ফিল্ড নোট: ট্রেসি সূর্যের সাথে লাইভ-সেলিং এবং এআই স্টাইলিং

[এম্বেড করা সামগ্রী]

এই ক্ষেত্র নোট, a16z-এর একটি নতুন ভিডিও পডকাস্ট সিরিজ যা ভোক্তা প্রযুক্তি পরিবর্তন করছে এমন ব্যবসায়িক মডেল এবং আচরণগুলি অন্বেষণ করে৷

এই পর্বে, হোস্ট কনি চ্যান সাথে কথা বলে ট্রেসি সান, Poshmark এ বিক্রেতার অভিজ্ঞতার সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং SVP। তাদের কথোপকথন ফ্যাশন এবং স্টাইলিংয়ে AI এর ভূমিকা, কীভাবে লাইভ ভিডিও কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে মৌলিকভাবে পরিবর্তন করছে এবং সামাজিক মার্কেটপ্লেস তৈরিতে ট্রেসির টিপস কভার করে। 

কনি চ্যান: প্রাথমিকভাবে কোন সমস্যাটি আপনি সমাধান করতে চেয়েছিলেন এবং কী আপনাকে এই প্রত্যয় দিয়েছে যে ফ্যাশনে একটি বড় সমস্যা রয়েছে?

ট্রেসি সান: এটি একটি প্রশ্ন যা আমি একজন উদ্যোক্তা হিসাবে অনেক পেতে পারি। খুব ব্যক্তিগত গল্প আছে এবং তারপরে আরও শিল্পের গল্প আছে,

কনি: ব্যক্তিগত গল্প করি।

ট্রেসি: ব্যক্তিগত গল্প হল যে আমি সবেমাত্র নিউ ইয়র্ক সিটি থেকে সান ফ্রান্সিসকোতে চলে এসেছি এবং আমি মনে করি আমি শুধুমাত্র 13টি বাক্স নিয়ে চলে এসেছি। আমার সারা জীবনের সম্পদ ছিল 13টি বাক্স। এর মানে হল যে আমি ফ্যাশন শিল্পের মধ্যে এবং তার আশেপাশে 13 বছর ধরে নিউইয়র্কে বসবাস থেকে সংগ্রহ করেছি এমন অনেক ফ্যাশন ফেলে দিয়েছি। এবং আমি এই সব রত্ন যে সব গল্প ছিল. উদাহরণস্বরূপ, আমার কাছে একটি থিওরি স্যুট ছিল—যেটি আমার কেনা প্রথম ডিজাইনার স্যুট ছিল—কিন্তু আমি এটির জন্য মাত্র 40 টাকা দিতে পারি এবং আমি এটি একটি নমুনা বিক্রিতে পেয়েছি৷ আমি এটা দূরে দিতে চাইনি. এই যেমন একটি সন্ধান ছিল. আমাকে অন্য কারো কাছে এটি পাস করতে হয়েছিল, কিন্তু আমার নেটওয়ার্কে আমার আকার, আমার শৈলী, আমি এটি দিতে পারিনি এমন কেউ ছিল না।

তাই আমি এটিকে একটি থ্রিফ্ট স্টোরে ডাম্পিং করে শেষ করেছি এবং সবকিছুর জন্য শূন্য ডলার পেয়েছি। আমি সত্যিই ভয়ানক অনুভূত. আমি সান ফ্রান্সিসকোতে চলে এসেছি এবং আমি কোন সমস্যাটি সমাধান করতে চাই তা নিয়ে সত্যিই ভাবতে শুরু করেছি-এটি আমার মনে তাজা ছিল। 

পশমার্কের শুরুতে আমি আমার সহ-প্রতিষ্ঠাতাদের সাথে দেখা করেছি, যারা তাদের নিজস্ব [দৃষ্টিকোণ] থেকে এটিতে এসেছিলেন, যা সাক্ষ্য দিচ্ছিল যে গ্রাহকরা পুনঃবিক্রয় ইনভেন্টরি কিনতে প্রকৃত ডলার ব্যয় করতে ইচ্ছুক। যখন আমরা এই দুটিকে একসাথে রাখি, তখন আমরা বুঝতে পেরেছিলাম যে এটিই আমরা সমাধান করছিলাম: একটি মার্কেটপ্লেস গঠনের জন্য ক্রেতার প্রয়োজন এবং বিক্রেতার উভয়েরই প্রয়োজনকে একত্রিত করা।

কনি: তারপর মার্কেটপ্লেসে চলে যাওয়া, কারণ আপনি সম্পূর্ণ বিক্রেতার অভিজ্ঞতা চালান। অনেক উপায়ে পশমার্ক বিক্রেতারা সৃষ্টিকর্তার মতো, তাই না? তাদের বিষয়বস্তু তৈরি করতে হবে, তাদের টুকরো স্টাইল করতে হবে। তারা চিত্র তৈরি করছে বা সত্যিই বর্ণনামূলক পাঠ্য লিখছে। আপনি যে 10 বছরে পশমার্ক তৈরি করেছেন তাতে বিক্রেতার আচরণ কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে?

ট্রেসি: যে যেমন একটি ভাল প্রশ্ন. আমি দিনের শেষে বলব, মূল বিক্রেতার প্রয়োজন বা অভিজ্ঞতা সত্যিই পরিবর্তিত হয়নি। এটি এই ধারণা যে: আমার পায়খানায় আমার কিছু আছে, এটি মূল্যবান এবং ক্ষমতায়িত বোধ করার চূড়ান্ত মানব ইচ্ছা। Poshmark শুধুমাত্র একটি প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে আপনার পায়খানার জামাকাপড়কে আপনি যা চান তাতে রূপান্তর করার সরঞ্জাম দেয়। আপনি আপনার ভাড়া দিতে পারেন, আপনি আরো জামাকাপড় কিনতে পারেন, আপনি সিদ্ধান্ত নিন. তাই যে অংশ পরিবর্তন করা হয় নি. বিক্রয় এবং কেনাকাটা চলাকালীন, সেই অংশটি অনেক, বহু বছর ধরে রয়েছে।

আমি বলব যে অংশটি বছরের পর বছর ধরে বেশ ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়েছে তা হল সেই বিক্রি করার জন্য লোকেরা যে সরঞ্জামগুলি নিয়োগ করতে ইচ্ছুক। তাই প্রথম দিকে, উদ্ভাবন ছিল, বাহ, আমি ফোনে এটি করতে পারি—আমি ফটো তুলতে পারি, আমি আমার ফোনে কেনাকাটা করতে পারি। আপনি জানেন, আপনি জানেন, আপনারা যারা দেখছেন, একটি সময় ছিল যখন আপনি আপনার ফোনে কেনাকাটা করতেন না। এটি একটি অভিনবত্ব ছিল. এবং তাই আমাদের বিক্রেতারা খুব প্রাথমিকভাবে গ্রহণকারী এবং খুব মোবাইল-কেন্দ্রিক ছিল।

আজকে দ্রুত এগিয়ে, এবং আমরা যে 11 বছর ধরে ব্যবসায় রয়েছি তাতে আমাদের উদ্ভাবন চালিয়ে যেতে হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আমরা সত্যিই ভিডিও পণ্যগুলিতে বিনিয়োগ করেছি, যা আমরা কখনই দিনে ফিরে করতে পারতাম না। শর্ট-ফর্ম ভিডিও এবং লাইভ ভিডিও এমন ক্ষেত্র যা খুবই উত্তেজনাপূর্ণ এবং আমাদের বিক্রেতারা সত্যিই সেই প্রযুক্তিগুলিকে গ্রহণ করছে৷

কনি: হ্যাঁ, এটি আসলে আমাকে পরবর্তী জিনিসের দিকে নিয়ে যায় যে বিষয়ে আমি চ্যাট করতে চেয়েছিলাম। আপনি কিভাবে নিশ্চিত করবেন যে আপনি সমস্ত প্রজন্মের জন্য প্রাসঙ্গিক থাকবেন? অনেক সোশ্যাল মিডিয়া কোম্পানি ভুগছে: আমি একই অ্যাপে থাকতে চাই না যেটা আমার মা আছে। অনেক অল্পবয়সী মানুষ এই বিষয়েই ভাবছে, যদি তারা Facebook এ যাওয়ার কথা বিবেচনা করে, উদাহরণস্বরূপ। আপনি কিভাবে নিশ্চিত করবেন যে পশমার্ক প্রজন্ম ধরে প্রাসঙ্গিক থাকে?

