খুচরা কার্ড ইস্যুকারীদের তাদের কার্ড পোর্টফোলিও আলাদা করার পরবর্তী পদক্ষেপ (আইদা হোসেইনি)

আমরা যে সমস্ত দোকানে ঘুরে দেখি সেই পণ্য এবং পরিষেবাগুলি থেকে শুরু করে, ব্র্যান্ডগুলি একটি ভোক্তার সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ার একটি বড় অংশ তৈরি করে৷ এবং আমাদের আর্থিক ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য।

ঐতিহ্যগতভাবে, ভোক্তা ব্যাংকিং দীর্ঘ-স্থাপিত, উচ্চ স্বীকৃত নাম দ্বারা প্রাধান্য পেয়েছে। এর মানে হল যে অনেক ভোক্তা 'জীবনের জন্য ব্যাংক' গ্রহণ করেছেন, কিন্তু এটি পরিবর্তিত হয়েছে। অতি সম্প্রতি, নিও ব্যাঙ্ক এবং ফিনটেকগুলি শিরোনাম করেছে কিন্তু খুচরা বিক্রেতা, এয়ারলাইনস এবং অন্যান্য অপ্রচলিত প্রদানকারীরাও তাদের আর্থিক পরিষেবাগুলির অংশ তৈরি করেছে৷ সঞ্চয়, ঋণ, বন্ধকী এবং বীমার পাশাপাশি, অনেক খুচরা ব্র্যান্ড এখন ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ড ইস্যু করে।

এই ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে অনেকেরই একটি নির্দিষ্ট গ্রাহক জনসংখ্যা এবং মিলের জন্য একটি কার্ড কৌশল রয়েছে। একটি সাধারণ পদ্ধতি প্রায়শই তাদের কার্ড পণ্যগুলিকে বিস্তৃত পুরষ্কার প্রোগ্রাম যেমন পয়েন্ট বা এয়ার মাইলের সাথে বেঁধে দেখে।

কিন্তু কার্ড ইস্যুকারী খুচরা বিক্রেতারা প্রতিযোগিতা বাড়াতে এবং তাদের অনুগত গ্রাহক বেসকে রক্ষা করতে আর কী করতে পারে? অনেকটা তাদের প্রথাগত ব্যাঙ্কিং পার্টনারদের মতো, কার্ড কৌশলগুলির মধ্যে বায়োমেট্রিক্সকে একটি মূল নিরাপত্তা এবং কন্টিনেন্স ডিফারেন্সিয়েটর হিসাবে বিবেচনা করার সুযোগ রয়েছে।

CX আপিল

77% গ্রাহক তাদের কার্ড সাপ্তাহিক বা এমনকি প্রতিদিন ব্যবহার করে, কন্ট্যাক্টলেস কার্ড হল দোকানে সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি। ভোক্তারা এর ব্যবহারকারী-বন্ধুত্বের জন্য যোগাযোগহীন অর্থপ্রদানের প্রশংসা করে এবং 63% ভোক্তা ভবিষ্যতে আরও বেশি অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করতে চান।

যদিও গ্রাহকরা তাদের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা সম্পর্কে ক্রমবর্ধমান সচেতন। বছরের পর বছর ধরে, পেমেন্ট কার্ড প্রযুক্তি এমবসড কার্ড এবং ম্যাগস্ট্রাইপ থেকে চিপ এবং পিন এবং কন্ট্যাক্টলেস পর্যন্ত উল্লেখযোগ্যভাবে বিকশিত হয়েছে।

প্রতিটি প্রযুক্তি অধিকতর নিরাপত্তা এবং প্রায়শই ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় পরিবর্তন এনেছে। কন্ট্যাক্টলেস পেমেন্টের প্রবর্তন ছিল উল্লেখযোগ্যভাবে সুবিধার উন্নতির জন্য কয়েকটি উন্নয়নের মধ্যে একটি। কিন্তু নিরাপত্তার খরচে সুবিধা আসতে পারে।

যুক্তরাজ্যের 53% গ্রাহক দাবি করেছেন যে তাদের কার্ড হারিয়ে গেলে বা চুরি হয়ে গেলে যোগাযোগহীন জালিয়াতির ঝুঁকি নিয়ে তারা চিন্তিত। এবং এটি ছিল £100 সীমা কার্যকর হওয়ার আগে, সম্ভাব্যভাবে ভোক্তাদেরকে অনেক বেশি আর্থিক ঝুঁকির সম্মুখীন করে – বিশেষ করে যেহেতু যোগাযোগহীন কার্ডধারীরা এখন কোনো প্রকার প্রমাণীকরণের প্রয়োজন ছাড়াই £300 পর্যন্ত ব্যয় করতে পারে। এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে অর্থপ্রদানের পদ্ধতিটিকে সর্বজনীনভাবে একটি 'চোরের স্বপ্ন' হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে৷

এর উপরে, এমন লক্ষণ রয়েছে যে যোগাযোগহীন সীমার বৃদ্ধি [HP1] আরও বিভ্রান্তি তৈরি করেছে, কিছু খুচরা বিক্রেতা নতুন সীমা গ্রহণ করছে না। এটি ভোক্তাদের অনিশ্চিত ছেড়ে দেয় যে তারা একটি ট্যাপ দিয়ে কতটা ব্যয় করতে পারে।

পেমেন্ট কার্ডে একটি ফিঙ্গারপ্রিন্ট সেন্সর যোগ করা এই সমস্ত পয়েন্টের ঠিকানা। কার্ডহোল্ডারদের পছন্দের দ্রুত এবং সুবিধাজনক যোগাযোগহীন অভিজ্ঞতা বজায় রেখে প্রতিটি লেনদেন দৃঢ়ভাবে প্রমাণীকরণ করা যেতে পারে। ইস্যুকারীরা যারা বায়োমেট্রিক পেমেন্ট কার্ড প্রবর্তন করে তারা তাদের গ্রাহকদের প্রতিবার ট্যাপ করতে এবং পেমেন্ট করতে সক্ষম করতে পারে এবং পেমেন্ট ক্যাপ নিয়ে আর কখনও চিন্তা করতে হবে না।

তাছাড়া, বায়োমেট্রিক পেমেন্ট কার্ড হল অর্থপ্রদানের অভিজ্ঞতাকে সামঞ্জস্য করার একটি উপায়। গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই ফিঙ্গারপ্রিন্ট সেন্সর দিয়ে তাদের স্মার্টফোন আনলক করতে অভ্যস্ত। মোবাইল পেমেন্ট এবং ব্যাঙ্কিং অ্যাপের বৃদ্ধির সাথে, বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ এখন ভোক্তা অর্থায়নে ক্রমবর্ধমান সাধারণ। পেমেন্ট কার্ডে বায়োমেট্রিক প্রযুক্তি অফার করার মাধ্যমে, ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের একই সুবিধা এবং নিরাপত্তা দিতে পারে যা তারা তাদের মোবাইল ব্যাঙ্কিং থেকে ব্যবহার করে।

কার্ডধারীদের ধরে রাখুন এবং আকর্ষণ করুন

আপনার গ্রাহক বেস বাড়ানো হল খুচরা ইস্যুকারীদের কার্ড স্কিমগুলি থেকে আয় বাড়ানোর সর্বোত্তম উপায়, বিশেষ করে 50% গ্রাহক বায়োমেট্রিক পেমেন্ট কার্ডের জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক। 56% ইস্যুকারী আরও বলেছেন যে তারা অন্যান্য মূল্য সংযোজন পরিষেবাগুলির সাথে বায়োমেট্রিক কার্ডগুলিকে বান্ডিল করতে পারে, বাজারে নতুন পার্থক্য তৈরি করে এবং বর্তমান এবং সম্ভাব্য কার্ডধারীদের জন্য বাধ্যতামূলক প্রস্তাবনা তৈরি করতে পারে।

এই মূল্য সংযোজন পরিষেবাগুলি তৈরি করা শুধুমাত্র গ্রাহক অধিগ্রহণ থেকে রাজস্ব চালনা করার জন্য নয়, গ্রাহক হারানোর খরচ কমানোর জন্যও গুরুত্বপূর্ণ। একটি হারানো গ্রাহককে পুনরুদ্ধার করতে একটি রাখার খরচের 5 গুণ লাগে, এবং গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমান 'আর্থিক পরিষেবাগুলির জন্য কেনাকাটা' করার সাথে সাথে, তাদের আপ-টু-ডেট এবং মূল্য-সংযোজন পরিষেবাগুলির সাথে ধরে রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহক অধিগ্রহণ এবং ধরে রাখতে সহায়তা করার পাশাপাশি, বায়োমেট্রিক প্রযুক্তি নিজেই জালিয়াতি কমিয়ে এবং লেনদেনের পরিমাণ বাড়িয়ে রাজস্ব বাড়াতে পারে। অভ্যন্তরীণভাবে হ্রাসকৃত 'হারানো পিন ব্যবস্থাপনা' থেকে সঞ্চয়ের কথা উল্লেখ না করা!

ব্র্যান্ড বুস্টার

ধনী, নির্বাহী, এবং সহস্রাব্দ গ্রাহকরা প্রায়শই উদ্ভাবনী নকশার প্রতি আকৃষ্ট হন। এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে, 48% ভোক্তা একটি বায়োমেট্রিক কার্ড চান এবং 62% এমনকি একটি পেতে ব্যাঙ্ক বদল করবেন৷ এটি কার্যকরী এবং মানসিক উভয় কারণেই প্রযুক্তির চারপাশে উত্তেজনা দেখায়।  

তাহলে গ্রাহকরা তাদের পেমেন্ট কার্ডে ঠিক কী খুঁজছেন? আমাদের গবেষণায় দেখা গেছে যে 'আধুনিক' এবং 'ব্যক্তিগত' কার্ডগুলি গ্রাহকদের জন্য সর্বোচ্চ রেটযুক্ত ডিজাইনের বৈশিষ্ট্য। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, তারা এমন একটি কার্ড চায় যা তারা মনে করে যে তারা দেখাতে পারে এবং এটি ব্যবহার করার জন্য স্বজ্ঞাত। 

এখানেই বায়োমেট্রিক পেমেন্ট কার্ড খুচরা ইস্যুকারীদের তাদের ব্র্যান্ড ইমেজ বাড়াতে সাহায্য করতে পারে। বায়োমেট্রিক কার্ডগুলি যে নিরাপত্তা এবং সুবিধা প্রদান করে তার বাইরে, প্রযুক্তিটি গ্রাহকদের পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতিতে ভবিষ্যৎ উদ্ভাবনের অনুভূতি নিয়ে আসে। ভোক্তাদের অফার করার মাধ্যমে এই সর্বশেষ প্রযুক্তিগত অগ্রগতি ব্যাঙ্কগুলি বক্ররেখা থেকে এগিয়ে থাকতে পারে, যার ফলে গ্রাহকদের আনুগত্য বৃদ্ধি পায় এবং গুরুত্বপূর্ণভাবে, নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে পারে।

সবাই বায়োমেট্রিক পেমেন্ট কার্ড দিয়ে জয়ী হয়

বিশ্বজুড়ে ব্যাঙ্কগুলি ইতিমধ্যে 30 টিরও বেশি পাইলট এবং বাণিজ্যিক রোল আউটগুলির সাথে অগ্রসর হচ্ছে৷ সমস্ত ইস্যুকারী - খুচরা বিক্রেতা, এয়ারলাইনস এবং আরও - পেমেন্ট কার্ডের এই পরবর্তী বিবর্তন থেকে উপকৃত হতে পারে। এবং তারা এখন উপকৃত হতে পারে।

কার্ড প্রস্তুতকারক এবং ব্যক্তিগতকরণ অংশীদাররা ইতিমধ্যেই বায়োমেট্রিক কার্ড গ্রহণ করেছে এবং তা দ্রুত করতে পারে, প্রযুক্তিকে প্রাক-প্রত্যয়িত করার জন্য ব্যাপক কাজের জন্য ধন্যবাদ, এটি নিশ্চিত করে যে এটি বিদ্যমান উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলির সাথে নির্বিঘ্নে সংহত হয়।

খুচরা বিক্রেতা এবং অন্যান্য অপ্রচলিত ইস্যুকারীদের জন্য, বায়োমেট্রিক কার্ডগুলি গ্রাহকের অধিগ্রহণকে চালিত করার জন্য, একটি উন্নত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার মাধ্যমে বিশ্বস্ততা তৈরি করতে এবং বাজারে সবচেয়ে নিরাপদ পেমেন্ট কার্ডের সাথে বিশ্বাস গড়ে তোলার জন্য ভিড় থেকে আলাদা করার একটি উপায় অফার করে৷ এবং ফিজিক্যাল স্টোর সহ খুচরা বিক্রেতারা অতিরিক্ত বোনাস হিসাবে চেকআউটে উচ্চতর থ্রুপুট পাবেন!

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs