পার্ট দুই: এআই অবশ্যই নেক্সট-জেন সিএক্স প্রযুক্তির সাথে এলিভেটেড সেল্ফ-সার্ভিস (মাইকেল বোকাডাকিস) একত্রিত হতে হবে

ইঞ্জিন কেনার জন্য গাড়ি ছাড়া কী লাভ হবে? খুচরা ব্যাঙ্কিং-এ গ্রাহক পরিষেবার প্রেক্ষাপটে, এটি জীবন্ত করার জন্য কোনও গ্রাহকের টাচপয়েন্ট ছাড়াই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রহণের সমান হবে। একটি ফিনটেক বিনিয়োগকে অর্থবহ করার জন্য, ব্যাঙ্ক এবং ক্রেডিট ইউনিয়ন নেতাদের অবশ্যই AI প্রযুক্তিকে পরবর্তী প্রজন্মের গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) সমাধানগুলির সাথে একীভূত করতে হবে।

হিসাবে আলোচিত
পার্ট I এই থ্রি-পার্ট সিরিজের, মানসম্পন্ন ডেটা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তিকে শক্তি দেয়। গাড়ির সাদৃশ্যে, ডেটা হল পেট্রল যা AI প্রযুক্তিতে জ্বালানি দেয়, যা CX গাড়ির ইঞ্জিন। তিনটি ছাড়া - জালিয়াতি-লড়াই প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত - এআই-তে ডলার ঢালা একটি অপচয়।

ভোক্তাদের বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠ স্ব-পরিষেবা করতে পছন্দ করে: শিল্প জুড়ে,
81% লাইভ প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করার আগে সমস্ত গ্রাহকরা নিজেরাই বিষয়টির যত্ন নেওয়ার চেষ্টা করেন। তারা তাদের আর্থিক প্রতিষ্ঠান সহ ব্র্যান্ডের সাথে তাদের নিজস্ব শর্তে যোগাযোগ করতে চায়।

এই অর্জন অর্জন গতি, নির্ভুলতা, নমনীয়তা এবং নির্বিঘ্নতা যা ভোক্তারা এখন স্ব-পরিষেবার সাথে আশা করে তার জন্য চারটি স্তম্ভের সমর্থন প্রয়োজন:

• এআই প্রযুক্তি।
• গুণমান ডেটাতে অ্যাক্সেস (দেখুন
  পার্ট I এই সিরিজের)।
• গ্রাহক অভিজ্ঞতা সমাধান যা প্রতিক্রিয়াশীলতা, স্বাভাবিক মিথস্ক্রিয়া এবং প্রসঙ্গ ধরে রাখতে সক্ষম করে।
• তালিকাভুক্তি, প্রমাণীকরণ এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণের জন্য নিরাপত্তা।

ব্যাঙ্ক এবং ক্রেডিট ইউনিয়নগুলিকে তাদের গ্রাহক এবং সদস্যদের সাথে দেখা করতে হবে কোথায় তারা জানার পাশাপাশি, একটি সর্ব-চ্যানেল গ্রাহক পরিষেবা কৌশল সহ
কে তারা, যা এআই সক্ষম করে। যোগাযোগের জন্য একাধিক, সমন্বিত ডিজিটাল চ্যানেল থাকা 24/7 সমর্থন, বৃহত্তর ব্যক্তিগতকরণ এবং অপেক্ষার সময় হ্রাস সহ অ্যাক্সেসিবিলিটি এবং সুবিধা বাড়ায়। গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির পাশাপাশি, হ্রাসকৃত খরচ এবং উল্লেখযোগ্যভাবে বর্ধিত নিয়ন্ত্রণের হার প্রতিষ্ঠানের নীচের লাইনের জন্য একটি আশীর্বাদ।

একটি 2021 হ্যারিস অনুসারে, গ্রাহকরা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে সর্বোপরি চ্যানেলের সামঞ্জস্যকে মূল্য দেয় ভোটগ্রহণ. তারা প্রতিবার স্থানান্তরিত হওয়ার সময়, ইন্টারঅ্যাকশন চ্যানেল পরিবর্তন বা অনুসরণ করার সময় তাদের সমস্যাটি পুনরাবৃত্তি না করেই মিথস্ক্রিয়া চ্যানেলগুলির মধ্যে নির্বিঘ্নে স্থানান্তর করতে সক্ষম হবে বলে আশা করে। রেডপয়েন্ট গ্লোবাল গবেষণায় প্রায় নয়-এর মধ্যে-10 (88%) উত্তরদাতা অধ্যয়ন বলেছেন যে একটি ব্যাঙ্কের সমস্ত চ্যানেল জুড়ে বিরামহীন, প্রাসঙ্গিক এবং সময়োপযোগী যোগাযোগ থাকা উচিত। কিন্তু অর্ধেকেরও কম (45%) রিপোর্ট করেছে যে তাদের ব্যাঙ্ক কার্যকরভাবে এই উদ্দেশ্য পূরণ করেছে। এআই নিজে থেকে একটি সর্বনিম্নচ্যানেল অভিজ্ঞতা তৈরি করে না।

উপরন্তু, একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক অভিজ্ঞতার প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টারফেস করা ব্যবহারকারীদের রিয়েল-টাইমে উত্তর পেতে হবে যাতে AI এর মানবসদৃশ ইমেজ অনুযায়ী বাঁচতে পারে।
কেউ যদি জিজ্ঞেস করে, "তোমার নাম কি?" এবং উত্তর দিতে আপনার আট সেকেন্ড সময় লেগেছে, কথোপকথনটি অস্বাভাবিক এবং অসংলগ্ন বলে মনে হবে। AI দ্বারা সমর্থিত CX সমাধানগুলি বেছে নেওয়ার সময় প্রতিক্রিয়াশীলতা অপরিহার্য।

অবশেষে, একটি উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য, স্ব-পরিষেবা সমাধানগুলিকে জ্ঞানের ভিত্তি থেকে টেনে আনার জন্য যথেষ্ট পরিশীলিত হতে হবে যা AI সময়ের সাথে সাথে প্রতিটি ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়া দ্বারা জমা হয়। এই লার্নিং লুপটি হল যা একজন AI-ভিত্তিক ভার্চুয়াল সহকারীকে গ্রাহক এবং সদস্যদের সাথে নিযুক্ত থাকার সময় বুদ্ধিমত্তার সাথে প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং তাদের সমস্যাগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করতে সক্ষম করে।

ফরেস্টারের মতে, আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য CX উন্নত করার সুবিধা ব্যাপক হতে পারে। একটি বৃহৎ মাল্টিচ্যানেল ব্যাঙ্কের জন্য, এর CX সূচক স্কোরে 1-পয়েন্ট উন্নতি একটি হতে পারে
ক্রমবর্ধমান $123 মিলিয়ন রাজস্ব. একটি সরাসরি ব্যাঙ্কের জন্য, এটি ক্রমবর্ধমান $92 মিলিয়ন রাজস্বের দিকে নিয়ে যেতে পারে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি একা কাজ করে না। গ্রাহক সেবায় বৈপ্লবিক পরিবর্তন আনতে, AI-এর একটি বাহন প্রয়োজন যাতে তাৎক্ষণিক, মানুষের মতো বোঝাপড়া এবং যোগাযোগ ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের এবং ক্রেডিট ইউনিয়ন সদস্যদের কাছে পৌঁছে দেওয়া যায়। আর্থিক প্রতিষ্ঠানের নেতারা: আজকের স্বয়ংসম্পূর্ণ ভোক্তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করতে, আপনার আধুনিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা সমাধান প্রয়োজন যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা চালিত হয়।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/23531/part-two-ai-must-be-integrated-with-next-gen-cx-technology-for-elevated-self-service?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs