ইন্টিগ্রেশন এবং আর্থিক পরিষেবার ভবিষ্যত

সংযুক্ত অর্থনীতি নতুন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রযুক্তির বেশিরভাগ অদৃশ্য সমুদ্রের উপর চলে, এবং এটি সবই একটি মৌলিক ধারণার উপর নির্ভর করে: একীকরণ।

যে মতামত গ্যালেন রবিন্স, ম্যানেজিং ডিরেক্টর এবং গ্লোবাল মার্চেন্টের হেড অ্যাকুয়ারিং সেলস আমেরিকার ব্যাংক. "এক জিনিস" সিরিজের জন্য PYMNTS' কারেন ওয়েবস্টারের সাথে কথা বলার সময়, রবিনস অনেক জায়গা জুড়েছিলেন, কিন্তু কথোপকথনটি সেই একীভূত ধারণার দ্বারা প্রভাবিত হয়েছিল।

"আপনি যখন আমাকে সেই একটি জিনিস সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন, তখন আপনি কীভাবে ঘর্ষণ কমাতে, ক্লায়েন্টদের জন্য আরও দক্ষ হতে একীভূত হবেন তা চয়ন করতে এবং চয়ন করতে সক্ষম হবেন," তিনি বলেছিলেন, "এবং জালিয়াতির দিক থেকে তাদের রক্ষা করতে এবং লেনদেন পর্যবেক্ষণ। সে কারণেই আমি মনে করি ইন্টিগ্রেশন খুবই গুরুত্বপূর্ণ।”

বিন্দু তৈরি করার জন্য স্বাস্থ্যসেবা ব্যবহার করে, রবিনস BofA এর অধিগ্রহণের দিকে নির্দেশ করেছিলেন AxiaMed 2021 সালে অর্থপূর্ণ ডিজিটাল ইন্টিগ্রেশনের উদাহরণ হিসাবে, আর্থিক ফলাফল তৈরি করে যা একটি সম্পূর্ণ বাস্তুতন্ত্রকে উপকৃত করে।

তিনি বলেন: "স্বাস্থ্যসেবা স্থানটি অনেক বেশি দক্ষতার চালনা করছে, আমি মনে করি, বেশিরভাগ অন্যান্য শিল্পের তুলনায়, তারা কীভাবে তাদের রোগী, প্রদানকারী এবং প্রদানকারী বাস্তুতন্ত্র পরিচালনা করছে। আপনি যখন এই তিনটি পক্ষের কথা চিন্তা করেন, তখন আপনি কীভাবে এর মধ্যে অর্থপ্রদানকে একীভূত করবেন? কেন এটি স্বাস্থ্যসেবার জন্য গুরুত্বপূর্ণ?"

এটিকে মোবাইলের আধিপত্যের সাথে একত্রিত করুন - একীকরণের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ সেট - এবং এটি পরিষ্কার হয়ে যায় যেখানে আন্তঃকার্যক্ষমতা ভোক্তাদের প্রত্যাশার একটি নতুন সেট চালাচ্ছে৷

"আমরা শুধু মহাকাশে পৃষ্ঠ স্ক্র্যাচ করছি," তিনি বলেন. “যেভাবে আমি ব্যক্তিগতভাবে আমার স্বাস্থ্যসেবা পরিচালনা করি তা হল মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে। আমি আমার মোবাইল ডিভাইসে আমার অর্থপ্রদান করি এবং আমি বিভিন্ন বিকল্পের একটি গুচ্ছ নির্বাচন করতে পারি। যে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কে চিন্তা করুন. আমি কি হাসপাতাল বা স্বাস্থ্যসেবা ইকোসিস্টেমের মধ্যে আমার মোবাইল ডিভাইসে স্বাস্থ্যসেবা কেনা শুরু করতে পারি?"

এটি অনেকের মধ্যে একটি উদাহরণ যা দেখায় যে ইন্টিগ্রেশন হল কেন্দ্রীয় স্নায়ুতন্ত্র কিভাবে সংযুক্ত অর্থনীতি, তার সমস্ত প্রকাশে, স্কেলিং এবং বিকশিত হচ্ছে।

তথ্য উপাদান

যদি ইন্টিগ্রেশন এমন একটি জিনিস যা ডিজিটাল রূপান্তরের উপর নির্ভর করে, তবে এটি ডেটার রিম দ্বারা চালিত হয় যা পরিচয় এবং নিরাপত্তা সম্পর্কিত আলাদা কিন্তু সম্পর্কিত সমস্যাগুলির সাথে আসে।

ব্যাংক অফ আমেরিকার 76% ক্লায়েন্ট ডিজিটালভাবে সক্রিয় এবং ক্যাশপ্রো ব্যাঙ্কিং প্ল্যাটফর্মের জন্য তার মোবাইল অ্যাপের ব্যবহার বছরের সেপ্টেম্বর পর্যন্ত 41% বৃদ্ধি পেয়েছে উল্লেখ করে, রবিনস এটিকে "ডিজিটাল হিসাবে আরও ভাল আরামের স্তরে উন্নীত করেছেন" সুরক্ষিত, পুনরাবৃত্তিযোগ্য, মাপযোগ্য — এবং যা আমরা কখনও কখনও চিন্তা করতে ব্যর্থ হই — সেই লেনদেনের পিছনে দুর্দান্ত রিপোর্টিং, তথ্য এবং দুর্দান্ত ডেটা রয়েছে যা একজন ক্লায়েন্ট ব্যবহার করতে পারে৷