ট্রেসি: আমরা ধারা পরিষদ গঠন করেছি।

কনি: এই কর্মচারী নাকি কোম্পানির বাইরের লোক?

ট্রেসি: তারা কর্মচারী যারা জেড ভয়েসের প্রতিনিধিত্ব করে। আমরা তাদের একটি প্ল্যাটফর্ম দিই যাতে তারা তাদের ধারনা এবং প্রতিক্রিয়া শেয়ার করতে সক্ষম হয় এবং আমরা কোম্পানির অনেক লোককে এই কর্মচারীদের থেকে কিছু শেখার জন্য আমন্ত্রণ জানাই। আমরা বিভিন্ন ধরনের গ্রাহকদের ঘিরে কাউন্সিল গঠন করেছি।

তাই চার বা পাঁচ বছর আগে, আমরা পুরুষদের জনসংখ্যার জন্য Poshmark চালু করেছি। এটি সেই সময়ে বেশ বিতর্কিত ছিল কারণ পোশমার্ক ছিল গভীর নারী সম্প্রদায় এবং সম্পর্ক সম্পর্কে। তাই কিছুটা বিভ্রান্তি ছিল, "দাঁড়াও, পুরুষরা এভাবে কেনাকাটা করে না, আমরা এটি করতে পারি না।" 

কনি: পুনঃবিক্রয়ের জন্য পুরুষদের এবং মহিলাদের বিভাগের জন্য একই এবং কি আলাদা?

ট্রেসি: আপনি যখন Poshmark যান, আমরা অত্যন্ত আবিষ্কার-কেন্দ্রিক। আপনি অসীমভাবে স্ক্রোল এবং ব্রাউজ করতে পারেন এবং আপনাকে সেই অনুসন্ধান বারে যেতেও হবে না। এবং অনুসন্ধানও চমৎকার, কিন্তু আমরা আপনাকে আবিষ্কার করেছি। আমরা খুব সম্প্রদায়-কেন্দ্রিক, তাই এটি সমস্ত লোককে অনুসরণ করা এবং জিনিসগুলিকে "পছন্দ করা" সম্পর্কে।

আমরা আমাদের পুরুষদের পণ্য চালু করার আগে, এমন অনেক লোক ছিল যারা বলেছিল যে পুরুষরা এই ধরনের কেনাকাটা করতে চায় না। তারা কেবল অনুসন্ধান করতে চায়, তারা আবিষ্কার করতে চায় না, পথভ্রষ্ট পথ তাদের রূপান্তর থেকে আটকাতে চলেছে…যা কিছুটা হলেও সত্য।

কিন্তু আমরা যখন পুরুষদের পোশমার্ক সম্প্রদায়ে যোগদানের জন্য আমন্ত্রণ জানিয়েছিলাম এবং সমগোত্রীয় পরিসংখ্যানগুলি দেখেছিলাম তখন আমরা যা দেখেছিলাম তা হল যে তারা মহিলাদের মতোই ব্যয় করছে। তারা খরচ করছিল অধিক তাদের প্রথম সপ্তাহে কারণ তারা দ্রুত ট্রিগার টানছিল। কিন্তু তারা আবিষ্কারের অভিজ্ঞতা পছন্দ করত, এবং তারা লোকেদের এবং সেই সমস্ত জিনিসকে অনুসরণ করতে পছন্দ করত। এবং তাই যখন আমরা এই পূর্বকল্পিত ধারণাগুলিকে বাদ দিতে শুরু করি যে সামাজিক আচরণ কেবল একটি মহিলা জিনিস বা তীব্র আবিষ্কার কেবল একটি মহিলা জিনিস। 

কনি: আমি ভিডিওতে একটু স্পর্শ করতে চাই। আপনি আগে উল্লেখ করেছেন যে আপনি এটি সম্পর্কে উত্তেজিত, এবং আমরা ভিডিও সম্পর্কে অনেক কথাও বলি৷ আমি সম্মত যে এটি আবিষ্কারের জন্য দুর্দান্ত। এটি প্রচুর তথ্য প্রদানের জন্যও দুর্দান্ত। ভিডিওর কোন অংশ নিয়ে আপনি সবচেয়ে বেশি উত্তেজিত? ভিডিও কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তার ডেটাতে আপনি কী দেখছেন?

ট্রেসি: আমি ভিডিও-এবং বিশেষভাবে লাইভ ভিডিও-এর ব্যাপারে খুবই উত্তেজিত—তাই আমি এই বিষয়ে আপনার সাথে চিরকাল কথা বলতে পারি। Poshmark এর প্রেক্ষাপটে আমি যেটা নিয়ে সবচেয়ে বেশি উত্তেজিত তা হল ভিডিওটি আমাদের বিক্রেতাদের তাদের গ্রাহকদের সাথে প্রামাণিকভাবে সংযোগ করার জন্য আরেকটি টুল দেয়।

আমি এমন পোশারদের দেখছি যাদের একটি তালিকা রয়েছে যা বলে যে "আপনার পোশারের সাথে দেখা করুন" কারণ তারা তাদের গল্প ভাগ করে নিতে এবং নিজেদের পরিচয় দিতে চায়৷ এবং একটি ভিডিও এটি আরও জীবন্ত, খাঁটি উপায়ে করে। 

মনে আছে যখন আমরা প্রথম সব সময় জুম ব্যবহার করা শুরু করেছিলাম এবং সেখানে বাচ্চাদের মিটিং বিপর্যস্ত হবে এবং কুকুর ঘেউ ঘেউ করবে...? আপনি শুধু এই সব বাধা শুনতে শুনতে যে আপনি অফিসে থাকলে আপনি শুনতে হত না. এবং প্রথমে [অনেক লোক] ভেবেছিল যে এটি একটি বিভ্রান্তি ছিল, কিন্তু আমি ভেবেছিলাম এটি এত সুন্দর। আমার সহকর্মীদের তাদের বাচ্চাদের দ্বারা বাধাগ্রস্ত করা দেখে আমি পছন্দ করতাম। আমি ছিলাম, "আমাকে আপনার বাচ্চাদের সাথে দেখা করতে দিন! এবং আপনার কি ধরনের কুকুর আছে?" তাই কেবলমাত্র এই আরও অনানুষ্ঠানিক এবং খাঁটি সংযোগ পয়েন্টগুলি পাওয়ার ক্ষমতা, তা অ্যাসিঙ্ক্রোনাস হোক বা লাইভ, আরও আকর্ষণীয়।

কনি: একটি আচরণের দৃষ্টিকোণ থেকে, আপনি কি মনে করেন যে বিক্রেতার সাথে সখ্যতা ভাল রূপান্তর বা আরও অনুসরণ করে? স্পষ্টতই এটির জন্য একটি ব্যবসায়িক মামলাও রয়েছে।

ট্রেসি: হ্যাঁ. আমার সন্দেহ এবং আমার খুব দৃঢ় থিসিস হল ভিডিও ধারণ এবং সম্পর্ক গভীর করার জন্য একটি আশ্চর্যজনক হাতিয়ার, যা পরে বিক্রয়ের দিকে নিয়ে যায়।

কনি: যখন আমি কিছু লাইভ-সেলিং শো দেখি, তখন আমি 20 মিনিট দেখতে পারি এবং এটি 20 মিনিটের মতোও মনে হয় না। সময় চলে যাচ্ছে, যেমন আপনি টিভি দেখছেন।

ট্রেসি: এটা আমার একটি পেশাগত বিপদ.

কনি: আরেক ধরনের প্রযুক্তি যা নিয়ে আমরা উত্তেজিত তা হল এআই। ফ্যাশনে এআই-এর ভূমিকা কী, তা স্টাইল করা হোক বা মেকআপ তৈরি করা হোক বা কোন শার্টের সাথে কোন প্যান্ট বা আবিষ্কার করা যায় তা জানা? আপনি যখন ফ্যাশনের জন্য AI এর সম্ভাব্যতা সম্পর্কে চিন্তা করেন তখন আপনি কী মনে করেন?

ট্রেসি: তাই এমন AI রয়েছে যা আরও প্রমাণিত যে আপনাকে খুব বেশি অনুমান করতে হবে না, যা নিয়ে আমি উত্তেজিত। সুতরাং, উদাহরণস্বরূপ, আমরা নামক একটি কোম্পানির অধিগ্রহণ করেছি সোয়েড ওয়ান গত বছর যেটি পণ্যের প্রমাণীকরণের জন্য AI এবং ML ব্যবহার করে। 

কনি: এটি একটি পার্সের একটি ছবির দিকে তাকাতে পারে এবং আপনাকে বলতে পারে যে এটি খাঁটি কিনা? এটা কিভাবে কাজ করে?

