TDCX দুটি নতুন হেলথটেক ক্লায়েন্ট নিয়ে ইউরোপে বৃদ্ধি পেয়েছে

প্লেটো দ্বারা প্রকাশিত

অনুসরণকারী: 0

Healthtech তার ইউরোপীয় ব্যবসার জন্য একটি নতুন উল্লম্ব

সিঙ্গাপুর-(বিজনেস ওয়্যার)-TDCX, (NYSE: TDCX), প্রযুক্তি এবং ব্লু-চিপ কোম্পানিগুলির জন্য একটি পুরস্কার বিজয়ী ডিজিটাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) সলিউশন প্রদানকারী, ইউরোপে দুটি নতুন ক্লায়েন্ট যুক্ত করার সাথে তার বৃদ্ধির গতিপথ অব্যাহত রেখেছে।

নতুন ক্লায়েন্টরা উভয়ই স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি (স্বাস্থ্য প্রযুক্তি) সেক্টরের, একটি উল্লম্ব যেখানে TDCX প্রবেশ করছে। একটি ক্লায়েন্টের জন্য, TDCX নির্দিষ্ট চিকিৎসা চাহিদা সম্পন্ন ব্যক্তিদের গ্রাহক সহায়তা প্রদান করবে এবং অন্যটির জন্য, চিকিত্সকদের কীভাবে অত্যাধুনিক চিকিৎসা ডিভাইস ব্যবহার করতে হয় তা বুঝতে সহায়তা করবে। TDCX গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থাপনা, প্রক্রিয়ার উন্নতি এবং প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে উভয় ক্লায়েন্টকে সহায়তা করবে।

টিডিসিএক্স-এর নতুন উল্লম্বে ভাঙার ক্ষমতা যেমন হেলথটেকের জটিল গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া পরিচালনায় এর বিশেষীকরণ, উচ্চ-সম্পাদনার প্রতিভা এবং ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তা পূরণে তত্পরতার মাধ্যমে CX ফলাফল প্রদানের ক্ষমতা থেকে উদ্ভূত হয়। মাত্র 12 সপ্তাহের মধ্যে, TDCX দক্ষ বহুভাষিক CX পেশাদারদের একটি দলকে একত্রিত করবে এবং তাদেরকে চারটি ইউরোপীয় দেশ, যেমন যুক্তরাজ্য, ফ্রান্স, নরওয়ে এবং ডেনমার্ক জুড়ে গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার জন্য প্রশিক্ষণ দেবে।

TDCX এর প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও মিঃ লরেন্ট জুনিক বলেন, “ইউরোপ আমাদের জন্য একটি কৌশলগতভাবে গুরুত্বপূর্ণ বাজার। এটি শুধুমাত্র একটি আউটসোর্সিং অবস্থানের জন্য সঠিক শর্তই নয় বরং বেশ কয়েকটি টেলওয়াইন্ডও রয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে হেলথটেক, গেমিং এবং ই-কমার্সের মতো সেক্টরের বৃদ্ধি এবং আরও দক্ষতার জন্য কোম্পানিগুলির মধ্যে তাদের মূল ব্যবসায় ফোকাস করার আকাঙ্ক্ষা। এই জাতীয় কারণগুলি ইউরোপের গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাজারের বৃদ্ধিকে চালিত করছে, যা 16.1 শতাংশের চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হারে বৃদ্ধি পাবে বলে অনুমান করা হয়¹ 2022 থেকে 2028 করতে.

“গত কয়েক বছরে, আমরা ইউরোপে আমাদের সক্ষমতা তৈরি করেছি। আমরা স্পেনে আমাদের প্রথম ইউরোপীয় ক্যাম্পাস খুলেছিলাম, যা দ্রুত রোমানিয়া এবং অতি সম্প্রতি, তুর্কিয়ে অনুসরণ করেছিল। আমরা এই অঞ্চলে আমাদের বিনিয়োগের ফলাফল দেখতে পাচ্ছি, কারণ আমরা স্থানীয় ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে স্বীকৃতি পাচ্ছি এবং নতুন উল্লম্ব দিকে অগ্রসর হচ্ছি।"

2023 সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে ইউরোপের জন্য বছরে বছরে রাজস্ব পঁচাশি শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে

TDCX তার প্রতিযোগিতা সক্ষমতা বাড়াতে এবং ইউরোপে কোম্পানির ক্রমবর্ধমান কার্যক্রমকে সমর্থন করার জন্য প্রতিভা, অফিস স্পেস এবং প্রযুক্তি পরিকাঠামোতে বিনিয়োগ করেছে। কোম্পানিটি স্পেন, রোমানিয়া এবং তুর্কিয়েতে তার ক্যাম্পাসগুলির মাধ্যমে বহুভাষিক গ্রাহক সহায়তা এবং বিক্রয় এবং ডিজিটাল বিপণন পরিষেবা সরবরাহ করে।

2023 সালের প্রথমার্ধে, TDCX ইতিমধ্যেই ইউরোপ থেকে বছরে 85 শতাংশ রাজস্ব বৃদ্ধি পেয়েছে। কোম্পানিটি স্থানীয় প্রতিভাদেরও নিয়োগ করেছে যারা ডিজিটাল বিজ্ঞাপন এবং ই-কমার্সের ক্ষেত্রে দক্ষ বিভিন্ন ব্যক্তিদের 400 টিরও বেশি শক্তিশালী দলে দল গঠন করে।