সেই গণনায়, প্রথম-পক্ষের ডেটা হল সোনা যা কোম্পানিগুলিকে B2C বা B2B-তে গভীর সম্পর্ক অর্জনের জন্য খনন করতে হবে। "তারা বিভিন্ন বাজার, বিভিন্ন ভোক্তা আচরণ, বিভিন্ন ভৌগলিক, ক্রয়ের সময় ফ্রেম আপ করতে ডিজিটাল উপায়ে এটি ব্যবহার করতে পারে," তিনি বলেছিলেন।

“অনেক উপায়ে তারা এই ডেটা ব্যবহার করতে পারে যা আমি মনে করি [অতীতে] আরও গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং আরও বিক্রয় আকর্ষণ করার জন্য এটির চেয়ে অনেক বেশি আলাদা এবং বড়। এটা অসাধারণ, ডেটার জন্য আমাদের ক্লায়েন্টদের অন্বেষণ এবং কীভাবে তারা তাদের নিজস্ব ব্যবসায় নগদীকরণের জন্য এটি ব্যবহার করতে পারে,” রবিন্স যোগ করেছেন।

গত তিন বছরের স্লিং এবং তীর পেরিয়ে, চিন্তাভাবনাগুলি এখন ক্রমবর্ধমান সাধারণ ডেটা-চালিত ডিজিটাল সমাধানগুলির সাথে কী সম্ভব তা নিয়ে এগিয়ে চলেছে৷

“আপনি যদি গত তিন বছরের কথা ভাবেন, তা ছিল … আমি কীভাবে জিনিসগুলি সহজ করব? আমি কিভাবে বাঁচবো?" সে বলেছিল. "ডিজিটাল গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আমাদের ক্লায়েন্টদের ঠিক এটি করতে সহায়তা করে। আমরা এটি কমিয়েছি, এবং এটি চলে যাচ্ছে না কারণ আমি ইতিমধ্যে দক্ষতা উপলব্ধি করেছি, আমি ইতিমধ্যে খরচ সঞ্চয় বুঝতে পেরেছি, আমি মনে করি আমার লেনদেন নিরাপদ। তাই এখন, আমি এর বেশি কি করতে পারি? আমি ইন্টিগ্রেশন শব্দে ফিরে যাই।"

CFOs জন্য বিজ্ঞ পরামর্শ

একটি বৃহৎ ব্যাঙ্কিং ক্লায়েন্টের সাথে একটি সাম্প্রতিক বৈঠকের কথা স্মরণ করে, রবিনস বলেছিলেন যে তাদের প্রথম প্রশ্নটি আশ্চর্যজনকভাবে ডেটা নিয়ে কাজ করেছিল। দ্বিতীয়টি নতুন দক্ষতা তৈরি করতে ডিজিটাল এবং ডেটার উপর নির্ভর করে।

"এটি সব বা কিছুই হতে ব্যবহৃত. বাড়ান এবং খরচ কাটা,” তিনি বলেন. "এখন এটি ক্লায়েন্টদের সাথে একটি সত্যিই স্বাস্থ্যকর কথোপকথন যে কিভাবে, আমি গত তিন বছরে যা করেছি তার উপর ভিত্তি করে, আমি আরও দক্ষ হতে, খরচ কমাতে, ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, ঘর্ষণ কমাতে, ইত্যাদির জন্য পরবর্তী কী করতে পারি?"

এটি COVID-19 এর পরিপ্রেক্ষিতে আর্থিক সরবরাহ শৃঙ্খলে পরিবর্তনগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে এবং কীভাবে সংস্থাগুলি আরও আত্মবিশ্বাসের সাথে একটি সিস্টেমিক শক থেকে পরবর্তীতে চলে যাচ্ছে।

রবিন্স বলেছেন: “সাপ্লাই চেইন স্পেস মহামারী দ্বারা ব্যাপকভাবে প্রভাবিত হয়েছিল এবং এখন আপনি অন্য দিকে আছেন। আপনি যে যুক্তিযুক্ত কিভাবে? আপনি কিভাবে খরচ বের করবেন? আপনি কীভাবে নিশ্চিত করবেন যে আপনার সম্পূর্ণ আর্থিক সরবরাহ চেইনটি দক্ষ এবং যতটা সম্ভব ঘর্ষণহীন? আমরা পণ্য এবং অন্য সবকিছু সম্পর্কে কথা বলতে পারি, তবে এটিই তাদের ভাবতে হবে।"

এর ফলে রবিনস CFO-কে যে পরামর্শ দিয়ে থাকেন তাদের সাথে তিনি নিয়মিত যোগাযোগ করেন। এটি 2020 সাল থেকে জোড়া সংকট থেকে টেকওয়ের সাথে মিলিত পুরানো প্রমাণিত জ্ঞানে নেমে আসে।

"আমার পরামর্শ হল যে আপনাকে একাধিক বিকল্প সরবরাহ করতে হবে যা একজন ক্লায়েন্ট আপনার সাথে ব্যবসা চালিয়ে যেতে বেছে নিতে পারে," তিনি বলেছিলেন। “কখনও কখনও আমরা একটি অদৃশ্য দৃষ্টিভঙ্গি পেতে পারি এবং বলি যে আমাদের জন্য যা ভাল তা আমাদের ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকদের জন্য, তাদের গ্রাহকদের জন্য ভাল। আমাদের যা করতে হবে তা হল আমাদের ক্লায়েন্টদের পছন্দের সর্বাধিক পরিমাণ সরবরাহ করা যাতে তারা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে, তারা আমাদের কাছ থেকে কিনতে পারে এবং আমরা একসাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারি।”

লিঙ্ক: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist

সূত্র: https://www.pymnts.com