ট্রেসি: হ্যাঁ. তাই আমরা প্ল্যাটফর্মে আস্থা তৈরি করতে এবং আমাদের প্রমাণীকরণ পরিষেবাগুলি বাড়ানোর জন্য এটি নিয়ে কাজ করছি।

যেখানে AI একটু বেশি অনুমানমূলক এবং সত্যিই, সত্যিই উত্তেজনাপূর্ণ, আমি মনে করি, আপনি যে বিষয়ে কথা বলেছেন তার মধ্যে কয়েকটি। সুতরাং, সত্যিই স্টাইলিং প্রদানের জন্য AI ব্যবহার করতে সক্ষম হওয়া এমন কিছু যা আমরা ভাবছি। আমরা চার বা পাঁচ বছর আগে একটি স্টাইলিং বৈশিষ্ট্য চেষ্টা করেছিলাম এবং প্রযুক্তিটি এটির জন্য প্রস্তুত ছিল না। 

কনি: স্টাইলিং সম্পর্কে কথা বলছি: আমি জানি কিছু পোশমার্ক বিক্রেতারা নিজেদের কিউরেটর বা স্টাইলিস্ট বলে মনে করেন, তাই না? যখন কেউ তাদের আইটেমগুলির একটি কিনতে চায়, তখন তারা এটির জন্য অন্যান্য টুকরা সুপারিশ করতে পারে। বিক্রেতারা যে বিভিন্ন টুপি পরেন এবং তারা কীভাবে যোগাযোগ করে সে সম্পর্কে আপনি কি একটু কথা বলতে পারেন?

আমি মনে করি যে লোকেরা পশমার্ক ব্যবহার করে না তারা যোগাযোগ, সামনে পিছনে এবং বিক্রেতাদের [ক্রেতাদের সাথে] ব্যস্ততা বুঝতে পারে না। এটি একটি ঐতিহ্যগত, সাধারণ মার্কেটপ্লেসে তালিকাভুক্ত করার চেয়ে অনেক বেশি, যেখানে এটি কেনা হয়। সেই বিক্রেতার অভিজ্ঞতা বর্ণনা করুন এবং এটি কতটা সামাজিক। 

ট্রেসি: আমরা Poshmark এ যা করেছি তা হল আমরা এই সমস্ত সামাজিক মিথস্ক্রিয়াকে এমন সরঞ্জামগুলির সাথে সংযুক্ত করেছি যা আপনাকে আপনার আইটেমগুলি বাজারজাত করতে বা আপনার আইটেমগুলিকে রূপান্তর করতে সহায়তা করে৷ সুতরাং এর একটি উদাহরণ হল পশমার্কের সমস্ত তালিকায় আমাদের একটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং আমাদের সম্প্রদায়কে যে কোনও আইটেমকে "পছন্দ" করতে প্রশিক্ষিত করা হয়েছে যা তারা সম্ভবত আগ্রহী হতে পারে৷ এটি আপনার পছন্দের সমস্ত বিক্রেতার জন্য একটি বিশ্বব্যাপী ইচ্ছা তালিকার মতো৷ এটা একটা সামাজিক আচরণ। একবার একজন সম্ভাব্য ক্রেতা আপনার আইটেম পছন্দ করলে, আমরা বিক্রেতাদেরকে তিনটি বা চারটি টুল দিই যারা "লাইককারীদের" কে টার্গেট করে তাদের বিক্রি করতে রূপান্তর করতে। এবং আমরা সময়ের সাথে সাথে সেই সরঞ্জামগুলিকে আপনার সাথে পরিচয় করিয়ে দেব। এবং তাই আপনি যা খুঁজে পান তা হল যে আপনি আপনার অনুগামীদের নিযুক্ত এবং গড়ে তোলার সাথে সাথে আপনি সেই লোকদের লক্ষ্য করার জন্য সেই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে পারেন।

কনি: ঐ টুলস কি? আপনি তাদের বিস্তারিত যেতে পারেন?

ট্রেসি: একটি সাধারণ উদাহরণ হল যে একবার ক্রেতারা আপনার আইটেমগুলি পছন্দ করলে, আমরা এখন আপনাকে তাদের সকলকে পুশ বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর ক্ষমতা দিই, আপনি আগে উল্লেখ করা একটি আইটেমের দাম বা বিক্রয়ের কোনও পরিবর্তন সম্পর্কে তাদের অবহিত করতে পারেন৷ আমরা মোবাইল-প্রথম চালু করেছি, এবং তাই আমরা আমাদের প্রায় সমস্ত প্রধান যোগাযোগগুলি পুশ নোটিফিকেশনের বাইরে তৈরি করেছি৷ আর তাই যদি আপনার আইটেমটিতে 15টি লাইক থাকে এবং আপনি আপনার মূল্য কমিয়ে দেন, তাহলে সেটি হল 15টি বিজ্ঞপ্তি যা বের হচ্ছে৷ এবং বিজ্ঞপ্তিগুলির এত উচ্চ মূল্য রয়েছে কারণ আমি যদি আপনার আইটেমটি পছন্দ করি তবে আমি ইতিমধ্যেই আইটেমটি জানি, আমি এটির দিকে নজর রেখেছি।

এবং তাই যে এক, এক টুল আমরা আমাদের বিক্রেতাদের দিতে. আমরা সম্প্রতি একটি ক্লায়েন্ট সেলিং টুলের সূচনাও করেছি। উদাহরণ স্বরূপ, আপনি যখন কোনো ফিজিক্যাল স্টোরে যান এবং একজন সেলস অ্যাসোসিয়েট আপনাকে অভ্যর্থনা জানান, তখন তাদের সাথে কথোপকথন করলে আপনার সেখানে আরও কিছুক্ষণ থাকার সম্ভাবনা বাড়বে। তাই আমরা সেই অভিবাদন ফাংশনটিকে একটি টুলে তৈরি করেছি। তাই যদি কেউ আপনার Poshmark পৃষ্ঠায় আসে, আপনি তাকে একটি বার্তা পাঠাতে পারেন, "হাই, থামার জন্য ধন্যবাদ, যাইহোক, আমি আগামীকাল একটি বিক্রয় চালাতে যাচ্ছি।" বা: "যাইহোক, দাম আলোচনা সাপেক্ষ।" অথবা: "যদি আপনার কোন কিছুর জন্য সাহায্যের প্রয়োজন হয়...," অথবা একজন অভিবাদনকারী যাই বলুন। আমরা এখন লোকেদের সাথে কথা বলার জন্য আপনাকে টুল দিই।

যদি একজন ব্যক্তি একটি আইটেম কিনে থাকেন, আমরা আমাদের বিক্রেতাদের তাদের বার্তা দেওয়ার জন্য একটি টুল দিই এবং বলি, "আরে, আমাকে আপনাকে বিক্রি করতে দিন। আপনি সেই শার্টটি কিনেছেন, কিন্তু এখানে এক জোড়া কানের দুল বা একজোড়া জুতা যা এর সাথে যাবে, এবং আমি এটি একবারে পাঠাতে পারি যাতে আপনাকে দুবার অর্থ দিতে হবে না।" 

এবং আমি মনে করি সবচেয়ে ভাল জিনিস হল যে আমরা নতুন কিছু উদ্ভাবন করছি না। এগুলি সব ক্রয়-বিক্রয় আচরণ যা শতাব্দী ধরে ঘটেছে। যেমন আপনি একটি ড্রেসিং রুমে আছেন এবং আপনার অন্য আকারের প্রয়োজন, কেউ আপনাকে অন্য আকার পায়। অথবা একটি বুটিক মালিক পুরো সাজসজ্জা চেষ্টা করার জন্য আপনাকে একটি নেকলেস আনতে পারে। এই সব কিছু আমরা অফলাইনে করি। আমরা আসলেই যে জিনিসটির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করছি তা হল সেই প্রাকৃতিক মানবিক আচরণগুলিকে গ্রহণ করা এবং সেগুলিকে সরঞ্জামগুলিতে অনুবাদ করা যাতে আমরা আমাদের ক্রেতাদের অনলাইনে একইভাবে পরিবেশন করতে পারি৷ 

কনি: যেহেতু আমি পুনঃবিক্রয়ের ভবিষ্যৎ নিয়ে ভাবি, পশমার্কের কিছু বিক্রেতা সম্পর্কে একটি জিনিস যা আমাকে সত্যিই আঘাত করেছিল তা হল আমি মনে করি না যে লোকেরা বুঝতে পারে যে Poshmark-এ বিক্রি হওয়া অনেকগুলি জিনিস ট্যাগ সহ নতুন। এবং এমন অনেক বিক্রেতাও আছেন যারা এটিকে তাদের ফুল-টাইম কাজের মতো আচরণ করেন। তারা ইচ্ছাকৃতভাবে অন্য জায়গায় যাবে, নতুন আইটেম কিনবে এবং পশমার্কে সেই আইটেম বিক্রি করবে। আপনি কি পুনঃবিক্রয়ের ভবিষ্যত পরিবর্তিত হওয়ার বিষয়ে কথা বলতে পারেন, বিশেষ করে বিক্রেতার ভিত্তির সেই অংশটি বৃদ্ধি পাচ্ছে?

