DTMF স্লট কনফিগার করুন এবং Amazon Lex এর সাথে পুনরায় চেষ্টা করার প্রম্পট অর্ডার করুন

এই পোস্টটি আপনাকে কয়েকটি নতুন বৈশিষ্ট্যের মধ্য দিয়ে নিয়ে যায় যা সম্পূর্ণরূপে মধ্যে একটি কথোপকথন প্রবাহ ডিজাইন করা সহজ করে তোলে অ্যামাজন লেক্স যেটি পুনরায় চেষ্টা করার অনুরোধের সাথে সম্পর্কিত IVR ডিজাইনের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি মেনে চলে। আমরা কীভাবে একটি DTMF-শুধুমাত্র প্রম্পট কনফিগার করতে হয় সেই সাথে টাইমআউট এবং বার্জ-ইন এর মতো অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলিও কভার করি।

একটি IVR সলিউশন ডিজাইন করার সময়, একজন গ্রাহককে দ্রুত ভয়েস ইন্টারঅ্যাকশনের মাধ্যমে পেতে অনুমতি দেওয়ার জন্য একটি প্রাথমিক প্রম্পট প্রদান করা সর্বোত্তম অনুশীলন যা সংক্ষিপ্ত এবং বিন্দু পর্যন্ত। সিস্টেম বুঝতে না পারলে, ব্যবহারকারীকে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদানের জন্য গাইড করার জন্য এটিকে আরও বিস্তারিত প্রম্পট প্রদান করতে হবে। যদি এটি ব্যর্থ হয় তবে এটি DTMF-এ ফিরে আসা সর্বোত্তম অনুশীলন, এবং কলকারীকে তাদের ডায়াল প্যাড ব্যবহার করে তথ্য প্রবেশ করতে বলুন।

কখনও কখনও, আমরা সিস্টেমটি কীভাবে ইনপুট গ্রহণ করে তার উপর আরও নিয়ন্ত্রণ প্রদান করার জন্য শুধুমাত্র ভয়েস বা DTMF হিসাবে একটি স্লট মান সংজ্ঞায়িত করতে চাই।

Amazon Lex এখন আপনাকে ভয়েস এবং DTMF ইনপুট মোড নিয়ন্ত্রণ করতে সেশন বৈশিষ্ট্য সেট করতে দেয়। আপনি প্রাথমিক প্রম্পটের জন্য প্রতিটি স্লটের জন্য আলাদাভাবে ভয়েস এবং DTMF কনফিগারেশন নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন এবং নতুন অগ্রিম পুনরায় চেষ্টা সেটিংস ব্যবহার করে প্রতিটি পুনরায় চেষ্টা করার প্রম্পট। এছাড়াও একটি নতুন সেটিং আছে: ক্রমানুসারে বার্তা চালান. এটি এলোমেলোভাবে পরিবর্তে প্রবেশ করা হয়েছে এমন ক্রমে একটি স্লটের খেলার জন্য বার্তার বৈচিত্রগুলি সেট করে৷

সমাধান ওভারভিউ

নিম্নলিখিত সংক্ষিপ্ত ভিডিওটি এই পোস্টে আচ্ছাদিত ধারণাগুলির একটি ওভারভিউ প্রদান করে।

এই নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদর্শন করতে, আমরা BookTrip উদাহরণ বট দিয়ে শুরু করে একটি নতুন Amazon Lex বট স্থাপন করি৷ আমরা ক্যাপচার করার জন্য কনফিগারেশন পরিবর্তন CheckinDate স্লট মান। আমরা তারপর একটি মধ্যে বট সংহত আমাজন কানেক্ট পরীক্ষার জন্য যোগাযোগের প্রবাহ।

পূর্বশর্ত

এই সমাধান বাস্তবায়ন করার জন্য, আপনার নিম্নলিখিত পূর্বশর্ত প্রয়োজন:

• অ্যামাজন লেক্স বট তৈরি করার অনুমতি সহ একটি AWS অ্যাকাউন্ট
• একটি Amazon Connect উদাহরণ এবং নতুন যোগাযোগের প্রবাহ তৈরি করতে এবং নতুন Amazon Lex বট যোগ করার অনুমতি

একটি অ্যামাজন লেক্স বট তৈরি করুন

আপনার বট তৈরি করা শুরু করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:

1. অ্যামাজন লেক্স কনসোলে, নির্বাচন করুন বট নেভিগেশন ফলকে।
2. বেছে নিন বট তৈরি করুন.
3. জন্য সৃষ্টি পদ্ধতি, নির্বাচন করুন একটি উদাহরণ দিয়ে শুরু করুন.
4. জন্য উদাহরণ বটনির্বাচন বুকট্রিপ.
   
