5 forskellige typer loyalitetsprogrammer: Hvad er de, og hvad er deres forskelle?

Hvad er et loyalitetskortprogram?

Kunder, der tilmelder sig et loyalitets-/belønningskortprogram, giver virksomheder mulighed for at indsamle information og adfærdsdata om deres indkøbsvaner, for at de kan oprette en profil og tilbyde unik markedsføring og kommunikation. Til gengæld vil virksomheder tilbyde incitamenter eller rabatter til dataindsamlingen. Det er en win-win: kunder får en bedre oplevelse, når virksomheder bruger deres data til at tilbyde bedre produkter og tjenester, og disse virksomheder bruger dette samme information for at forbedre deres bundlinje. Ifølge en McKinsey-undersøgelse ser "executive teams, der gør udstrakt brug af kundedataanalyse på tværs af alle forretningsbeslutninger, en 126% fortjenesteforbedring i forhold til virksomheder, der ikke gør det."

Hvad er et loyalitetskort?

Et loyalitetskort er et fysisk kort, der normalt ligner et debet- eller kreditkort, som en kunde bruger til at deltage i en virksomheds loyalitetsprogram. Kortets magnetstribe eller stregkode indeholder kundedata og scannes/swipes under køb for at optjene belønninger.

Hvad er målet med et loyalitetskortprogram for en virksomhed?

Loyalitetsprogrammer er typisk designet til at tilskynde til gentagende forretninger ved at tilbyde deres kunder bedre rabatter og incitamenter, jo oftere de køber. Men virksomhederne søger også forbedre deres viden om deres kunder og få indsigt i deres behov. Denne viden giver dem mulighed for at holde deres kunder glade, hvilket igen øger fastholdelsen og hyppigheden af ​​køb. En Rosetta-undersøgelse afslørede, at "kunder, der er aktivt engageret i mærker og deres loyalitetsprogrammer, foretager 90 % hyppigere køb, bruger 60 % mere i hver transaktion og er fem gange mere tilbøjelige til at vælge mærket i fremtiden."

Hvad er målet med et loyalitetskortprogram for en forbruger?

Loyalitetsprogrammer skal tilbyde håndgribelige belønninger og være fleksible nok til opfylde de unikke behov hos en varieret kundekreds. Et loyalitetskortprogram skal korrekt anerkende kundeloyalitet, plus værdi og arbejde hen imod at styrke relationen mellem forretning og kunde.

Her er de 5 typer loyalitetsprogrammer:

Pointloyalitetsprogrammer

Med et pointbaseret loyalitetsprogram optjener kunder point for forskellige adfærd, såsom køb og butiksbesøg, som derefter kan indløses til belønninger. Nutidens pointprogrammer belønner nu også ikke-transaktionel adfærd, herunder at like en side på sociale medier, downloade en mobilapp, tilmelde dig en e-mail-liste osv.

Eksempler: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Niveaudelte loyalitetsprogrammer

Et niveaudelt loyalitetsprogram tilbyder kunderne forskellige belønninger afhængigt af, hvilket niveau de befinder sig i. For at "opgradere" til det næste niveau, når kunderne en specifik milepæl, som typisk måles på, hvor mange penge de har brugt. I en nylig loyalitetsundersøgelse sagde 50 % af de adspurgte, at de "forøgede deres udgifter eller ændrede anden købsadfærd for at opnå en højere niveaustatus i et belønningsprogram." Denne type belønningsprogram giver både kortsigtede belønninger (øjeblikkelig tilfredsstillelse fra et øjeblikkeligt køb) og langsigtede belønninger (arbejde hen imod at nå et nyt niveau og større belønninger). Med denne form for belønningsprogram er det ekstremt vigtigt at kommunikere med dine forbrugere – de skal kende programmets fordele, deres nuværende niveaustatus og hvor meget mere de skal bruge for at komme til næste niveau.

Eksempel: Starbucks Rewards

Gebyrbaserede loyalitetsprogrammer

"Du får, hvad du betaler for" opsummerer gebyrbaserede loyalitetsprogrammer. Kunder betaler for et program og får særlige belønninger/incitamenter, såsom gratis forsendelse eller rabatter. Kunder, der tilmelder sig disse programmer, handler typisk meget, hvor hovedparten af ​​det primært er online. En nylig undersøgelse foretaget af LoyaltyOne viste, at flertallet af Millennials siger, at kundebelønninger er værd at betale for, hvis de er relevante for deres behov. Blandt 18 til 25-årige siger 75 procent, at de ville deltage i et gebyrbaseret belønningsprogram, hvis deres yndlingsforhandler tilbød et; blandt 25 til 34-årige var 77 procent villige. Samlet set udtalte 65 procent af forbrugerne, at relevante belønninger er værd at betale for. Af de adspurgte, der allerede deltager i gebyrbaserede loyalitetsprogrammer, sagde 69 procent, at de blev lokket af gratis forsendelse, tæt fulgt af særlige rabatter (67 procent).

Eksempler: Amazon, Walmart

Cash Back Loyalitetsprogrammer

Regnestykket om cashback-loyalitetsprogrammer er let at forstå: Hvis du bruger X beløb, vil du få Y beløb tilbage! Cash-back loyalitetsprogrammer hjælper med at øge de transaktionsbeløb, forbrugerne bruger.

Eksempler: Bank of America, CVS Pharmacy.

Koalitionens loyalitetsprogrammer

Et koalitionsloyalitetsprogram er, når flere virksomheder går sammen om at tilbyde belønninger og dermed dele kundedata. Denne form for program er fantastisk for kunden, fordi det giver dem mulighed for at optjene belønninger hos mere end én forhandler eller lokation.

Eksempler: Aeroplan, American Express

At skabe og implementere et effektivt loyalitetsprogram er mere end blot at samle point og tilbyde belønninger. At vælge det rigtige belønningsprogram at tilbyde dine forbrugere kan være en svær beslutning, men ideelt set bør det tilbyde alsidighed, brugervenlighed og evnen til at tilbyde kunderne det, de ønsker.

Ønsker du at starte eller opgradere dit loyalitetsprogram? Uanset om du er klar til at gå, har spørgsmål eller bare leder efter mere information, kan vi hjælpe. Kontakt vores prisvindende team for at finde ud af mere.