ট্রেসি: হ্যাঁ, এটা. আপনি যখন প্রথমবার পুনঃবিক্রয়ের সাথে পরিচিত হন, আপনি সম্ভবত আপনার পায়খানা থেকে কিছু পুনঃবিক্রয় করার কথা ভাবছেন - সম্ভবত কারণ এটি আর মানায় না বা আপনি এটি পরেন না। এবং এটি সম্ভবত মাত্র এক বা দুটি আইটেম. সাধারণত, লোকেরা তাদের উচ্চ-টিকিট আইটেম দিয়ে শুরু করে। তাই আপনি একটি Tory Burch ব্যাগ, বা যে মত কিছু থাকতে পারে.

কনি: ওহ, আকর্ষণীয় যে তালিকাভুক্ত প্রথম আইটেম সাধারণত আরো ব্যয়বহুল হয়. এটা বোধগম্য.

ট্রেসি: লোকেরা তাদের সর্বোত্তম প্রচেষ্টা করতে চায় কারণ তারা এখনও জানে না কী বিক্রি হবে। তারা তাদের পায়খানার মধ্যে বসে থাকা মূল্য বোঝে না। আপনি একবার বিক্রি করার পরে, আপনি এইরকম হবেন, "ওহ, আমি আর কি বিক্রি করতে পারি?" এবং আমরা যা দেখি, উপাখ্যানগতভাবে, লোকেরা তাদের বাড়ি বা তাদের পায়খানার চারপাশে যেতে শুরু করে, যেমন: "এটি কি বিক্রি হবে? এটা কি বিক্রি হবে?" তারা সত্যিই পুনর্বিক্রয় জগতে প্রবেশ করতে শুরু করে। কিন্তু চিত্তাকর্ষক বিষয় হল আপনি সময়ের সাথে সাথে তাদের বিকাশ দেখতে পারেন।

অনেক মানুষ শুধুমাত্র এই পৃথিবীতেই থাকবে, যা একটি শখ বা পরের মরসুমের প্রবণতাগুলিতে কেনার জন্য অতিরিক্ত নগদ একটি সক্ষমকারী হিসাবে পুনঃবিক্রয়। এবং যে ভাল. যা দেখতে খুব আকর্ষণীয় হয়েছে তা হল আপনি যা উল্লেখ করছেন: সেই লোকেরা যারা বিকশিত হতে থাকে এবং সত্যিই পুনর্বিক্রয় যাত্রা তৈরি করে আমি নিশ্চিত নই যে আমাদের মধ্যে কেউ আগে এই সংখ্যাগুলিতে সম্ভব বলে মনে করেছিল। 

কনি: এবং কখন এই ঘটতে শুরু?

ট্রেসি: শুরু থেকে. তাই Poshmark চালু হওয়ার কয়েক বছর পরে, আমরা আমাদের বিক্রেতাদের বৃদ্ধি দেখতে পেয়েছি। এবং যা দুর্দান্ত হয়েছে, কনি, এটি এমন নয় যে কয়েক বছর পরে কেবল প্রাথমিক গ্রহণকারীরা বড় হয়ে উঠেছে। আমরা বাড়ার সাথে সাথে আমরা এই প্যাটার্নটি চালিয়ে যেতে দেখেছি। মানুষের কিছু অংশ তাদের যাত্রা অব্যাহত রাখবে। আমরা সংখ্যায় তা দেখতে পাই। যখন আমরা আমাদের পোশ পার্টি ইভেন্টগুলিতে যাই এবং আমাদের বিক্রেতাদের লাইভ দেখি, আমরা তাদের কাছ থেকে শুনি। সুতরাং এই তথ্যের পিছনে মানুষের গল্প, যা হল: আমি এটি একটি শখ হিসাবে করেছি, কিন্তু তারপর আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে আমি আমার কাজের মতোই অর্থ উপার্জন করছি, কিন্তু আমি এটিকে অনেক বেশি ভালবাসি। তাহলে আমি কেন আমার কাজ করছি? এটা আমার কাজ. 

কনি: খুব ঠান্ডা. আপনি কি মনে করেন সমস্যা এখনও পুনর্বিক্রয় সমাধান করা বাকি আছে? আপনি এখনও নির্মিত হতে পারে যে লক্ষ্য কিছু জিনিস কি? বৃত্তাকার অর্থনীতিতে জিনিসগুলি শুরু করতে চান এমন অন্যান্য নতুন প্রতিষ্ঠাতাদের জন্য কি সুযোগ আছে?

ট্রেসি: যখন আমি পুনঃবিক্রয় সমস্যাগুলি সম্পর্কে চিন্তা করি, তখন প্রথম যে জিনিসটি মনে আসে তা হল সামগ্রিকভাবে ফ্যাশন শিল্পের কিছু বৃহত্তর সমস্যা, যা নির্দিষ্ট ধরণের ফ্যাশনের অতিরিক্ত ব্যবহার। পরিবেশের উপর যে টোল লাগে তা মনে আসে, বিশেষ করে কারণ পরবর্তী প্রজন্মের ক্রেতারা আমাদের দেখিয়েছে যে তারা তাদের পছন্দের সাথে আরও দায়িত্বশীল হওয়ার বিষয়ে অনেক বেশি যত্নশীল।

সামগ্রিকভাবে পুনরায় বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, আমি মনে করি যে আবিষ্কারটি এখনও এমন কিছু যা আমরা আরও ভাল করতে পারি। আপনি যখন প্রথম-বিক্রয় কিনবেন, বা আপনি অ-পুনঃবিক্রয় কিনবেন, তখন আপনার ভাণ্ডার এবং পছন্দগুলি খুব সীমিত হয় যেটি সেই সময়ে স্টোরে কী আছে এবং কী আছে।

কনি: বেশিরভাগ কোম্পানি বা কমার্স সাইটগুলিতে পণ্য আবিষ্কারের জন্য পর্যাপ্ত SKU থাকবে না। এটির জন্য প্রচুর এবং প্রচুর SKU প্রয়োজন, কারণ আপনি আমাকে একই জিনিস [দেখাতে থাকতে] পারবেন না।

ট্রেসি: এটা একদম ঠিক। এবং তাই আমাদের কাছে এই আশ্চর্যজনক সুযোগ রয়েছে, যে পোশমার্কে প্রতিটি সিজন পাওয়া যায়। এই মুহুর্তে সম্ভবত তৈরি করা সমস্ত কিছু সম্ভবত পশমার্কে এবং প্রতিটি আকারে উপলব্ধ। এবং তাই এখন আমাদের একটি সুযোগ-এবং আমাদের সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল: আমরা কীভাবে এমন একটি কোম্পানিকে গ্রহণ করব যেটি ইতিমধ্যে আবিষ্কার পছন্দ করে, কিন্তু এটিকে বিকশিত করে চলেছে? কিভাবে আমরা এই সমস্ত ডেটা নিতে পারি এবং সত্যিই বুদ্ধিমত্তার সাথে আমাদের ক্যাটালগ পরিবেশন করা শুরু করতে পারি?

কনি: এছাড়াও, আমি যখন ব্রাউজ করছি তখন আপনি কীভাবে আমার সম্পর্কে আরও জানবেন, যাতে আপনি আরও ভালভাবে অনুমান করতে পারেন আমাকে পরবর্তীতে কী দেখাতে হবে?

ট্রেসি: হ্যাঁ. এবং এখানেই এআই-সক্ষম স্টাইলিং সত্যিই আকর্ষণীয় হয়ে ওঠে।

কনি: পণ্য শিক্ষা বা ফ্যাশন শিক্ষার গুরুত্ব সম্পর্কে আপনি কীভাবে মনে করেন? উদাহরণস্বরূপ, ইউটিউবে অনেক দুর্দান্ত ফ্যাশন ভ্লগার রয়েছে যারা আপনাকে স্টাইলিং শেখাবে [বা স্টাইল টিপস দেবে]। আপনি কি মনে করেন যে এই জিনিসগুলি মূল মার্কেটপ্লেস থেকে আলাদা? অথবা আপনি কি মনে করেন সামাজিক বিষয়বস্তু এবং মার্কেটপ্লেসের সংমিশ্রণ এক জায়গায় থাকতে পারে?

