বিএমও হ্যারিস ব্যাংকের হেড অব টেকনোলজি সৈয়দ হাসানের সাথে ৫টি প্রশ্ন

বিএমও হ্যারিস ব্যাংক হেড অব টেকনোলজি সৈয়দ হাসান 2023 সালে ডিজিটাল প্রযুক্তির দিকে নজর রেখে ব্যাংকের ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য একটি সর্বজনীন অভিজ্ঞতা প্রদানের দিকে মনোনিবেশ করছেন।  

$167 বিলিয়ন শিকাগো-ভিত্তিক ব্যাঙ্ক এই বছর রোবট প্রক্রিয়া অটোমেশন (RPA) লাভ করতে শুরু করেছে ব্যবসার মধ্যে ড্রাইভ দক্ষতা হাসানের মতে প্রতিযোগীদের থেকে এগিয়ে থাকতে। 

ব্যাংক অটোমেশন নিউজ 2023 সালের জন্য ব্যাংকের ডেভেলপাররা কী নিয়ে কাজ করছে তা নিয়ে সম্প্রতি হাসানের সাথে দেখা হয়েছে। 

ব্যাংক অটোমেশন সংবাদ: BMO সম্প্রতি জালিয়াতির বিরুদ্ধে লড়াই করার প্রয়াসে RPA নিযুক্ত করেছে। ব্যাংক আরপিএ কিভাবে ব্যবহার করছে? 

সৈয়দ হাসান: RPA হল BMO-এর ডিজিটাল-প্রথম পদ্ধতির অংশ যা ব্যবসার প্রতিটি অংশে দক্ষতা বাড়াতে। আমরা সম্প্রতি আমাদের ব্যবসায়িক ব্যাঙ্কিং লাইনের জন্য RPA স্থাপন করেছি, মেইনফ্রেম সিস্টেমে লোন বুকিং করেছি। এটি $100,000-এর নীচের সমস্ত ঋণের কাছাকাছি রিয়েল টাইমে বুক করার অনুমতি দেয়। আমাদের ফ্রন্টলাইন টিমের প্রতিক্রিয়া ইতিবাচক হয়েছে, কারণ এটি আমাদের উচ্চ-মূল্যের কাজের উপর ফোকাস করার ক্ষমতা তৈরি করতে সক্ষম করে। 

নিষেধাজ্ঞা: ব্যবসার অনবোর্ডিং প্ল্যাটফর্ম BMO Business Xpress (BBX) এর জন্য আপনি কোন উন্নতির পরিকল্পনা করছেন?  

শুট আউট: আমাদের বিকাশকারীরা আমাদের বিবিএক্স প্ল্যাটফর্মের জন্য নতুন পণ্য এবং চ্যানেলগুলির একীকরণের পাশাপাশি আমাদের ব্যবসায়িক ব্যাঙ্কিং গ্রাহকদের জন্য একটি সর্বনিম্নচ্যানেল অভিজ্ঞতা সক্ষম করার জন্য নতুন কার্যকারিতা প্রবর্তনের জন্য কাজ করছে। এটি আমাদের গ্রাহকদের জন্য আরও সুবিধা এবং নমনীয়তার অনুমতি দেয়।  

উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্লায়েন্ট একটি শাখায় একটি ঋণের আবেদন শুরু করতে পারেন এবং পরে অনলাইনে আবেদনটি শেষ করতে পারেন। আমাদের ডেভেলপাররা অলাভজনক সংস্থাগুলির ঋণ প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রযুক্তি উন্নত করার এবং গ্রাহকদের লক্ষ্যযুক্ত প্রচারগুলি পাঠানোর জন্য বর্তমানে ব্যবহৃত প্রযুক্তি উদ্ভাবনের জন্যও কাজ করছে।  

নিষেধাজ্ঞা: 2023 এর জন্য আপনার রাডারে কোন প্রযুক্তি রয়েছে? 

শুট আউট: আমরা মডেল-ভিত্তিক বুদ্ধিমান পরীক্ষার সরঞ্জামগুলি প্রবর্তন করার পরিকল্পনা করছি যা আমাদের গুণমান নিশ্চিতকরণ প্রক্রিয়াকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করবে। এই সরঞ্জামগুলি ত্রুটিগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবিষ্কার, পরীক্ষা তৈরি এবং ত্রুটি সমাধান প্রক্রিয়াকে সুগম করার অনুমতি দেবে। আমরা আমাদের BBX প্ল্যাটফর্মে ই-সিগনেচার এবং অপটিক্যাল ক্যারেক্টার রিকগনিশন (OCR) ক্ষমতাও চালু করছি। 

নিষেধাজ্ঞা: বর্তমানে উন্নয়নে কোন নতুন প্রকল্প আছে? 

শুট আউট: আমাদের ডেভেলপাররা অলাভজনক সংস্থাগুলির ঋণ প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রযুক্তি উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের লক্ষ্যযুক্ত প্রচারগুলি পাঠানোর জন্য বর্তমানে ব্যবহৃত প্রযুক্তি উদ্ভাবনের জন্য কাজ করছে। 

উপরন্তু, BMO সর্বদা আমাদের প্রযুক্তির দিকে তাকিয়ে থাকে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমাদের BBX প্ল্যাটফর্মে নতুন পণ্য এবং অফারগুলিকে আপডেট এবং অন্তর্ভুক্ত করার উপায় খুঁজে বের করে। 

নিষেধাজ্ঞা: নেতৃত্বের পরামর্শ আপনার প্রিয় টুকরা কি? 

শুট আউট: ডিজিটাইজ করা এক জিনিস, কিন্তু মানবীকরণ করা আরও গুরুত্বপূর্ণ। আপনার প্রযুক্তির যাত্রা লোকেদের উপর ফোকাস করুন — যারা প্রযুক্তি তৈরি করে এবং যারা প্রযুক্তি ব্যবহার করে — উভয়েই সফল হতে।