কিভাবে হলিস্টিক ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন মানব-কেন্দ্রিক অভিজ্ঞতা তৈরি করে (অনুপ গালা)

যদিও প্রাক-মহামারী যুগে ডিজিটাল রূপান্তরকে আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির জন্য একটি বিলাসিতা হিসাবে দেখা হয়েছিল, আজ শিল্পের প্রতিটি সংস্থার জন্য এটি একটি প্রয়োজনীয়তা। ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনে বিশ্বব্যাপী বিনিয়োগ $ এ পৌঁছানোর পথে1.8
2022 সালে ট্রিলিয়ন, 17.6 থেকে 2021% বৃদ্ধি. এবং এটি সেখানে থামবে না: ব্যয় হচ্ছে 2025 সালের মধ্যে দ্বিগুণ হবে বলে আশা করা হচ্ছে. যদিও অনেক আর্থিক প্রতিষ্ঠান ফোকাস করে
সর্বশেষ অত্যাধুনিক প্রযুক্তি বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে, অনেকেই সামগ্রিক B2B এবং B2C অভিজ্ঞতা তৈরির গুরুত্বকে উপেক্ষা করে, ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্যকারী।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) ডিজিটাল রূপান্তরের মূলে রয়েছে। ডিজিটাল-প্রথম মানসিকতা একটি সহজ, দ্রুত, এবং ব্যক্তিগতকৃত ডিজিটাল অভিজ্ঞতার সন্ধানকারী প্রতিটি গ্রাহকের প্রত্যাশা বাড়িয়েছে। কনজিউমার্স
আশা করি অফারগুলি 100% ব্যক্তিগতকৃত হবে সময়. সেখানে যাওয়ার জন্য, কোম্পানিগুলিকে ব্যবহারকারীর অনুপ্রেরণা এবং আচরণ বোঝার উপর ফোকাস করতে হবে। লক্ষ্য হল একটি ঘর্ষণহীন অভিজ্ঞতা তৈরি করা যা তাদের আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে ব্যস্ততা বাড়ায়। সিস্টেম
যা গ্রাহকরা কী পছন্দ করে এবং কী পছন্দ করে না তা বুঝতে পারে ব্যবহারকারী এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে শক্তিশালী, আরও আকর্ষক এবং বিশ্বস্ত সম্পর্ক তৈরি করে৷ 

একটি ডিজিটাল রূপান্তরের মধ্য দিয়ে যাওয়ার আগে, একটি সংস্থা কেন একটি রূপান্তর গ্রহণ করছে এবং তার নতুন ডিজিটাল উদ্যোগের জন্য লক্ষ্য দর্শকদের বোঝার জন্য একটি মানব-কেন্দ্রিক পদ্ধতির ব্যবহার করে পিছনের দিকে কাজ করা অপরিহার্য। যখন গ্রাহক এবং তাদের
ব্যবহারকারীর যাত্রা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এটি একটি সফল এবং সামগ্রিক রূপান্তরের জন্য সংগঠনের প্রক্রিয়া এবং জড়িত ব্যক্তিদের বোঝা সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ। 

রূপান্তরের মধ্য দিয়ে যেকোন ব্যবসাকে অবশ্যই পণ্য কৌশলের বাইরে যেতে হবে। পণ্য ও সেবার রূপান্তর ক নেতৃত্ব
সম্পদ ব্যবস্থাপনা ফার্ম আর্থিক উপদেষ্টাদের প্রদান করে, আমাদের দলকে শুধুমাত্র পণ্যের দিকেই নয়, বিভিন্ন পর্যায়ে সম্পূর্ণ গ্রাহক এবং উপদেষ্টার যাত্রার দিকে নজর দিতে হবে। এই সামগ্রিক পদ্ধতি নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে কোনও দল, এই ক্ষেত্রে, উপদেষ্টারা আরামদায়ক
এবং তাদের ক্লায়েন্টদের নতুন পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সজ্জিত। আপনার অভ্যন্তরীণ দল তাদের দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপে কী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি যত্নশীল তা বোঝা ব্যবসাগুলিকে তাদের বিদ্যমান অভিজ্ঞতার ঘর্ষণ পয়েন্ট এবং সমস্যাগুলির প্রথম হাতের অন্তর্দৃষ্টি দেয়। যে
ব্যবসাগুলিকে তাদের লোকেদের এবং তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য একটি প্রিমিয়াম গ্রাহক অভিজ্ঞতা ডিজাইন এবং তৈরি করতে সঠিক প্ল্যাটফর্ম, পণ্য এবং ডেটা আনতে সক্ষম করে। 