ট্রেসি: আমি একেবারে মনে করি যে তারা একসাথে থাকতে পারে। মার্কেটপ্লেস, আমার কাছে, এর মানে এই নয় যে বিষয়বস্তু এটিতে বাস করতে পারে না বা বিভিন্ন মানবিক দৃষ্টিভঙ্গিও এটিতে থাকতে পারে না। এবং তাই এই হল আমরা যা Poshmark তৈরি করেছি তার শুরু—যেকোনও ব্যক্তিকে একটি দৃষ্টিভঙ্গি থাকতে এবং একটি কণ্ঠস্বর রাখতে সক্ষম করে৷

Poshmark-এ কাজ করার জন্য এটি একটি সুন্দর অংশ। আমরা আপনাকে বলতে যাচ্ছি না যে একটি শৈলী আছে বা সেখানে মাত্র পাঁচ ধরনের শৈলী আছে। আমাদের ব্যবসা হল আপনাকে টুল দেওয়ার ব্যবসা, তাই প্রত্যেকেরই একটি ভয়েস আছে। এখন, আমি মনে করি আপনি যে বিষয়ে কথা বলছেন তা হল নির্মাতাদের দ্বারা তৈরি করা সামগ্রীতে ভয়েস দেওয়া যা একটি নির্দিষ্ট আইটেম বিক্রি করার জন্য অপরিহার্য নয়, তবে একই অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে পারে।

কনি: ঠিক আছে, এই নির্মাতাদের মধ্যে কেউ কেউ নিজেরাই বিক্রয় বা গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা করতে চান না, তবে তারা কেবল সত্যই প্রাসঙ্গিক ফ্যাশন সামগ্রী তৈরি করেন। আমি এটাও বলি কারণ আমি জানি অনেক সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম তাদের ইকমার্স কৌশলগুলিও বের করার চেষ্টা করছে। এবং তাই মনে হচ্ছে সোশ্যাল মিডিয়া এবং মার্কেটপ্লেস বাণিজ্যের এই বিশ্বগুলি প্রতি বছর আরও বেশি করে সংঘর্ষে লিপ্ত হচ্ছে।

ট্রেসি: আমি এমনকি আমাদের লাইভ-সেলিং বিটা দিয়েও দেখছি। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে লাইভ স্ট্রিমিং বিকশিত হওয়া দেখতে সত্যিই আকর্ষণীয়

কনি: যদিও চীনের তুলনায় এখনও অনেক ধীর।

ট্রেসি: ওহ আমি জানি. অন্তত এটা ঘটছে.

কনি: হ্যাঁ, শুরু হচ্ছে। আমি এটা নিয়ে খুশি।

ট্রেসি: তবে যা আমার কাছে এত আকর্ষণীয় ছিল তা হল বিভিন্ন ধরণের লোকদের উন্নতি করা। আপনি হয়তো আশা করতে পারেন যে অন-ক্যামেরা সত্যিই ভালো বা যিনি একজন প্রভাবশালী তিনি লাইভ-সেলিং-এর মাধ্যমে উন্নতি লাভ করবেন—এবং তারা। কিন্তু আমি যা দেখছি, যা দেখে আমি খুব মুগ্ধ হয়েছি, তারা এমন মানুষ যারা ক্যামেরার সামনে অতটা ভালো নয়, কিন্তু তাদের আছে অনেক কিছু বলার আছে. তাই তাদের ফ্যাশন স্টাইলিং ধারণা থাকতে পারে। এবং কখনও কখনও তারা এমনকি কিছু বিক্রি করছেন না! কিন্তু যখন তারা কিছু বিক্রি করে, তখন তারা সেই বিষয়বস্তু বাণিজ্যের শীর্ষে যোগ করে। এটা খুব চিত্তাকর্ষক হয়েছে. মার্কিন গ্রাহকরা লাইভ-শপিং কোথায় নেয় তা দেখার জন্য আমি উন্মুখ।

কনি: চীনে, "বিক্রয় ছাড়া বিক্রি" ধারণাটি সত্যিই প্রবণতা। আপনার এমন কেউ থাকতে পারে যে লোকেদের স্টাইলিং সম্পর্কে শেখাচ্ছে বা ফ্যাশনের সাথে সম্পর্কহীন কিছু সম্পর্কে কথা বলছে, তবে আপনি তাদের কথা শোনার সাথে সাথে তাদের ক্লোসেট কেনাকাটা করতে পারেন, যেমন আপনি পাশের ক্রিয়াকলাপ হিসাবে।

ট্রেসি: হ্যাঁ। বিষয়বস্তু এবং বাণিজ্য মিশ্রণ সত্যিই আকর্ষণীয়. আমাদের কাছে একটি মোচড় রয়েছে যা আমরা পশমার্কে রেখেছি যা বিটাতে খুব দ্রুত চালু হচ্ছে: আমাদের কাছে এই বৈশিষ্ট্যটি রয়েছে যেখানে লাইভ-সেলিং বিটা হোস্টরাও তাদের নিজস্ব আইটেমগুলির পাশাপাশি [অন্য কারও] আইটেম বিক্রি করতে পারে। এই সমস্ত শো রয়েছে যেখানে পশমার্ক বিক্রেতারা শোগুলির হোস্ট। এবং তারা এই বিক্রয়ের জন্য অর্থ প্রদান না করলেও তারা সম্প্রদায় জুড়ে ঘন্টার পর ঘন্টা ব্যয় করে।

কনি: তারা বেতন পাচ্ছেন না। আর লাইভ শো করা কঠিন কাজ! এটা ক্লান্তিকর.

ট্রেসি: হ্যাঁ। তাই এটি সেই একই বিষয়বস্তু নয় যার বিষয়ে আমরা কথা বলছি, যেখানে আপনার কাছে এমন কিছু জ্ঞান আছে যা আপনি পাস করছেন। এটি এই সম্প্রদায়ের বিষয়বস্তু, যা Poshmark এবং কিউরেশনের জন্য অনন্য।

কনি: আমি সত্যিই মনে করি সামাজিক কিউরেশনের এই ধারণাটি খুব শক্তিশালী। এটি পাঠ্যে করা যেতে পারে, এটি ভিডিওতে করা যেতে পারে, এটি অনেক উপায়ে করা যেতে পারে। এটি ব্যক্তিগত স্টোর বিক্রয় প্রতিনিধির মতো যা আমরা ডিপার্টমেন্ট স্টোরে যাওয়ার সময় কিছু উপায়ে দেখতে পেতাম।

এটি এখনও আমার কাছে আশ্চর্যজনক যে লোকেরা বিক্রয়ের একটি কাট না পেলেও ঘন্টা স্ট্রিমিংয়ে ব্যয় করবে।

ট্রেসি: আমি মনে করি একটি সামাজিক প্রতিক্রিয়া আছে যা তারা পাচ্ছে। পশমার্ক বিক্রেতাদের উন্নতির অনেক কারণ রয়েছে৷ এর বেশিরভাগই তারা একটি ব্যবসা তৈরি করছে এবং তারা অর্থ উপার্জন করছে এবং অর্থ গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু আমরা যা করি তার অনেকটাই কারণ—এবং আমি মনে করি না এটি পশমার্ক-নির্দিষ্ট—আমরা গভীরভাবে অন্য মানুষের সাথে সংযোগ কামনা করি। আমরা আমাদের জীবনকে একটু বেশি গুরুত্ব দিতে চাই। এবং যদি আপনি মনে করেন যে আপনি কোথাও একটি পার্থক্য করেছেন তাহলে তারা আরও গুরুত্বপূর্ণ।

কনি: এবং যে একটি ফলো বা একটি লাইক বা অন্য কিছু দিয়ে শোধ করা হয়?

ট্রেসি: মাঝে মাঝে। আমি মনে করি এটা যদি হয়, এটা ভাল. এবং তাই আমরা এই কাজগুলিকে কীভাবে পুরস্কৃত করা যায় সে সম্পর্কে চিন্তা করব। কিন্তু এখন তারা সম্পূর্ণরূপে জৈব হয়. তারা বেতন পাচ্ছে না, এবং এই আচরণ দাবানলের মতো বন্ধ হয়ে যাচ্ছে। তাই আমাদের আলোচনার শুরুতে ফিরে যাওয়া, ভোক্তা মনোবিজ্ঞানের একজন ছাত্র হিসাবে, এটি সাক্ষ্য দিতে পেরে আনন্দিত হয়েছে। আমাদের এক প্রকার বাজি ছিল, তাই আমরা চিন্তাভাবনা করে বৈশিষ্ট্যটি তৈরি করেছি, আমি মনে করি এই সত্যিই কাজ করবে. কিন্তু তারপরে সম্প্রদায়কে এটিকে আলিঙ্গন করতে দেখা এবং তারপরে এমনকি বিকশিত হয়েছে, যা তারা পোশমার্কে কাজ করার সময় অনেকবার করেছে… তাদের এইভাবে এটি করতে দেখা আমার জন্য এমন একটি শেখার সুযোগ হয়েছে যখন আপনি কী ঘটে সত্যই বিশ্বাস করুন যে মানুষ সহজাতভাবে সামাজিক। আপনি যদি তাদের কেবলমাত্র সরঞ্জামগুলি দেন তবে তারা এমন উপায়ে উদ্ভাবন করতে পারে যা আপনাকে অবাক করে দিতে পারে।

কনি: আমি শুনছি যে বড় টেকঅ্যাওয়েগুলির মধ্যে একটি হল যে আপনি সত্যিই কেপিআই মেট্রিক্সের উপর ব্যবহারকারীর মনোবিজ্ঞান সম্পর্কে [ভাবছেন]। আপনি আরও চিন্তা করছেন: সেই মানব অভিজ্ঞতা কী যা ইতিমধ্যে অফলাইনে বিদ্যমান, বা মানুষের হৃদয়ের দৃষ্টিকোণ থেকে স্বাভাবিক ইচ্ছা।

ট্রেসি: আপনি জানেন, কেপিআইগুলিও গুরুত্বপূর্ণ। এবং আমাদের লক্ষ্য মেট্রিক্স সব গুরুত্বপূর্ণ, পাশাপাশি. আমি আপনার সাথে যা শেয়ার করছি তা হল বিক্রেতার ব্যবসা সম্পর্কে আমরা কীভাবে চিন্তা করি এবং সামগ্রিকভাবে Poshmark সম্পর্কে আমরা কীভাবে চিন্তা করি। মেট্রিক্স গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু আপনি প্রকৃত মূল্য বিল্ডিং ছাড়া ভোক্তা [প্রযুক্তি] মধ্যে মেট্রিক্স সরাতে পারবেন না। এবং আপনি যদি মান তৈরি করতে চান তবে আপনাকে বুঝতে হবে আপনার গ্রাহক কী চায় এবং তারা কী মূল্যবান হিসাবে দেখতে চলেছে। আপনি গ্রাহককে গভীরভাবে বুঝতে না পারলে আপনি এটি করতে পারবেন না। আমি মনে করি এটি উদ্ভাবনের একটি সূচনা বিন্দু, কিন্তু আমরা একটি ব্যবসাও তৈরি করছি। তাই এটা সত্যিই দুই সংযোগ সম্পর্কে.

কনি: ট্রেসি, এমন প্রতিষ্ঠাতাদের জন্য আপনার কী পরামর্শ আছে যারা ব্যবসা গড়ে তুলছেন যেখানে তারা মনে করেন যে তারা একটি স্থবির বিন্দুতে আঘাত করছে—বিশেষ করে এই অর্থনীতিতে, যেখানে অনেক কোম্পানি বিপণনে বেশি খরচ করতে পারে না—বা যে তারা একটি মার্কেটপ্লেস তৈরি করার চেষ্টা করছে এবং চাহিদার দিক বা সরবরাহের দিকটি অনুঘটক করতে তাদের সমস্যা হচ্ছে? আপনি তাদের জন্য কি পরামর্শ দিতে হবে?

ট্রেসি: আমার পরামর্শ হল একটি বিরতি নিন, আপনার সামনে সমস্যাটি দেখুন এবং নিজের সাথে সত্যই সৎ থাকুন। আপনি পণ্য বাজার ফিট আছে? আপনি কি বিশ্বাস করেন যে আপনি কাছাকাছি?

কনি: আপনার কাছে পণ্যের বাজারের উপযুক্ত হলে কীভাবে জানবেন সে সম্পর্কে আপনার কাছে কোন টিপস আছে?

ট্রেসি: আমার কাছে, এটি সত্যিই আপনার গ্রাহকের সাথে কথা বলা এবং তাদের কী বলার আছে তা শোনা। এটা হতে পারে যে আপনার পণ্যটি এমনভাবে তৈরি করা হয়নি যেখানে গ্রাহক এটি ব্যবহার করতে পারে এবং আপনি যে মেট্রিকগুলি খুঁজছেন তা সরবরাহ করতে পারে।

কনি: মার্কেটপ্লেসগুলিতে, লোকেরা প্রায়ই বলে যে আপনার ধৈর্যের প্রয়োজন। পর্যাপ্ত সরবরাহ জেনারেট করতে একটু সময় লাগতে পারে।

ট্রেসি: আমি আপনাদের সাথে আমার একটি অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে পারি। Poshmark এ, আমরা সেই পাথরটি ঠেলে দিয়েছি। এমন অনেক সময় ছিল যেখানে আমরা ধাক্কাধাক্কি করছিলাম এবং ধাক্কাধাক্কি করছিলাম এবং আমাদেরও ধৈর্য ধরতে হবে। আমরা যখন গ্রাহকের সাথে কথা বলি, তখন আমরা আমাদের পণ্যের প্রতি এমন তীব্র আবেগ দেখেছি। মাঝে মাঝে, আমাদের প্রযুক্তি কিছুটা বন্ধ ছিল এবং আমাদের এটিকে উন্নত করতে হয়েছিল। কিছু পথ অদক্ষ ছিল এবং আমরা জানতাম যে আমাদের সেগুলিকে উন্নত করতে হবে। আপনি সময়ের সাথে সাথে এই জিনিসগুলি তৈরি করতে পারেন, কিন্তু যদি আপনার পণ্যের প্রতি গ্রাহকের সেই আবেগ না থাকে, তাহলে আপনি যে পরিমাণ উন্নতি করতে পারবেন তা নেই।

কনি: বিক্রেতাদের উপর আমার আরেকটি চিন্তা ছিল: সব ধরণের বিক্রেতাদের কিছু সাফল্য দেখতে আপনি কতটা প্রচেষ্টা করেন?

ট্রেসি: এটি একটি ভাল প্রশ্ন, কনি. আমরা আমাদের ডেটাতে যা দেখতে পাই তা হল যে একজন বিক্রেতা তাদের পশমার্কের যাত্রার মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলকগুলির মধ্যে একটি হল তাদের প্রথম বিক্রয় করা। সেই মুহুর্তে, পোশমার্কের কাছে তাদের মূল্য এবং পুনরায় বিক্রয়ের জন্য তাদের উত্তেজনা কেবল আকাশচুম্বী। এবং এটি এমনকি দ্বিতীয় বিক্রয় নয়, এটি প্রথম বিক্রয়।

কনি: এর মানে কি তারা অন্যান্য জিনিসের একটি গুচ্ছ তালিকাভুক্ত করে? তুমি কিভাবে জান?

ট্রেসি: তাদের আইটেম কত শতাংশ বিক্রি করে তা বিবেচ্য নয়। তারা তাদের তালিকাভুক্ত করার পর থেকে এটি কতক্ষণ হয়েছে তা সত্যিই বিবেচ্য নয়। তারা সেই আইটেমটিতে কত টাকা উপার্জন করেছে তা বিবেচ্য নয়।

আমি বলতে চাচ্ছি, এই সমস্ত কারণ সেখানে আছে, কিন্তু স্কেলের সবচেয়ে বড় থাম্ব হল "আমি একটি বিক্রয় করেছি", যা অনুবাদ করে: আমার মূল্য আছে, আমি এটা করতে পারি। এবং তাই, আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে, আমরা প্রায়শই দেখি যে প্রথম বিক্রয়ের পরে, ব্যস্ততা ছাদের মধ্য দিয়ে যায়। যেহেতু আমরা জানি এটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা আমরা বিক্রেতাদের সেখানে যেতে সাহায্য করার জন্য অনেক কিছু করি।

আমরা কিছু জিনিস কি কি? আমরা সেই সমস্ত বিক্রেতাদের লক্ষ্য করে অনেক অনুপ্রেরণা প্রদান করি যারা তালিকাভুক্ত হয়েছে, কিন্তু এখনও তাদের প্রথম বিক্রয় অর্জন করতে পারেনি। 

কনি: লাইক, আপনি তাদের বলতে একটি বার্তা পাঠাবেন: আপনি এটি পরিবর্তন করতে পারেন বা এটির মূল্য দিতে পারেন?

