দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত প্রদান করে এবং ব্র্যান্ডের পার্থক্য তৈরি করতে সহায়তা করে। ফরেস্টার রিপোর্ট অনুযায়ী, দ্য স্টেট অফ কাস্টমার অবসেশন, 2022, গ্রাহক-প্রথম হওয়া একটি প্রতিষ্ঠানের ব্যালেন্স শীটে একটি বড় প্রভাব ফেলতে পারে, কারণ এই পদ্ধতি গ্রহণকারী সংস্থাগুলি রাজস্ব বৃদ্ধিতে তাদের সমবয়সীদের ছাড়িয়ে যাচ্ছে। গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতির সাথে সাথে কম দিয়ে বেশি করার জন্য যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি ক্রমাগত চাপের মধ্যে থাকা সত্ত্বেও, 80% কোম্পানি গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) এ তাদের বিনিয়োগের মাত্রা বাড়ানোর পরিকল্পনা করে একটি ভিন্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে. জেনারেটিভ AI-তে দ্রুত উদ্ভাবন এবং উন্নতি আমাদের মন এবং মনোযোগ আকর্ষণ করেছে এবং সেই অনুযায়ী ম্যাককিনসে অ্যান্ড কোম্পানির অনুমান, কাস্টমার কেয়ার ফাংশনে জেনারেটিভ এআই প্রয়োগ করা বর্তমান ফাংশন খরচের 30-45% পর্যন্ত মূল্যে উৎপাদনশীলতা বাড়াতে পারে।
আমাজন সেজমেকার ক্যানভাস ব্যবসায়িক বিশ্লেষকদের একটি ভিজ্যুয়াল পয়েন্ট-এন্ড-ক্লিক ইন্টারফেস প্রদান করে যা আপনাকে মডেল তৈরি করতে এবং কোনো ML অভিজ্ঞতা বা কোডিং ছাড়াই সঠিক মেশিন লার্নিং (ML) পূর্বাভাস তৈরি করতে দেয়। 2023 সালের অক্টোবরে, সেজমেকার ক্যানভাস ঘোষণা করেছে এর ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত মডেলগুলির মধ্যে ভিত্তি মডেলগুলির জন্য সমর্থন, দ্বারা চালিত আমাজন বেডরক এবং আমাজন সেজমেকার জাম্পস্টার্ট. এটি আপনাকে কথোপকথনমূলক চ্যাট ইন্টারফেসের সাথে প্রাকৃতিক ভাষা ব্যবহার করতে দেয় যেমন বর্ণনা, প্রতিবেদন এবং ব্লগ পোস্ট সহ অভিনব বিষয়বস্তু তৈরি করার মতো কাজগুলি সম্পাদন করতে; নোট এবং নিবন্ধ সারসংক্ষেপ; এবং সেন্ট্রালাইজড জ্ঞান বেস থেকে প্রশ্নের উত্তর দেওয়া—সবই কোডের একটি লাইন না লিখে।
একটি কল সেন্টার এজেন্টের কাজ হল ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড গ্রাহক কলগুলি পরিচালনা করা এবং দৈনিক কয়েক ডজন কল ফিল্ড করার সময় সহায়তা প্রদান করা বা সমস্যার সমাধান করা। গ্রাহকদের অবিলম্বে উত্তর দেওয়ার সময় এই ভলিউমটি বজায় রাখা কলগুলির মধ্যে গবেষণা করার সময় ছাড়াই চ্যালেঞ্জিং। সাধারণত, কল স্ক্রিপ্ট এজেন্টদেরকে কল এবং আউটলাইন অ্যাড্রেসিং সমস্যার মাধ্যমে গাইড করে। ভাল-লিখিত স্ক্রিপ্টগুলি সম্মতি উন্নত করে, ত্রুটিগুলি হ্রাস করে এবং এজেন্টদের দ্রুত সমস্যা এবং সমাধানগুলি বুঝতে সাহায্য করে দক্ষতা বাড়ায়।
এই পোস্টে, আমরা সেজমেকার ক্যানভাসে জেনারেটিভ এআই কীভাবে পরিচিতি কেন্দ্রগুলির সাথে কাজ করার সময় গ্রাহকদের মুখোমুখি হতে পারে এমন সাধারণ চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে তা অন্বেষণ করি। আমরা দেখাই যে কীভাবে একটি নতুন কল স্ক্রিপ্ট তৈরি করতে বা বিদ্যমান কল স্ক্রিপ্ট উন্নত করতে সেজমেকার ক্যানভাস ব্যবহার করতে হয়, এবং জেনেরেটিভ এআই কীভাবে বিদ্যমান ইন্টারঅ্যাকশন পর্যালোচনা করতে সাহায্য করতে পারে এমন অন্তর্দৃষ্টি আনতে যা ঐতিহ্যগত সরঞ্জামগুলি থেকে পাওয়া কঠিন। এই পোস্টের অংশ হিসাবে, আমরা কাজগুলি সমাধান করার জন্য ব্যবহৃত প্রম্পটগুলি প্রদান করি এবং এই ফলাফলগুলিকে আপনার মধ্যে একীভূত করার জন্য আর্কিটেকচার নিয়ে আলোচনা করি AWS যোগাযোগ কেন্দ্র বুদ্ধিমত্তা (CCI) কর্মপ্রবাহ।
সমাধান ওভারভিউ
জেনারেটিভ এআই ফাউন্ডেশন মডেলগুলি যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিতে শক্তিশালী কল স্ক্রিপ্ট তৈরি করতে এবং সংস্থাগুলিকে নিম্নলিখিতগুলি করতে সক্ষম করতে সহায়তা করতে পারে:
- গ্রাহকের প্রশ্নগুলি পরিচালনা করার জন্য একীভূত জ্ঞান ভান্ডারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করুন
- কল পরিচালনার সময় হ্রাস করুন
- সমর্থন দলের উত্পাদনশীলতা উন্নত
- ত্রুটিগুলি দূর করতে এবং পরবর্তী সেরা পদক্ষেপ নিতে পরবর্তী সেরা পদক্ষেপগুলির সাথে সহায়তা দলকে সক্ষম করুন৷
SageMaker ক্যানভাসের সাহায্যে, আপনি আকর্ষণীয় কল স্ক্রিপ্ট তৈরি করতে ফাউন্ডেশন মডেলের একটি বড় নির্বাচন থেকে বেছে নিতে পারেন। সেজমেকার ক্যানভাস আপনাকে একই সাথে একাধিক মডেলের তুলনা করার অনুমতি দেয়, যাতে একজন ব্যবহারকারী সেই আউটপুটটি নির্বাচন করতে পারে যা তারা যে নির্দিষ্ট কাজের সাথে কাজ করছে তার জন্য সবচেয়ে বেশি তাদের প্রয়োজনের সাথে খাপ খায়। জেনারেটিভ এআই-চালিত চ্যাটবট ব্যবহার করার জন্য, ব্যবহারকারীকে প্রথমে একটি প্রম্পট প্রদান করতে হবে, যা মডেলকে আপনি কী করতে চান তা জানানোর একটি নির্দেশ।
এই পোস্টে, আমরা চারটি সাধারণ ব্যবহারের ক্ষেত্রে সম্বোধন করি:
- নতুন কল স্ক্রিপ্ট তৈরি করা হচ্ছে
- একটি বিদ্যমান কল স্ক্রিপ্ট উন্নত করা
- কল-পরবর্তী কাজ স্বয়ংক্রিয় করা
- পোস্ট-কল বিশ্লেষণ
পুরো পোস্ট জুড়ে, আমরা অ্যামাজন বেডরক দ্বারা চালিত সেজমেকার ক্যানভাসে উপলব্ধ বড় ভাষা মডেল (এলএলএম) ব্যবহার করি। বিশেষত, আমরা Anthropic’s Claude 2 মডেল ব্যবহার করি, যেটি সব ধরনের প্রাকৃতিক ভাষার কাজের জন্য দুর্দান্ত পারফরম্যান্স সহ একটি শক্তিশালী মডেল। উদাহরণগুলি ইংরেজিতে রয়েছে; যাইহোক, নৃতাত্ত্বিক ক্লড 2 একাধিক ভাষা সমর্থন করে। নির্দেশ করে নৃতাত্ত্বিক ক্লদ 2 আরও জানতে. অবশেষে, এই সমস্ত ফলাফলগুলি অন্যান্য অ্যামাজন বেডরক মডেলগুলির সাথে পুনরুত্পাদনযোগ্য, যেমন অ্যানথ্রপিক ক্লড ইন্সট্যান্ট বা অ্যামাজন টাইটান, সেইসাথে সেজমেকার জাম্পস্টার্ট মডেলগুলির সাথে।
পূর্বশর্ত
এই পোস্টের জন্য, নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি সেট আপ করেছেন এডাব্লুএস অ্যাকাউন্ট উপযুক্ত সংস্থান এবং অনুমতি সহ। বিশেষ করে, নিম্নলিখিত পূর্বশর্ত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- স্থাপন করা an আমাজন সেজমেকার ডোমেইন. নির্দেশাবলীর জন্য, পড়ুন Amazon SageMaker ডোমেনে অনবোর্ড.
- সেজমেকার ক্যানভাস সেট আপ এবং স্থাপন করার অনুমতিগুলি কনফিগার করুন। আরো বিস্তারিত জানার জন্য, পড়ুন অ্যামাজন সেজমেকার ক্যানভাস সেট আপ এবং পরিচালনা করা (আইটি প্রশাসকদের জন্য).
- SageMaker ক্যানভাসের জন্য ক্রস-অরিজিন রিসোর্স শেয়ারিং (CORS) নীতিগুলি কনফিগার করুন৷ আরো তথ্যের জন্য, পড়ুন স্থানীয় ফাইল আপলোড করার জন্য আপনার ব্যবহারকারীদের অনুমতি দিন.
- সেজমেকার ক্যানভাসে ফাউন্ডেশন মডেল ব্যবহার করার অনুমতি যোগ করুন। নির্দেশাবলীর জন্য, পড়ুন ফাউন্ডেশন মডেলের সাথে জেনারেটিভ এআই ব্যবহার করুন.
উল্লেখ্য যে সেজমেকার ক্যানভাস জেনারেটিভ এআই টাস্কগুলি সমাধান করতে যে পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে সেগুলি সেজমেকার জাম্পস্টার্ট এবং অ্যামাজন বেডরকে উপলব্ধ। অ্যামাজন বেডরক ব্যবহার করতে, নিশ্চিত করুন যে আপনি সেই অঞ্চলে সেজমেকার ক্যানভাস ব্যবহার করছেন যেখানে অ্যামাজন বেডরক সমর্থিত। নির্দেশ করে সমর্থিত অঞ্চল আরও জানতে.
একটি নতুন কল স্ক্রিপ্ট তৈরি করুন
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে, একজন যোগাযোগ কেন্দ্রের বিশ্লেষক সেজমেকার ক্যানভাসে উপলব্ধ মডেলগুলির একটির সাহায্যে একটি কল স্ক্রিপ্ট সংজ্ঞায়িত করে, একটি উপযুক্ত প্রম্পট প্রবেশ করান, যেমন "একটি এজেন্টের জন্য একটি কল স্ক্রিপ্ট তৈরি করুন যা গ্রাহকদের সাহায্য করে ক্রেডিট কার্ড হারিয়ে গেছে।" এটি বাস্তবায়ন করতে, সংস্থার ক্লাউড প্রশাসক যোগাযোগ কেন্দ্র বিশ্লেষককে একক-সাইন অ্যাক্সেস দেওয়ার পরে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- সেজমেকার কনসোলে, নির্বাচন করুন ক্যানভাস নেভিগেশন ফলকে।
- আপনার ডোমেন এবং ব্যবহারকারী প্রোফাইল চয়ন করুন এবং নির্বাচন করুন ক্যানভাস খুলুন সেজমেকার ক্যানভাস অ্যাপ্লিকেশন খুলতে।
- নেভিগেট করুন ব্যবহার করার জন্য প্রস্তুত মডেল বিভাগ এবং নির্বাচন করুন বিষয়বস্তু তৈরি করুন, নির্যাস করুন এবং সংক্ষিপ্ত করুন চ্যাট কনসোল খুলতে।
- অ্যানথ্রপিক ক্লড 2 মডেলটি নির্বাচিত হলে, আপনার প্রম্পট লিখুন "একটি এজেন্টের জন্য একটি কল স্ক্রিপ্ট তৈরি করুন যা গ্রাহকদের হারানো ক্রেডিট কার্ডে সহায়তা করে" এবং টিপুন প্রবেশ করান.
জেনারেটিভ এআই-এর মাধ্যমে প্রাপ্ত স্ক্রিপ্টটি একটি নথিতে (যেমন TXT, HTML, বা PDF) অন্তর্ভুক্ত করা হয় এবং একটি জ্ঞানের ভিত্তিতে যোগ করা হয় যা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ কেন্দ্রের এজেন্টদের তাদের মিথস্ক্রিয়ায় গাইড করবে।
যখন একটি ক্লাউড-ভিত্তিক omnichannel যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধান যেমন ব্যবহার করুন আমাজন কানেক্ট, আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং এজেন্ট দক্ষতা উন্নত করতে AI/ML-চালিত বৈশিষ্ট্যগুলির সুবিধা নিতে পারেন। আমাজন কানেক্ট উইজডম উত্তর খোঁজার সময় এজেন্টদের ব্যয় করা সময় কমায় এবং এজেন্ট গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময় জ্ঞান অনুসন্ধান এবং রিয়েল-টাইম সুপারিশ প্রদান করে গ্রাহক সমস্যার দ্রুত সমাধান সক্ষম করে। এই বিশেষ উদাহরণে, Amazon Connect Wisdom এর সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করতে পারে আমাজন সিম্পল স্টোরেজ সার্ভিস (Amazon S3) নলেজ বেসের জন্য বিষয়বস্তুর উৎস হিসেবে, যার ফলে সেজমেকার ক্যানভাসের সাহায্যে তৈরি কল স্ক্রিপ্ট অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। আরো তথ্যের জন্য, পড়ুন Amazon Connect Wisdom S3 Sync.
নিম্নলিখিত চিত্রটি এই স্থাপত্যের চিত্র তুলে ধরেছে।
যখন গ্রাহক যোগাযোগ কেন্দ্রে কল করেন, এবং হয় তারা একটি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR) মাধ্যমে যান বা কলের উদ্দেশ্য সম্পর্কিত নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড সনাক্ত করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, "হারিয়ে যাওয়া" এবং "ক্রেডিট কার্ড"), Amazon Connect Wisdom প্রদান করবে সেজমেকার ক্যানভাস দ্বারা উত্পন্ন প্রাসঙ্গিক কল স্ক্রিপ্ট সহ এজেন্টের সাথে মিথস্ক্রিয়া কীভাবে পরিচালনা করবেন সে সম্পর্কে পরামর্শ।
সেজমেকার ক্যানভাস জেনারেটিভ এআই-এর সাথে, যোগাযোগ কেন্দ্রের বিশ্লেষকরা কল স্ক্রিপ্ট তৈরিতে সময় বাঁচায় এবং স্ক্রিপ্ট তৈরিতে পরিবর্তন করার জন্য দ্রুত নতুন প্রম্পট চেষ্টা করতে সক্ষম হয়।
একটি বিদ্যমান কল স্ক্রিপ্ট উন্নত করুন
নিম্নলিখিত অনুযায়ী জরিপ, 78% গ্রাহক মনে করেন যে যখন গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট একটি স্ক্রিপ্ট থেকে পড়ার মতো শব্দ করে না তখন তাদের কল সেন্টারের অভিজ্ঞতা উন্নত হয়। সেজমেকার ক্যানভাস জেনারেটিভ এআই ব্যবহার করতে পারে যা আপনাকে বিদ্যমান কল স্ক্রিপ্ট বিশ্লেষণ করতে এবং কল স্ক্রিপ্টের মান উন্নত করতে উন্নতির পরামর্শ দিতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আরও কমপ্লায়েন্স অন্তর্ভুক্ত করতে কল স্ক্রিপ্ট উন্নত করতে চাইতে পারেন, অথবা আপনার স্ক্রিপ্টকে আরও ভদ্র করে তুলতে পারেন।
এটি করতে, নির্বাচন করুন নতুন আড্ডা এবং আপনার মডেল হিসাবে Claude 2 নির্বাচন করুন। আপনি আগের ব্যবহারের ক্ষেত্রে তৈরি করা নমুনা ট্রান্সক্রিপ্ট এবং প্রম্পটটি ব্যবহার করতে পারেন "আমি চাই আপনি একজন যোগাযোগ কেন্দ্রের গুণগত নিশ্চয়তা বিশ্লেষক হিসাবে কাজ করুন এবং নীচের কল ট্রান্সক্রিপ্টটিকে সঙ্গতিপূর্ণ এবং আরও শালীন করতে উন্নত করুন।"
কল-পরবর্তী কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করুন
কল সেন্টারে কল-পরবর্তী কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে আপনি সেজমেকার ক্যানভাস জেনারেটিভ এআই ব্যবহার করতে পারেন। সাধারণ ব্যবহারের ক্ষেত্রে হল কল সংক্ষিপ্তকরণ, কল লগ সমাপ্তিতে সহায়তা এবং ব্যক্তিগতকৃত ফলো-আপ বার্তা তৈরি। এটি এজেন্টের উত্পাদনশীলতাকে উন্নত করতে পারে এবং ত্রুটির ঝুঁকি কমাতে পারে, যাতে তারা গ্রাহকের ব্যস্ততা এবং সম্পর্ক তৈরির মতো উচ্চ-মূল্যের কাজগুলিতে ফোকাস করতে পারে।
বেছে নিন নতুন আড্ডা এবং আপনার মডেল হিসাবে Claude 2 নির্বাচন করুন। আপনি আগের ব্যবহারের ক্ষেত্রে তৈরি করা নমুনা ট্রান্সক্রিপ্ট এবং প্রম্পট ব্যবহার করতে পারেন "গ্রাহকের সমস্যা, এজেন্টের ক্রিয়াকলাপ, কলের ফলাফল এবং গ্রাহকের অনুভূতি হাইলাইট করতে নীচের কল ট্রান্সক্রিপ্টের সারসংক্ষেপ করুন।"
যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধান হিসাবে Amazon Connect ব্যবহার করার সময়, আপনি সক্ষম করে কল রেকর্ডিং এবং ট্রান্সক্রিপশন বাস্তবায়ন করতে পারেন অ্যামাজন কানেক্ট কন্টাক্ট লেন্স, যা অন্যান্য বিশ্লেষণ বৈশিষ্ট্য যেমন সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ এবং সংবেদনশীল ডেটা রিডাকশন নিয়ে আসে। ট্রান্সক্রিপ্টের মূল বাক্যগুলিকে হাইলাইট করে এবং সমস্যা, ফলাফল এবং অ্যাকশন আইটেমগুলি লেবেল করে এটির সারসংক্ষেপও রয়েছে।
