একটি কথোপকথনমূলক ইউজার ইন্টারফেস (সিইউআই) কী এবং কীভাবে এটি ব্যবহার করা যায়

সূচিপত্র:

- একটি কথোপকথন ব্যবহারকারী ইন্টারফেস (CUI) কি?
- আপনার চ্যাটবট লক্ষ্য নির্ধারণ করুন
- কথোপকথনের গুণমান এবং প্রবাহ মনে রাখুন
- আপনার চ্যাটবট ব্র্যান্ডিংয়ের যত্ন নিন  
- আবার এবং আবার পরীক্ষা করুন, প্রি-লঞ্চ এবং পোস্ট-লঞ্চ উভয়ই
- এগিয়ে যান এবং চ্যাট করুন

 

সমস্ত মানুষ হৃদয়ে কথোপকথনবাদী। যখন আমরা ইন্টারঅ্যাক্ট করি তখন আমরা আমাদের সর্বোত্তম চেষ্টা করি, তা পরিবার, সহকর্মী বা এমনকি মেশিনের সাথেই হোক না কেন। 

কথোপকথন ইন্টারফেসিংয়ের দিকে যাত্রা কম্পিউটিংয়ের ভোর থেকে একটি ধ্রুবক ছিল, কোড থেকে লিখিত কমান্ড থেকে কথ্য অনুরোধে চলে যায়। 

আমাদের ডিভাইসগুলির সাথে কথা বলা বা টেক্সট করার বিষয়ে কিছু স্বাভাবিক আছে যেমন আমরা মৌখিকভাবে করব। বিজনেস ইনসাইডারের মতে, প্রায় 40% বিশ্বব্যাপী ইন্টারনেট ব্যবহারকারীরা কম কথোপকথনমূলক ভার্চুয়াল এজেন্টের চেয়ে চ্যাটবট পছন্দ করেন। 

ভয়েস ইউজার ইন্টারফেসের সার্বজনীন জনপ্রিয়তা যেমন সিরি, অ্যালেক্সা, এবং গুগল অ্যাসিস্ট্যান্ট শুধুমাত্র প্রাকৃতিক দিকে পরিবর্তনের আরও প্রমাণ দেয়, কথোপকথন মিথস্ক্রিয়া ব্যবহারকারী এবং কম্পিউটারের মধ্যে। এই সিস্টেমগুলি ব্যবহারকারীদের "স্পিক মেশিন" আশা করার পরিবর্তে "মানুষের কথা বলতে" প্রোগ্রাম করা ব্যবহারকারীদের সাথে দেখা করে।

আমাদের মেশিনের সাথে কথোপকথন করাও কোনো লোভনীয় বিষয় নয় - অ্যালাইড মার্কেট রিসার্চের গবেষণা অনুসারে, বিশ্বব্যাপী ভয়েস ইউজার ইন্টারফেস শিল্প তৈরি করেছে 13.65 বিলিয়ন $ 2020 সালে এবং 95.41 সালের মধ্যে আরও 2030 বিলিয়ন ডলার লাভ করতে প্রস্তুত। 

আপনার ব্যবসার ব্যবহারকারী ইন্টারফেস ডিজাইনে কথোপকথনমূলক সরঞ্জামগুলি আনার এখনই আদর্শ সময়৷ কীভাবে সেগুলিকে আপনার জন্য কাজ করা যায় তা আবিষ্কার করতে পড়ুন - এবং কীভাবে কিছু সাধারণ চ্যাটবট সমস্যাগুলি এড়ানো যায়।

একটি কথোপকথন ব্যবহারকারী ইন্টারফেস (CUI) কি?

একটি কথোপকথন ব্যবহারকারী ইন্টারফেস, বা CUI, একটি ইন্টারফেস যা মানুষ এবং কম্পিউটার সিস্টেমকে ভয়েস বা টেক্সট ব্যবহার করে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে সক্ষম করে, বাস্তব জীবনের কথোপকথন থেকে ইঙ্গিত গ্রহণ করে। ভাষা বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার বটগুলিকে কথোপকথনের নিদর্শনগুলির একটি বিশাল গ্রন্থাগারের উপর ভিত্তি করে মানুষের বক্তৃতা সনাক্ত করতে এবং ব্যাখ্যা করতে সহায়তা করে৷

CUI ওয়েবে, মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে বা এমনকি ফোনেও মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে পারে। এর প্রাথমিক সুবিধা হল ব্যবহারের সহজতা, ব্যবহারকারীদের নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড বা বাক্যাংশ না শিখে তারা ঠিক কী চায় তা জিজ্ঞাসা করতে দেয়। 

প্রভাব একটি এক থেকে এক কথোপকথন. পার্থক্য হল যে একটি বট একবারে হাজার হাজার কথোপকথন পরিচালনা করতে পারে। আরও কি, চ্যাটবট এবং ভয়েস ইন্টারফেসের পিছনের ভাষা প্রক্রিয়াকরণ প্রযুক্তি এটির ব্যবহারকারীদের সাথে বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে শিখতে সক্ষম।

এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে কোম্পানিগুলি ব্যবসার চাহিদার ক্রমবর্ধমান তালিকা অনুসারে চ্যাটবট এবং ভয়েস ইউজার ইন্টারফেস ডিজাইন করছে অগ্রজ প্রজন্ম গ্রাহক সমর্থনে।

 

আপনার চ্যাটবট লক্ষ্য নির্ধারণ করুন

এটি সরাসরি বট ডিজাইনে ডুব দিতে লোভনীয়, তবে এটি করার আগে আপনাকে ইন্টারফেসটি পূরণ করার জন্য একটি প্রমাণ-চালিত উদ্দেশ্য সংজ্ঞায়িত করতে হবে।

সব হিসাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতা সমাধান, আপনার কথোপকথন ব্যবহারকারী ইন্টারফেস গ্রাহককেন্দ্রিক হতে হবে। প্রতিটি দর্শক ব্যক্তিত্ব বোঝার জন্য ডেটা বিশ্লেষণ ব্যবহার করে আপনার AI সিস্টেমের সাথে কে ইন্টারঅ্যাক্ট করবে তার একটি সুনির্দিষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করুন। এখন তাদের চোখের মাধ্যমে আপনার সাইট, পরিষেবা বা পণ্যের অভিজ্ঞতা কল্পনা করুন।

যেখানে ব্যবহারকারীর কোন ব্যথা পয়েন্ট সনাক্ত করুন কথোপকথন সমর্থন সাহায্য করতে পারত. উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহকরা বিক্রয় ফানেলের একটি নির্দিষ্ট স্থানে আপনার সাইটটি ছেড়ে চলে যাওয়ার প্রবণতা রাখেন, তাহলে এখানে একটি লাইভ চ্যাট উইন্ডো স্থাপন করা তাদের পুনরায় যুক্ত করতে পারে। বিকল্পভাবে, যদি আপনার সাইটটি গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্যের জন্য প্রচুর অনুসন্ধান পায়, তাহলে হোমপেজে একটি সহজে দৃশ্যমান সাহায্য বট অনেক হতাশা বাঁচাতে পারে।

এটি আপনার নিজের ব্যথার পয়েন্টগুলি বিবেচনা করার জন্যও অর্থ প্রদান করে এবং একটি বট ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে মসৃণভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে কিনা। যদি আপনার কোম্পানি একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা বা নীতি সংক্রান্ত অনেক গ্রাহক কল পায়, একটি সহায়ক ভয়েস বট তাদের প্রশ্নের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত বিকল্পগুলির মাধ্যমে তাদের চালাতে পারে। এটি মানব এজেন্টদের আরও চ্যালেঞ্জিং প্রশ্নের উত্তর দিতে, কর্মীদের উত্পাদনশীলতা এবং একই সময়ে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করতে মুক্ত রাখবে।

কথোপকথনের গুণমান এবং প্রবাহকে মাথায় রাখুন

আপনার AI এজেন্ট কী অর্জন করবে তা একবার আপনি জানলে, কথোপকথনটি ডিজাইন করার সময় এসেছে। বেশ কিছু ইউজার ইন্টারফেস সার্ভিস প্রোভাইডার এখন "আপনার অ্যাডভেঞ্চার বেছে নিন"-স্টাইলের বট পরিষেবা অফার করে। এইগুলি ডিজাইনারদের গ্রাউন্ড আপ থেকে একটি কথোপকথন তৈরি করার অনুমতি দেয়, প্রশ্নগুলি প্লাগ ইন করে এবং বিভিন্ন ক্লিকযোগ্য পরামর্শের প্রতিক্রিয়া, যেমন শব্দ, বাক্যাংশ, এমনকি ইমোজিও।

এই সমাধানটি নির্দিষ্ট অ্যাপ্লিকেশনের জন্য আদর্শ, যেমন একটি নির্দিষ্ট পরিষেবার জন্য একটি টিউটোরিয়াল, অথবা একটি স্ব-পরিষেবা সহায়তা পোর্টালের জন্য একটি ইন্টারেক্টিভ বিষয়বস্তু পৃষ্ঠা৷ যাইহোক, আপনি যদি সত্যিই আপনার গ্রাহকদের মুগ্ধ করতে চান, তাহলে আপনাকে তাদের কাছে অনুরোধ করার এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর স্বাধীনতা ছেড়ে দিতে হবে যা তাদের কাছে সবচেয়ে স্বাভাবিক বলে মনে হয়। এটি ব্যবহার করে আরও জটিল এআই-এর জন্য কল করে স্বাভাবিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ যেতে যেতে বুঝতে এবং বিশ্লেষণ করতে (NLP)।

একটি NLP চ্যাটবটের জন্য একটি স্ক্রিপ্ট তৈরি করার সময়, এটি রাখা গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথনের গুণমান এবং মনে প্রবাহিত. সত্যিকারের আকর্ষক হওয়ার জন্য, চ্যাটটি শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত স্বাভাবিক এবং অস্থির বোধ করতে হবে। চালান গুণ নিশ্চিত করা ডিজাইন প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায়ে পরীক্ষা করে, নিজের উপর দ্বিগুণ ফিরে আসে এবং পরীক্ষা করে যে আপনি যা ইনপুট করেছেন তা স্বাভাবিক বক্তৃতার মতো মনে হচ্ছে।

আপনি আপনার চূড়ান্ত পর্যায়ে পৌঁছানোর হিসাবে QA প্রক্রিয়া, আপনি এমনকি শেষ ব্যবহারকারীদের বিটা মডেল হিসাবে প্রোটোটাইপ চেষ্টা করার জন্য আমন্ত্রণ জানাতে পারেন। আপনার নতুন পরিষেবার প্রচার করার এবং ব্যবহারকারীদের কাছে কী স্বাভাবিক মনে হয় এবং কী করে না সে সম্পর্কে বিস্তৃত জ্ঞান অর্জনের দ্বিগুণ সুবিধা রয়েছে। আপনার বিটা পরীক্ষকদের কাছ থেকে মতামত পান যে কথোপকথনটি কতটা সত্যিকারের অনুভূত হয়েছে এবং তারা কীভাবে বটের কণ্ঠস্বর নির্ধারণ করে।

 

আপনার চ্যাটবট ব্র্যান্ডিংয়ের যত্ন নিন 

যখন টোনের কথা আসে, ভুলে যাবেন না যে আপনার ভয়েস বা চ্যাটবট আপনার ব্র্যান্ডের ফ্রন্ট-লাইন অ্যাম্বাসেডর। এটি শুধুমাত্র একটি হাতিয়ার নয় বরং একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্র্যান্ডিং সুযোগ করে তোলে। আপনার ব্র্যান্ডের ব্যক্তিত্বের সাথে চ্যাট যাত্রাকে ইম্বু করে, আপনি প্রকৃত সংযোগের অনুভূতি তৈরি করতে এবং তৈরি করতে পারেন গ্রাহকের বিশ্বাস.

আপনার বটগুলিকে মানবিক করে তোলার বিষয়ে চিন্তা করবেন না - সর্বোপরি, গ্রাহকদের এই ভেবে বিভ্রান্ত না করা গুরুত্বপূর্ণ যে তারা কোনও এজেন্টের সাথে কথা বলছে৷ যাইহোক, রিটেইলিং অ্যান্ড কনজিউমার সার্ভিসেস জার্নাল অনুসারে, মানুষ পছন্দ করে ভার্চুয়াল সহকারী যারা সত্যিকারের খুশি বলে মনে হচ্ছে। এর মানে হল আপনি আপনার বটের স্ক্রিপ্টে কিছু ব্রুস্ক এবং ব্যবসার মতো প্রতিক্রিয়াগুলিকে একটু বেশি স্মরণীয় কিছুর জন্য অদলবদল করতে পারেন৷

আপনি আপনার ব্র্যান্ডের যে কণ্ঠস্বর চান তা বিবেচনা করুন - এটি কি সাহায্যকারী সব মানুষ, জ্ঞানী ঋষি, নাকি ছাঁচ ভাঙা বিদ্রোহী? এখন, যে ভয়েস আসলে শব্দ কিভাবে? আপনার কথোপকথন ব্যবহারকারী ইন্টারফেস এটি প্রকাশ করতে দিন, এটি একটি অনন্য টেক্সট-টু-স্পিচ ভয়েস বা একটি শনাক্তযোগ্য লেখার শৈলীর মাধ্যমে।

যাইহোক, ব্যক্তিত্বের জন্য স্বচ্ছতা ত্যাগ না করার বিষয়ে সতর্ক থাকুন। থেকে গবেষণা অনুযায়ী পেন স্টেট ইউনিভার্সিটি, মানুষের মতো বৈশিষ্ট্যযুক্ত বট কিন্তু কম ইন্টারঅ্যাক্টিভিটি ব্যক্তিত্বহীনদের তুলনায় বেশি হতাশার কারণ হতে পারে। অতএব, এটি একটি মজাদার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উপর দ্রুত এবং সঠিক প্রতিক্রিয়াগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য অর্থ প্রদান করে৷ 

সর্বোপরি, তাৎক্ষণিক এবং তথ্যপূর্ণ যোগাযোগ আপনার ব্র্যান্ড পরিচয়ের একটি অংশ হওয়া উচিত যেমন আপনার কণ্ঠস্বর।

পরীক্ষা, আবার এবং আবার, উভয় প্রাক-লঞ্চ, এবং পোস্ট-লঞ্চ

বট ডিজাইনের সফ্টওয়্যার পরিষেবাগুলির একটি পরিসরের সাথে উপলব্ধ, এমনকি যারা প্রোগ্রামিং জানেন না তারা কীভাবে দ্রুত একটি কথোপকথন ব্যবহারকারী ইন্টারফেস তৈরি এবং চালু করতে পারে। যদিও খুব তাড়াহুড়ো না করা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ প্রথম কয়েক সপ্তাহে দুর্বল গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া আপনার গ্রাহক বেসের কাছে কাঙ্খিত খ্যাতির চেয়ে কম খ্যাতি আনতে পারে।

পরিবর্তে, একটি প্রোটোটাইপ আপনার একটি অপরিহার্য অংশ করুন প্রাক-লঞ্চ চেকলিস্ট. এটি আপনাকে এবং আপনার সহকর্মীদেরকে সিস্টেমটি লাইভ হওয়ার আগে এর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার অনুমতি দেবে, এটিকে বিভিন্ন প্রশ্ন এবং কথোপকথন পদ্ধতির সাথে পরীক্ষা করে। সম্ভাব্য সমস্যাগুলির একটি বিস্তারিত লগ রাখুন এবং এগুলি ব্যবহার করুন অনুসন্ধানমূলক পরীক্ষা পরিপূর্ণতা প্রতিটি কথোপকথন শাখা সমন্বয়.

মনে রাখবেন যে আপনি ইতিমধ্যেই কথোপকথনের পছন্দসই ফলাফল জানেন, তাই কিছু পরীক্ষককে আনুন যারা বটটি উৎপাদনে দেখেননি। তারা এজ কেস বা কথোপকথন বাক্যাংশ দিয়ে আপনার স্ক্রিপ্টকে বিভ্রান্ত করার সম্ভাবনা অনেক বেশি।

পরীক্ষার প্রতিটি পর্যায়ে, নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন চ্যাটবট ব্যবহারকারীদের প্রশ্ন বোঝে কিনা, এর প্রতিক্রিয়াগুলি তাৎক্ষণিক, নির্ভুল এবং প্রাসঙ্গিক কিনা এবং কথোপকথন আকর্ষণীয় এবং আনন্দদায়ক কিনা। একটি শেষ পয়েন্টে পৌঁছানোর আগে কথোপকথনের পর্যায়গুলি খুব বেশি বা খুব কম আছে কিনা তা বিবেচনা করুন।

সময়ের সাথে সাথে, এই সক্রিয় পরীক্ষাটি বিভিন্ন ব্যবহারকারীর অনুরোধের সূক্ষ্মতা এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে উপযুক্ত এআই প্রতিক্রিয়া সহ একটি মিথস্ক্রিয়া মডেল তৈরি করতে সহায়তা করবে। উদাহরণস্বরূপ, কিছু ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীরা কোনো নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড ব্যবহার করার কথা ভাববেন না যেগুলি একটি নির্দিষ্ট উত্তরের সাথে লিঙ্ক করার জন্য একটি বট প্রোগ্রাম করা হয়েছে। এই ক্ষেত্রে, একটি উপযুক্ত কীওয়ার্ড ব্যবহার না করা পর্যন্ত বট আরও তথ্য সংগ্রহ করে কথোপকথন চালিয়ে যেতে পারে।

 

এগিয়ে যান এবং চ্যাট করুন

যেহেতু আমরা মৌখিকভাবে আমাদের ফোনগুলিকে দিকনির্দেশের জন্য জিজ্ঞাসা করতে বা Google-এ সম্পূর্ণ প্রশ্ন টাইপ করতে ক্রমবর্ধমান স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করছি, এটি স্পষ্ট যে কথোপকথন ইন্টারফেসিং হল নতুন আদর্শ৷ 

আসলে চ্যাটবট বাজার বাড়ার পূর্বাভাস এখন থেকে 24.9 সালের মধ্যে 2028% হারে। অধিকন্তু, ব্যবসাগুলি এখন কথোপকথনমূলক বিপণনে বিশেষজ্ঞদের নিয়োগ করে – চ্যাট এবং ভয়েস ইন্টারফেসের মাধ্যমে সম্পূর্ণরূপে বিপণন-চালিত একটি ক্ষেত্র। 

চ্যাটবট এবং ভয়েস ইন্টারফেস ডিজাইন পরিষেবাগুলির বৃদ্ধির মানে হল যে এমনকি ছোট উদ্যোগগুলিও দ্রুত AI এর শক্তিকে কাজে লাগাতে পারে৷ সঠিকভাবে ব্যবহার করা হলে, CUI যেকোন ব্যবসার অস্ত্রাগারে একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হয়ে উঠতে পারে, একজন সাপোর্ট এজেন্ট, একজন বিক্রয় সহকারী, প্রবর্তক, লিড জেনারেটর এবং এমনকি একজন নিয়োগকারী হিসেবে কাজ করে।

যাইহোক, এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে ইউজার ইন্টারফেসটি স্ক্রিপ্টের মতোই ভাল। সময় নিন একটি কথোপকথন তৈরি করুন এটি আকর্ষণীয়, তথ্যপূর্ণ এবং আপনার ব্র্যান্ডের জন্য সত্য। পুঙ্খানুপুঙ্খ সঙ্গে উৎপাদনে পরীক্ষা এবং শেষ-ব্যবহারকারী বিটা পরীক্ষকদের একটি দল, আপনি আপনার দলে একটি বটকে স্বাগত জানানোর জন্য উন্মুখ হতে পারেন।

---

পোস্টটি একটি কথোপকথনমূলক ইউজার ইন্টারফেস (সিইউআই) কী এবং কীভাবে এটি ব্যবহার করা যায় প্রথম দেখা ইনবেন্টা.

• Coinsmart. ইউরোপের সেরা বিটকয়েন এবং ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. বিনামূল্যে এক্সেস.
• ক্রিপ্টোহক। Altcoin রাডার। বিনামূল্যে ট্রায়াল.
• সূত্র: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/