একটি গাড়ি থেকে শিক্ষা যা আনলক হবে না

পাঠ শেখা এবং বিভিন্ন শিল্প থেকে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন একটি দৃষ্টিভঙ্গি পেতে একটি দুর্দান্ত উপায় হতে পারে যা চিন্তাভাবনা, কৌশল এবং প্রস্তাবনাগুলিকে আকৃতিতে সহায়তা করে।

সাম্প্রতিক অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে, এখানে অটো শিল্প থেকে অর্থ কী শিখতে পারে সে সম্পর্কে কিছু চিন্তাভাবনা রয়েছে৷

আমি সম্প্রতি একটি গাড়ি কোম্পানির চকচকে নতুন সাবস্ক্রিপশন পরিষেবার মাধ্যমে একটি নতুন গাড়ি কিনেছি।

গুগল আমার মন পড়তে লাগলো. আমি আমার জিমেইল ইনবক্সের শীর্ষে থাকা পরিষেবার জন্য একটি বিজ্ঞাপন দেখেছি (এবং ক্লিক করেছি) ঠিক সেই মুহূর্তে আমি ভাবছিলাম যে আমার একটি নতুন গাড়ি দরকার৷

আমি আমার স্ত্রীর সাথে এইমাত্র একটি কথোপকথন করছিলাম, আমি বলেছিলাম যে পূর্ববর্তী দুর্বল অভিজ্ঞতার কারণে আমি আমাদের নতুন গাড়ির জন্য ঐতিহ্যবাহী লিজিং রুটে যেতে চাই না এবং আমি ভাবছিলাম যে কেউ গাড়ির সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা অফার করে কিনা।

কেনাকাটার অভিজ্ঞতা শুধুমাত্র ডিজিটাল ছিল। UX উজ্জ্বল এবং সুন্দরভাবে ডিজাইন করা হয়েছিল; আমি কি ঘটছে তা জানার আগেই আমি আমার মোবাইল ফোনের মাধ্যমে একটি হাইব্রিড গাড়ির অর্ডার দিয়েছিলাম। সব ঠিক আছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য সাবমিট চাপার কয়েক মিনিটের মধ্যে একজন মানুষ আমাকে ফোন করেছিল—ওমনিচ্যানেল বক্সে একটি বিশাল টিক।

গাড়ী চালু এবং কল্পিত ছিল. গাড়িটির একটি বৈশিষ্ট্য হল আপনি এটিকে একটি অ্যাপের সাথে সংযুক্ত করতে পারেন, যা এটির মূল্য প্রমাণ করে যখন আমরা এটিকে একটি উৎসবের গাড়ি পার্কে হারিয়ে ফেলি। অ্যাপের মাধ্যমে, আপনি হর্ন বাজানোর জন্য গাড়িতে একটি বার্তা পাঠাতে পারেন, যা এটি করেছে, এটি কোথায় ছিল তা আমাদের জানান।

অ্যাপটি গাড়ি সম্পর্কে তথ্যও প্রদর্শন করে। আমার জন্য একটি বড় বিষয় ছিল ড্যাশবোর্ড যা ব্যাটারি এবং পেট্রোল চালিত যাত্রার মধ্যে বিভাজন দেখায়। আমি এটিকে ধর্মীয়ভাবে দেখেছি, যেখানে সম্ভব ব্যাটারি যাত্রাকে টেনে আনার চেষ্টা করছি। অ্যাপটি গাড়ির অবস্থানও দেখিয়েছে।

সাবস্ক্রিপশন পরিষেবার একটি প্রতিশ্রুতি হল যে আপনি তিন মাসের নোটিশ দিয়ে আপনার গাড়ি পরিবর্তন করতে পারবেন। আমাদের একটি বড় পরিবার এবং চারটি কুকুর আছে, তাই আমরা শুরু করার জন্য সম্ভাব্য সবচেয়ে বড় গাড়ির জন্য গিয়েছিলাম। যাইহোক, আমরা দেখতে পেয়েছি যে, বাস্তবে, আমাদের এত বড় গাড়ির প্রয়োজন ছিল না, তাই আমরা একটি ছোট মডেলে অদলবদল করার অনুরোধ করেছি। বিনিময়টি যতটা নিরবচ্ছিন্ন হওয়া উচিত ছিল না, তবে এটি কাজ করেছে। আমি আমার অ্যাপ থেকে পুরানো গাড়িটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন করেছি এবং নতুনটিকে সংযুক্ত করেছি। যে ব্যক্তি গাড়িটি সরবরাহ করেছেন তিনি উল্লেখ করেছেন যে নতুন গাড়িটি অ্যাপের একটি নতুন সংস্করণ নিয়ে এসেছে, যা গাড়ির অবস্থান দেখায়নি, ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে কিছু বিড়বিড় করে।

সব ঠিক ছিল, আমার পুরানো গাড়ি ছাড়া পরের দিন অ্যাপে হাজির এবং আমাকে জানান যে এটি আনলক করা হয়েছে। আমি এটি সঠিকভাবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন না করে আমার কাছে রেখেছি এবং আবার সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার চেষ্টা করেছি। আমরা কিছুক্ষণ পরে নতুন গাড়িতে উঠতে গেলাম, কিন্তু আমরা তা খুলতে পারিনি; সমস্ত চাবি এবং সমস্ত দরজা চেষ্টা করেও, এটি দৃঢ়ভাবে তালাবদ্ধ ছিল। আমরা রাস্তার ধারে সাহায্য কল ছিল.

একজন মেকানিক এসেছিলেন যাকে ব্যাটারি সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে হয়েছিল এবং গাড়ি নিয়ন্ত্রণকারী কম্পিউটারে একটি হার্ড রিবুট করতে হয়েছিল। তিনি আমাকে বলেছিলেন যে তিনি কার্যত, গাড়িতে একটি 'ctrl-alt-del' শুরু করেছেন - আধুনিক কম্পিউটার-নিয়ন্ত্রিত গাড়িগুলিতে সাধারণ বিভিন্ন সমস্যার সমাধান। তার নির্ণয় একটি সফ্টওয়্যার ডাউনলোড যে ভুল হয়েছে. রিবুট কাজ করেছে, এবং গাড়িটি ঠিক আছে বলে মনে হচ্ছে যেদিন আমি গাড়ির ড্যাশবোর্ডে একটি বার্তা পেয়েছি যে নতুন সফ্টওয়্যার উপলব্ধ ছিল।

বিস্ময়করভাবে ভুল জায়গায় আশাবাদের এক মুহুর্তে, আমি ডাউনলোডে ক্লিক করেছি। দশ মিনিট পরে, অ্যাপটিতে একটি বার্তা উপস্থিত হয়েছিল যে ডাউনলোড ব্যর্থ হয়েছে। আমি গাড়ির চাবি খুলে দেখি কী হয়েছে; অবশ্যই, দরজা খুলবে না। আমরা রাস্তার ধারের সহায়তাকে ডাকি, এবং একটি পুনরুদ্ধারের গাড়ি এসে গাড়িটিকে ডিলারশিপের কাছে নিয়ে যায়, যিনি তারপরে গাড়িটিকে পুনরুদ্ধারের গাড়ি থেকে নামানোর জন্য দুই দিন ব্যয় করেছিলেন। হ্যান্ডব্রেক ছাড়বে না। এমনকি ctrl-alt-del কাজ করছে বলে মনে হচ্ছে না। ওয়ার্কশপে গাড়ি নিয়ে কুস্তি করতে এবং সফ্টওয়্যার আপডেট করতে তাদের এক সপ্তাহের বেশি সময় লেগেছে।

ইতিমধ্যে, আমার প্রথম গাড়ি অ্যাপে উপস্থিত হয়েছিল এবং আমাকে বলতে শুরু করেছিল যে এটি কোথায় ছিল এবং এটি আনলক করা হয়েছিল - একটি ভয়ঙ্কর ডেটা সুরক্ষা সমস্যা।

অ্যাপ এবং গাড়ির অভিজ্ঞতা সম্পূর্ণরূপে সফ্টওয়্যার সমস্যার জন্য ছিল।

সুতরাং, ব্যাংকিং এবং ফিনটেক এই উদাহরণগুলি থেকে কী শিখতে পারে?

সবচেয়ে বড় কথা হল আমাদের ব্যাকআপ রাখার কথা বিবেচনা করতে হবে কারণ আমরা আমাদের জীবন নিয়ন্ত্রণ করতে কম্পিউটারের উপর বেশি নির্ভর করি। আপনার চাবি যদি আপনাকে গাড়িতে তুলতে না পারে তবে একটি গাড়ি অকেজো। একটি অ্যানালগ ব্যাকআপ বুদ্ধিমান হবে, অর্থাৎ, যদি ইলেকট্রনিক্স ব্যর্থ হয়, একটি শারীরিক কী কাজটি করতে পারে। ব্যাঙ্কিং পরিভাষায়, এর অর্থ হল যখন আমরা যে ডিজিটাল চ্যানেলগুলি ব্যবহার করি তখন তার জন্য ব্যাকআপ নিশ্চিত করা। আমাদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে সহায়ক ব্যাকআপ হিসাবে শারীরিক অর্থ খুব দ্রুত অদৃশ্য হয়ে না যায়।

কোভিড আক্রান্ত হওয়ার কয়েক সপ্তাহ আগে আমি চীনে একটি সফরের কথা মনে করিয়ে দিয়েছিলাম। একেবারে সবকিছুর জন্য অর্থ প্রদান মোবাইলে স্থানীয় অর্থপ্রদান অ্যাপের মাধ্যমে করা হয়েছিল। এটা প্রায় নগদ অদৃশ্য হয়ে গেছে এবং একটি কার্ডে কিছুর জন্য অর্থ প্রদান কার্যত অসম্ভব ছিল। আপনি যদি পর্যটক হন তবে বাণিজ্য কঠিন।

পরবর্তী জিনিসটি নিশ্চিত করা হচ্ছে যে ব্যবহৃত সফ্টওয়্যারটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করা হয়েছে এবং যদি কোন সন্দেহ থাকে তবে প্রকাশ করা হবে না। গাড়ি অ্যাপ সফ্টওয়্যারটিতে কিছু উজ্জ্বল বাগ রয়েছে। অ্যাপটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা যোগ করে, কিন্তু কত খরচে? অ্যাপটি যদি অন্যদের দেখতে দেয় যে আপনার গাড়ি কোথায় আছে, সেটা ভালো নয়। ব্যাঙ্কিং পরিভাষায়, আমার ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং-এ লগ ইন করা এবং আপনার ব্যাঙ্কের বিবরণ দেখার মতই, প্রিয় পাঠক। অটো শিল্প থেকে একটি সময়মত অনুস্মারক – পরীক্ষা, পরীক্ষা এবং আবার পরীক্ষা।

চূড়ান্ত পাঠ অন্য একটি গাড়ি-সম্পর্কিত ঘটনার উপর ভিত্তি করে।

গত সপ্তাহান্তে, আমি প্রতিটি অভিভাবক ভয় পায় কল পেয়েছি। আমার মেয়ে একটি গাড়ী দুর্ঘটনায় জড়িত ছিল. তিনি যে গাড়িটি চালাচ্ছিলেন সেটি অন্য গাড়িকে ধাক্কা দিয়েছে। সৌভাগ্যবশত সে ঠিক ছিল, যেমনটি সে গাড়িতে ছিল (এবং কুকুরটি) যার সাথে সে সংঘর্ষ করেছিল। আমরা ঘটনাস্থলে গেলাম। যানবাহনগুলি যা অবশিষ্ট ছিল তা দেখে, সবাই যে অক্ষত ছিল তা অলৌকিক বলে মনে হয়েছিল। তার গাড়ির সামনের অংশটি অনুপস্থিত বলে মনে হচ্ছে। যাইহোক, সমস্ত স্ফীত এয়ারব্যাগ ছাড়া কেবিনটি অস্পর্শিত ছিল। গাড়ির ক্রাম্পল জোনটি তার কাজটি করেছে। অটো শিল্প চালক এবং যাত্রীদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার পথে রয়েছে। গাড়িগুলি ক্রমাগত পরিবর্তিত এবং বিকশিত হয়। আপনি যখন ফলাফলগুলি কাছাকাছি দেখেন, তখন এই প্রচেষ্টাগুলি কতটা সফল হয়েছে তা লক্ষণীয়।

আর তাই, গ্রাহকদের নিরাপত্তাকে কেন্দ্র করে ব্যাংকিং শিল্পকে ক্রমাগত বিকশিত হতে হবে।

এটা একটা ভালো কাজ করছে। উদাহরণস্বরূপ, লেনদেনের জন্য 2FA ক্রমবর্ধমান সাধারণ। পেমেন্ট করার সময় আমাদের কাছে অ্যাকাউন্টের নাম চেক করা এবং প্রমাণীকরণের সুবিধা রয়েছে এবং AI যা দেখতে অপ্রীতিকর যে কোনও কিছুর জন্য লেনদেন পর্যবেক্ষণ করে। অনেকটা অটো ইন্ডাস্ট্রির মতো, যা ক্রমাগত গ্রাহকদের নিরাপত্তার চারপাশে বিকশিত হয়, আমি সন্দেহ করি যে জনগণের অর্থ রক্ষার এই নিরলস ড্রাইভ কখনো শেষ হবে কিনা।

---

লেখক সম্পর্কে

ডেভ ওয়ালেস একজন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং বিপণন পেশাদার যিনি গত 25 বছর ধরে আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলিকে ডিজিটাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা ডিজাইন, চালু এবং বিকাশ করতে সহায়তা করেছেন৷

তিনি একজন উত্সাহী গ্রাহক অ্যাডভোকেট এবং চ্যাম্পিয়ন এবং একজন সফল উদ্যোক্তা। 

টুইটারে তাকে অনুসরণ করুন @davejvwallace এবং তার সাথে সংযোগ করুন লিঙ্কডইন.