5 ting at overveje, når du designer en app til Gen Z'er

I løbet af de sidste par år er forbruget af mobilapps steget voldsomt som aldrig før, især blandt de nye forbrugere. Generation Z (Gen Z), internetgenerationen, hvis liv kredser om teknologi. Gen Z er generationskohorten, der følger millennials født mellem 1997-2012. De er født med at vide, hvordan man kniber og swiper på berøringsskærme. For dem er erfaring alt. Overgangen til denne 'oplevelsesøkonomi' har skubbet virksomheder til at fokusere mere på UI-siden af ​​mobilapps. Tidligere havde Zomato og Myntra udrullet app-design baseret på trendtemaer som Diwali og IPL. For nylig afslørede Swiggy en ny brugergrænseflade for et par uger siden, der holder IPL som deres centrale tema. 

Hvorfor lægge stor vægt på CX for Gen Zs?

Digitale kunder i dag, især ældre Millennials og Gen Z'er, køber oplevelser. Ifølge en PwC rapport, er Gen Z-køberen villig til at betale 7% (på en skala på 25%) som en prispræmie for en bekvem, problemfri og pålidelig kundeoplevelse. De lægger stor vægt på CX som en faktor for købsbeslutninger. At designe en oplevelse, der holder brugerne klistret til skærmen, er blevet det primære mål for organisationer. En af de mest kendte forsikringsorganisationer – SBI General Insurance (SBIG) samarbejdede med Mantra Labs for at opbygge en intuitiv Mobile App økosystem for det nuværende publikum, især Gen Zs. Virksomheden har transformeret sin købsrejse ved at skabe et agilt, digitalt forsikringsøkosystem, der er mere bekvemt og tilgængeligt for dets enorme kundebase.

1. Visuals, Visuals og Visuals.

Grænserne mellem underholdning og kommunikation udviskes, efterhånden som unge brugere bruger flere emojis, effekter og filtre til at udtrykke, hvad de ønsker at sige. Disse teknologiske indfødte ønsker stadig at kommunikere, men de har brug for flere og flere visuelle elementer for at gøre det. 

Gen Z lever for farver, rig grafik, interaktioner og animationer, der fanger deres sanser som neongradienter og blandede mønstre. De elsker at eksperimentere med nye farvekombinationer og uventede partnerskaber i tekstur og nuance. 

Hurtige videoer og fængende, hyperrelevant indhold kan få brugerens opmærksomhed inden for de første 3 sekunder. Gen Z'er og Millennials elsker ruller og korte videoer, hvor indhold spiller en aktiv rolle i at holde brugerne engageret. En af de mest kendte Ed-tech-organisationer – Miles Education udrullede en mobilapp-Miles One med funktioner som korte klip og pædagogiske bytes relateret til brugerens interesse.

2. Personlige og samtalebeskeder. 

Enhver form for kommunikation med brugerens tekstbeskeder, notifikationer og e-mails er blevet mere personlig og samtaleorienteret. Den digitale verden for Gen Z er enorm. Med et væld af konkurrencedygtige mobilapplikationer til rådighed, vinder den applikation, der giver personlig opmærksomhed til brugeren, løbet. Mens du bruger appen, skal en forbruger føle, at appen er designet kun til dem. Der er også et helt mærke af ustadighed, så det bliver nødvendigt at holde beskederne korte og skarpe. 

3. Socialt, samarbejdende, , Konkurrencedygtige

Gen Z'er er mere komfortable med at socialisere og samarbejde i onlineverdenen frem for offlineverdenen. En applikation med flere muligheder for at dele, invitere og samarbejde med venner og familie fungerer som et værktøj til at forbinde og socialisere. Den yngre generation er også meget konkurrencedygtig og udfordrende. At tilbyde en gamified oplevelse med udfordringer og muligheder for at konkurrere giver dem en følelse af tilfredshed og en mulighed for at lære af deres jævnaldrende.

4. Lad være med at fodre med ske. 

Gen Z lever i den digitale verden, og teknologien for dem har fået en menneskelig dimension. De er velbevandrede med forskellige moduler og kan også godt lide at udforske på egen hånd. Detaljerede instruktioner om, hvordan man bruger appen, kan fungere som en vejspærring for at give dem en god kundeoplevelse. En anden udfordring for at fange den unge generations sind er deres korte opmærksomhedsperiode, på grund af hvilket de meget let keder sig. Det, der kan være nyttigt til at trække deres opmærksomhed, er at bruge forskellige moderne interaktioner for at holde dem engageret.

5. Giv dem kontrol.

Kontrol skaber tillid og tillid fører til fastholdelse af kunder.

At give kontrol til brugerne har været en del af UI-trenden siden begyndelsen af ​​design. Faktisk er det en af ​​Usability-heuristikkerne. Med Gen Z bliver denne trend en absolut nødvendighed. Disse nye brugere er mere udforskende og innovative, de er åbne over for at bruge og opdage nye applikationer og genstande. Så det er afgørende for dem at have kontrol, mens de lærer og opdager funktioner. 

De digitalt indfødte forbrugere er meget detaljeorienterede. Når brugere klikker på et link for at åbne en ny side, skærm eller visning, skal de altid kunne gå tilbage til hvor de kom fra, holde sig orienteret om fejl, give muligheder for at fortryde og mere.

Kilde: Brugerkontrol og frihed (Usability Heuristic #3)

Gen Z-forbrugere vil have den største andel på forbrugermarkedet inden for de næste par år. For organisationer at være på forkant i spillet, ville udfordringen være at holde det nyere publikum engageret på lang sigt og opbygge et UI-design, der er enkelt, men alligevel tiltalende. Et fantastisk appdesign ville trods alt resultere i højere kundeengagement og fastholdelse. 

Om forfatteren:

Charishma er en UI UX-designer hos Mantra Labs, som tror på at skabe oplevelser, der betyder noget. Hun er en MBA-designer, der blev forelsket i processen med, hvordan design laves.

Viden der er værd at få leveret i din indbakke