Amazon Lex-এ CI/CD সর্বোত্তম অনুশীলনের মাধ্যমে দক্ষতা বাড়ান

ধরা যাক আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানে একটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে চিহ্নিত করেছেন যা আপনি একটি চ্যাটবটের মাধ্যমে পরিচালনা করতে চান৷ আপনি নিজেকে পরিচিত অ্যামাজন লেক্স, একটি প্রোটোটাইপ তৈরি করেছে এবং বটটির সাথে কয়েকটি ট্রায়াল ইন্টারঅ্যাকশন করেছে। আপনি সামগ্রিক অভিজ্ঞতা পছন্দ করেছেন এবং এখন আপনার উত্পাদন পরিবেশে বট স্থাপন করতে চান, কিন্তু Amazon Lex-এর জন্য সেরা অনুশীলন সম্পর্কে নিশ্চিত নন। এই পোস্টে, আমরা অ্যামাজন লেক্স বটগুলি বিকাশ এবং স্থাপন করার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি পর্যালোচনা করি, আপনাকে এন্ড-টু-এন্ড বট লাইফসাইকেল স্ট্রিমলাইন করতে এবং আপনার ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম করে৷

আমরা পূর্বে পরিকল্পনা, নকশা এবং কনফিগারেশন পর্যায়গুলি কভার করেছি ব্লগ এর লেখাগুলো. আপনি এগিয়ে যাওয়ার আগে আপনার বটের সাথে আকর্ষক কথোপকথন তৈরি করতে সাহায্য করার জন্য আমরা এই পোস্টগুলি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই। আপনি প্রাথমিকভাবে বট কনফিগার করার পরে, আপনার এটি অভ্যন্তরীণভাবে পরীক্ষা করা উচিত এবং বট সংজ্ঞায় পুনরাবৃত্তি করা উচিত। আপনি এখন এটিকে আপনার উৎপাদন পরিবেশে (যেমন একটি কল সেন্টার) স্থাপন করতে প্রস্তুত, যেখানে বট লাইভ কথোপকথন প্রক্রিয়া করবে। একবার উত্পাদনে, এটি আপনার পছন্দসই ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি পূরণ করছে তা নিশ্চিত করতে আপনার এটিকে ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করা উচিত। আপনি নতুন ব্যবহারের ক্ষেত্রে এবং বর্ধন যোগ করার সাথে সাথে এই চক্রটি পুনরাবৃত্তি হয়।

আসুন ডেভেলপমেন্ট, টেস্টিং, ডিপ্লয়মেন্ট এবং মনিটরিং বটগুলির জন্য সেরা অনুশীলনগুলি পর্যালোচনা করি।

উন্নয়ন

আপনার বট বিকাশ করার সময় নিম্নলিখিত সেরা অনুশীলনগুলি বিবেচনা করুন:

• কোডের মাধ্যমে বট স্কিমা পরিচালনা করুন - অ্যামাজন লেক্স কনসোল একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য ইন্টারফেস প্রদান করে যখন আপনি বট ডিজাইন এবং কনফিগার করেন তবে সেটআপের প্রতিলিপি করার জন্য ম্যানুয়াল অ্যাকশনের উপর নির্ভর করে। এই ধাপটিকে সহজ করার জন্য ডিজাইন শেষ করার পর আমরা বট স্কিমাকে কোডে রূপান্তর করার পরামর্শ দিই। তুমি ব্যবহার করতে পার API গুলি or এডাব্লুএস ক্লাউডফর্মেশন (দেখুন AWS CloudFormation এর সাথে Amazon Lex V2 সংস্থান তৈরি করা) প্রোগ্রামগতভাবে বট পরিচালনা করতে।
• বট সংস্করণ সহ চেকপয়েন্ট বট স্কিমা - চেকপয়েন্টিং হল একটি সাধারণ পদ্ধতি যা প্রায়শই একটি অ্যাপ্লিকেশনকে শেষ-পরিচিত স্থিতিশীল অবস্থায় ফিরিয়ে আনতে ব্যবহৃত হয়। Amazon Lex এর মাধ্যমে এই কার্যকারিতা অফার করে বট সংস্করণ. আমরা আপনার উন্নয়ন প্রক্রিয়ার প্রতিটি মাইলফলকে একটি নতুন সংস্করণ ব্যবহার করার পরামর্শ দিই। এটি আপনাকে আপনার বট সংজ্ঞায় ক্রমবর্ধমান পরিবর্তন করতে দেয়, সেগুলি প্রত্যাশিতভাবে কাজ না করলে সেগুলিকে প্রত্যাবর্তনের একটি সহজ উপায় সহ।
• ডেটা হ্যান্ডলিং প্রয়োজনীয়তা সনাক্ত করুন এবং উপযুক্ত নিয়ন্ত্রণ কনফিগার করুন - অ্যামাজন লেক্স AWS অনুসরণ করে ভাগ করা দায়িত্ব মডেল, যা শিল্প প্রবিধান এবং আপনার কোম্পানির নিজস্ব ডেটা গোপনীয়তা মান মেনে চলার জন্য ডেটা সুরক্ষার নির্দেশিকা অন্তর্ভুক্ত করে৷ উপরন্তু, Amazon Lex মেনে চলে সম্মতি প্রোগ্রাম যেমন SOC, PCI, এবং FedRAMP। অ্যামাজন লেক্স সংবেদনশীল বলে বিবেচিত স্লটগুলিকে অস্পষ্ট করার ক্ষমতা প্রদান করে। আপনাকে আপনার ডেটা গোপনীয়তার প্রয়োজনীয়তা সনাক্ত করতে হবে এবং আপনার বটে উপযুক্ত নিয়ন্ত্রণগুলি কনফিগার করতে হবে।

পরীক্ষামূলক

আপনার কাছে একটি বট সংজ্ঞা থাকার পরে, আপনার বটটি পরীক্ষা করা উচিত যাতে এটি উদ্দেশ্য অনুযায়ী কাজ করে এবং সঠিকভাবে কনফিগার করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, এটির অন্যান্য পরিষেবাগুলিকে ট্রিগার করার অনুমতি থাকা উচিত, যেমন৷ এডাব্লুএস ল্যাম্বদা ফাংশন উপরন্তু, আপনি বিভিন্ন ধরনের ব্যবহারকারীর অনুরোধ ব্যাখ্যা করতে সক্ষম তা নিশ্চিত করতে বটটি পরীক্ষা করা উচিত। পরীক্ষার জন্য নিম্নলিখিত সেরা অনুশীলনগুলি বিবেচনা করুন:

• পরীক্ষার তথ্য সনাক্ত করুন - বট কর্মক্ষমতা পরীক্ষা করার জন্য আপনাকে প্রাসঙ্গিক পরীক্ষার ডেটা সংগ্রহ করতে হবে। পরীক্ষার ডেটাতে বটটির সাথে প্রত্যাশিত ব্যবহারকারীর কথোপকথনের একটি ব্যাপক উপস্থাপনা অন্তর্ভুক্ত করা উচিত, বিশেষ করে IVR ব্যবহারের ক্ষেত্রে যেখানে বটকে ভয়েস ইনপুটগুলি বুঝতে হবে। পরীক্ষার ডেটাতে বিভিন্ন কথা বলার ধরন এবং উচ্চারণ কভার করা উচিত। এই ধরনের পরীক্ষার ডেটা আপনার লক্ষ্য গ্রাহক বেসের জন্য অভিজ্ঞতার বৈধতা প্রদান করতে পারে।
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার মেট্রিক্স সনাক্ত করুন - কথোপকথন অভিজ্ঞতা সংজ্ঞায়িত করা কঠিন হতে পারে। ব্যবহারকারীরা বটটির সাথে জড়িত হতে পারে এমন সমস্ত বিভিন্ন উপায়ের জন্য আপনাকে পূর্বাভাস এবং পরিকল্পনা করতে হবে। আপনি কিভাবে খুব প্রেসক্রিপটিভ শব্দ ছাড়া কলার গাইড করবেন? কলকারী ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করলে আপনি কীভাবে পুনরুদ্ধার করবেন? বিভিন্ন পরিস্থিতির মাধ্যমে ডায়ালগ পরিচালনা করতে, আপনাকে একটি স্পষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করতে হবে যা বিভিন্ন কথা বলার শৈলী, শাব্দিক অবস্থা এবং পদ্ধতিকে কভার করে এবং আপনি ট্র্যাক করতে পারেন এমন উদ্দেশ্যমূলক মেট্রিকগুলি সনাক্ত করুন৷ উদাহরণ স্বরূপ, একটি উদ্দেশ্য নির্দেশক হবে "90% কথোপকথনে ব্যবহারকারীর কাছে দুটির কম রি-প্রম্পট চালানো উচিত," বনাম একটি বিষয়গত সূচক যেমন "বেশিরভাগ কথোপকথনে ব্যবহারকারীদের তাদের ইনপুট পুনরাবৃত্তি করতে বলা উচিত নয়।"
• পথ ধরে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করুন - কিছু ক্ষেত্রে, আপাতদৃষ্টিতে ছোট পরিবর্তনগুলি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উপর একটি বড় প্রভাব ফেলতে পারে। উদাহরণ স্বরূপ, এমন একটি পরিস্থিতি বিবেচনা করুন যেখানে আপনি একটি অ্যাকাউন্ট আইডি স্লট টাইপের জন্য ব্যবহৃত রেগুলার এক্সপ্রেশনে অসাবধানতাবশত একটি টাইপো প্রবর্তন করেন, যা ব্যবহারকারীকে আবার ইনপুট দেওয়ার জন্য বটকে পুনরায় অনুরোধ করে। আপনার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করা উচিত এবং মূল মেট্রিক্স তৈরি করতে একটি স্বয়ংক্রিয় পরীক্ষায় বিনিয়োগ করা উচিত। আপনি উল্লেখ করতে পারেন একটি স্বয়ংক্রিয় বক্তৃতা শনাক্তকরণ পরিষেবা মূল্যায়ন করা এবং Amazon Connect এবং Amazon Lex এর সাথে সঠিকতা এবং রিগ্রেশন পরীক্ষা করা কী মেট্রিক্স পরীক্ষা এবং জেনারেট করার উদাহরণের জন্য।

বিস্তৃতি

একবার আপনি বটের কার্যকারিতা নিয়ে সন্তুষ্ট হলে, আপনি আপনার উত্পাদন ট্র্যাফিক পরিবেশন শুরু করতে বটটি স্থাপন করতে চাইবেন৷ আপনি যখন বটটিকে এর জীবনচক্রের সময় পুনরাবৃত্তি করেন, আপনি স্থাপনার পুনরাবৃত্তি করেন, এটিকে একটি অবিচ্ছিন্ন প্রক্রিয়া করে তোলে, তাই ত্রুটির সম্ভাবনা কমাতে একটি সুবিন্যস্ত, স্বয়ংক্রিয় স্থাপনা থাকা গুরুত্বপূর্ণ। স্থাপনার জন্য নিম্নলিখিত সেরা অনুশীলনগুলি বিবেচনা করুন:

• একটি মাল্টি-অ্যাকাউন্ট পরিবেশ ব্যবহার করুন - আপনাকে সুপারিশকৃত AWS অনুসরণ করতে হবে মাল্টি-অ্যাকাউন্ট পরিবেশ সেটআপ আপনার প্রতিষ্ঠানে এবং আপনার ডেভেলপমেন্ট স্টেজ এবং প্রোডাকশন স্টেজের জন্য আলাদা AWS অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন। আপনার যদি বহু-অঞ্চলের উপস্থিতি থাকে, তাহলে উৎপাদনের জন্য প্রতি অঞ্চলে একটি পৃথক AWS অ্যাকাউন্টও ব্যবহার করা উচিত। প্রতিটি ধাপে পৃথক AWS অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা আপনাকে আপনার AWS সংস্থানগুলির জন্য নিরাপত্তা, অ্যাক্সেস এবং বিলিং সীমানা প্রদান করে।
• একটি বটকে উন্নয়ন থেকে উৎপাদনে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রচার করুন - আপনার ডেভেলপমেন্ট স্টেজে বট সেটআপকে আপনার প্রোডাকশন স্টেজে প্রতিলিপি করার সময়, আপনার উচিত স্বয়ংক্রিয় সমাধান ব্যবহার করা এবং ম্যানুয়াল টাচ পয়েন্ট কম করা। আপনার বট তৈরি করতে আপনার ক্লাউডফর্মেশন টেমপ্লেট ব্যবহার করা উচিত। বিকল্পভাবে, আপনি ব্যবহার করতে পারেন Amazon Lex রপ্তানি এবং আমদানি APIs অ্যাকাউন্ট জুড়ে একটি বট স্কিমা অনুলিপি করার জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় উপায় প্রদান করতে।
• পর্যায়ক্রমে পরিবর্তনগুলি রোল আউট করুন - আপনার উত্পাদন পরিবেশে পর্যায়ক্রমে পরিবর্তনগুলি স্থাপন করা উচিত, যাতে পরিবর্তনগুলি সমস্ত ব্যবহারকারীর কাছে প্রকাশের আগে আপনার উত্পাদন ট্র্যাফিকের একটি উপসেটে প্রকাশিত হয়। পরিবর্তনের সাথে কোন সমস্যা থাকলে এই ধরনের পদ্ধতি আপনাকে বিস্ফোরণের ব্যাসার্ধ সীমিত করার সুযোগ দেয়। আপনি এটি অর্জন করতে পারেন এমন একটি উপায় হল একটি দ্বি-পর্যায়যুক্ত স্থাপনার পদ্ধতির মাধ্যমে: আপনি একটি বটের জন্য দুটি উপনাম তৈরি করুন (উদাহরণস্বরূপ, prod-05 এবং prod-95)। আপনি প্রথমে একটি উপনামের সাথে নতুন বট সংস্করণ যুক্ত করুন (এই উদাহরণে প্রোড-05)। আপনি যাচাই করার পরে মূল মেট্রিক্স সাফল্যের মানদণ্ড পূরণ করে, আপনি নতুন বট সংস্করণের সাথে দ্বিতীয় উপনাম (prod-95) যুক্ত করেন।

মনে রাখবেন যে আপনাকে অ্যামাজন লেক্স বটগুলির সাথে সংহত করতে ব্যবহৃত ক্লায়েন্ট অ্যাপ্লিকেশনে ট্র্যাফিকের বিতরণ নিয়ন্ত্রণ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ব্যবহার করছেন আমাজন কানেক্ট আপনার বটগুলির সাথে সংহত করতে, আপনি একটি ব্যবহার করতে পারেন শতাংশ দ্বারা বিতরণ দুই বা ততোধিক সঙ্গে একযোগে যোগাযোগ ব্লক গ্রাহক ইনপুট পান ব্লক।

এটি লক্ষ করা গুরুত্বপূর্ণ যে অ্যামাজন লেক্স বাক্সের বাইরে একটি পরীক্ষা উপনাম সরবরাহ করে। পরীক্ষার উপনামটি শুধুমাত্র অ্যামাজন লেক্স কনসোলের মাধ্যমে অ্যাডহক ম্যানুয়াল পরীক্ষার জন্য ব্যবহার করা বোঝানো হয়েছে, এবং উৎপাদন-স্কেল লোডগুলি পরিচালনা করার জন্য নয়। আমরা আপনার প্রোডাকশন ট্রাফিকের জন্য একটি ডেডিকেটেড উপনাম ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।

পর্যবেক্ষণ

নির্ভরযোগ্যতা, প্রাপ্যতা এবং একটি কার্যকর শেষ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বজায় রাখার জন্য পর্যবেক্ষণ গুরুত্বপূর্ণ। আপনার বটের মেট্রিক্স বিশ্লেষণ করা উচিত এবং বট স্কিমার পাশাপাশি আপনার ডেভেলপমেন্ট, টেস্টিং এবং ডিপ্লোয়মেন্ট অনুশীলনগুলিকে উন্নত করার জন্য একটি ফিডব্যাক মেকানিজম হিসেবে শেখার ব্যবহার করা উচিত। অ্যামাজন লেক্স একাধিক প্রক্রিয়া সমর্থন করে মনিটর বট. আপনার লেক্স বট নিরীক্ষণের জন্য নিম্নলিখিত সেরা অনুশীলনগুলি বিবেচনা করুন:

• ক্রমাগত নিরীক্ষণ এবং পুনরাবৃত্তি - অ্যামাজন লেক্সের সাথে একীভূত হয় অ্যামাজন ক্লাউডওয়াচ কাছাকাছি-রিয়েল-টাইম মেট্রিক্স প্রদান করতে যা আপনাকে বটের সাথে আপনার ব্যবহারকারীদের ইন্টারঅ্যাকশনের মূল অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি আপনাকে শেষ-ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সম্পর্কে দৃষ্টিভঙ্গি পেতে সাহায্য করতে পারে। অ্যামাজন লেক্স নির্গত বিভিন্ন ধরণের মেট্রিক্স সম্পর্কে আরও জানতে, দেখুন অ্যামাজন ক্লাউডওয়াচ দিয়ে অ্যামাজন লেক্স ভি 2 নিরীক্ষণ করা. আমরা অ্যালার্ম ট্রিগার করতে থ্রেশহোল্ড সেট আপ করার পরামর্শ দিই। একইভাবে, অ্যামাজন লেক্স আপনাকে বটটির সাথে আপনার ব্যবহারকারীদের মিথস্ক্রিয়া থেকে কাঁচা ইনপুট উচ্চারণে দৃশ্যমানতা দেয়। আপনি ব্যবহার করা উচিত উচ্চারণ পরিসংখ্যান or কথোপকথন লগ যোগাযোগের ধরণগুলি শনাক্ত করার জন্য অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে এবং আপনার বটে প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করতে। আপনার বটগুলির জন্য কীভাবে একটি ব্যক্তিগতকৃত বিশ্লেষণ ড্যাশবোর্ড তৈরি করবেন তা শিখতে, পড়ুন আপনার Amazon Lex চ্যাটবটের জন্য অপারেশনাল মেট্রিক্স মনিটর করুন.

এই পোস্টে আলোচনা করা সেরা অনুশীলনগুলি প্রাথমিকভাবে অ্যামাজন লেক্স-নির্দিষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে ফোকাস করে। এগুলি ছাড়াও, AWS-এ আপনার ক্লাউড অবকাঠামো পরিচালনা করার সময় আপনার পর্যালোচনা করা উচিত এবং সেরা অনুশীলনগুলি মেনে চলা উচিত। নিশ্চিত করুন যে আপনার ক্লাউড অবকাঠামো সুরক্ষিত এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যবহারকারীদের দ্বারা অ্যাক্সেসযোগ্য। আপনি পর্যালোচনা এবং উপযুক্ত গ্রহণ করা উচিত AWS নিরাপত্তার সর্বোত্তম অনুশীলন আপনার প্রতিষ্ঠানের মধ্যে। অবশেষে, আপনি সক্রিয়ভাবে পর্যালোচনা করা উচিত AWS কোটা পৃথক AWS পরিষেবার জন্য (Amazon Lex কোটা সহ) এবং প্রয়োজনে উপযুক্ত পরিবর্তনের অনুরোধ করুন।

উপসংহার

আপনি অত্যাধুনিক প্রাকৃতিক ভাষা কথোপকথন সক্ষম করতে এবং গ্রাহক পরিষেবার দক্ষতা চালাতে অ্যামাজন লেক্স ব্যবহার করতে পারেন। এই পোস্টে, আমরা একটি বট লাইফসাইকেলের বিকাশ, পরীক্ষা, স্থাপনা এবং পর্যবেক্ষণের পর্যায়গুলির জন্য সেরা অনুশীলনগুলি পর্যালোচনা করেছি। এই নির্দেশিকাগুলির সাহায্যে, আপনি শেষ-ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন এবং আরও ভাল গ্রাহকের সম্পৃক্ততা অর্জন করতে পারেন। আজই আপনার অ্যামাজন লেক্স কথোপকথন অভিজ্ঞতা তৈরি করা শুরু করুন!

লেখক সম্পর্কে

স্বপনদীপ সিং আমাজন লেক্স দলের একজন প্রকৌশলী। তিনি বটগুলির সাথে মিথস্ক্রিয়াকে আরও মসৃণ এবং আরও মানুষের মতো করার জন্য কাজ করেন। কাজের বাইরে, তিনি ভ্রমণ এবং বিভিন্ন সংস্কৃতি সম্পর্কে জানতে পছন্দ করেন।