ট্রেসি: হ্যাঁ, বা এখানে এমন কিছু সরঞ্জাম রয়েছে যা আপনি প্রথম বিক্রয় পেতে ব্যবহার করতে পারেন৷ আমরা তাদের তালিকায় একটি ব্যানার রেখে তাদের উত্সাহ দিই যা পোশমার্কে সবাইকে বলে, আরে, আপনি কি জানেন? এই বিক্রেতা এখনও একটি বিক্রয় করা হয়নি. আপনি যদি তাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করা প্রথম ব্যক্তি হন তবে আপনি ছাড়যুক্ত শিপিং পেতে পারেন।

কনি: কি দারুন. এবং যে আপনি বলছি দ্বারা ভর্তুকি?

ট্রেসি: যে আমাদের দ্বারা ভর্তুকি, হ্যাঁ. এবং তারপরে আমাদের কিছু সম্প্রদায়ের প্রোগ্রাম রয়েছে যেখানে তারা অন্য লোকেদের সাথে সংযোগ করতে পারে, যেমন একটি শিক্ষানবিশ-টাইপ মডেল। অথবা তারা শিখতে অন্য বিক্রেতাদের একটি গ্রুপে রাখা হয়.

আমরা তাদের দলে রাখি যেখানে তারা একই শারীরিক পরিবেশে একসাথে থাকে। তাই আমরা সারাদেশে পশ পার্টিগুলি হোস্ট করি এবং বিক্রেতাদের সাথে শারীরিকভাবে, তাদের সম্প্রদায়ের সাথে সংযুক্ত করি। আমাদের Poshmark অ্যাপের মধ্যে একটি বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যা অভিজ্ঞ বিক্রেতাদের সাথে নতুন বিক্রেতাদের সংযোগ করে এবং একটি ডিজিটাল মেন্টরশিপ প্রোগ্রাম গঠন করে। তাই যদি আপনার প্রশ্ন থাকে—আমি কীভাবে এটি করব? আমি এটা কিভাবে করব?—এটি আপনাকে চার বা পাঁচজন পশ অ্যাম্বাসেডর দেয় প্রশ্নের উত্তর দিতে যাতে আপনি এত একা বোধ না করেন।

কনি: আমি বলতে পারি যে বিক্রেতারা যখন Poshmark সম্পর্কে উত্সাহী হয়, তখন তারা যেভাবে নিজেদের আচরণ করে তা ক্রেতাদের জন্য সুবিধা নিয়ে আসে। সুতরাং, উদাহরণস্বরূপ, যখন আমি পশমার্কে কিছু কিনি, বেশিরভাগ সময় এটির একটি সত্যিই সুন্দর কার্ড থাকে। একটি সত্যিই চমৎকার হস্তলিখিত নোট আছে এবং কখনও কখনও স্টিকার বা অন্যান্য এলোমেলো জিনিস আছে.

ট্রেসি: আমি জানি. সুন্দর তাই না?

কনি: এবং আমি যে অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মে কেনাকাটা করি তাতে তা ঘটে না।

ট্রেসি: এটি এমন কিছু যা আমরা প্রথম বছরে আমাদের সম্প্রদায়ের সাথে শুরু করেছি।

কনি: আপনি কিভাবে যে শুরু করলেন? আপনি কিভাবে প্ল্যাটফর্ম জুড়ে সেই সংস্কৃতি পরিবর্তন করেছেন?

ট্রেসি: এই অনেক জন্য, আমরা উদাহরণ দ্বারা নেতৃত্ব. তাই প্রথম দিকে, যখন আমাদের শতাধিক অর্ডার ছিল, তাদের অনেকগুলি আমাদের দ্বারা বিক্রি হয়েছিল। আমরা বাজারের বীজ বপন করছিলাম, আমরা নিজেরাই জিনিস বিক্রি করছিলাম। আর আমরা ভাবছিলাম, বাহ, এটা কি সত্যিই ভাল হবে না যদি একটি নোট থাকে এবং আপনি এটি সত্যিই সুন্দরভাবে গুটিয়ে রাখেন যেন এটি আপনার বন্ধু বা অন্য কিছুর একটি প্যাকেজ? জন্মদিনের উপহারের মতো। এবং তারপর, ওহ, যদি আমরা সেখানে কিছু স্টিকার এবং একটি ধন্যবাদ কার্ড রাখতাম এবং একটি ধনুক দিয়ে এটি বেঁধে দিতে পারি...

এবং আমরা শুধু এটা করতে রাখা. এবং কি ঘটেছে, আমরা উদাহরণ দ্বারা নেতৃত্বে. আমরা বলেছিলাম, দেখুন, প্যাকেজগুলি গ্রহণকারী লোকেরা এতে এতটাই আনন্দিত হয়েছিল যে তারা তখন অভ্যন্তরীণ হয়ে গিয়েছিল: আমি যখন বিক্রি করব, আমি একই জিনিস করব। এবং আমরা তাদের টিস্যু পেপার পাঠিয়েছি, আমরা তাদের স্টিকার পাঠিয়েছি। তাই আমরা সরবরাহের বীজ বপন করে এবং তারপর অনুপ্রেরণার বীজ বপন করে এটি করেছি।

কনি: আমি যে গল্প ভালোবাসি. আমি জানি অনেক কর্মচারী নিয়মিত পণ্য ব্যবহার করে। আমি জানি না যে এটি এমন কিছু যা আপনি তাদের করতে চান বা তারা নিজেরাই এটি করেন কিনা। কিন্তু আমার মনে আছে যে আপনার অফিসে গিয়েছিলাম যখন, এবং প্রতিবার সামনের দরজা শুধু জিনিসপত্রের বাক্সে স্তূপ করে থাকে। এবং আমি ছিলাম, "এটা কি?" সেখানে জিনিসপত্রের একটি নতুন চালান আসছে, কারণ লোকেরা অন্যান্য পোশারদের কাছ থেকে কিনছিল। আপনার কর্মীরা নিজেরাই কেনা-বেচা করছিল।

ট্রেসি: একটি জিনিস যা আমি আমাদের কথোপকথনের সময় পুনরাবৃত্তি করছি তা হল আপনি যদি একটি ভোক্তা ব্যবসায় থাকেন তবে আপনার গ্রাহককে গভীরভাবে বোঝা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। এবং আমি মনে করি আপনি যা উল্লেখ করছেন তা হল Poshmark এর প্রতিষ্ঠাতাদের মূল্যবোধ এবং এটি সময়ের সাথে সাথে আমাদের দলে কীভাবে অনুবাদ করেছে। আপনি যদি গ্রাহক বুঝতে না পারেন, আপনি এখানে কি করছেন? আমরা এখানে গ্রাহক সেবা করছি. যদি আপনি বুঝতে না পারেন যে তাদের কী প্রয়োজন, বা আপনি যদি তাদের শোনার একটি ইভেন্টে বাইরে না থাকেন...

আমরা প্রতি বছর এই বার্ষিক সম্মেলন করি, পোশ ফেস্ট, যেখানে আমরা আমাদের বিক্রেতাদের দেশের কোথাও আমাদের সাথে যোগ দিতে আমন্ত্রণ জানাই। কয়েক হাজার আসবে এবং আমরা এটি থেকে একটি সপ্তাহান্ত তৈরি করব। আমরা যা করেছি তা হল আমরা আমাদের সাথে আমাদের পণ্য প্রকৌশল এবং ডেটা টিমের একটি বেশ বড় দল নিয়ে যাই। তারা অ্যাপ মি এনিথিং নামক একটি বুথে বসে, যেখানে আমাদের প্রকৌশলীরা আমাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে সরাসরি প্রশ্ন করে। 

এবং এটা তাদের জন্য তাদের কাজ করতে কতটা সহায়ক তা মনের মতো। তারা শুনতে পাবে, "আমি এখানে আছি, কিন্তু আমি এই বোতামটি মারতে পারি না। কেন এটা কাজ করছে না?" এবং প্রকৌশলী এটির দিকে তাকাবেন এবং এর মতো হবে, "ওহ, আমি এটিকে ভুলভাবে ডিজাইন করেছি। এটি গ্রাহকের জন্য কোন অর্থ রাখে না।" অথবা: "এটি সত্যিই বেদনাদায়ক" বা "আমি এই বৈশিষ্ট্যটি পছন্দ করি।" আপনি যখন আপনার গ্রাহকের কাছ থেকে সরাসরি সেই শক্তি পান, তখন এটি আরও অর্থ নিয়ে আসে, তবে এটি এমন একটি দৃষ্টিভঙ্গিও যোগ করে যা আপনাকে মনে রাখতে সাহায্য করে যে আমরা এখানে কেন আছি৷ আমরা এখানে পণ্য তৈরি করতে আসিনি, আমরা এখানে [বিক্রেতাদের] জীবনকে আরও শক্তিশালী করতে এবং তাদের উন্নতি করতে সাহায্য করতে এসেছি। এটাই আমাদের উদ্দেশ্য, এটাই আমাদের মূল্যবোধ। এবং তাই, শুরুতে আমাদের এটি ছিল এবং আমরা সময়ের সাথে সাথে তা বহন করেছি।

কনি: এটি আকর্ষণীয় যে কীভাবে গ্রাহকের কাছ থেকে সরাসরি এটি শোনার মানব উপাদান - বনাম এটিকে একটি ডেটা রিপোর্টে বুলেট পয়েন্ট হিসাবে দেখা: "এক্স শতাংশ এটিতে ক্লিক করছে না"—শুধু ভিন্নভাবে আঘাত করে৷ এটি ভিন্নভাবে অবতরণ করে।

ট্রেসি: হ্যাঁ। এবং যত বেশি জিনিস অনলাইনে সম্পর্কের রূপান্তরিত হয়, আমরা সেই সমস্ত প্রসঙ্গ মিস করছি। আমরা অনলাইনে এমন কিছু করি যা আমরা করতাম না যদি আমাদের সামনে একজন মানুষের সাথে আচরণ করা হয়। যতটা সম্ভব সেই মানবিক সংযোগ বজায় রাখা কেবল আমাদের ভদ্র রাখে না, এটি আমাদের সেরা অংশগুলিও আঁকতে পারে। যদিও আমি মনে করি বেনামী ইন্টারনেট জগতের কিছু আমাদের নিজেদের সবচেয়ে খারাপ অংশগুলি আঁকতে পারে। এবং তারা সবাই আমরা, তারা সব আছে. কিন্তু আমি মনে করি Poshmark ক্ষমতায়নের মতো আরও কিছু ইতিবাচক দিক তুলে ধরে।

এতদিন এই এলাকায় কাজ করার পরও কেন আমি আমার কাজকে ভালোবাসি তা এই স্পর্শ করে। আমরা মানুষকে স্পর্শ করি এবং তাদের জীবনকে কিছুটা ভালো করে তুলি, তা ধন্যবাদ কার্ডের মাধ্যমে হোক বা তাদের প্রথম বিক্রির মাধ্যমে হোক। আমার ভগবান, কত সুন্দর। যে আমাকে প্রতিদিন কাজ করতে পায়।

কনি: সেই নোটে, আমি এখানে থাকার জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ জানাতে চাই, ট্রেসি। আমাদের সাথে আপনার গল্প ভাগ করে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

ট্রেসি: আমাকে থাকার জন্য ধন্যবাদ, কনি.

ইউটিউবে a16z চ্যানেলে সাবস্ক্রাইব করুন যাতে আপনি একটি পর্ব মিস না করেন।  

[এম্বেড করা সামগ্রী]

* * * *

এখানে যে মতামত প্রকাশ করা হয়েছে তা হল স্বতন্ত্র AH Capital Management, LLC (“a16z”) কর্মীদের উদ্ধৃত এবং a16z বা এর সহযোগীদের মতামত নয়। এখানে থাকা কিছু তথ্য তৃতীয় পক্ষের উত্স থেকে প্রাপ্ত হয়েছে, যার মধ্যে a16z দ্বারা পরিচালিত তহবিলের পোর্টফোলিও কোম্পানিগুলি থেকে। নির্ভরযোগ্য বলে বিশ্বাস করা উৎস থেকে নেওয়া হলেও, a16z এই ধরনের তথ্য স্বাধীনভাবে যাচাই করেনি এবং তথ্যের স্থায়ী নির্ভুলতা বা প্রদত্ত পরিস্থিতির জন্য এর উপযুক্ততা সম্পর্কে কোনো উপস্থাপনা করেনি। উপরন্তু, এই বিষয়বস্তু তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন অন্তর্ভুক্ত করতে পারে; a16z এই ধরনের বিজ্ঞাপন পর্যালোচনা করেনি এবং এতে থাকা কোনো বিজ্ঞাপন সামগ্রীকে সমর্থন করে না।

এই বিষয়বস্তু শুধুমাত্র তথ্যগত উদ্দেশ্যে প্রদান করা হয়, এবং আইনি, ব্যবসা, বিনিয়োগ, বা ট্যাক্স পরামর্শ হিসাবে নির্ভর করা উচিত নয়। এই বিষয়গুলি সম্পর্কে আপনার নিজের উপদেষ্টাদের সাথে পরামর্শ করা উচিত। যেকোন সিকিউরিটিজ বা ডিজিটাল সম্পদের রেফারেন্স শুধুমাত্র দৃষ্টান্তমূলক উদ্দেশ্যে, এবং বিনিয়োগের পরামর্শ বা বিনিয়োগ উপদেষ্টা পরিষেবা প্রদানের প্রস্তাব গঠন করে না। তদ্ব্যতীত, এই বিষয়বস্তু কোন বিনিয়োগকারী বা সম্ভাব্য বিনিয়োগকারীদের দ্বারা নির্দেশিত বা ব্যবহারের উদ্দেশ্যে নয় এবং a16z দ্বারা পরিচালিত যেকোন তহবিলে বিনিয়োগ করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় কোনও পরিস্থিতিতে নির্ভর করা যাবে না৷ (একটি a16z তহবিলে বিনিয়োগের প্রস্তাব শুধুমাত্র প্রাইভেট প্লেসমেন্ট মেমোরেন্ডাম, সাবস্ক্রিপশন চুক্তি, এবং এই ধরনের যেকোন তহবিলের অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্টেশন দ্বারা তৈরি করা হবে এবং তাদের সম্পূর্ণরূপে পড়া উচিত।) উল্লেখ করা যেকোন বিনিয়োগ বা পোর্টফোলিও কোম্পানিগুলি, বা বর্ণিতগুলি a16z দ্বারা পরিচালিত যানবাহনে সমস্ত বিনিয়োগের প্রতিনিধি নয়, এবং বিনিয়োগগুলি লাভজনক হবে বা ভবিষ্যতে করা অন্যান্য বিনিয়োগের একই বৈশিষ্ট্য বা ফলাফল থাকবে এমন কোনও নিশ্চয়তা থাকতে পারে না। Andreessen Horowitz দ্বারা পরিচালিত তহবিল দ্বারা করা বিনিয়োগের একটি তালিকা (যেসব বিনিয়োগের জন্য ইস্যুকারী a16z-এর জন্য সর্বজনীনভাবে প্রকাশ করার অনুমতি দেয়নি সেইসাথে সর্বজনীনভাবে ব্যবসা করা ডিজিটাল সম্পদগুলিতে অঘোষিত বিনিয়োগগুলি ব্যতীত) এখানে উপলব্ধ https://a16z.com/investments/.

এর মধ্যে প্রদত্ত চার্ট এবং গ্রাফগুলি শুধুমাত্র তথ্যের উদ্দেশ্যে এবং কোন বিনিয়োগ সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় তার উপর নির্ভর করা উচিত নয়। বিগত কর্মক্ষমতা ভবিষ্যতের ফলাফল পরিচায়ক হয় না। বিষয়বস্তু শুধুমাত্র নির্দেশিত তারিখ হিসাবে কথা বলে. এই উপকরণগুলিতে প্রকাশিত যেকোনো অনুমান, অনুমান, পূর্বাভাস, লক্ষ্য, সম্ভাবনা এবং/অথবা মতামত নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে এবং অন্যদের দ্বারা প্রকাশিত মতামতের সাথে ভিন্ন বা বিপরীত হতে পারে। দয়া করে দেখুন https://a16z.com/disclosures অতিরিক্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের জন্য।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ডেটা ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• অ্যাড্রিয়েন অ্যাশলির সাথে ভবিষ্যত মিন্টিং। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://a16z.com/2023/04/26/field-notes-tracy-sun/