8 গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চ্যাটবট বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে

আগের যে কোনো সময়ের চেয়ে বেশি, গ্রাহকরা তাদের প্রশ্ন এবং প্রশ্নের কাছাকাছি-তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া আশা করে। এর প্রতিক্রিয়ায়, অনেক ব্যবসা, স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী এবং আরও অনেক কিছু দ্রুত এবং দক্ষ প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য চ্যাটবটগুলিতে পরিণত হয়েছে৷ এত বেশি যে অনেক গ্রাহক এখন একটি চ্যাটবটের মুখোমুখি হওয়ার আশা করবে, একটি স্তম্ভিত 80% লোকেদের কোনো এক সময়ে একজনের সাথে যোগাযোগ আছে। 

কিন্তু যখন আপনার সাইটের জন্য সঠিক চ্যাটবট বেছে নেওয়ার কথা আসে, তখন আপনার কী সন্ধান করা উচিত? এমন অনেকগুলি চ্যাটবট বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আপনার বিবেচনা করা উচিত যা আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখবে এবং আপনাকে গ্রাহক পরিষেবার জন্য একটি আধুনিক পদ্ধতি প্রদান করবে। 

নিরাপত্তা থেকে অনুভূতি বিশ্লেষণ, চমৎকার বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও জানতে পড়ুন। এই ব্লগটি আপনাকে বেছে নেওয়ার আগে আপনার যা জানা দরকার তা ব্যাখ্যা করবে ডান চ্যাটবট আপনার ওয়েবসাইটের জন্য

কোন চ্যাটবট বৈশিষ্ট্যগুলি আপনার গ্রাহকদের সেরা অভিজ্ঞতা দেবে?

আপনার গ্রাহকদের একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা দেওয়ার ক্ষেত্রে আমরা 8টি প্রয়োজনীয় জিনিসগুলিকে একত্রিত করেছি যা তারা মনে রাখবে৷ 

1. AI এর শক্তি

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সম্পর্কে অনেক কথা হয়েছে, কিন্তু চ্যাটবটগুলির জন্য এর অর্থ কী? যখন আপনার গ্রাহকরা একটি চ্যাটবটের সাথে কথা বলছেন, তারা একটি বুদ্ধিমান কথোপকথন করতে চান; এখানেই কথোপকথনমূলক এআই-এর সাথে মিলিত হয় নিউরো-সিম্বলিক পদ্ধতি. 

অনেক বর্তমান মডেলের প্রচুর পরিমাণে ডেটা প্রয়োজন যাতে তারা শালীন ফলাফল দিতে পারে; যাইহোক, নিউরো-সিম্বলিক এআই একটি নতুন পদ্ধতি তৈরি করেছে যা বিদ্যমান প্রযুক্তিকে নতুন উন্নয়নের সাথে একত্রিত করে কম ডেটা ব্যবহার করে আরও ভাল ফলাফল তৈরি করে। আপনি নিউরো-সিম্বলিক এআই এবং আপনার গ্রাহকরা যে অভিজ্ঞতা আশা করতে পারেন সে সম্পর্কে আরও জানতে পারেন এখানে. 

অনুভূতি বিশ্লেষণ

আপনি এমন একটি চ্যাটবট চান যা আপনার গ্রাহকের দ্বারা ব্যবহৃত ভাষার স্বরে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে - তারা কি ইতিবাচক বা নেতিবাচক উপায়ে কথা বলছে? একজন প্রকৃত মানুষের সাথে কথা না বলে তাদের প্রতি প্রতিক্রিয়া কীভাবে মানিয়ে নেওয়া যায়? অনুভূতি বিশ্লেষণ উত্তর. 

নামক একটি প্রযুক্তি ব্যবহার করে স্বাভাবিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ, গ্রাহকের মেজাজ সনাক্ত করা যেতে পারে, এবং একটি উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া দেওয়া যেতে পারে। যে সকল ব্যবসার গ্রাহক কেন্দ্রীভূত এবং যাদের একটি শক্তিশালী সোশ্যাল মিডিয়া উপস্থিতি রয়েছে, তাদের জন্য এটি একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। 

3. বহুভাষিক ক্ষমতা 

আপনি আপনার ওয়েবসাইটে যতটা সম্ভব মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে চান। ব্যবহারকারীদের সাথে জড়িত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি কথোপকথন এআই তাদের পছন্দের ভাষায়। 

একটি চ্যাটবট ব্যবহার করার সুবিধা যা ব্যবহারকারীরা যে ভাষাই ব্যবহার করুক না কেন তা বুঝতে পারে এবং তাদের পছন্দের ভাষায় স্বয়ংক্রিয়, ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদান করে।

আরবি, চাইনিজ, ডাচ, জার্মান, কোরিয়ান, পোলিশ, স্প্যানিশ এবং আরও অনেক কিছু সহ 30+ ভাষা উপলব্ধ সহ আমাদের বহুভাষিক ক্ষমতা সম্পর্কে আরও জানতে ক্লিক করুন এখানে.

4. 3 এর সাথে একীকরণ^rd পার্টি অ্যাপস

অ্যাপগুলি এখন দৈনন্দিন জীবনের একটি অপরিহার্য অংশ, এই কারণেই এটি গুরুত্বপূর্ণ যে চ্যাটবটগুলি তাদের সাথে সুরেলাভাবে সংহত করতে পারে, এই কারণেই বছরের পর বছর ধরে, আমরা আমাদের সংযোগ তৈরি করেছি. 

Inbenta-এ, আমাদের নিজস্ব ওয়ান-স্টপ পোর্টাল মার্কেটপ্লেস আছে অ্যাপহাব, যাতে আপনি আপনার কথোপকথনমূলক AI এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া প্রকল্পগুলিকে সম্পূর্ণ নতুন স্তরে আনতে ইন্টিগ্রেশনগুলি দেখতে, চেষ্টা করতে এবং ইনস্টল করতে পারেন৷

5. ব্যক্তিগতকরণ এবং লেনদেন বুদ্ধিমত্তা

চ্যাটবট টোন চিনতে এবং কথোপকথনের সাথে হাত মিলিয়ে, আপনার চ্যাটবট আপনাকে ব্যক্তিগতকরণ এবং লেনদেন বুদ্ধিমত্তা থেকে উপকৃত হতে সক্ষম করবে। ব্যক্তিগতকরণ গ্রাহককে অনুভব করবে যে তারা অন্য গ্রাহকের পরিবর্তে একজন ব্যক্তি। 

কিন্তু লেনদেন সংক্রান্ত বুদ্ধিমত্তা আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় কী লাভ যোগ করে? এই বৈশিষ্ট্য একটি চ্যাটবট লেনদেন স্বয়ংক্রিয় করে এবং ব্যবহার করে একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে একটি দ্রুত, সুবিধাজনক চ্যানেল প্রদান করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সহজ করে স্বাভাবিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রতীকী এআই. এটি সীমিত সংখ্যক বিশেষায়িত প্রক্রিয়া চালানোর জন্য অপ্টিমাইজ করা হয়েছে যা একজন বিশেষজ্ঞের সাথে কথা বলার বা মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটগুলির মতো আরও জটিল ইন্টারফেস ব্যবহার করার প্রয়োজনকে প্রতিস্থাপন করে। এটি গ্রাহককে তাদের যা প্রয়োজন তা দ্রুত এবং দক্ষ উপায়ে পেতে সহায়তা করে। 

6. Omnichannel ক্ষমতা 

আপনি নিশ্চিত করতে চান যে সবচেয়ে জরুরী সমস্যাগুলি প্রথমে মোকাবেলা করা হয়। বুদ্ধিমান চ্যাটবট আপনাকে সহায়তার ক্ষেত্রে স্ট্রীমলাইন করতে এবং আপনার সমর্থন স্ট্যাকে একটি সরাসরি লাইভ চ্যাট যোগ করতে সাহায্য করতে পারে, বিশেষ করে যখন omnichannel ক্ষমতা অফার করা হয়। 

একটি omnichannel চ্যাটবট গ্রাহক সহায়তা চ্যানেলগুলিকে একটি বট ব্যবহার করে সজ্জিত করতে পারে। সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি সমন্বয় সঙ্গে জ্ঞান এবং প্রতিটি চ্যানেলের জন্য সঠিক প্রতিক্রিয়া বিন্যাস, সেটি একটি ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া বা ফোনের মাধ্যমেই হোক না কেন, আপনার সমস্ত চ্যানেল জুড়েই ধারাবাহিকতা রয়েছে, চমৎকার গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে৷ 

আরও পড়ুন: চ্যাটবটগুলি কীভাবে আপনার ওমনিচ্যানেল কৌশলটি পরিবেশন করতে পারে?

7. লাইভ চ্যাটে বৃদ্ধি 

যদিও চ্যাটবটগুলি দুর্দান্ত এবং অনেক ওয়েবসাইটে, 80 থেকে 90% প্রশ্নের উত্তর দেয়, এমন সময় আসে যখন আপনাকে একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলার প্রয়োজন হয়; সম্ভবত সমস্যাটি জটিল, অথবা আপনি একটি চ্যাটবট থেকে আপনার যা প্রয়োজন তা পেতে পারেন না - এটি ঘটে! এর জন্য, গ্রাহকরা হতাশ হতে পারেন এমন কারো সাথে কথা বলার বিকল্প ছাড়াই চ্যাটবট থেকে লাইভ চ্যাটে এগিয়ে যেতে সক্ষম হওয়া একটি ভাল ধারণা, যা সাফল্যের জন্য একটি রেসিপি নয়! 

সৌভাগ্যক্রমে আমাদের সমাধানটি এই বিকল্পটি নির্বিঘ্নে প্রদান করে, ব্যবহারকারীদের জন্য একটি সিঙ্ক্রোনাস কথোপকথন শুরু করার সুযোগ সহ সরাসরি কথোপকথন এবং পরে অ্যাসিঙ্ক্রোনাস ইমেলের মাধ্যমে এটি চালিয়ে যান।

8. ডেটা গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা 

আপনি নিশ্চিত করতে চান যে আপনি এমন একটি ব্যবসার সাথে অংশীদার হয়েছেন যা আপনার গ্রাহকের ডেটার গোপনীয়তার গুরুত্ব এবং নিরাপত্তার গুরুত্ব বোঝে। 

Inbenta এ, আমরা আপনার ডেটা এবং আপনার ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্রযুক্তি, অবকাঠামো, এবং প্রক্রিয়াগুলি ক্রমাগত নিরীক্ষণ করা হচ্ছে এবং উন্নত করা হচ্ছে, যার মূল ফোকাস হচ্ছে নিরাপত্তা। আমরা তথ্য এবং ক্লাউড নিরাপত্তা বিষয়ে তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা প্রত্যয়িত।

Inbenta EU General Data Protection Regulation 2016/679 (GDPR) এর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ, এবং আমাদের US অফিস শাখা গোপনীয়তা শিল্ড US-UE চুক্তির অধীনে প্রত্যয়িত। Inbenta এছাড়াও California Consumer Privacy Act, Cal এর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। সিভি. কোড §§ 1798.100 এবং seq। ("CCPA")।

Inbenta এ প্রক্রিয়া করা সমস্ত ডেটা ট্রানজিট এবং বিশ্রাম উভয় ক্ষেত্রেই এনক্রিপ্ট করা হয়।

আমাদের ডেটা গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা সম্পর্কে আরও পড়ুন এখানে.

আপনার ওয়েবসাইট, ব্যবসা এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, আপনার গ্রাহকদের জন্য নিখুঁত চ্যাটবট বৈশিষ্ট্যগুলি সন্ধান করার সময় আপনার বিবেচনা করা উচিত এমন কয়েকটি বিষয়। Inbenta Chatbot সমাধান সম্পর্কে আরও জানতে এবং এটি কীভাবে আপনার ব্যবসাকে উপকৃত করতে পারে, একটি ডেমোর অনুরোধ করুন বা 14 দিনের বিনামূল্যের ট্রায়াল উপভোগ করুন৷

আমাদের অনুরূপ নিবন্ধ দেখুন