5 spørgsmål med ... HSBC USA Head of Global Payments Tom Halpin

HSBC USATom Halpin, leder af globale betalingsløsninger i Nordamerika, er fokuseret på at lytte til kundernes behov, da banken prioriterer digital-first engagement.

Banken på 167 milliarder dollar, der ejes af 2.9 billioner dollars i London HSBC Holdings, søger fintechs, innovationer fra sine globale modparter og nye digitale teknologier til inspiration, fortalte Halpin Nyheder om bankautomatisering.

For eksempel i december gik banken sammen med digitalt kort fintech Forlæng at tilbyde virtuelle kortløsninger og indlejrede betalinger til kommercielle kunder, ifølge en tidligere Extend-udgivelse.

Nyheder om bankautomatisering fanget Halpin for at diskutere HSBC's digitale prioriteter for 2023, fintech-partnerskaber og fordelene ved at være en del af en global bank. Det følgende er en redigeret version af den samtale.

Bank Automation News: Hvordan prioriterer HSBC USA sin digitaliseringsstrategi?

Tom Halpin: En af vores strategiske søjler er HSBC Instant ꟷ udvikling af realtidsbetalingskapaciteter, der er nødvendige for at formidle digitale flows. Vores Extend-partnere, med mobil, øjeblikkelig udstedelse af virtuelle kort, understøtter direkte denne søjle.

Som sådan fokuserer vi på digital-first customer engagement, hvilket gør vores kunders liv nemmere og mere effektivt. Dette giver os mulighed for ikke kun at se på selve betalingstransaktionen, men også hele betalingsrejsen, som vores kunder gennemgår. Vi identificerer centrale smertepunkter for vores kunder og prioriterer vores indsats derefter.

BAN: Hvad er HSBC USA's fintech-partnerskabsstrategi?

TH: Som en del af vores fokus på en digital-first-kundeoplevelse, ser vi på at fremtidssikre den teknologi, vi ruller ud til vores kunder. For eksempel øge brugen af ​​data til at berige kundeforslaget. Virtuelle kort med rige brugerdefinerede datafelter opfylder begge disse krav. Vores Extend-partnere vil give HSBC mulighed for at levere virtuelle kort til et bredere segment af vores kunder med en enkel, digital, intuitiv oplevelse. Dette giver vores kortvirksomhed mulighed for at minimere friktionen i vores kunders betalingsoplevelse på tværs af en lang række betalingskategorier. Vi ønsker at være til stede i vores kunders betalingsøkosystemer for at minimere eller fjerne enhver forstyrrelse af deres daglige drift.

BAN: Hvordan hjælper det at være en del af HSBC Holdings dig med at holde dig opdateret om ny teknologi og automatiseringer?

TH: Der er mange fordele, som vi hos HSBC USA får ved at være en del af en global bank. Vi udnytter kapaciteter og innovationer fra hele verden, ikke kun Europa. Dette giver os mulighed for at identificere nye muligheder samt dele bedste praksis på tværs af regioner og derfor bringe nye innovationer til amerikanske kunder. Eksempelvis indgik vi i 2022 en global aftale med Coupa Pay, som giver os mulighed for at arbejde sammen på hvert marked gennem en simpel deltagelsesaftale, hvilket i høj grad effektiviserer time-to-market.

Ligeledes har vores amerikanske kortforretning været i stand til at levere nye innovationer og ideer til vores globale partnere. Eksempler inkluderer brugen af ​​straight through processing (STP) for at forbedre købmandens oplevelse med B2B kommercielle kort.

BAN: Hvilke teknologier er du begejstret for i 2023?

TH: Embedded Finance: Den måde, kunderne interagerer med banker på, ændrer sig, og det er derfor, vi udvikler os og innoverer i tempo. Vi ønsker at være til stede i vores kunders betalingsøkosystemer. Et centralt eksempel på dette er de indlejrede banktjenester, vi lancerede sidste år med Oracle NetSuite.

Fortsat acceleration og indførelse af realtids-API'er: Oprettelse af en mere sikker og indsigtsfuld forretningsmodel. Dette giver HSBC mulighed for at understøtte nye segmenter, forslag og distributionsmodeller med API'er, der muliggør automatisering af implementering og servicering. Det gælder især HSBCnet, som giver kunderne et klart billede af al deres globale bankvirksomhed på ét sted, hvor og hvornår de ønsker det. Vi tilbyder en omfattende pakke af fleksible online finansielle løsninger, alle designet til at hjælpe kunder med at øge produktiviteten og styre pengestrømmen.

Fremme af virtuelle kortbetalingsoplevelser, som inkluderer et mere robust acceptøkosystem. Til det punkt har HSBC været en tidlig adopter af MasterCard Track, et betalingsøkosystem, der forbinder alle fire parter - kortholder, udsteder, købmand og udbyder af handelstjenester - i korttransaktionen i et fælles økosystem, der automatiserer både kortbetalings- og afstemningsprocesserne for alle parter.

BAN: Hvad er dit foretrukne stykke ledelsesråd?

TH: For mig er det bedste råd at lytte til dine kunder. Vores kunders behov udvikler sig konstant, hvilket kræver et stærkt niveau af engagement og rådgivning for at forstå deres forretning. Forstå også, at vi som betroet rådgiver for vores kunder ikke behøver at gøre det hele selv. Den bedste måde at opfylde vores kundebehov på kan være bedre egnet gennem et industripartnerskab, såsom vores Extend-partnerskab.

Bank Automation Summit US 2023, der finder sted 2.-3. marts i Charlotte, er en afgørende begivenhed om automatisering og automationsteknologi i bankvirksomhed. Lær mere , tilmeld dig Bank Automation Summit US 2023.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
• Kilde: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/