কিভাবে NeoBanks মানুষের যোগাযোগের অভাব কাটিয়ে উঠতে পারে (সার্জ বেক)

আপনি ইতিমধ্যে এটি উপলব্ধি করেছেন কিনা তা নির্বিশেষে, বেশিরভাগ সফল পরিষেবাগুলি আজকাল শিখেছে এবং তাদের গ্রাহকদের কাছে সুপারিশ করে৷ একটি দুর্দান্ত উদাহরণ হল Netflix অ্যালগরিদম, কোম্পানির সাফল্যের স্তম্ভগুলির মধ্যে একটি।

Netflix-এর মতো অনেক কোম্পানি অনসাইট কর্মী থাকা থেকে AI এবং মেশিন লার্নিং ব্যবহারে রূপান্তরিত হয়েছে। কিন্তু মেশিন লার্নিং এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা শুধুমাত্র কোন সিনেমা দেখার সুপারিশ করার চেয়ে ভাল ব্যবহার হতে পারে। নিওব্যাংকিং শিল্পে,
অনেক উদাহরণ আছে, যা এই নিবন্ধে অন্বেষণ করা হবে.

আপনার খুব কমই গ্রাহক সহায়তার প্রয়োজন হবে

তৃতীয় পক্ষের সাস এবং পরিষেবা সমাধান হিসাবে ব্যাঙ্কিংয়ের সাহায্যে উদ্ভাবনী নিওব্যাঙ্ক সম্পর্কে, মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদমগুলি প্রতিটি ব্যবহারকারীকে অধ্যয়ন করে এবং তাদের অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করার জন্য ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস পরিবর্তন করে।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একটি নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য অন্যদের তুলনায় বেশি ব্যবহার করেন, তাহলে ব্যবহারকারী ইন্টারফেসটি নিজেকে পরিবর্তন করবে যাতে আপনি প্রায় সঙ্গে সঙ্গে সেই বৈশিষ্ট্যটি অ্যাক্সেস করতে পারেন। 

আরেকটি দুর্দান্ত উদাহরণ হল সময়। আপনি যদি প্রতিদিন একই সময়ে একটি বৈশিষ্ট্য খোলেন, তাহলে অ্যালগরিদম সেটি চিহ্নিত করবে এবং আপনার জন্য প্রক্রিয়াটি সহজতর করবে। যদিও এই কিছু সহজ উদাহরণ আছে, তারা আপনাকে একটি ভাল ধারণা দিতে পারে আপনার কি
অ্যালগরিদমের সাথে সংযোগ হতে পারে।

এটি আপনার অভিজ্ঞতাকে উপযোগী করে, এবং আপনি যত বেশি আপনার নিওব্যাঙ্ক অ্যাপ ব্যবহার করেন, এটি আপনার জন্য তত ভালো হয়।

এআই সুপারিশ এবং নিরাপত্তা

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা আপনাকে অধ্যয়ন করতে পারে এবং আপনার প্রয়োজন হলে ব্যক্তিগতকৃত আর্থিক সুপারিশ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, মাসিক ব্যয় এবং বাজেট একাধিক উপায়ে বিশ্লেষণ করা যেতে পারে। একটি ভাল উদাহরণ হল Revolut এর মাসিক খরচ বিশ্লেষণ যা ব্যবহারকারীরা করতে পারেন
প্রতি মাসে দেখুন এবং অ্যাক্সেস করুন।

অ্যালগরিদম আপনাকে প্রতি মাসের জন্য ডেটা দেখায় এবং আপনাকে সঠিকভাবে বলে যে আপনার ব্যয়ের কী পরিবর্তন হয়েছে এবং কেন এটি একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বৃদ্ধি বা হ্রাস পেয়েছে। 

অবশ্যই, এটি নিরাপত্তার উদ্দেশ্যেও ব্যবহার করা যেতে পারে। AI ব্যবহারকারীর আচরণ পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে অধ্যয়ন করার পরে, এটি নিওব্যাঙ্কের প্রাসঙ্গিক বিভাগকে সতর্ক করতে পারে যদি এমন কোনও ক্রয় হয় যা জায়গার বাইরে দেখায় বা ব্যবহারকারীর পরিবর্তে অন্য কেউ ছিল।
লেনদেন করা। 

অধিকন্তু, অতিরিক্ত-নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলি সক্ষম করা থাকলে এটি কখনও কখনও অতিরিক্ত প্রমাণীকরণের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারে। বায়োমেট্রিক্স মুদ্রার আরেকটি দিক। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাহায্যে, আপনি এখন আপনার মুখ বা আঙুলের ছাপ দিয়ে আপনার ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং প্ল্যাটফর্মগুলিতে লগ ইন করতে পারেন।
লেনদেনে একটি 2FA, এবং একটি বায়োমেট্রিক অনুমোদনও থাকতে পারে, যা প্রতিলিপি করা খুব কঠিন এবং সম্ভবত বেশিরভাগ আক্রমণকারীদের থামাতে পারে।

