ঘর্ষণহীন ব্যাংকিংয়ের মান (স্টিভ মরগান)

এটা বলার অপেক্ষা রাখে না যে আজকের ভোক্তারা অর্থপ্রদান করা বা তাদের ব্যাঙ্ক ব্যালেন্স চেক করার মতো কার্যকলাপগুলি যতটা সম্ভব সহজ এবং দ্রুত হবে বলে আশা করে৷ কিন্তু জীবনযাত্রার সংকটের চলমান খরচের অর্থ হল তাদের ব্যাঙ্কগুলির পরিষেবা দেওয়ার জন্য তাদের স্পষ্ট প্রয়োজন রয়েছে
যতটা সহজে অ্যাক্সেস করা সম্ভব। তার মানে ব্যাঙ্কগুলিকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে যতটা সম্ভব বেদনামুক্ত এবং সুবিন্যস্ত করার জন্য বিনিয়োগ করতে হবে, যার জন্য তাদের আধুনিক প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করতে হবে। 

কেন? 

মানি।

আমি সম্প্রতি একটি প্রধান হাই স্ট্রিট ব্যাঙ্কের একজন নির্বাহীর সাথে কথা বলছিলাম যিনি বলেছিলেন, "আমাদের ব্যবসায়িক মডেলটি ঘর্ষণহীন হতে হবে কারণ প্রতিবার আমরা ব্যর্থ হই, এটির জন্য ব্যাঙ্কের খরচ হয়"।

সুতরাং, আরও ঘর্ষণহীন ব্যাঙ্কিংয়ের দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য ব্যাঙ্কগুলির কী করা উচিত? 

বর্তমান অভ্যন্তরীণ সিস্টেম পুনরায় মূল্যায়ন

প্রথমত, ব্যাঙ্কগুলির জন্য তাদের ব্যাক-এন্ড সিস্টেমগুলি পর্যালোচনা করা অপরিহার্য৷ গ্রাহকরা যে ঘর্ষণহীন অভিজ্ঞতা আশা করেন তার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য এগুলি সমান হওয়া দরকার। বর্তমান গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রত্যাশা বজায় রাখতে ব্যাঙ্কগুলি তাদের উত্তরাধিকার ব্যবস্থার উপর নির্ভর করতে পারে না
এই পুরানো অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে নতুন গ্রাহকদের সমর্থন করতে। এর মানে হল পুরানো অ্যাপ্লিকেশন বা পাইকারি প্রতিস্থাপনের নির্বাচনী 'হলো আউট' দেখার।

এই ব্যাক-এন্ড সিস্টেমগুলি গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদেরও সমর্থন করা উচিত যারা ব্যক্তিগতভাবে বা ফোনে, ডেস্কটপের মাধ্যমে বা সেই বিষয়ে অন্য কোনও চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে একক কথোপকথন করার সময় একাধিক অ্যাপ্লিকেশনের সাথে লড়াই করা উচিত নয়।
একাধিক সিস্টেমের তথ্য একত্রিত করা উচিত, যা গ্রাহক পরিষেবাকে জড়িত সকলের জন্য অনেক সহজ করে তোলে। 

ব্যাঙ্কগুলি তাদের ব্যাক-এন্ড সিস্টেমগুলিকে রূপান্তরিত করে এবং একটি নিম্ন কোড পদ্ধতি গ্রহণ করে তাদের ঘর্ষণহীন রূপান্তর যাত্রার জন্য অপরিহার্য হবে। তাদের জন্য এমন একটি সিস্টেম গ্রহণ করা প্রয়োজন যা অনেক বেশি চটপটে এবং মাপযোগ্য যা যে কোনও কর্মচারী দ্বারা আপডেট করা যেতে পারে।
তাদের কোডিং ক্ষমতা নির্বিশেষে। এর কারণ হল কম কোড টুলগুলি সিস্টেমগুলিকে একটি সাধারণ ভাষার সাথে আপডেট করার অনুমতি দেয়, তাই সিস্টেমগুলি আপগ্রেড করার জন্য এটি শুধুমাত্র IT টিমের উপর ছেড়ে দেওয়া হবে না। অতএব, আরও অনেক কর্মচারী উন্নতি এবং স্ট্রিমলাইন করতে অবদান রাখতে পারে
ব্যাক-এন্ড প্রসেস। এখানে একটি সতর্কতা রয়েছে, যদিও, নিম্ন কোড স্থাপন করাই একমাত্র ব্যাঙ্কের পদক্ষেপ নয়, বরং এটি একটি অনেক বড় ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রার একটি অংশ। 

সমস্ত চ্যানেলে ব্যক্তিগত স্পর্শের জন্য চেষ্টা করুন 

তা সত্ত্বেও, এই উন্নত সিস্টেমগুলির সাহায্যে, ব্যাঙ্কগুলি এখন ব্যাঙ্কিংয়ের ভবিষ্যতকে ট্যাপ করতে সক্ষম হতে পারে যা স্কেলে ব্যক্তিগতকরণ। গ্রাহকদের জন্য, এটা গুরুত্বপূর্ণ যে তারা শত সহস্র বা এমনকি লক্ষ লক্ষ অন্যান্য গ্রাহকদের মধ্যে হারিয়ে যাওয়া অনুভব করবেন না।
ব্যক্তিগতকৃত ক্রিয়া অফার করা, যেমন একটি ঋণ বা বন্ধকী যখন গ্রাহকদের প্রয়োজন হতে পারে তখন বিশ্বাস তৈরি হয়; ব্যাঙ্ককে বর্তমান প্রয়োজনীয়তার প্রতি সাড়া দিতে এবং ভবিষ্যতের প্রয়োজনের পূর্বাভাস দেওয়ার অনুমতি দেয়। পরিষেবার অভিজ্ঞতার তুলনায় কখন বিক্রয় অফার করতে হবে তা ঠিক করা
গুরুতর. গ্রাহকরা (এবং কর্মীরা) নৈর্ব্যক্তিক, মিস-টাইম মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে আরও বেশি অসহিষ্ণু।

আপনার গ্রাহকের সাথে অতিরিক্ত যোগাযোগ করুন

শুধু তাই নয়, গ্রাহকরাও চান যে সমস্ত লেনদেনের বিষয়ে স্পষ্ট যোগাযোগ হোক যা তারা করেছে, কোন প্ল্যাটফর্ম বা কোন চ্যানেল ব্যবহার করা হোক না কেন। ঘর্ষণহীন ব্যাঙ্কিং-এর জন্য গ্রাহকদের জন্য স্বচ্ছতা চাবিকাঠি। 

ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে তাদের যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করতে বুদ্ধিমান স্বয়ংক্রিয়তা ব্যবহার করতে পারে যাতে তারা সম্পূর্ণরূপে জানে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক তাদের ওভারড্রাফ্টের কাছাকাছি থাকে, তাহলে একটি ব্যাঙ্ক কী করতে হবে বা কী বৃদ্ধি পাবে সে সম্পর্কে সক্রিয় পরামর্শ দিতে পারে
সুদের হার মানে তাদের জন্য, এমনকি যখন তাদের বিল পরিবর্তন হয় তখন হাইলাইট করা।

ভবিষ্যৎ হল ঘর্ষণহীন ব্যাঙ্কিং

ব্যাঙ্কগুলির জন্য তাদের গ্রাহকদের একটি ব্যক্তিগতকৃত এবং সুবিন্যস্ত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রচুর সুযোগ রয়েছে। কোনো ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করার সময় গ্রাহকরা বিভিন্ন ডিজিটাল পদ্ধতির মধ্যে স্থানান্তর করতে সক্ষম হবেন যদি তাদের ইচ্ছা থাকে এবং এটি করা উচিত
তাদের অভিজ্ঞতাকে বাধাগ্রস্ত করবেন না। ব্যাঙ্কগুলিকে অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে তারা যদি তাদের গ্রাহকদের জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে না পারে তবে তারা কেবল গ্রাহকদেরই হারাচ্ছে না, অর্থও হারাচ্ছে।