Hvordan forbrugerengagementteknologi hjælper brands med at komme i kontakt med deres målgruppe

Hvordan forbrugerengagementteknologi hjælper brands med at komme i kontakt med deres målgruppe

Tidsstempel: 30. maj 2023 kl. 2

Forestil dig at stå foran en dør, der fører til en verden fuld af muligheder - en verden, der lover hidtil uset frihed, privatliv og decentralisering. Men når du rækker ud for at dreje knappen, opdager du, at det slet ikke er en knap. Det er et komplekst puslespil, der kræver en nuanceret forståelse af sofistikerede algoritmer, koder og terminologier. Dette er den nuværende tilstand af kryptoverdenen, Web3, hvor løftet om en revolutionerende digital grænse holdes tilbage af dårlig kundeoplevelse (CX).

Verden af ​​Web3 og cryptocurrency tilbyder en disruptiv platform, der udfordrer selve det traditionelle finansielle systems struktur. Alligevel, paradoksalt nok, kæmper det for at give en intuitiv, brugervenlig oplevelse, afgørende for mainstream-adoption. Denne artikel undersøger årsagerne bag de fattige kundeoplevelse i Web3 og udforsker strategier til at transformere dette landskab.

Bitcoin

Web3 har løst meget, men der er stadig meget at løse i Web3

Dilemma for decentralisering og CX

Decentralisering, hjørnestenen i Web3, giver brugerne større kontrol og privatliv. Men det giver samtidig unikke udfordringer til at skabe en problemfri brugeroplevelse.

1. Interaktionens kompleksitet

Blockchain-teknologiens iboende kompleksitet udgør en betydelig adgangsbarriere for ikke-teknologikyndige brugere. Selv simple interaktioner, såsom opsætning af en tegnebog eller forståelse af en transaktions status, kan være besværlige opgaver.

For at bruge en decentral udveksling (DEX) som Uniswap, skal brugerne for eksempel først forstå konceptet med en MetaMask-pung, gasgebyrer og hvordan de forbinder deres tegnebøger til DEX. Denne komplekse proces afskrækker ofte potentielle brugere, hvilket bidrager til en træg adoptionsrate.

2. Mangel på brugersupport

I et traditionelt centraliseret system er et kundeserviceteam tilgængeligt til at løse brugerproblemer. I modsætning hertil mangler Web3's decentraliserede karakter en centraliseret myndighed eller støttesystem. Brugere forventes at løse problemer uafhængigt, hvilket ofte kræver omfattende forskning og teknisk viden.

En rapport fra The Defiant indikerede det 74 % af nye kryptobrugere finder det udfordrende at navigere i dette landskab uden tilstrækkelig support.

3. Sikkerhedsbekymringer

Mens Web3 forbedrer brugernes privatliv, udsætter det også brugerne for potentielle sikkerhedsrisici. I modsætning til traditionelle banksystemer er transaktioner på blockchain irreversible. Hvis en bruger mister adgangen til deres tegnebog eller bliver offer for svindel, er der ingen central autoritet til at tilbageføre transaktionen eller genvinde de tabte aktiver. EN undersøgelse afslørede, at omkring 10 milliarder dollars i kryptovaluta blev stjålet i 2022.

Tabel: Årlig stjålet kryptovaluta (2018-2022)

År Kryptovaluta stjålet (i milliarder USD)
2018 1.7
2019 4.5
2020 3.8
2021 7.6
2022 10

Behovet for brugere til at styre deres egen sikkerhed skaber ofte en stressende oplevelse, hvilket yderligere afskrækker mainstream-adoption.

CX i Crypto-verden

At spore de stjålne aktiver er en af ​​de største udfordringer i Web3

4. Volatilitet og uforudsigelighed

Kryptomarkedets volatilitet resulterer ofte i uforudsigelige transaktionsomkostninger, primært på grund af fluktuerende gasgebyrer. Denne uforudsigelighed skaber et ustabilt miljø, hvilket forårsager forvirring og frustration blandt brugerne. I 2021 oplevede Ethereum-netværket, en af ​​de mest populære blockchains, sit gennemsnitlige transaktionsgebyr steg med over 300 % på bare en måned[^3^].

Det er klart, at kryptoverdenen er viklet ind i et paradoks. Selvom det tilbyder en vej til en decentraliseret, demokratisk fremtid, kæmper det med en kompleks, uforudsigelig og ofte stressende kundeoplevelse.

Men det betyder ikke, at situationen er håbløs. Med de rigtige strategier kan fællesskabet revolutionere kundeoplevelse i Web3.

Strategier til at forbedre CX i Web3

Uddannelse og forenkling

Den komplekse karakter af blockchain og kryptovaluta skal opdeles i enklere og mere tilgængelige termer. Omfattende uddannelsesressourcer, såsom interaktive guider, forklaringsvideoer og brugervenlige blogs, kan hjælpe med at afmystificere kryptoverdenen.

Coinbase, en førende cryptocurrency-børs, er et bemærkelsesværdigt eksempel. Det bruger Coinbase Earn, et uddannelsesprogram, der belønner brugere for at lære om forskellige kryptovalutaer1. Dette initiativ uddanner ikke kun brugere, men stimulerer også læring, hvilket gør processen behagelig og gavnlig.

Samfundsstøtte og engagement

Opbygning af robuste fællesskabsstøttesystemer kan forbedre CX i Web3 markant. Fora, sociale mediegrupper og chatplatforme kan være uvurderlige ressourcer for brugere til at lære, dele erfaringer og fejlfinde problemer.

Discord- og Reddit-fællesskaber er blomstrende eksempler på sådanne støttesystemer i kryptoverdenen. De giver platforme, hvor brugerne kan interagere, udveksle ideer og hjælpe hinanden, hvilket fremmer en følelse af fællesskab og fælles formål2.

Forbedrede sikkerhedsforanstaltninger

Forbedring af sikkerhedsforanstaltninger er afgørende for at skabe tillid til brugerne. Dette kunne indebære udvikling af mere sikre tegnebogsmuligheder, implementering af multifaktorautentificering og oplæring af brugere i sikker praksis.

"Sikkerhed er ikke bare en funktion, det er et grundlæggende aspekt af enhver digital platform. Inden for cryptocurrency er det en kritisk søjle i kundeoplevelsen,” siger David Schwartz, CTO hos Ripple3.

Forudsigelighed og stabilitet

Selvom fuldstændig stabilitet kan være urealistisk på det dynamiske kryptomarked, kan der gøres en indsats for at afbøde ekstrem volatilitet. Layer 2-løsninger, som Optimism og zkSync, kan hjælpe med at give mere forudsigelige transaktionsomkostninger ved at reducere afhængigheden af ​​gasgebyrer4.

Indpakning op

Kryptoverdenens løfte om en decentraliseret fremtid er i øjeblikket overskygget af dårlig kundeoplevelse. Men gennem en fælles indsats inden for uddannelse, fællesskabsstøtte, øget sikkerhed og markedsstabilitet kan Web3-landskabet transformeres til en mere brugervenlig platform.

Rejsen mod at forbedre CX i Web3 er en af ​​konstant udvikling, og hos Mantra Labs er vi forpligtet til at være en del af denne rejse. Med vores dybe ekspertise i at skabe sømløse digitale oplevelser, er vi klar til at hjælpe virksomheder med at navigere og trives i denne spændende nye grænse for Web3.

Tidsstempel:

Mere fra Mantra Labs