মিসেস সোফি চেলমিক, এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট, EMEA, TDCX, বলেন, “ইউরোপে ব্যতিক্রমী CX চালানোর জন্য দুটি গ্লোবাল ব্র্যান্ডকে সমর্থন করতে পেরে আমরা গর্বিত। এই ক্লায়েন্ট জয়গুলি কার্যকর আউটসোর্সড CX পরিষেবাগুলি প্রদানের ক্ষেত্রে TDCX-এর শক্তি এবং বিভিন্ন স্থানে ক্লায়েন্টদের জন্য উপযোগী সমাধানগুলি বিকাশের জন্য গ্রুপ জুড়ে আমাদের দক্ষতার সুবিধা নেওয়ার আমাদের ক্ষমতার প্রমাণ।

“আমাদের প্রমাণিত ট্র্যাক রেকর্ড, অভিজ্ঞ CX বিশেষজ্ঞদের একটি দল, স্বতন্ত্র ব্যক্তি ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি এবং স্বাগত কর্মক্ষেত্র দ্বারা সমর্থিত, আমি আত্মবিশ্বাসী যে আমরা আমাদের শক্তির উপর ভিত্তি করে গড়ে তুলব এবং বাজারে বাড়ব। আমরা ক্রমাগত উদ্ভাবন, আমাদের নাগাল প্রসারিত এবং আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য অসামান্য ফলাফল প্রদানের মাধ্যমে এটি করব।"

এর সম্প্রসারণ কার্যক্রমকে সমর্থন করার জন্য, TDCX ইউরোপে বৈচিত্র্যময় প্রতিভার পুলকে ট্যাপ করে স্পেনে তার কর্মশক্তি বৃদ্ধি করার পরিকল্পনা করেছে। কোম্পানী কাঠামোগত প্রতিভা বিকাশের প্রোগ্রাম অফার করে যার মধ্যে কর্মজীবন বিকাশের উদ্যোগ এবং সামগ্রিক কর্মচারীর দক্ষতা এবং দক্ষতার উন্নতির লক্ষ্যে কোর্সগুলিতে অ্যাক্সেস অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই প্রোগ্রামগুলি তাদের ক্রমাগত উন্নতির জন্য আপ-টু-ডেট সংস্থান সরবরাহ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, কর্মীদের তাদের নিজ নিজ ক্ষেত্রে বর্তমান থাকতে সহায়তা করে।

টিডিসিএক্স ক্রমাগত প্রতিভাবান ব্যক্তিদের দলে যোগদানের জন্য খুঁজছে। আগ্রহী ব্যক্তিরা এখানে আরও জানতে পারেন: https://www.tdcx.com/careers/

TDCX সম্পর্কে

সিঙ্গাপুর-সদর দফতর TDCX রূপান্তরমূলক ডিজিটাল CX সমাধান প্রদান করে, যা বিশ্ব-নেতৃস্থানীয় এবং বিঘ্নিত ব্র্যান্ডগুলিকে নতুন গ্রাহক অর্জন করতে, গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করতে এবং তাদের অনলাইন সম্প্রদায়গুলিকে রক্ষা করতে সক্ষম করে।

TDCX ক্লায়েন্টদের প্রযুক্তি, মানব বুদ্ধিমত্তা এবং এর বৈশ্বিক পদচিহ্ন ব্যবহার করে তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতার আকাঙ্খা অর্জনে সহায়তা করে। এটি ফিনটেক, গেমিং, প্রযুক্তি, ভ্রমণ এবং আতিথেয়তা, ডিজিটাল বিজ্ঞাপন এবং সোশ্যাল মিডিয়া, স্ট্রিমিং এবং ই-কমার্সে গ্রাহকদের পরিষেবা দেয়। এশিয়ায় TDCX এর দক্ষতা এবং শক্তিশালী পদচিহ্ন এটিকে ক্লায়েন্টদের জন্য একটি বিশ্বস্ত অংশীদার করে তুলেছে, বিশেষ করে উচ্চ-বৃদ্ধি, নতুন অর্থনীতির কোম্পানি, যারা এই অঞ্চলের বৃদ্ধির সম্ভাবনাকে কাজে লাগাতে চাইছে।

আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য ইতিবাচক ফলাফল প্রদানের জন্য TDCX-এর প্রতিশ্রুতি একটি দায়িত্বশীল কর্পোরেট নাগরিক হিসাবে এর ভূমিকার মধ্যে প্রসারিত। এর কর্পোরেট সোশ্যাল রেসপনসিবিলিটি প্রোগ্রামটি এর জনগণ, এর সম্প্রদায় এবং পরিবেশের জীবনকে ইতিবাচকভাবে রূপান্তরিত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

TDCX বিশ্বব্যাপী 18,700টি ক্যাম্পাসে 30 টিরও বেশি কর্মী নিয়োগ করে, বিশেষ করে ব্রাজিল, কলম্বিয়া, হংকং, ভারত, ইন্দোনেশিয়া, জাপান, মালয়েশিয়া, মূল ভূখণ্ড চীন, ফিলিপাইন, রোমানিয়া, সিঙ্গাপুর, দক্ষিণ কোরিয়া, স্পেন, থাইল্যান্ড, তুর্কিয়ে এবং ভিয়েতনামে। আরো তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে পরিদর্শন করুন www.tdcx.com.

¹ উত্স: ইউরোপ কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ম্যানেজমেন্ট মার্কেট ফোরকাস্ট 2028, ব্যবসা বাজার অন্তর্দৃষ্টি.

পরিচিতি

অনুসন্ধানের জন্য:

media@tdcx.com