত সহায়ক স্পর্শ হিসাবে কাজ করে।
ফিনোভেট গ্লোবাল এস্তোনিয়া: এন্ডার টুরিং-এর সাথে কথোপকথন বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশন - ফিনোভেট
আপনি কি আপনার প্রযুক্তির একটি প্রিয় বাস্তবায়ন বা স্থাপনার বিষয়ে আমাদের বলতে পারেন?
Iosifova: আমাদের প্রযুক্তি বাস্তবায়নের দুটি দুর্দান্ত উদাহরণ রয়েছে। একটি হল ওটিপি ব্যাঙ্ক, এবং অন্যটি হল ক্রিমফাইনান্স গ্রুপ৷
OTP ব্যাঙ্কে এটি কল সেন্টার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ দিয়ে শুরু হয়েছিল। আমরা শুরু করার এক মাস পরে, ঋণ আদায় বিভাগে যোগদান করি, দুর্দান্ত ফলাফল দেখে। OTP ব্যাংক গুণমান ব্যবস্থাপনা, কর্মচারী প্রশিক্ষণ, এবং উন্নত রূপান্তর হারের জন্য প্রতি মাসে শত শত ঘন্টা সেভ করা সময় দেখেছে - ফলাফল আমরা পারস্পরিকভাবে উপভোগ করি।
ক্রিমফাইনান্স গ্রুপের সাথে, দুর্দান্ত ব্যবসায়িক ফলাফলের সর্বোত্তম সূচক হল যে পোল্যান্ডে তাদের সদর দফতরে বাস্তবায়নের পরে, আমরা এখন স্পেন, মেক্সিকো এবং চেক প্রজাতন্ত্রে তাদের অফিসগুলিও পরিবেশন করি।
আপনার পটভূমিতে কী আপনাকে এই চ্যালেঞ্জে সাড়া দেওয়ার আত্মবিশ্বাস দিয়েছে?
Iosifova: এন্ডার টুরিং-এর তিনজন প্রতিষ্ঠাতার কৃত্রিম আইটেলিজেন্স R&D, ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপনা এবং উচ্চ পারফরম্যান্সকারী দল তৈরিতে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা এবং দক্ষতা রয়েছে। আমরা আগামী তিন থেকে পাঁচ বছরে আমাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের কৌশল এবং বাজারের প্রবণতা বিশ্লেষণ করতে উপভোগ করি। আমাদের গবেষণা ও উন্নয়নের মধ্যে ক্রমাগত উদ্ভাবনের সাথে, আমরা আজকের এবং ভবিষ্যতের জন্য মূল্য প্রদানের জন্য আমাদের পণ্য তৈরি করি।
এস্তোনিয়াতে ফিনটেক শিল্প কেমন? প্রথাগত আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি কীভাবে এস্তোনিয়ান ফিনটেকের সাথে আচরণ করে?
Iosifova: ফিনটেকের বড় নাম ছাড়াও, বিজ্ঞ, এস্তোনিয়া থেকে আসছে, অন্যান্য উত্তেজনাপূর্ণ ফিনটেক এখানে বাড়ছে। কয়েকটি নাম বলতে - গ্রুনফিন, স্ক্র্যাম্বলআপ, টুম, সালভ, মন্টোনিও।
তারা ঐতিহ্যগত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে সক্রিয়ভাবে অংশীদারিত্ব করে। উদাহরণস্বরূপ, এলএইচভি ব্যাংক Tuum এর সেরা ক্লায়েন্ট। এবং Salv হল AML সমাধান যা একটি ঐতিহ্যগত আর্থিক পরিষেবা বাজারে ঠিক কাজ করে।
ফিনোভেট গ্লোবাল এস্তোনিয়া: এন্ডার টুরিং-এর সাথে কথোপকথন বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশন - ফিনোভেট
আপনি সম্প্রতি লন্ডনের FinovateEurope-এ আপনার প্রযুক্তি প্রদর্শন করেছেন। ঐ অভিজ্ঞতাটি কেমন ছিলো?
Iosifova: এটি সত্যিই একটি আন্তর্জাতিক ইভেন্ট যেখানে আমরা সারা বিশ্বের কোম্পানিগুলির সাথে দেখা করেছি। এটি একটি অপ্রত্যাশিত ছিল। আমরা আবার অংশগ্রহণ করব।
এন্ডার টুরিং এর জন্য আপনার লক্ষ্য কি?
Iosifova: আমাদের লক্ষ্য হল কথোপকথন বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশন, পরিষেবার সর্বোত্তম মানের প্রদান, বিক্রয় কথোপকথনের হার এবং পুনরুদ্ধারের হার সম্পর্কিত ব্যাঙ্ক এবং আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির জন্য একটি নম্বর-ওয়ান পছন্দের প্ল্যাটফর্ম হওয়া৷
2023 সালের ভারসাম্য ধরে আমরা এন্ডার টুরিং থেকে কী আশা করতে পারি?
Iosifova: 2023 সালে আমাদের প্রবৃদ্ধি আমাদের মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ল্যাটিন আমেরিকায় প্রসারিত করতে সাহায্য করে। তবে আরও মজার বিষয় হল যে আমরা শীর্ষ-কর্মসম্পাদনকারী এজেন্ট এবং বাকি দলের মধ্যে ফাঁক পূরণ করতে রিয়েল-টাইম এজেন্ট সহায়তা নিয়ে আসি এবং প্রতিটি কথোপকথনে রিয়েল-টাইম সম্মতি পর্যবেক্ষণ নিশ্চিত করি।