NeoBanks এক জায়গায় আছে

একটি ঐতিহ্যগত ইট এবং মর্টার ব্যাঙ্কে, আপনাকে নির্দিষ্ট অপারেশনের জন্য অফিসে যেতে হবে। তারপরে আপনার কাছের এটিএম সনাক্ত করতে অন্যটি ডাউনলোড করার সময় অন্যান্য জিনিসগুলির জন্য একটি অ্যাপ অ্যাক্সেস করতে হবে। এবং যদি আপনার গ্রাহক সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে আপনাকে তাদের অনুসন্ধান করতে হবে
কল করার জন্য একটি নম্বর খুঁজতে ওয়েবসাইট। 

নিওব্যাঙ্কগুলি এই ধরনের বিভ্রান্তি এড়ায় একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন যাতে এটি সব থাকে। আপনি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, একটি এটিএম সনাক্ত করতে পারেন, অর্থ পাঠাতে এবং গ্রহণ করতে পারেন এবং আপনার বাজেট বিশ্লেষণ করতে পারেন৷ এমনকি আপনি এই অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে কিছু আর্থিক পরামর্শ পেতে পারেন।

ঐতিহ্যগত সমর্থন অভিজ্ঞতার শেষ ধাপ

যদি অন্য সবকিছু নিখুঁতভাবে কাজ করে এবং যতটা সম্ভব স্বজ্ঞাত হয়, ক্লায়েন্টদের খুব কমই গ্রাহক সহায়তার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে হবে।

কিন্তু এর মানে এই নয় যে সাপোর্ট এজেন্টদের ক্লায়েন্টদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা প্রদান করা উচিত নয়। নিওব্যাঙ্ক সহ অনেক ফিনটেক কোম্পানি, সম্ভাব্য সর্বোত্তম সহায়তা দেওয়ার চেষ্টা করে, যদিও পরিসংখ্যান দেখিয়েছে যে অনেক ছোট অংশ
তাদের ক্লায়েন্টদের আসলে এটা প্রয়োজন. 

নিওব্যাঙ্কগুলির কম গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধির প্রয়োজন হওয়ার আরেকটি কারণ হল যে তাদের ক্লায়েন্টরা প্রথাগত ব্যাঙ্কের ক্লায়েন্টদের চেয়ে বেশি প্রযুক্তি-প্রাণশীল। যদি কেউ জানে যে কীভাবে একটি নিওব্যাঙ্ক কাজ করে, তাহলে তারা যথেষ্ট দ্রুত মোবাইল অ্যাপগুলি নেভিগেট করতে পারে এবং আছে৷
তাদের সমস্যার একটি বড় শতাংশ তাদের নিজস্ব সমাধান করতে সক্ষম।

নিও ব্যাঙ্কের সহায়তা বিশেষজ্ঞদের কাজ আরও সহজ৷

নিওব্যাঙ্ক সহায়তা বিশেষজ্ঞদের দৈনন্দিন কাজ সহজতর। একটি ঐতিহ্যবাহী ইট এবং মর্টারের উপর একটি উচ্চ প্রযুক্তির ব্যাঙ্ককে সমর্থন করা অল-ইন-ওয়ান বিল্ট সিআরএম পরিষেবাগুলির কারণে অনেক মসৃণ। এগুলি সমর্থন প্রতিনিধিকে ইমেলের মাধ্যমে স্থানান্তর করার অনুমতি দেয়
এবং একজন গ্রাহকের সাথে নির্বিঘ্নে কথোপকথন। 

ওমনিচ্যানেল সমর্থনের ফর্মটি ক্লায়েন্টের পক্ষে অভিজ্ঞতাকেও ব্যাপকভাবে উন্নত করে। উল্লেখ করার মতো নয়, প্রতি শিফটে প্রয়োজনীয় সংখ্যক সহায়তা এজেন্ট কমানোর কারণে এটি ব্যাঙ্কের জন্য খরচও কমিয়ে দেয়।

ফাইনাল শব্দ

যদিও নিওব্যাঙ্কগুলির প্রতিদিন তাদের দলে যোগদানের জন্য কম গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধির প্রয়োজন হয়, বেশিরভাগ বড় নিওব্যাঙ্কগুলি দুর্দান্ত সহায়তা পরিষেবার জন্য প্রচেষ্টা করে। 

প্রযুক্তিগত সহায়তা গ্রাহকদের দ্বারা প্রয়োজন হওয়ার সম্ভাবনা খুব কম। এআই এবং মেশিন লার্নিং অ্যাপ্লিকেশনগুলির ইউজার ইন্টারফেসের যত্ন নেয়, পরামর্শ দেয় এবং ন্যাভিগেশন সমস্যাগুলি দূর করতে ভিজ্যুয়ালগুলি পুনর্বিন্যাস করে।