যদিও ডিজিটাল আর্থিক রূপান্তরগুলি সহজেই ব্যবহারযোগ্য ভোক্তা অ্যাপ তৈরি করতে পারে, তারা আরও দক্ষতার সাথে কাজ করার জন্য প্রতিষ্ঠানগুলিকে ডিজিটাল সরঞ্জাম সরবরাহ করে। আমরা ক্লায়েন্টদের একটি এন্টারপ্রাইজ-লেভেলের প্রেক্ষাপটে ভোক্তাদের অভিজ্ঞতার মডেলগুলি দেখতে উত্সাহিত করি
আবেদন লক্ষ্য হওয়া উচিত অভ্যন্তরীণ প্রতিদিনের কাজের অভিজ্ঞতাকে অভ্যন্তরীণ দলগুলির জন্য যতটা সহজ এবং নির্বিঘ্ন করা ততটাই কাজ পরিবেশের বাইরে। 

একটি উদাহরণ হিসাবে ফিনটেক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে নিন: লেনদেনের সমস্যাগুলি নির্ণয় করতে দ্রুত এগিয়ে যাওয়ার জন্য অটোমেশন এবং ভিজ্যুয়ালাইজেশন প্রযুক্তি ব্যবহার করার সুযোগগুলি সনাক্ত করতে তাদের সহায়তা করা একটি গেম পরিবর্তনকারী। একটি জন্য পেমেন্ট-সম্পর্কিত
প্রকল্প, আমাদের দল ট্রেজারি এবং পেমেন্ট সার্ভিস টিমের এন্ড-টু-এন্ড কর্মচারীর যাত্রার বিশদ বিবরণ দিয়েছে ব্যবধান মূল্যায়ন করতে এবং তাদের কর্মপ্রবাহে উন্নতি করতে। এই উদাহরণে, ট্রেজারি এবং পেমেন্ট সার্ভিস টিমের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হল সমস্যাগুলি কোথায় তা জানা।
একটি নির্দিষ্ট লেনদেন ঘটেছে, অগত্যা যে লেনদেন সফল ছিল না. প্রক্রিয়ার ব্যর্থতা কোথায় ঘটেছে তা বোঝার জন্য তাদের সরঞ্জাম এবং সংস্থানগুলির প্রয়োজন যাতে তারা অবিলম্বে এটি ঠিক করার জন্য সংস্থান স্থাপনে সহায়তা করে, আরও ভাল গ্রাহক সরবরাহ করে
অভিজ্ঞতা. 

আর্থিক সংস্থাগুলি নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং ধরে রাখতে লড়াই করার কারণে ডিজিটাল রূপান্তর আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। একটি সামগ্রিক এবং মানব-কেন্দ্রিক পদ্ধতির অন্তর্ভুক্ত করা প্রতিষ্ঠানগুলিকে তাদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে এমন চিন্তাশীল সমাধান তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে,
ব্যবসায়িক ক্ষমতা, এবং অপারেশনাল দক্ষতা। এই পদ্ধতির সাহায্যে সংস্থাগুলি তাদের কর্মীদের তাদের ক্লায়েন্টদেরকে আরও ভালভাবে পরিবেশন করার জন্য সজ্জিত করতে দেয় এবং ভবিষ্যতের জন্য তাদের বিদ্যমান পণ্যগুলির সেটটি পুনরায় কল্পনা করে।