5 উপায়ে ব্যবসাগুলি গ্রাহক সহায়তা স্বয়ংক্রিয় করে খরচ বাঁচাতে পারে৷

কী Takeaways:

মহামারী চলাকালীন, 53% গ্রাহক তাদের উদ্বেগগুলি সমাধান করার জন্য কোম্পানিতে 9 বার কল/ইমেল করেছেন।

স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সহায়তা ব্যবসায়িক খরচ 40% পর্যন্ত কমাতে পারে।

88% গ্রাহক আশা করেন ব্যবসার একটি স্ব-পরিষেবা চ্যানেল থাকবে।

"হাই সেখানে. তোমাকে আজ আমি কিভাবে সাহায্য করতে পারি? আপনাকে সাহায্য করার জন্য অনুগ্রহ করে আমার জন্য সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক বিকল্পটি নির্বাচন করুন!”

আপনি সবচেয়ে উপযুক্ত বিকল্পটি নির্বাচন করুন এবং আপনার সমস্যার সমাধান সহ একটি পৃষ্ঠায় নির্দেশিত হন।

এখনও সন্তুষ্ট না? এগিয়ে যান এবং আপনার জটিল সমস্যা সমাধানের জন্য প্রস্তুত একজন মানব এজেন্টের সাথে একটি লাইভ চ্যাট সেশন শুরু করুন।

আপনি ইতিমধ্যে একটি লাইভ চ্যাট সেশনের সময় এই ধরনের পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছেন। আপনি একটি দ্বারা অভিবাদন করছি বুঝতে যখন যে এআই-সহায়তা চ্যাটবট আপনাকে আপনার যোগাযোগের বিশদ বিবরণ জমা দিতে বলছে বা আপনাকে অন্য পৃষ্ঠায় নির্দেশ করছে।

একজন ব্যবসার মালিক হিসাবে, আপনি কঠিন সিদ্ধান্ত নেন। উত্তর না দেওয়া ফোন কল, ইমেল, দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং রিফান্ড আপনার লাভকে প্রভাবিত করে।

আমরা বুঝতে পারি যে এই সময়ে ব্যবসা চালানো এবং পরিচালনা করা কতটা কঠিন। যাহোক, স্বয়ংক্রিয়তা আপনি যদি আপনার ব্যবসা স্কেল করতে চান তবে আপনার সমস্যার উত্তর দেয়।

গ্রাহক সেবা, প্রতি সেকেন্ড গণনা. যেকোনো বিলম্ব ব্যয়বহুল হতে পারে, যার ফলে আপনার গ্রাহকরা আপনার প্রতিযোগীদের কাছে যেতে পারে। গ্রাহকরা অপেক্ষা করাকে ঘৃণা করেন এবং তারা যত বেশি অপেক্ষা করেন, তত বেশি উত্তেজিত হয়ে ওঠেন।

কেন আপনি বিবেচনা করা উচিত স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা? গ্রাহক সহায়তায় অটোমেশনের সুবিধা কী কী? কিভাবে অটোমেশন ব্যবসার খরচ কমাতে সাহায্য করতে পারে?

খুঁজে বের কর.

গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশন কি?

গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশন হল এমন একটি প্রক্রিয়া যা আপনার গ্রাহকদের আপনার কোম্পানির অন্যান্য মানুষের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট না করেই সমস্যার সমাধান করতে দেয়।

গ্রাহকদের 88% কোম্পানিগুলির কাছে একটি স্ব-পরিষেবা পোর্টাল যেমন জ্ঞানের ভিত্তি, ইমেল সমর্থন এবং লাইভ চ্যাট আশা করে৷

আপনার গ্রাহক সহায়তা দলকে স্বয়ংক্রিয়তার শক্তিকে কাজে লাগাতে হবে। এটি আপনার এজেন্টদের গুণমানের সাথে আপস না করে দ্রুত গ্রাহক পরিষেবার কাজ সম্পাদন করতে সক্ষম করে।

স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেমের উদাহরণ কি?

• ওয়েবসাইট chatbots - সর্বাধিক ঘন ঘন অনুরোধের উত্তর প্রদান এবং সুবিধা প্রদান সাধারণ লেনদেন.
• IVR (ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স) - একজন স্বয়ংক্রিয় রিসেপশনিস্ট যিনি কীস্ট্রোক এবং কীওয়ার্ড চিনতে পারেন এবং সবচেয়ে যোগ্য এজেন্টের কাছে কল পাস করেন।
• ভয়েসবট - IVR-এর স্মার্ট সংস্করণ, একটি AI স্তর সহ প্রাকৃতিক ভাষায় ভয়েস অনুরোধ বোঝার জন্য, শুধুমাত্র কীওয়ার্ড দ্বারা বা একটি কাঠামোগত মেনু অনুসরণ করার পরিবর্তে।
• ইমেল অটোমেশন - গ্রাহকরা যখনই একটি অপরিহার্য ফাংশন সম্পাদন করে তখনই তাদের কাছে একটি মৌলিক টেমপ্লেট সহ ইমেল পাঠানো।
• প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী) - একটি ডাটাবেজ এতে গ্রাহকদের সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলির উত্তর রয়েছে।
• স্ল্যাক বট - বট স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রশ্ন ফরওয়ার্ড করে ঢিলা দলের সবচেয়ে যোগ্য ব্যক্তির কাছে।
• ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং সামাজিক মিডিয়া স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া - স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সহ সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে টিনজাত প্রতিক্রিয়া।

কয়েক দশক ধরে, কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের ইমেল এবং ইনবাউন্ড/আউটবাউন্ড ফোন কলের মাধ্যমে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট নিয়োগ করছে।

ব্যবসা যেমন বেড়েছে, তেমনি গ্রাহক পরিষেবা দলও বেড়েছে। যাইহোক, বেশি নিয়োগ মানে অতিরিক্ত ব্যবসায়িক খরচ। যে যেখানে একটি স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম গ্রাহকের আনুগত্যকে প্রভাবিত না করেই আপনার ব্যবসাকে স্কেল করতে সাহায্য করে।

33% সমীক্ষাকৃত গ্রাহকদের মধ্যে তাদের সমস্যাগুলি সম্ভব কম সময়ে সমাধান করতে চান। কেন তাদের প্রশ্নের সমাধানের জন্য স্বয়ংক্রিয় সহায়তা প্রদান করবেন না?

কীভাবে স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার ব্যবসাগুলিকে খরচ কমাতে সাহায্য করে?

স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলি ব্যবসায়িক খরচ হ্রাস করে। এটি কর্মীদের উত্পাদনশীল কাজগুলিতে কাজ করার জন্য আরও সময় দেয় এবং দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে। গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশন কীভাবে আপনার ব্যবসাকে সাহায্য করতে পারে তা এখানে।

1. গ্রাহক সেবা খরচ হ্রাস

একজন গ্রাহক সহায়তা এজেন্ট নিয়োগের গড় খরচ প্রতি ঘন্টায় $ 17.33. এটি বাড়তে পারে যদি আপনি চমৎকার যোগাযোগ এবং প্রকল্প পরিচালনার দক্ষতা সহ একজন অভিজ্ঞ ব্যক্তিকে খুঁজছেন।

যদিও আপনার একজন সাপোর্ট লিডারের সাথে একটি কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্ট (CSD) থাকা দরকার, আপনি প্রসারিত হওয়ার সাথে সাথে অতিরিক্ত টিম মেম্বারদের নিয়োগ করলে আপনার খরচ বেড়ে যাবে। এখানেই AI-কে আপনার CSD-এর সাথে মিশে যেতে হবে। এটি কেবল আপনার কর্মচারীর বোঝা কমিয়ে দেবে না, তবে এটি তাদের জন্য সবচেয়ে জরুরি এবং জটিল গ্রাহকের প্রশ্নের উপর ফোকাস করার জন্য জায়গা করে দেবে।

ম্যাককিনসে যে রিপোর্ট ব্যবসা পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে পারেন 40% খরচ যখন তাদের গ্রাহক সেবা চ্যানেল স্বয়ংক্রিয়.

2. গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ায়

আপনি প্রতিটি প্রশ্নের জন্য মানব এজেন্টের উপর নির্ভর করার পরিবর্তে গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশন সরঞ্জামগুলির সাথে সন্তুষ্টির হার বাড়িয়ে তুলতে পারেন। 24/7 প্রাপ্যতা প্রদান করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের কতটা মূল্যবান তা দেখান।

এনবিসি-র একটি সমীক্ষা অনুসারে, 78% ভোক্তা একটি একক উদ্বেগের সমাধানের জন্য একটি কোম্পানির সাথে একাধিকবার যোগাযোগ করেছেন। এটি গ্রাহক সহায়তায় অটোমেশনের গুরুত্ব আরও দেখায়।

একটি অসামান্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা হল যখন আপনার স্ব-পরিষেবা সংস্থান আপনার সাপোর্ট টিমের সাথে মিথস্ক্রিয়া কম করুন এবং আপনার গ্রাহকদের দ্রুততম উপায়ে তাদের নিজস্ব উত্তর খুঁজে পেতে অনুমতি দিন।

3. গ্রাহকের জীবনকাল মান অপ্টিমাইজ করে

আপনার কোম্পানির একটি বড় ছবি পেতে আপনাকে অবশ্যই কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু (CLV) অধ্যয়ন এবং বিশ্লেষণ করতে হবে। এটি এমন একটি সংখ্যা যা আপনার সাথে থাকা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে গ্রাহকের মোট মূল্যের পূর্বাভাস দেয়।

আপনার ব্যবসার গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী, সুস্থ সম্পর্ক গড়ে তুলতে হবে।

Adobe বলে যে ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার জন্য মার্কিন ব্যবসায়িক আয়ের 40% আসে 8% পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের থেকে। বাকি, 60%, 92% নতুন গ্রাহকদের থেকে।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে অপ্টিমাইজ করার এবং আপনার গ্রাহকদের তাদের যাত্রার প্রতিটি ধাপে সাহায্য করার জন্য এই কঠোর তুলনাটি যথেষ্ট হওয়া উচিত।

আপনাকে অবশ্যই এককালীন ক্রেতাদের আপনার পণ্য বা পরিষেবার পুনরাবৃত্তি গ্রাহকে রূপান্তর করতে হবে। যখনই একজন ব্যবহারকারী সাইন আপ করেন বা আপনার কাছ থেকে কিনবেন তখন ইমেল এবং চ্যাটবট অটোমেশনের সুবিধা নিন। অটোমেশনের মাধ্যমে চমৎকার সেবা প্রদান চালিয়ে যান; অবশেষে, তারা পুনরাবৃত্তি ক্রেতা হয়ে যাবে.

4. ব্যবসায়িক সময়ের বাইরেও সাশ্রয়ী মূল্যের সহায়তা প্রাপ্যতা

একজন ব্যবসার মালিক হিসাবে, গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা 24/7 আপনার সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। যাইহোক, প্রতিটি ব্যবসা ব্যবসার বাইরের সময়গুলি কভার করার জন্য অতিরিক্ত কর্মী নিয়োগের অবস্থানে থাকে না। অটোমেশনের এই অভাব নিয়মিত অপারেটিং ঘন্টার সময় খরচ বাড়ায় এবং সমর্থনকে সীমাবদ্ধ করে।

আপনাকে ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে হবে, যার অর্থ হল চব্বিশ ঘন্টা উপলব্ধ।

আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করেন, তখন আপনার সমর্থন অনুপলব্ধ হলে আপনি মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই গ্রাহকদের নির্দেশ দিতে পারেন। এটি বিশেষভাবে সত্য যদি আপনি একটি অনলাইন ব্যবসা করেন এবং লোকেরা বিভিন্ন সময় অঞ্চলে আপনার পণ্য/পরিষেবা ব্যবহার করে।

আপনার ওয়েবসাইট থেকে প্রস্থান করার পরিবর্তে, বটগুলি আপনার গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং যদি অনুরোধটি খুব জটিল হয়, তাহলে তাদের কাছে কেসগুলি পরিচালনা করার জন্য আপনার সহায়তা দলের জন্য নাম এবং ইমেল সংগ্রহ করুন৷ আপনার সহায়তা টিম ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে এই লিডগুলির সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং আপনার পণ্য/পরিষেবা সম্পর্কিত তাদের সহায়তা করতে পারে।

5. সাপোর্ট টিমের মধ্যে টার্নওভার হ্রাস করে

একজন কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্ট হল মাল্টিটাস্কার, একাধিক উইন্ডো, স্ক্রীন এবং সিস্টেম জাগলিং। তাদের কাজের অংশগুলি পুনরাবৃত্তিমূলক এবং বিরক্তিকর, যেমন ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করা এবং গ্রাহকদের দলে সবচেয়ে যোগ্য ব্যক্তির কাছে নির্দেশ দেওয়া বা সহজ প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা।

একটি চ্যাটবটকে এই কাজটি স্বয়ংক্রিয় করতে দিন, আপনার কর্মীদের বোঝা কমাতে দিন এবং তাদের দক্ষতা ও ক্ষমতা বাস্তবায়নে তাদের বৃদ্ধির সুযোগ দিন।

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যারকে একীভূত করা সমর্থন দলের উত্পাদনশীলতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে পারে। এসবেরই প্রভাব পড়েছে টার্নওভারের ওপর। আপনি যখন সঠিক AI টুল দিয়ে আপনার দলকে ক্ষমতায়ন করেন, তখন আপনি আপনার কর্মীদের টার্নওভারের হারে নাটকীয় হ্রাস লক্ষ্য করবেন।

কিভাবে স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সহায়তা বাস্তবায়ন করা যায়

একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম প্রয়োগ করার সময়, উন্নতির প্রয়োজন এমন ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করা এবং সবচেয়ে উপযুক্ত গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশন সফ্টওয়্যার নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ।

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি কলের চেয়ে বেশি ইমেল পান তবে স্বয়ংক্রিয় ইমেলগুলি আপনার অগ্রাধিকার হওয়া উচিত।

আপনি যদি লক্ষ্যযুক্ত ট্র্যাফিকের স্থির বৃদ্ধি দেখতে পান কিন্তু কোন রূপান্তর না হয়, তবে এটি আপনার ওয়েবসাইটে দুর্বল চ্যাট সমর্থনের কারণে হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, একটি বাস্তবায়ন কথোপকথন এআই চ্যাটবট অপেক্ষার সময় কমাতে এবং যতটা সম্ভব লিড পূরণ করতে।

গ্রাহক পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করার সর্বোত্তম পন্থা হল একটি ব্যবহার করা omnichannel সমাধান যা আপনাকে মেসেঞ্জার চ্যাটবট, স্মার্ট টিকিট এবং লাইভ চ্যাট সমাধান ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে দেয়।

আপনার গ্রাহক সমর্থন স্বয়ংক্রিয় করতে প্রস্তুত?

আপনি কি অটোমেশনের ক্ষমতা ব্যবহার করতে প্রস্তুত?

এগিয়ে যান এবং নো-ক্রেডিট-কার্ডের জন্য সাইন আপ করুন আমাদের গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া প্ল্যাটফর্মের 14-দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল এবং দেখুন কত সহজ আপনার ব্যবসা স্কেল করা এবং চিন্তার গতিতে আপনার গ্রাহকদের সাহায্য করা!

গ্রাহক যাত্রার প্রতিটি ধাপে আপনার জন্য কোনটি সবচেয়ে ভালো কাজ করে তা নির্ধারণ করুন এবং আমাদের দলকে আপনাকে সঠিক সমাধান বাছাই করতে সাহায্য করতে দিন।

গ্রাহক সহায়তার গতি বাড়ানোর জন্য AI সমাধান প্রদানের ক্ষেত্রে Inbenta হল বিশ্বনেতা, আপনার ব্যবসাকে অসামান্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানে সহায়তা করে।

আপনি একটি আকর্ষক এবং সুবিন্যস্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়া তৈরি করতে একটি দুর্দান্ত প্রতিক্রিয়া জেনারেশন সিস্টেমের সাথে আমাদের AI মডিউলগুলিকে মিশ্রিত করতে এবং মেলাতে পারেন।

আমাদের অনুরূপ নিবন্ধ দেখুন