বোল্টটেক এর গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্মকে শক্তিশালী করতে AWS এর সাথে অংশীদার

সিঙ্গাপুর-ভিত্তিক ইনসুরটেক ফার্ম বোল্টটেক একটি নতুন গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে আমাজন ওয়েব সার্ভিসেস (এডব্লিউএস) বিশ্বব্যাপী 30টি বাজারে XNUMX মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহকদের জন্য এর অফারগুলিকে উন্নত করতে।

এর ডিজিটাল রূপান্তরের অংশ হিসেবে, বোল্টটেক 26 সালের শেষ নাগাদ 2022টি সহায়তা কেন্দ্রের জন্য তথ্য প্রযুক্তি (IT) অবকাঠামো AWS-এ স্থানান্তরিত করছে এবং অদূর ভবিষ্যতে অন্যান্য দেশে আরও প্রসারিত হবে বলে আশা করছে৷

বোল্টটেক গ্রাহকের অনুভূতির মতো রিয়েল-টাইম কলার ডেটা থেকে অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করতে মেশিন লার্নিং এবং বিশ্লেষণ সহ AWS ক্ষমতার প্রশস্ততা এবং গভীরতা ব্যবহার করে গড় গ্রাহক পরিষেবার সময় বাড়াবে এবং হ্রাস করবে।

এডব্লিউএস-এ তৈরি করে, বোল্টটেক বলেছে যে এটি সহজেই পাঁচ দিনেরও কম সময়ে তার গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্মে নতুন ব্যবসায়িক অংশীদারদের যোগ করতে পারে, চ্যাটবটের মতো নতুন গ্রাহক চ্যানেলগুলি দ্রুত চালু করতে পারে এবং অবকাঠামোগত খরচ 40% কমাতে পারে।

bolttech Amazon Connect নির্বাচন করেছে, একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য, স্কেলযোগ্য ক্লাউড যোগাযোগ কেন্দ্র পরিষেবা, এবং একটি কাস্টম ইউজার ইন্টারফেস (UI) তৈরি করেছে যা একটি একক প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন সমর্থন টাচপয়েন্টকে অন্তর্ভুক্ত করে যা একাধিক দেশে অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করে৷

Amazon Connect-এর মাধ্যমে, bolttech এখন 15 দিনের মধ্যে অতিরিক্ত দেশগুলিতে নতুন গ্রাহক পরিষেবা চালু করতে পারে, প্রক্রিয়াটিকে আরও দ্রুত এবং আরও মাপযোগ্য করে তোলে৷

বোল্টটেক তাদের অ্যামাজন কানেক্ট বাস্তবায়নের আরও বিল্ড আউটে অ্যামাজন পলি এবং অ্যামাজন লেক্স স্থাপন করবে।

এই মেশিন লার্নিং পরিষেবাগুলি স্পিচকে টেক্সটে এবং টেক্সট থেকে স্পিচকে রূপান্তর করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, গ্রাহক সহায়তা দলগুলিকে দ্রুত কনফিগার করতে সাহায্য করে সেইসাথে ঘোষণা এবং প্রচারাভিযান স্থাপন করতে।

বোল্টটেক অ্যামাজন কানেক্টের জন্য কন্টাক্ট লেন্সের জন্য একটি প্রমাণের ধারণা (পিওসি) গ্রহণ করছে, এটি এমন একটি বৈশিষ্ট্য যা কোম্পানি এবং পণ্যের প্রতিক্রিয়া সনাক্ত করতে রিয়েল টাইমে গ্রাহক কথোপকথনের অনুভূতি এবং প্রবণতা অনুসরণ করতে সহায়তা করে।

AWS ব্যবহার করার ক্ষেত্রে, বোল্টটেক একটি কথোপকথন, ইমেল বা চ্যাটের শুরুতে গ্রাহক সহায়তা দলগুলিকে গ্রাহকের ঐতিহাসিক মিথস্ক্রিয়াগুলির একটি সম্পূর্ণ দৃশ্য প্রদান করার জন্য একটি ঘরের সমাধান তৈরি করেছে৷

এটি একটি গ্রাহকের বর্তমান এবং অতীতের ক্রয়ের একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে, একটি আরও উপযোগী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং প্রশ্নগুলি সমাধান করতে সময় কমিয়ে দেয়।

ডেভিড লিঞ্চ

“AWS আমাদের ভয়েস, ইমেল এবং চ্যাট প্ল্যাটফর্মগুলিকে একীভূত করে, গ্রাহকদের তাদের পছন্দের চ্যানেল জুড়ে একটি নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবার অভিজ্ঞতা দেয়৷

মেশিন লার্নিং, অ্যানালিটিক্স এবং ক্লাউড-ভিত্তিক যোগাযোগ কেন্দ্র পরিষেবাগুলির মতো উন্নত AWS ক্লাউড ক্ষমতা ব্যবহার করে, আমাদের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে বিশ্বব্যাপী উদ্ভাবনী গ্রাহক পরিষেবাগুলি দ্রুত চালু করার জন্য আমরা ভাল অবস্থানে আছি।"

ডেভিড লিঞ্চ বলেন, বোল্টটেকের গ্রুপ চিফ টেকনোলজি অফিসার।

পিট মারে

"বোল্টটেক হল একটি আধুনিক এবং গ্রাহককেন্দ্রিক ইনসুরটেক লিডার যা তাদের গ্রাহকদের তারা যা করে তার কেন্দ্রে রাখে, অ্যামাজন কানেক্ট এবং অ্যামাজন পলি এবং অ্যামাজন লেক্সের মতো উন্নত পরিষেবাগুলিকে কাজে লাগিয়ে একটি ইন-হাউস প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে যা সর্বোত্তম শ্রেণীর গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে। সম্মতির সর্বোচ্চ স্তর।

বোল্টটেক হল নতুন বাজারে দ্রুত প্রসারিত করার জন্য ক্লাউড প্রযুক্তির ব্যবহার করার জন্য একটি রোল মডেল, এবং আমাদের দলগুলি বোল্টটেকের সাহসী দৃষ্টিভঙ্গি সমর্থন করে যেতে উত্তেজিত,"

পিট মারে, এডব্লিউএস-এ আসিয়ান, এফএসআই-এর প্রধান।