RHK প্রযুক্তি SPM-এ 'লং গেম' খেলে

গ্রাহক পরিষেবা, সহযোগিতামূলক উদ্ভাবন, ক্রমাগত উন্নতি: এইগুলি হল সাংগঠনিক রেফারেন্স পয়েন্ট, বড় আকারের, বিজ্ঞানী এবং প্রকৌশলীদের জন্য আরএইচকে প্রযুক্তি, একটি মিশিগান-ভিত্তিক প্রযুক্তি কোম্পানী যা উন্নত স্ক্যানিং প্রোব মাইক্রোস্কোপ (SPM) সিস্টেম এবং সংশ্লিষ্ট যন্ত্র, কন্ট্রোলার এবং আনুষাঙ্গিকগুলির নকশা এবং তৈরিতে বিশেষজ্ঞ।

1981 সালে অ্যাডাম কলিন (যিনি বর্তমানে কোম্পানির সভাপতি রয়েছেন) দ্বারা প্রতিষ্ঠিত, RHK বিশ্ববিদ্যালয়ের বিজ্ঞানী এবং সরকারী পরীক্ষাগারগুলির একটি ক্রমবর্ধমান - এবং ক্রমবর্ধমান বিশ্বব্যাপী - গ্রাহক ভিত্তিকে সমর্থন করে৷ শেষ গণনায়, RHK 300 টিরও বেশি SPM সিস্টেম এবং 1200 টির বেশি SPM কন্ট্রোলার ন্যানোস্কেল পৃষ্ঠ বিজ্ঞান এবং প্রযুক্তিতে মৌলিক এবং প্রয়োগ গবেষণা পরিচালনাকারী শেষ ব্যবহারকারীদের একটি বৈচিত্র্যময় সম্প্রদায়ের কাছে প্রেরণ করেছে।

RHK-এর বাণিজ্যিক সাফল্যের রহস্য - এবং দীর্ঘায়ু - হল তার গবেষণা গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে বিক্রেতার দানাদার বোঝা। সহযোগিতামূলক পণ্য উন্নয়ন এবং উদ্ভাবন চিন্তা করুন. "আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সাথে একটি সিম্বিওটিক সম্পর্ক বজায় রেখেছি," কলিন ব্যাখ্যা করেন। “এইভাবে, আমরা শেষ-ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে তাদের গবেষণাকে এগিয়ে নিতে তাদের প্রয়োজনীয় নতুন SPM বৈশিষ্ট্য এবং ক্ষমতা সম্পর্কে সরাসরি শিখি। পরিশেষে, এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি আমাদের পণ্যগুলিকে বৈজ্ঞানিক গ্রাহকদের বিস্তৃত পরিসরের জন্য আরও ভাল এবং আরও উপযোগী করে তোলে।"

কঠিন, অসম্ভব নয়

স্পষ্টতই, গবেষণা বিজ্ঞানীদের চাহিদা শোনার (এবং সাড়া দেওয়ার) উপর জোর দেওয়া সাংগঠনিক অভিযোজনযোগ্যতা - এবং তত্পরতার সাথে হাতে হাতে চলে যায়। এর গঠনমূলক বছরগুলিতে, RHK বিশেষভাবে SPM-এর জন্য নিয়ন্ত্রকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছিল, যারা তাদের নিজস্ব মাইক্রোস্কোপ প্ল্যাটফর্ম তৈরি করছে এমন গ্রাহকদের পরিষেবা দেয়। সময়ের সাথে সাথে, কোম্পানিটি আরও উল্লম্বভাবে সমন্বিত ব্যবসায়িক মডেলের দিকে মান শৃঙ্খলকে এগিয়ে নিয়ে গেছে এবং এখন পরিবেষ্টিত, আল্ট্রাহাই-ভ্যাকুয়াম (UHV) এবং ক্রায়োজেনিক SPM সিস্টেমের একটি বিস্তৃত পোর্টফোলিও অফার করে।

"আমাদের বৃদ্ধি এবং উন্নয়ন কৌশলের অংশ হিসাবে," কলিন নোট করেছেন, "আমরা বিশেষ বাজারগুলিতে ফোকাস করার চেষ্টা করেছি যেগুলি ভালভাবে পরিবেশন করা হয়নি এবং যেমন, আমরা 'গো-টু' কোম্পানি হয়ে উঠি যখন একজন গবেষক অনন্য একটি SPM পণ্য চান। ক্ষমতা যা অন্য কোথাও উপলব্ধ ছিল না।"

একটি ঘটনা: RHK হল প্রথম কোম্পানী যা ক্রায়োজেন-মুক্ত SPM তৈরি করে – একটি উদ্ভাবন যা গবেষকদের জন্য অতি নিম্ন-তাপমাত্রার ব্যবস্থা খুলে দেয় যাদের বাজেট ইতিমধ্যেই প্রসারিত হতে পারে এবং তাই তরল-হিলিয়াম ক্রায়োস্ট্যাটের খরচ মেটাতে অক্ষম। "আমাদের অসংখ্য SPM ব্যবহারকারীদের দ্বারা পরামর্শ দেওয়া হয়েছিল যে একটি বন্ধ-চক্র ক্রায়োজেনিক কুলিং সিস্টেমের কম্পন সর্বদা খুব বেশি হবে," কলিন বলেছেন।

যাইহোক, RHK-এর প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট টিম অন্যথায় চিন্তা করে এবং প্রযুক্তিকে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় সময় এবং সম্পদ বিনিয়োগ করে। "এখন আমাদের ক্রায়োজেন-মুক্ত SPM ব্যবহার করে অনেক গোষ্ঠী রয়েছে," কলিন যোগ করেন। "এরা এমন বিজ্ঞানী যারা আগে, জটিলতা এবং খরচের কারণে, তাদের মাইক্রোস্কোপের জন্য একটি অতি নিম্ন-তাপমাত্রার বিকল্প বিবেচনা করতেন না।"

নকশা দ্বারা উন্নতি

SPM উদ্ভাবনের নিরলস সাধনা সত্ত্বেও, RHK তার কর্মক্ষম চ্যালেঞ্জের ন্যায্য অংশের মোকাবিলা করেছে – অতি সম্প্রতি, কোভিড-১৯ মহামারীর ফলে সাপ্লাই-চেইন বিঘ্নিত হয়েছে। "যখন কোভিড আঘাত হানে, কার্যত আমাদের সমস্ত গ্রাহক একই সময়ে তাদের দরজা বন্ধ করে দেয়," কলিন নোট করে। "প্রতিটি অর্ডার যা ক্রয় করার ক্ষেত্রে স্থগিত ছিল - কিছু এমনকি ব্যবহারকারীদের গবেষণা প্রকল্পগুলিতে ব্যাপক বিলম্বের কারণে বাতিল করা হয়েছিল।"

সরবরাহের দিক থেকে, SPM উপাদান এবং সাবসিস্টেম - RHK-এর SPM ইন্সট্রুমেন্ট পোর্টফোলিওর বিল্ডিং ব্লকগুলির জন্য ডেলিভারি সময়ও নাটকীয়ভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। উন্নত সেমিকন্ডাক্টর যেগুলি আগে স্টকে ছিল, উদাহরণস্বরূপ, হঠাৎ করে এক বছরের লিড-টাইম (কখনও কখনও আরও বেশি) দিয়ে উদ্ধৃত করা হচ্ছে। "আমরা এই ডাউনটাইমটি পুনর্গঠনের জন্য ব্যবহার করেছি," কলিন বলেছেন, "প্রতিদ্বন্দ্বিতাপূর্ণ ব্যবসার পরিবেশ সত্ত্বেও আরও সুগম এবং দক্ষ হয়ে উঠছি। ফলস্বরূপ, আমরা আমাদের SPM সিস্টেমের দাম কমাতে সক্ষম হয়েছি, এমনকি সেগুলি তৈরি করার জন্য উপাদান এবং কাঁচামালের খরচ বেড়েছে।"

কোভিড ঝড় মোকাবিলা করার পরে, RHK তার বিদ্যমান পণ্য লাইনের ক্রমাগত উন্নতির জন্য তার প্রচেষ্টাকে দ্বিগুণ করেছে। এই বিষয়টি মাথায় রেখে, কলিন এখনও তাদের গবেষণাগারে গ্রাহকদের সাথে মুখোমুখি সাক্ষাতে তার সময়ের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ ব্যয় করেন - এটি RHK-এর যৌথ প্রয়োজনীয়তা-সমাবেশ এবং পণ্য বিকাশের রোডম্যাপের একটি মূল বাহক। "প্রায়শই, গ্রাহকরা আপনাকে নেতিবাচক কিছু বলতে চান না," তিনি নোট করেন, "যদিও আমি জোর দিই যে তারা আমাদের ক্ষতি করছে যদি তারা আমাদেরকে এমন কিছু বলে যা তারা মনে করে আমরা শুনতে চাই। গ্রাহকরা কী মনে করেন আমাদের পণ্যগুলি কী অফার করে না তা প্রথম হাতে শোনা আমার জন্য গুরুত্বপূর্ণ - কোথায় আমরা কম পড়েছি এবং কোথায় তারা মনে করে আমাদের উন্নতি করা উচিত।"

এটি অবশ্যই সাহায্য করে যে এই ক্রমাগত উন্নতির মানসিকতা RHK কর্মশক্তি জুড়ে কঠোর তারের সাথে জড়িত - R&D এবং ইঞ্জিনিয়ারিং ফাংশন থেকে শুরু করে প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং ব্যবসার উন্নয়ন পর্যন্ত। অনেক RHK কর্মীরা 20 বছর বা তারও বেশি সময় ধরে কোম্পানির সাথে রয়েছেন, তাই প্রস্তুতকারকের বিশেষজ্ঞের ডোমেনের জ্ঞান ব্যাপক এবং গভীর। আরেকটি পার্থক্যকারী হল RHK মালিকানা মডেল, কোম্পানিটি প্রতিষ্ঠার পর থেকে একই পরিবারের পরিচালনায় রয়েছে (যদিও বিগত চার দশকে বেশ কয়েকটি এসপিএম সহকর্মী একাধিকবার কেনা ও বিক্রি করা হয়েছে)।

মনে হয়, অধ্যবসায় তার নিজস্ব পুরষ্কার নিয়ে আসে - এবং বিশেষত তাই যখন চমৎকার গ্রাহক পরিষেবার জন্য RHK-এর মূল মূল্য প্রস্তাবকে শক্তিশালী করে। "গ্রাহকরা তাদের দুষ্প্রাপ্য গবেষণা তহবিলের সাথে আমাদের বিশ্বাস করে এবং আমরা তাদের সফল হওয়ার জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করার জন্য একটি দৃঢ় বাধ্যবাধকতা অনুভব করি," কলিন উপসংহারে বলেছেন। "এটি সত্যিই সাধারণ জ্ঞান: সুখী এবং উত্পাদনশীল গ্রাহকরা ভবিষ্যতের বিক্রয়ের জন্য সেরা উত্স।"