সেজমেকার ক্যানভাস ব্যবহার করে আপনি আরও এক ধাপ এগিয়ে যেতে পারবেন এবং একটি একক কর্মক্ষেত্র থেকে কল ট্রান্সক্রিপ্ট বিশ্লেষণ করতে বা একটি সারসংক্ষেপ তৈরি করতে ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত মডেলগুলি থেকে নির্বাচন করুন এবং এমনকি নির্দিষ্ট ব্যবহারের সাথে সবচেয়ে উপযুক্ত মডেল খুঁজে পেতে ফলাফলের তুলনা করুন- মামলা নিম্নলিখিত চিত্রটি এই সমাধান আর্কিটেকচারকে চিত্রিত করে।
গ্রাহক পোস্ট কল বিশ্লেষণ
আরেকটি ক্ষেত্র যেখানে যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি সেজমেকার ক্যানভাসের সুবিধা নিতে পারে তা হল গ্রাহক এবং এজেন্টদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া বোঝা। অনুযায়ী 2022 NICE WEM গ্লোবাল সার্ভে, 58% কল সেন্টার এজেন্ট বলে যে তারা কোম্পানির কোচিং সেশন থেকে খুব কম উপকৃত হয়। গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করতে তারা কী বিকল্প সেরা পদক্ষেপ নিতে পারত তা আরও বোঝার জন্য গ্রাহকের অনুভূতি বিশ্লেষণের জন্য এজেন্টরা সেজমেকার ক্যানভাস জেনারেটিভ এআই ব্যবহার করতে পারে।
আমরা পূর্ববর্তী ব্যবহারের ক্ষেত্রে অনুরূপ পদক্ষেপ অনুসরণ করি। পছন্দ করা নতুন আড্ডা এবং ক্লাউড 2 নির্বাচন করুন। আপনি আগের ব্যবহারের ক্ষেত্রে তৈরি করা নমুনা প্রতিলিপি এবং প্রম্পট ব্যবহার করতে পারেন "আমি চাই আপনি একজন যোগাযোগ কেন্দ্র সুপারভাইজার হিসাবে কাজ করুন এবং গ্রাহক কথোপকথনে এজেন্ট আচরণের উন্নতির জন্য সমালোচনা করুন এবং পরামর্শ দিন।"
পরিষ্কার কর
সেজমেকার ক্যানভাস 2 ঘন্টা নিষ্ক্রিয়তার পরে এটির অধীনে শুরু হওয়া যে কোনও সেজমেকার জাম্পস্টার্ট মডেল স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ করে দেবে। খরচ বাঁচাতে এই মডেলগুলিকে তাড়াতাড়ি বন্ধ করতে এই বিভাগে নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন৷ মনে রাখবেন যে অ্যামাজন বেডরক মডেলগুলি বন্ধ করার দরকার নেই কারণ সেগুলি আপনার অ্যাকাউন্টে স্থাপন করা হয়নি৷
- সেজমেকার জাম্পস্টার্ট মডেলটি বন্ধ করতে, আপনি দুটি পদ্ধতি থেকে বেছে নিতে পারেন:
- বেছে নিন নতুন আড্ডা, এবং মডেল ড্রপ-ডাউন মেনুতে, নির্বাচন করুন অন্য মডেল শুরু করুন. তারপর, উপর ফাউন্ডেশন মডেল পাতা, অধীনে আমাজন সেজমেকার জাম্পস্টার্ট মডেল, মডেল নির্বাচন করুন (যেমন Falcon-40B-নির্দেশ) এবং ডান ফলকে, নির্বাচন করুন মডেল বন্ধ করুন.
- আপনি যদি একই সাথে একাধিক মডেলের তুলনা করছেন, ফলাফলের তুলনা পৃষ্ঠায়, সেজমেকার জাম্পস্টার্ট মডেলের বিকল্প মেনু (তিনটি বিন্দু) বেছে নিন, তারপর বেছে নিন মডেল বন্ধ করুন.
- বেছে নিন লগ আউট এর ব্যবহার বন্ধ করতে সেজমেকার ক্যানভাস অ্যাপ্লিকেশন থেকে লগ আউট করতে বাম ফলকে সেজমেকার ক্যানভাস ওয়ার্কস্পেস ইনস্ট্যান্স ঘন্টা. এটি ওয়ার্কস্পেস ইনস্ট্যান্স দ্বারা ব্যবহৃত সমস্ত সংস্থান প্রকাশ করবে।
উপসংহার
এই পোস্টে, আমরা বিশ্লেষণ করেছি যে আপনি কীভাবে যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিতে সেজমেকার ক্যানভাস জেনারেটিভ এআই ব্যবহার করতে পারেন হাইপার-পার্সোনালাইজড গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া তৈরি করতে, যোগাযোগ কেন্দ্রের বিশ্লেষক এবং এজেন্টদের উত্পাদনশীলতা বাড়াতে এবং এমন অন্তর্দৃষ্টি আনতে যা ঐতিহ্যগত সরঞ্জামগুলি থেকে পাওয়া কঠিন। বিভিন্ন ব্যবহার-ক্ষেত্র দ্বারা চিত্রিত হিসাবে, সেজমেকার ক্যানভাস একটি একক ইউনিফাইড ওয়ার্কস্পেস হিসাবে কাজ করে, বিভিন্ন পয়েন্ট পণ্য ব্যবহার করার প্রয়োজন ছাড়াই। সেজমেকার ক্যানভাস জেনারেটিভ এআই-এর মাধ্যমে, যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করতে পারে, খরচ কমাতে পারে এবং দক্ষতা বাড়াতে পারে। সেজমেকার ক্যানভাস জেনারেটিভ এআই আপনাকে নতুন এবং উদ্ভাবনী সমাধান তৈরি করার ক্ষমতা দেয় যা যোগাযোগ কেন্দ্র শিল্পকে রূপান্তর করার সম্ভাবনা রাখে। এছাড়াও আপনি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ায় প্রবণতা এবং অন্তর্দৃষ্টি সনাক্ত করতে, পরিচালকদের তাদের ক্রিয়াকলাপ অপ্টিমাইজ করতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করতে সহায়তা করতে জেনারেটিভ এআই ব্যবহার করতে পারেন। উপরন্তু, আপনি নতুন এজেন্টদের জন্য প্রশিক্ষণের ডেটা তৈরি করতে জেনারেটিভ এআই ব্যবহার করতে পারেন, যাতে তারা সিন্থেটিক উদাহরণ থেকে শিখতে পারে এবং তাদের কর্মক্ষমতা আরও দ্রুত উন্নত করতে পারে।
এই সম্পর্কে আরও জানো সেজমেকার ক্যানভাসের বৈশিষ্ট্য এবং আজই শুরু করো ভিজ্যুয়াল, নো-কোড মেশিন লার্নিং ক্ষমতা লাভ করতে।
লেখক সম্পর্কে
ডেভিড গ্যালিটেলি AI/ML-এর জন্য একজন সিনিয়র স্পেশালিস্ট সলিউশন আর্কিটেক্ট। তিনি ব্রাসেলসে অবস্থিত এবং সারা বিশ্বের গ্রাহকদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করেন যারা লো-কোড/নো-কোড মেশিন লার্নিং প্রযুক্তি এবং জেনারেটিভ এআই গ্রহণ করতে চাইছেন। তিনি খুব অল্প বয়স থেকেই একজন বিকাশকারী ছিলেন, 7 বছর বয়সে কোড করতে শুরু করেছিলেন। তিনি বিশ্ববিদ্যালয়ে এআই/এমএল শিখতে শুরু করেছিলেন এবং তখন থেকেই এর প্রেমে পড়েছিলেন।
হোসে রুই টেক্সেইরা নুনেস বেলজিয়ামের ব্রাসেলস-এ অবস্থিত AWS-এর একজন সলিউশন আর্কিটেক্ট। তিনি বর্তমানে ইউরোপীয় প্রতিষ্ঠান এবং সংস্থাগুলিকে তাদের ক্লাউড যাত্রায় সহায়তা করেন। তথ্য প্রযুক্তিতে তার 20 বছরেরও বেশি দক্ষতা রয়েছে, যেখানে পাবলিক সেক্টরের প্রতিষ্ঠান এবং যোগাযোগ সমাধানের উপর দৃঢ় মনোযোগ রয়েছে।
আনন্দ শর্মা ই-কমার্স, ফিনটেক এবং ফিনান্সে উদ্ভাবনী পণ্য এবং পরিষেবা প্রদানের 18 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতার সাথে লাক্সেমবার্গের AWS-এ জেনারেটিভ এআই-এর জন্য একজন সিনিয়র পার্টনার ডেভেলপমেন্ট বিশেষজ্ঞ। AWS-এ যোগদানের আগে, তিনি Amazon-এ কাজ করতেন এবং পণ্য ব্যবস্থাপনা এবং ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা ফাংশনের নেতৃত্ব দেন।
- এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
- PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
- উত্স: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/overcoming-common-contact-center-challenges-with-generative-ai-and-amazon-sagemaker-canvas/
- : আছে
- : হয়
- :না
- :কোথায়
- $ ইউপি
- 100
- 150
- 20
- 20 বছর
- 2023
- 408
- 7
- a
- সক্ষম
- সম্পর্কে
- প্রবেশ
- হিসাব
- সঠিক
- আইন
- কর্ম
- স্টক
- যোগ
- উপরন্তু
- ঠিকানা
- সম্ভাষণ
- অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা
- পোষ্যপুত্র গ্রহণ করা
- সুবিধা
- পর
- বয়স
- সংস্থা
- প্রতিনিধি
- এজেন্ট
- AI
- এআই চালিত
- এআই / এমএল
- সব
- অনুমতি
- অনুমতি
- এছাড়াও
- বিকল্প
- মর্দানী স্ত্রীলোক
- আমাজন সেজমেকার
- আমাজন সেজমেকার ক্যানভাস
- অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেস
- মধ্যে
- an
- বিশ্লেষণ
- বিশ্লেষক
- বিশ্লেষকরা
- বৈশ্লেষিক ন্যায়
- বিশ্লেষণ করা
- বিশ্লেষণ
- এবং
- ঘোষিত
- অন্য
- উত্তর
- নৃতাত্ত্বিক
- কোন
- আবেদন
- প্রয়োগ করা হচ্ছে
- যথাযথ
- স্থাপত্য
- রয়েছি
- এলাকায়
- কাছাকাছি
- প্রবন্ধ
- AS
- সহায়তা
- বীমা
- At
- মনোযোগ
- স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি প্রয়োগ করা
- স্বয়ংক্রিয়ভাবে
- সহজলভ্য
- ডেস্কটপ AWS
- ভারসাম্য
- হিসাবনিকাশপত্র
- ভিত্তি
- ভিত্তি
- কারণ
- হয়েছে
- আচরণ
- হচ্ছে
- বেলজিয়াম
- নিচে
- সুবিধা
- সর্বোত্তম
- মধ্যে
- ব্লগ
- ব্লগ এর লেখাগুলো
- তরবার
- আনা
- আনে
- ব্রাসেলস
- নির্মাণ করা
- ব্যবসায়
- ব্যবসায়িক বুদ্ধি
- by
- কল
- কল সেন্টার
- কল
- CAN
- ক্যানভাস
- ক্ষমতা
- আধৃত
- কার্ড
- যত্ন
- কেস
- মামলা
- কেন্দ্র
- সেন্টার
- কেন্দ্রীভূত
- চ্যালেঞ্জ
- চ্যালেঞ্জিং
- চ্যাট
- chatbots
- বেছে নিন
- ঘনিষ্ঠভাবে
- মেঘ
- কোচিং
- কোড
- কোডিং
- সাধারণ
- যোগাযোগমন্ত্রী
- কোম্পানি
- কোম্পানি
- কোম্পানির
- তুলনা করা
- তুলনা
- তুলনা
- বাধ্যকারী
- প্রতিযোগিতামূলক
- সম্পূর্ণ
- পরিপূরণ
- সম্মতি
- অনুবর্তী
- বিষয়ে
- সংযোগ করা
- সঙ্গত
- কনসোল
- ধ্রুব
- খরচ
- যোগাযোগ
- যোগাযোগ কেন্দ্র
- বিষয়বস্তু
- কথোপকথন
- কথ্য
- খরচ
- পারা
- সৃষ্টি
- তৈরি করা হচ্ছে
- সৃষ্টি
- ধার
- ক্রেডিট কার্ড
- বর্তমান
- এখন
- ক্রেতা
- ক্রেতা প্রবৃত্তি
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি
- গ্রাহক সেবা
- গ্রাহকদের
- CX
- দৈনিক
- উপাত্ত
- ডিলিং
- সংজ্ঞায়িত
- প্রদান
- স্থাপন
- মোতায়েন
- সত্ত্বেও
- বিস্তারিত
- সনাক্ত
- বিকাশকারী
- উন্নয়ন
- বিভিন্ন
- পার্থক্যযুক্ত
- পৃথকীকরণ
- কঠিন
- আলোচনা করা
- do
- দলিল
- না
- ডোমেইন
- নিচে
- ডজন
- ই-কমার্স
- প্রান্ত
- দক্ষতা
- পারেন
- বাছা
- প্রাচুর্যময়
- ক্ষমতা
- সক্ষম করা
- সম্ভব
- সক্রিয়
- প্রবৃত্তি
- ইংরেজি
- উন্নত করা
- প্রবেশ করান
- প্রবেশন
- ত্রুটি
- ইউরোপিয়ান
- এমন কি
- উদাহরণ
- উদাহরণ
- বিদ্যমান
- অভিজ্ঞতা
- অভিজ্ঞতা
- ল্যাপারোস্কোপিক পদ্ধতি
- অন্বেষণ করুণ
- নির্যাস
- মুখ
- পতিত
- বৈশিষ্ট্য
- মনে
- পরিশেষে
- অর্থ
- আবিষ্কার
- fintech
- প্রথম
- কেন্দ্রবিন্দু
- অনুসরণ করা
- অনুসরণ
- জন্য
- ফরেস্টার
- ভিত
- চার
- থেকে
- ক্রিয়া
- ক্রিয়াকলাপ
- অধিকতর
- উত্পাদন করা
- উত্পন্ন
- সৃজক
- জেনারেটিভ এআই
- পাওয়া
- দান
- বিশ্বব্যাপী
- পৃথিবী
- Go
- অনুদান
- মহান
- উন্নতি
- কৌশল
- হাতল
- হ্যান্ডলিং
- কঠিন
- আছে
- he
- সাহায্য
- সাহায্য
- সাহায্য
- লক্ষণীয় করা
- হাইলাইট
- ঘন্টার
- কিভাবে
- কিভাবে
- যাহোক
- এইচটিএমএল
- HTTP
- HTTPS দ্বারা
- সনাক্ত করা
- প্রকাশ
- আশু
- প্রভাব
- বাস্তবায়ন
- উন্নত করা
- উন্নতি
- উন্নতি
- উন্নত
- উন্নতি
- in
- অন্তর্ভুক্ত করা
- অন্তর্ভুক্ত
- সুদ্ধ
- একত্রিত
- বৃদ্ধি
- শিল্প
- তথ্য
- তথ্য প্রযুক্তি
- ইনোভেশন
- উদ্ভাবনী
- অর্ন্তদৃষ্টি
- উদাহরণ
- তাত্ক্ষণিক
- প্রতিষ্ঠান
- নির্দেশাবলী
- সম্পূর্ণ
- বুদ্ধিমত্তা
- মনস্থ করা
- মিথষ্ক্রিয়া
- পারস্পরিক ক্রিয়ার
- ইন্টারেক্টিভ
- ইন্টারফেস
- বিনিয়োগ
- সমস্যা
- সমস্যা
- IT
- আইটেম
- এর
- কাজ
- যোগদান
- যাত্রা
- JPG
- পালন
- চাবি
- কীওয়ার্ড
- জ্ঞান
- লেবেল
- ভাষা
- ভাষাসমূহ
- বড়
- বৃহত্তর
- শিখতে
- শিক্ষা
- বরফ
- বাম
- কম
- উচ্চতা
- লেভারেজ
- মত
- লাইন
- সামান্য
- স্থানীয়
- লগ ইন করুন
- খুঁজছি
- নষ্ট
- ভালবাসা
- লাক্সেমবার্গ
- মেশিন
- মেশিন লার্নিং
- করা
- ব্যবস্থাপনা
- পরিচালকের
- পরিচালক
- মে..
- ম্যাকিনজি
- মেনু
- বার্তা
- প্রণালী বিজ্ঞান
- পদ্ধতি
- মন
- ML
- মডেল
- মডেল
- অধিক
- সেতু
- বহু
- সেখান
- প্রাকৃতিক
- ন্যাভিগেশন
- প্রয়োজন
- প্রয়োজন
- চাহিদা
- নতুন
- পরবর্তী
- সুন্দর
- না।
- বিঃদ্রঃ
- নোট
- উপন্যাস
- প্রাপ্ত
- প্রাপ্ত
- অক্টোবর
- of
- omnichannel
- on
- ONE
- খোলা
- অপারেশনস
- অপ্টিমিজ
- অপশন সমূহ
- or
- সংগঠন
- অন্যান্য
- আমাদের
- বাইরে
- ফলাফল
- ফলাফল
- রূপরেখা
- আউটপুট
- শেষ
- অভিভূতকারী
- পৃষ্ঠা
- শার্সি
- অংশ
- বিশেষ
- হাসপাতাল
- পিডিএফ
- সহকর্মীরা
- প্রতি
- সম্পাদন করা
- কর্মক্ষমতা
- অনুমতি
- ব্যক্তিগতকৃত
- পরিকল্পনা
- Plato
- প্লেটো ডেটা ইন্টেলিজেন্স
- প্লেটোডাটা
- বিন্দু
- নীতি
- পোস্ট
- পোস্ট
- সম্ভাব্য
- চালিত
- ক্ষমতাশালী
- ভবিষ্যতবাণী
- প্রেস
- চাপ
- আগে
- পূর্বে
- সমস্যা
- উৎপাদন করা
- পণ্য
- পণ্য ব্যবস্থাপনা
- প্রমোদ
- পণ্য
- প্রোফাইল
- অনুরোধ জানানো
- প্রদান
- উপলব্ধ
- প্রদানের
- প্রকাশ্য
- পাবলিক সেক্টর সংস্থা
- উদ্দেশ্য
- গুণ
- প্রশ্ন
- দ্রুত
- দ্রুত
- রেঞ্জিং
- দ্রুত
- পড়া
- প্রকৃত সময়
- সুপারিশ
- রেকর্ডিং
- হ্রাস করা
- হ্রাস
- পড়ুন
- এলাকা
- মুক্তি
- প্রাসঙ্গিক
- রিপোর্ট
- প্রতিবেদন
- সংগ্রহস্থলের
- গবেষণা
- সমাধান
- সমাধান
- সংস্থান
- Resources
- প্রতিক্রিয়া
- ফলাফল
- রাজস্ব
- আয় বৃদ্ধি
- পর্যালোচনা
- অধিকার
- ঝুঁকি
- ঋষি নির্মাতা
- সন্তোষ
- সংরক্ষণ করুন
- বলা
- লিপি
- স্ক্রিপ্ট
- সার্চ
- অনুসন্ধানের
- অধ্যায়
- সেক্টর
- নির্বাচন করা
- নির্বাচিত
- নির্বাচন
- জ্যেষ্ঠ
- সংবেদনশীল
- অনুভূতি
- সেবা
- সেবা
- সেশন
- সেট
- শেয়ারিং
- চাদর
- প্রদর্শনী
- বন্ধ
- বন্ধ করুন
- অনুরূপ
- সহজ
- এককালে
- থেকে
- একক
- বড়
- So
- সমাধান
- সলিউশন
- সমাধান
- শব্দ
- উৎস
- বিশেষজ্ঞ
- নির্দিষ্ট
- বিশেষভাবে
- ব্যয় করা
- শুরু
- শুরু হচ্ছে
- রাষ্ট্র
- ধাপ
- প্রারম্ভিক ব্যবহারের নির্দেশাবলী
- থামুন
- স্টোরেজ
- শক্তিশালী
- এমন
- সুপারিশ
- সংক্ষিপ্ত করা
- সংক্ষিপ্তসার
- সমর্থন
- সমর্থিত
- সমর্থন
- নিশ্চিত
- সবাইকে অতিক্রমকারী
- কৃত্রিম
- গ্রহণ করা
- ধরা
- আলাপ
- কার্য
- কাজ
- টীম
- প্রযুক্তি
- প্রযুক্তিঃ
- বলা
- যে
- সার্জারির
- তাদের
- তাহাদিগকে
- তারপর
- সেখানে।
- যার ফলে
- এইগুলো
- তারা
- এই
- যদিও?
- তিন
- দ্বারা
- সময়
- দানব
- থেকে
- সরঞ্জাম
- ঐতিহ্যগত
- প্রশিক্ষণ
- প্রতিলিপি
- রুপান্তর
- প্রবণতা
- চেষ্টা
- খামচি
- দুই
- সাধারণত
- অধীনে
- বোঝা
- সমন্বিত
- বিশ্ববিদ্যালয়
- ব্যবহার
- ব্যবহার ক্ষেত্রে
- ব্যবহারের ক্ষেত্রে
- ব্যবহৃত
- ব্যবহারকারী
- ব্যবহারকারী
- ব্যবহারসমূহ
- ব্যবহার
- মূল্য
- খুব
- চাক্ষুষ
- কণ্ঠস্বর
- আয়তন
- প্রয়োজন
- ছিল
- we
- ওয়েব
- ওয়েব সার্ভিস
- আমরা একটি
- কি
- কখন
- যে
- যখন
- ইচ্ছা
- জ্ঞান
- সঙ্গে
- ছাড়া
- হয়া যাই ?
- কাজ করছে
- কর্মপ্রবাহ
- কাজ
- লেখা
- বছর
- আপনি
- তরুণ
- আপনার
- Zendesk
- zephyrnet