5. জন্য বট নাম, একটি নাম লিখুন।
6. জন্য বিবরণ, একটি ঐচ্ছিক বিবরণ লিখুন।
7. জন্য IAM অনুমতি¸ নির্বাচন করুন মৌলিক Amazon Lex অনুমতি দিয়ে একটি ভূমিকা তৈরি করুন.
8. জন্য শিশুদের অনলাইন গোপনীয়তা সুরক্ষা আইন, নির্বাচন করুন না.
   
9. বেছে নিন পরবর্তী.
10. জন্য ভয়েস মিথস্ক্রিয়া, একটি ভয়েস চয়ন করুন (এই পোস্টের জন্য, আমরা ম্যাথিউ নির্বাচন করি)।
11. বেছে নিন সম্পন্ন বট তৈরি করতে।
    
    আপনি এখন বিশদ বিবরণ সহ পৃষ্ঠাটি দেখতে পারেন BookHotel অভিপ্রায়
    
12. বেছে নিন অভিপ্রায় সংরক্ষণ করুন এবং তারপর নির্বাচন করুন ভিজ্যুয়াল নির্মাতা এই অভিপ্রায়ের কথোপকথনমূলক নকশার একটি ভাল ওভারভিউ পেতে। আপনাকে একটি টেনে আনা এবং ড্রপ সম্পাদকের সাথে উপস্থাপন করা হয়েছে যেখানে আপনি সহজেই কথোপকথনের অগ্রগতি দেখতে পাবেন কারণ স্লটগুলি পূরণ করার জন্য সংগ্রহ করা হয় BookHotel অভিপ্রায়
    
13. জন্য সম্পাদনা আইকন নির্বাচন করুন CheckInDate ব্লক।
    
14. পাশের গিয়ার আইকনটি বেছে নিন স্লট প্রম্পট.
    
    এটি আপনার স্লট প্রম্পটগুলির জন্য অতিরিক্ত বিকল্পগুলি খোলে৷
15. নির্বাচন করা ক্রমানুসারে বার্তা চালান.
    এটি প্রম্পট বৈচিত্রগুলি সেট করে যেগুলিকে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে সেই ক্রমে প্লে করার জন্য আমরা কনফিগার করতে যাচ্ছি৷ এটি খুবই দরকারী কারণ এটি আমাদের প্রাথমিক উচ্চারণ এবং আমাদের প্রথম এবং দ্বিতীয় পুনঃপ্রচেষ্টার জন্য বিভিন্ন প্রম্পট নির্দিষ্ট করতে দেয়।
    
    এখন আপনি এই স্লট বের করার সময় ব্যবহার করার জন্য প্রম্পট নির্দিষ্ট করতে পারেন।
16. প্রথম এবং দ্বিতীয় পুনরায় চেষ্টা প্রম্পট হিসাবে ব্যবহার করার জন্য আরও দুটি বৈচিত্র যুক্ত করুন:
    1. "আপনি কোন দিন চেক ইন করতে চান? আপনি আগামীকাল, পরের রবিবার বা 13 নভেম্বরের মতো কিছু বলতে পারেন।"
    2. "অনুগ্রহ করে যে দিনটি আপনি চার-সংখ্যার বছর, দুই-অঙ্কের-মাস এবং দুই-অঙ্কের দিন ব্যবহার করে চেক করতে চান সেটি লিখুন।"
       
17. বেছে নিন উন্নত পুনরায় চেষ্টা সেটিংস কনফিগার করুন.
    এখানে আপনি পুনরায় চেষ্টার সংখ্যা কনফিগার করতে পারেন, যদি প্রতিটি পুনঃপ্রচেষ্টার জন্য অডিও বা DTMF সক্রিয় করা উচিত, সেইসাথে টাইমআউট এবং অক্ষরগুলির জন্য ব্যবহার করার জন্য কনফিগারেশন মুছিয়াতা এবং শেষ DTMF ব্যবহার করার সময়।
18. এই সেটিংস অপরিবর্তিত রাখুন এবং নির্বাচন করুন নিশ্চিত করা.
    
19. বেছে নিন অভিপ্রায় সংরক্ষণ করুন এবং তারপর নির্বাচন করুন নির্মাণ করা বট তৈরি করতে।

একটি Amazon Connect পরিচিতি প্রবাহের সাথে বটকে একীভূত করুন

আপনি একটি বিদ্যমান Amazon Connect উদাহরণ ব্যবহার করতে পারেন, বা একটি নতুন উদাহরণ তৈরি করুন. অ্যামাজন লেক্স বটকে সংহত করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:

1. আপনার Amazon Connect উদাহরণে বট যোগ করুন আপনাকে যোগাযোগের প্রবাহে এটি ব্যবহার করার অনুমতি দিতে।
2. একটি নতুন যোগাযোগ প্রবাহ তৈরি করুন.
3. যুক্ত কর একটি গ্রাহক ইনপুট পান ব্লক।
   সার্জারির প্রম্পট খেলা ব্লক ঐচ্ছিক।
   
4. টেক্সট-টু-স্পিচ ব্যবহার করে চালানোর জন্য একটি অভিবাদন প্রম্পট যোগ করুন। যেমন, “Octank ভ্রমণ এবং আতিথেয়তায় স্বাগতম। আজ আমরা তোমাকে কিভাবে সাহায্য করতে পারি?"
5. অ্যামাজন লেক্স বটটি নির্বাচন করুন যা আমরা আগে তৈরি করেছি।
6. জন্য উপনামনির্বাচন TestBotAlias.
   আপনি শুধুমাত্র ব্যবহার করা উচিত TestBotAlias পরীক্ষার জন্য উপনাম; Amazon Lex V2 রানটাইম অনুরোধের সংখ্যা সীমিত করে যা আপনি উপনামে করতে পারেন৷ যদি বটটি ড্রপ-ডাউন মেনুতে উপস্থিত না হয় তবে আপনি এটিকে আপনার Amazon Connect-এর উদাহরণে সঠিকভাবে যোগ করেননি৷ ফিরে যান এবং নির্দেশাবলীর সেই ধাপটি পর্যালোচনা করুন।
   
7. একটি নতুন ফোন নম্বর দাবি করুন অথবা একটি বিদ্যমান ব্যবহার করুন এবং এটিকে নতুন যোগাযোগের প্রবাহে নির্দেশ করুন.
8. কল করুন এবং বট পরীক্ষা করুন:

Octank ভ্রমণ এবং আতিথেয়তায় স্বাগতম। আজ আমরা তোমাকে কিভাবে সাহায্য করতে পারি?
আমি একটি হোটেল বুক করতে চাই।

আপনি কোন শহরে থাকবেন?
নিউ ইয়র্ক

আপনি কোন দিন চেক ইন করতে চান?
হেজহগ। (আপনি এখানে এমন কিছু বলতে পারেন যা তারিখ হিসাবে ব্যাখ্যা করা হয় না।)

আপনি কোন দিন চেক ইন করতে চান? আপনি আগামীকাল, পরের রবিবার বা 13 নভেম্বরের মতো জিনিস বলতে পারেন।
হেজহগ।

চার-সংখ্যার বছর, দুই-অঙ্কের-মাস এবং দুই-সংখ্যার দিন ব্যবহার করে আপনি যে দিনটি চেক করতে চান দয়া করে সেটি লিখুন৷
রবিবার। (এটি সংশ্লিষ্ট তারিখে রূপান্তরিত হবে। যদিও প্রম্পটটি DTMF-এর জন্য বলা হয়েছিল, তবুও ভয়েস সক্রিয় রয়েছে। আপনি যদি এই নির্দিষ্ট পুনঃপ্রচেষ্টার জন্য ভয়েস নিষ্ক্রিয় করতে চান তবে এটি বটের উন্নত পুনঃপ্রচেষ্টা সেটিংসে করা যেতে পারে।)

কত রাত থাকবেন?
চার।

আপনি কি ধরনের রুম পছন্দ করবেন, রাণী, রাজা বা ডিলাক্স?
রাজা।

ঠিক আছে, আমি আপনাকে {CheckInDate} থেকে নিউইয়র্কে চার রাত থাকার জন্য নিয়ে এসেছি। আমি কি রিজার্ভেশন বুক করব?
হাঁ

লক্ষ্য করুন কিভাবে তিনটি স্লট প্রম্পট ক্রমানুসারে খেলা হয়েছে।

অধিবেশন বৈশিষ্ট্য যোগ করুন

আপনি এখন সেশন অ্যাট্রিবিউট যোগ করতে পারেন যা অ্যামাজন লেক্স বটে পাঠানো হয়।

1. যুক্ত করুন গ্রাহক ইনপুট পান ব্লক করুন এবং নীচে নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্য যুক্ত করুন সেশনের বৈশিষ্ট্য.
2. সেট x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate থেকে মিথ্যা.
   
3. যোগাযোগের প্রবাহ সংরক্ষণ করুন এবং প্রকাশ করুন এবং আবার কল করুন। লক্ষ্য করুন যে চেক-ইন তারিখের জন্য জিজ্ঞাসা করা হলে আপনি কীভাবে একটি তারিখ বলতে পারবেন না। DTMF (2022 11 22) ব্যবহার করে তারিখ লিখলে এখনও কাজ হবে।
4. সেট x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate থেকে সত্য (অথবা শুধু এটি সরিয়ে ফেলুন, যেহেতু বটটি প্রতি ডিফল্ট ভয়েসের অনুমতি দেওয়ার জন্য কনফিগার করা হয়েছে) এবং সেট করুন x-amz-lex:allow-interrupt:*:* থেকে মিথ্যা.
   
5. যোগাযোগের প্রবাহ সংরক্ষণ করুন এবং প্রকাশ করুন।

আপনি এখন তারিখটি বলতে সক্ষম, কিন্তু আপনি তারিখের জন্য জিজ্ঞাসা করা প্রম্পটে বাধা দিতে পারবেন না।

এই এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলির একটি তালিকার জন্য যা আপনি DTMF ইনপুট অক্ষম করতে বা ভয়েস এবং DTMF-এর সময়সীমা সংশোধন করতে ব্যবহার করতে পারেন, দেখুন ব্যবহারকারীর ইনপুট ক্যাপচার করার জন্য টাইমআউট কনফিগার করা হচ্ছে.

এছাড়াও আপনি সেশন বৈশিষ্ট্য সেট করতে পারেন গ্রাহক ইনপুট পান বহিরাগত বা ব্যবহারকারী-সংজ্ঞায়িত বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে ব্লক করুন। এটি আপনার অ্যামাজন লেক্স বটগুলির জন্য বাহ্যিকভাবে কনফিগারেশন সংরক্ষণ করা এবং একটি ব্যবহার করে সেগুলি আনা সম্ভব করে তোলে এডাব্লুএস ল্যাম্বদা ফাংশন এছাড়াও আপনি ব্যবসার নিয়মের উপর ভিত্তি করে এই বৈশিষ্ট্যগুলি আপডেট করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, এটি আপনাকে একটি গ্রাহককে শুধুমাত্র তখনই DTMF-এ সমস্ত ইন্টারঅ্যাকশন সেট করতে অপ্ট-ইন করার অনুমতি দেবে যখন তারা একটি কোলাহলপূর্ণ পরিবেশ থেকে কল করছে।

পরিষ্কার কর

আপনি এই সমাধানটি ব্যবহার করা শেষ হলে, Amazon Lex বটটি মুছুন এবং যদি আপনি একটি নতুন দাবি করেন তবে ফোন নম্বরটি ছেড়ে দিন।

উপসংহার

সম্প্রতি প্রকাশিত এই বৈশিষ্ট্যগুলি অ্যামাজন লেক্সের মধ্যে সম্পূর্ণরূপে একটি কথোপকথনমূলক প্রবাহ ডিজাইন করা সহজ করে তোলে যা পুনরায় চেষ্টা করার প্রম্পট সম্পর্কিত IVR ডিজাইনের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি মেনে চলে। এই নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি কনফিগারেশনের মাধ্যমে একটি অ্যামাজন লেক্স বটের আচরণকে সংজ্ঞায়িত করাও সম্ভব করে তোলে, যোগাযোগের প্রবাহ আপডেট এবং পুনরায় স্থাপন না করে পরিবর্তনগুলি করার অনুমতি দেয়।

এই নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে দেখুন কিভাবে তারা আপনার যোগাযোগ কেন্দ্রে আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে!

---

লেখক সম্পর্কে

টমাস রিন্ডফাস আমাজন লেক্স দলের একজন সিনিয়র সলিউশন আর্কিটেক্ট। তিনি ল্যাংগুয়েজ এআই পরিষেবাগুলির জন্য নতুন প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য এবং সমাধানগুলি উদ্ভাবন করেন, বিকাশ করেন, প্রোটোটাইপ করেন এবং প্রচার করেন যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে এবং গ্রহণকে সহজ করে।