অনলাইন অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ায় ব্যাঙ্ক এবং গ্রাহকদের মুখোমুখি হওয়া চ্যালেঞ্জ

ইউক্রেনে দূরবর্তী গ্রাহক শনাক্তকরণ এবং অনলাইনে ব্যাংক গ্রাহক হওয়ার বিকল্পটি আনুষ্ঠানিকভাবে 2020 সাল থেকে চালু রয়েছে এবং বর্তমানে বাজারে 40টি ব্যাঙ্কের মধ্যে প্রায় 63টি ব্যাঙ্ক ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপনের বিকল্প চালু করেছে।
দূরবর্তী পরিষেবা চ্যানেল ব্যবহার করে ক্লায়েন্টের সাথে। যদিও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে নতুন গ্রাহকদের কার্ড খোলার পরিষেবা অত্যন্ত জনপ্রিয়, তবুও ব্যাঙ্ক এবং গ্রাহক উভয়ই এই প্রক্রিয়ায় চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে।

 ব্যাংকের জন্য চ্যালেঞ্জ:

 1. সম্ভাব্য গ্রাহকদের ক্ষতি এবং উল্লেখযোগ্য সংখ্যক প্রত্যাখ্যান. বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, নতুন গ্রাহকদের দ্বারা অনলাইনে একটি কার্ড খোলার প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় এবং এমনভাবে সেট আপ করা হয় যা সম্ভাব্য প্রতারক বা ব্যক্তিদের যারা পূরণ করতে ব্যর্থ হয় তাদের প্রত্যাখ্যান করতে সহায়তা করে।
আবেদনের পর্যায়ে প্রতিষ্ঠিত মানদণ্ড। কোনো না কোনোভাবে, এর ফলে সম্ভাব্য গ্রাহকদের ক্ষতি হতে পারে যারা ভুলবশত বিভিন্ন কারণে এই "ফানেলে" পড়ে যায়। অতএব, মূল চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি হল সম্ভাব্য গ্রাহকের সংখ্যা হ্রাস করা
অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ায় ক্ষতি।

 2. প্রকৃত গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলা।
দূর থেকে ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপন করা গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রকৃত উদ্দেশ্যগুলি সনাক্ত করা আরও কঠিন করে তোলে যা একজন গ্রাহককে কার্ড খুলতে বা অন্য পণ্যের জন্য আবেদন করতে চালিত করে। ফলস্বরূপ, অনলাইন গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে সঠিক অ্যালগরিদম বেছে নেওয়া
দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতার জন্য ব্যাংক বেছে নেওয়া তার জন্য আরও জটিল হয়ে ওঠে।

 3. গতিশীল প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ। ব্যাঙ্কগুলির পক্ষে সম্ভাব্য গ্রাহকদের ব্যাঙ্কের পণ্যগুলিতে আগ্রহী করা বা তাদের অবাক করা ক্রমশ কঠিন হয়ে উঠছে৷ তার উপরে, আজকের গ্রাহকদের বেশ চাহিদা রয়েছে। তারা প্রত্যাশা করে
একটি ব্যক্তিগতকৃত এবং সুবিধাজনক ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতা যা তাদের চাহিদা পূরণ করে। সাধারনত গ্রাহকদের ইতিমধ্যেই অন্য ব্যাঙ্কে অনলাইনে কার্ড খোলার অভিজ্ঞতা আছে যাতে এটি তুলনা করা যায়। এগুলি মূল্য-সংবেদনশীল এবং সর্বোত্তম ডিলগুলির সন্ধান করে, সহজে প্রস্তুত৷
ব্যাঙ্ক পরিবর্তন করুন যদি তাদের আরও ভাল হার বা শর্তাদি দেওয়া হয়।

 4. একটি দূরবর্তী অনবোর্ডিং প্রযুক্তি নির্বাচন করা

আইন প্রত্যন্ত গ্রাহক ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপনের প্রক্রিয়ায় বেশ কয়েকটি প্রযুক্তি ব্যবহারের জন্য সরবরাহ করে, তবে আইনগত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে একটি নির্ভরযোগ্য এবং নিরাপদ পদ্ধতি বাস্তবায়ন করা ব্যাংকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং একই সাথে
গ্রাহকদের বুঝতে সহজ করতে এবং ডিজিটাল অভিযোজনকে জটিল না করে তোলার জন্য। ব্যাঙ্ক যদি ফেস রিকগনিশন, ফেস ম্যাচিং ইত্যাদির জন্য থার্ড-পার্টি প্রযুক্তি ব্যবহার করে, সফ্টওয়্যারটি নিয়মিতভাবে দুর্বলতার জন্য পরীক্ষা করা উচিত।

 প্রদত্ত যে অনলাইন জালিয়াতি এবং সাইবার ঝুঁকি ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে, প্রক্রিয়ায় উদ্ভূত নতুন হুমকিগুলির চলমান পর্যবেক্ষণ এবং তাদের নির্মূল নিরাপদ অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান গঠন করে।

 ক্লায়েন্টের জন্য চ্যালেঞ্জ

 1. অসম্পূর্ণ UX. ক্লায়েন্ট অ্যাপ্লিকেশন পদ্ধতি বুঝতে ব্যর্থ হতে পারে, অনুসরণ করা স্ক্রীনে নির্দেশাবলী অনুপস্থিত বা অস্পষ্ট হতে পারে (বিশেষত, গ্রাহকের "বাস্তবতা" নিশ্চিত করতে এবং সজীবতা সনাক্তকরণ)। বিকল্পের অভাব
আবেদন প্রক্রিয়া চলাকালীন ব্যাঙ্ক গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করা একটি নেতিবাচক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে এবং একজন গ্রাহককে আবেদন প্রক্রিয়া চালিয়ে যেতে অনিচ্ছুক করে তুলতে পারে।

 2. ক্লায়েন্ট যে পণ্যটির জন্য আবেদন করছেন তার শর্তাবলী বুঝতে ব্যর্থ৷ সাধারণত, গ্রাহক নিশ্চিত করতে পারেন যে তিনি পরিষেবার শর্তাবলী পড়েছেন, কিন্তু তারপরও একটি ঝুঁকি রয়েছে যে তিনি/তিনি শেষ পর্যন্ত স্ক্রোল করবেন না
স্ক্রীনে, সংযুক্তিটি খুলুন এবং সমস্ত শর্তাবলী পড়ুন বা সঠিকভাবে বুঝুন। ব্যাঙ্ক শাখায় পণ্যের জন্য আবেদন করার সময়, একজন ব্যবস্থাপক নির্দিষ্ট হার/নিষেধাজ্ঞা/সতর্কতার প্রতি গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে পারেন বা গ্রাহকের উত্তর দিতে পারেন।
প্রশ্ন অনলাইনে আবেদন করলে, গ্রাহককে নিজেরাই এটি মোকাবেলা করতে হবে এবং শুধুমাত্র যখন সে পণ্য ব্যবহার করা শুরু করবে তখনই বুঝতে পারে যে হারগুলি তার প্রত্যাশা পূরণ করছে না।

 তাই অনলাইন অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াটি দক্ষ হওয়ার জন্য স্থায়ীভাবে উন্নত হতে হবে। যে ব্যাঙ্কগুলি সফলভাবে পরিবর্তিত গ্রাহক প্রত্যাশার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে তারা নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং আগামী বছরগুলিতে তাদের ধরে রাখতে সর্বোত্তম অবস্থানে থাকবে।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs