দ্য ট্রেন্ডস ড্রাইভিং রিয়েল চেঞ্জ ইন ইউরোপ এই মুহূর্তে (টমাস রোকিতা)

আর্থিক পরিষেবা শিল্পের পরিবর্তনের একটি ধ্রুবক অবস্থার সাথে, কোথায় সবচেয়ে বেশি সময় এবং শ্রম দিতে হবে তা চিহ্নিত করা যেকোনো আকারের একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। প্রারম্ভিক অবলম্বনকারী হওয়ার জন্য বক্ররেখা থেকে এগিয়ে থাকার মধ্যে সঠিক ভারসাম্য অর্জন করা, এবং প্রবণতাগুলিতে শক্তি নষ্ট না করা যা স্বল্পস্থায়ী বা কিছুই পরিমাণে কঠিন হতে পারে।

তবে আমরা নিশ্চিত হতে পারি যে শিল্পের বিকাশ অব্যাহত থাকায় প্রাসঙ্গিক থাকার জন্য, বাজারের মধ্যে কিছু মূল প্রবণতার সাথে প্রতিক্রিয়াশীল এবং অভিযোজিত হওয়া প্রয়োজন। এখানে ফোকাসের তিনটি ক্ষেত্র রয়েছে যা আমি দেখতে পাচ্ছি যে পোল্যান্ড (যেখানে আমি ভিত্তিক) এবং এই মুহূর্তে ইউরোপ জুড়ে সংস্থাগুলিতে বাস্তব ফলাফল প্রদান করছে।  

1. ভোক্তাদের চোখের মাধ্যমে। গ্রাহকের দিকে মনোযোগ দেওয়ার প্রয়োজন অবশ্যই নতুন কিছু নয়, তবে কী পরিবর্তন হয়েছে তা হল এই ক্ষেত্রে কতটা মনোযোগ দেওয়া উচিত। সামগ্রিক ব্যবসায়িক কৌশলের মধ্যে গ্রাহকের চাওয়া এবং চাহিদাগুলি অন্তর্ভুক্ত করা থেকে একটি স্থানান্তর হয়েছে, গ্রাহক এখন সমস্ত দিকনির্দেশ এবং সিদ্ধান্তের পিছনে চালিকা শক্তি।

গ্রাহকের প্রত্যাশা বাড়তে থাকে এবং দুর্বল পরিষেবার জন্য সহনশীলতা দ্রুত হ্রাস পাচ্ছে। আনুগত্য গ্রাহক সন্তুষ্টির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত, 82% পোলিশ গ্রাহক বলেছেন যে গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রকৃত পণ্য বা পরিষেবার মতোই সমান গুরুত্বপূর্ণ[1]. এটি কেবল প্রমাণ করে যে এটি সহজ নয়
কি আপনি অফার করছেন পরিষেবা, কিন্তু কিভাবে আপনি তাদের অফার করছেন।

2. ক্রিয়াকলাপকে সরলীকরণ করা। আরও গ্রাহককেন্দ্রিক হওয়ার ড্রাইভের অংশ হিসাবে, আমরা সংস্থাগুলিকে তারা কীভাবে কাজ করে এবং তাদের মূল কৌশলগত ফোকাসগুলি পুনরায় মূল্যায়ন করতে দেখছি। খরচ কমানোর এবং দক্ষতা প্রদানের প্রয়োজনের সাথে মিলিত, অনেক আর্থিক পরিষেবা সংস্থা ভবিষ্যতের জন্য আরও চটপটে এবং মানিয়ে নেওয়ার জন্য অপারেশনাল মডেলগুলিকে পুনরায় সারিবদ্ধ করছে।

পোল্যান্ডে নন-কোর ব্যবসায়িক ক্ষেত্রগুলির আউটসোর্সিংয়ে একটি স্পষ্ট স্থানান্তর হয়েছে, যা মূলত আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীদের গ্রাহকের মূল্য এবং রাজস্ব উৎপন্ন কার্যকলাপের উপর ফোকাস করার অনুমতি দেয়। উদ্ভাবনের জন্য উন্মুক্ততা এবং ডিজিটাইজেশনকে আলিঙ্গন করার সাথে, এটা আশ্চর্যের কিছু নয় যে পোল্যান্ড এই প্রবণতার সাথে দ্রুত অগ্রসর হয়েছে, ভবিষ্যতের জন্য আরও নমনীয় এবং মজবুত অবকাঠামো তৈরির সুবিধাগুলি স্বীকার করে, তীব্র প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে প্রাসঙ্গিক থাকার জন্য।

সমগ্র ইউরোপ জুড়ে আমরা দেখছি অপারেশনাল স্থিতিস্থাপকতাকে অন্যান্য উপায়ে জোরদার করা হচ্ছে কারণ অনেক আর্থিক প্রতিষ্ঠান 'শেয়ারড ব্যাঙ্কিং' পদ্ধতি গ্রহণ করে। নেদারল্যান্ডস এবং বেলজিয়ামের মতো কিছু দেশে আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীরা স্ব-পরিষেবা সমাধানের মাধ্যমে গ্রাহকদের জন্য কার্যকর পরিষেবা বজায় রাখার জন্য বাহিনীতে যোগ দিচ্ছে। যুক্তরাজ্যের মতো অন্যান্য দেশগুলি ব্যাঙ্কিং হাব অফার করছে, যা শেয়ার্ড ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস প্রদান করে যেখানে একটি শাখা উপলব্ধ নেই

3. ভিন্নভাবে নগদ ব্যবস্থাপনা. আমরা সকলেই স্বীকার করি যে ইউরোপ জুড়ে অনেক লোকের জীবনে নগদ এখনও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে এবং তাই নগদ ব্যবহারের পছন্দ বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ। যেখানে আমরা
হয় পরিবর্তনগুলি দেখা হচ্ছে নগদ কীভাবে পরিচালনা করা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য যে শিল্পটি আর্থিকভাবে কার্যকর উপায়ে অর্থপ্রদানের বিকল্প হিসাবে ভোক্তাদের নগদ অফার চালিয়ে যেতে পারে।  

উদাহরণ স্বরূপ, সাধারণ ক্যাশ-আউট সিস্টেম থেকে এটিএমগুলিকে স্থানান্তরিত করা যেখানে ভোক্তারা নগদ জমা করতে পারে এমন একটি প্রবণতা যা ত্বরান্বিত হচ্ছে৷ পোল্যান্ডে এই ধরনের স্বয়ংক্রিয় আমানত এটিএম 6% বৃদ্ধি পেয়েছে[2] এবং স্বয়ংক্রিয় আমানত টার্মিনালগুলিতে 8% বৈশ্বিক বৃদ্ধির পূর্বাভাস 2026-এর শেষের মধ্যে (2021-এর শেষ থেকে)[3], প্রদানকারীর জন্য খরচ সঞ্চয় প্রদানের সাথে সাথে ভোক্তাদের আরও নমনীয়তা প্রদান করে। 

একটি স্মার্ট উপায়ে নগদ খরচ পরিচালনার আরেকটি উদাহরণ আবার সহযোগিতার মাধ্যমে। একইভাবে আমরা দেখছি যে ব্যাঙ্কগুলি ভোক্তাদের কাছে পরিষেবা প্রদান চালিয়ে যাওয়ার জন্য বাহিনীকে একত্রিত করে, ইউরোপের কিছু অংশে নগদ পরিচালনার জন্য ভাগ করা সমাধান দেখা যায়। ইতালিতে নগদ-গণনা খরচ কমানোর জন্য শেয়ার্ড হাবে বাহিত হয় এবং সুইডেনের ইউটিলিটি মডেল পদ্ধতি প্রদানকারীর সম্মিলিত নেটওয়ার্কে প্রাকৃতিক খরচ সাশ্রয় করে।

ভোক্তাদের চাহিদা, বর্ধিত প্রতিযোগিতা এবং পরিবর্তিত নিয়ন্ত্রক ল্যান্ডস্কেপের নেতৃত্বে, আর্থিক পরিষেবা খাত তার বিবর্তনের পথ অব্যাহত রাখবে কারণ আমরা ব্যাংকিংয়ের ভবিষ্যতের দিকে তাকাই। নমনীয় হওয়ার ক্ষমতা এবং শিল্পের মূল চালিকা শক্তিগুলির জন্য দর্জি পরিষেবা এবং সমাধানগুলি এই বছর এবং তার পরেও প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিতে বাধা দেবে৷

[1] কানেক্টেড কাস্টমার রিপোর্টের অবস্থা, সেলসফোর্স, 2021

[2] RBR 2022, গ্লোবাল ATM মার্কেট এবং 2027 এর পূর্বাভাস

[3] RBR 2022, ডিপোজিট অটোমেশন এবং রিসাইক্লিং

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs