Hvis du vil se, hvordan god Coronavirus-kommunikation ser ud, skal du bare se Andrew Cuomo.
Dette er ikke en politisk erklæring (vi er uden for politik nu), det handler om effektiv kommunikation i en krisetid. New Yorks guvernør Andrew Cuomo har konsekvent fulgt med Best Practices for Coronavirus-kommunikation, som vi gav dig i vores gratis CoCo snydeark flere uger tilbage.
Du vil ikke sidde igennem hele videoen, så vi har klippet et par soundbites, så du kan få smagen. Se et par sekunder af hver.
Være ærlig: I denne daglige briefing starter Cuomo med at vise de seneste data i simple diagrammer. Den er ikke køn, og han sukkerlakerer den ikke. Han siger, hvad de ved, hvad de ikke ved, og hvad de laver. Klart og roligt.
Nej BS: Han fortæller os, at hospitalssystemet i New York er overkapacitet. Han taler derefter på et menneskeligt niveau: "Jeg forstår den stress og det pres, du er under." Denne besked gentages visuelt på dias.
Vær fleksibel: Cuomo koordinerer bogstaveligt talt alle hospitalerne i New York for at arbejde sammen, hvilket aldrig er blevet gjort før. Han kalder det "surge and flex", der hurtigt flytter ressourcer derhen, hvor der er mest brug for dem. (Hvis du ser en del, så se denne.)
HØR EFTER: På en eller anden måde flytter Cuomo fra alle disse mørke nyheder til en munter tone, hvor han taler om "Cabin Fever." Det er et vigtigt budskab, for det er det, vi alle føler: et godt eksempel på at holde "fingeren på pulsen" af, hvad der virkelig foregår.
Tal til frygten: Frygten er, at vi aldrig kommer ud af det her. Cuomo sætter dette i en historisk kontekst og giver håb om, at DETTE VIL VÆRE OVERSTÅENDE. Bemærk, hvordan han klart adskiller "personlig mening" fra andre troværdige kilder, hvilket giver gennemsigtighed (og dermed troværdighed).
Vær tydelig: "Konceptet her ... er, at ingen kan klare det her alene. Vores visdom … vores etos er, at vi vil hjælpe hinanden. Du vil ikke have dit hus til at brænde ned, lad ikke din nabos hus brænde ned. Det er den smarte, praktiske ting.” Han bruger et klart og enkelt sprog for at få pointen til at se: vi er alle sammen om det her.
Disse budskaber forstærkes med slogans på videoskærmene som "New York State Tough" og "Stop the Spread." Disse kommunikerer både personlig robusthed og personligt ansvar.
Det her er ikke teori. Det er en kampplan i det virkelige liv for ledere af enhver art - virksomheder, organisationer, kirker - og den udspiller sig i realtid.
Din kommunikationsstil vil være anderledes, men din kommunikationstaktik bør være den samme. Følg snydearket.
5 bedste forretningsmetoder under coronakrisen:
> Hold op med eksempler på "rollemodeller" i denne tid, uanset hvor du ser dem.
> Overvej, hvordan du kan bruge Cuomos "Surge and Flex"-plan i din egen organisation (hurtigt at dele ressourcer, hvor der er mest brug for dem).
> Brug denne tid på at forbedre dine kommunikationsevner: Tag et online skrive- eller talekursus.
> Kommuniker ofte: et hurtigt dagligt Zoom-opkald med teammedlemmer, direkte rapporter eller kolleger.
> Brug 10 % af din tid på at hjælpe andre.
Kilde: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/