5 måder virksomheder kan spare omkostninger ved at automatisere kundesupport

Nøgle Informationer:

Under pandemien har 53 % af kunderne foretaget opkald/e-mails til virksomheden så meget som 9 gange for at løse deres bekymringer.

Automatisk kundesupport kan reducere virksomhedens omkostninger med op til 40 %.

88 % af kunderne forventer, at virksomhederne har en selvbetjeningskanal.

"Hej. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag? Vælg venligst den mest relevante mulighed for mig at hjælpe dig med!"

Du vælger den bedst egnede løsning og bliver dirigeret til en side med løsningen på dit problem.

Stadig ikke tilfreds? Gå videre og start en live chat-session med en menneskelig agent, der er klar til at løse dit komplekse problem.

Du er allerede stødt på situationer som disse under en live chat-session. Det er, når du indser, at du bliver mødt af en AI-assisteret chatbot beder dig om at indsende dine kontaktoplysninger eller dirigerer dig til en anden side.

Som virksomhedsejer træffer du svære beslutninger. Ubesvarede telefonopkald, e-mails, lange ventetider og refusioner påvirker din rentabilitet.

Vi forstår, hvor svært det er at drive og lede en virksomhed i disse tider. Imidlertid, automatisering besvarer dine problemer, hvis du ønsker at skalere din virksomhed.

I kundeservice tæller hvert sekund. Enhver forsinkelse kan være dyr og få dine kunder til at skifte til dine konkurrenter. Kunder hader at vente, og jo længere de venter, jo mere ophidsede bliver de.

Hvorfor skal du overveje automatisere kundeservice? Hvad er fordelene ved automatisering i kundesupport? Hvordan kan automatisering hjælpe med at reducere virksomhedens omkostninger?

Lad os finde ud af det.

Hvad er kundeserviceautomatisering?

Automatisering af kundeservice er en proces, der giver dine kunder mulighed for at løse problemer uden at interagere med andre mennesker i din virksomhed.

88% af kunderne forventer, at virksomheder har en selvbetjeningsportal såsom en videnbase, e-mail-support og live chat.

Dit kundesupportteam skal udnytte automatiseringens kraft. Det gør det muligt for dine agenter at udføre kundeserviceopgaver hurtigt uden at gå på kompromis med kvaliteten.

Hvad er eksempler på automatiserede kundeservicesystemer?

• Hjemmeside chatbots – Give svar på de hyppigste henvendelser og facilitere almindelige transaktioner.
• IVR (interaktiv stemmesvar) – En automatiseret receptionist, der genkender tastetryk og nøgleord og videregiver opkald til den mest kvalificerede agent.
• voicebots - Den smarte version af IVR'er, med et AI-lag til at forstå stemmeanmodninger på naturligt sprog, i stedet for blot ved nøgleord eller ved at følge en struktureret menu.
• E-mail-automatisering – Sende e-mails med en grundlæggende skabelon til kunder, når de udfører en væsentlig funktion.
• Ofte stillede spørgsmål (ofte stillede spørgsmål) - A database der har svar på de mest almindelige problemer, kunder kan støde på.
• Slakke bots – Bots videresender automatisk forespørgsler på Slack til den mest kvalificerede person på holdet.
• Facebook Messenger og sociale medier automatiserede svar – Canned-svar på sociale medieplatforme med automatiserede svar.

I årtier har virksomheder hyret kundeserviceagenter til at hjælpe deres kunder med at løse problemer gennem e-mails og indgående/udgående telefonopkald.

Efterhånden som virksomhederne voksede, voksede kundeserviceteamet også. Men flere ansættelser betyder ekstra forretningsudgifter. Det er her en automatiseret kundeserviceplatform hjælper din virksomhed med at skalere uden at påvirke kundeloyaliteten.

33 % af adspurgte kunder ønsker at løse deres problemer på kortest mulig tid. Hvorfor ikke give dem automatisk support til at løse deres spørgsmål?

Hvordan hjælper automatiseret kundeservicesoftware virksomheder med at reducere omkostningerne?

Automatisering af kundeserviceprocesser reducerer virksomhedens omkostninger. Det giver medarbejderne mere tid til at arbejde med produktive opgaver og giver fremragende kundeservice. Her er hvordan kundeserviceautomatisering kan hjælpe din virksomhed.

1. Reducerer omkostninger til kundeservice

Den gennemsnitlige pris for at ansætte en kundesupportagent er $ 17.33 pr. Time. Dette kan øges, hvis du leder efter en erfaren person med fremragende kommunikations- og projektledelsesevner.

Selvom du skal have en kundeserviceafdeling (CSD) med en supportleder, vil ansættelse af yderligere teammedlemmer, efterhånden som du udvider, kun øge dine omkostninger. Det er her AI skal blande sig med din CSD. Det vil ikke kun sænke din medarbejders byrde, men det vil også give plads til, at de kan fokusere på de mest presserende og komplekse kundeforespørgsler.

McKinsey rapporterer det virksomheder kan spare op til 40% i omkostninger når de automatiserer deres kundeservicekanaler.

2. Øger kundetilfredsheden

Du kan øge tilfredshedsraterne med automatiseringsværktøjer til kundeservice i stedet for at stole på menneskelige agenter for hver forespørgsel. Ved at tilbyde tilgængelighed 24/7 viser du, hvor meget du værdsætter dine kunder.

Ifølge en undersøgelse fra NBC, 78 % af forbrugerne har kontaktet en virksomhed flere gange for at løse en enkelt bekymring. Dette viser yderligere vigtigheden af ​​automatisering i kundesupport.

En enestående kundeoplevelse er, når din selvbetjeningsressourcer reducere interaktionen med dit supportteam og tillade dine kunder at finde svar på egen hånd på den hurtigst mulige måde.

3. Optimerer kundens levetidsværdi

Du skal studere og analysere Customer Lifetime Value (CLV) for at få et større billede af din virksomhed. Det er et tal, der forudsiger den samlede værdi af kunden over en given periode af deres tid hos dig.

Din virksomhed skal udvikle langsigtede, sunde relationer med kunderne.

Adobe oplyser, at 40 % af amerikanske virksomhedsindtægter for små og mellemstore virksomheder kommer fra 8 % af gentagne kunder. Resten, 60 %, er fra 92 % af nye kunder.

Denne skarpe sammenligning burde være nok til at illustrere det alvorlige behov for at optimere kundeoplevelsen og hjælpe dine kunder i hvert trin af deres rejse.

Du skal konvertere engangskøbere til gentagne kunder af dine produkter eller tjenester. Udnyt e-mail- og chatbot-automatisering, når en bruger tilmelder sig eller køber hos dig. Fortsæt med at levere fremragende tjenester gennem automatisering; i sidste ende vil de blive gentagne købere.

4. Overkommelig supporttilgængelighed ud over åbningstiderne

Som virksomhedsejer er det afgørende for din succes at yde kundesupport 24/7. Det er dog ikke alle virksomheder, der er i stand til at ansætte yderligere personale til at dække åbningstider. Denne mangel på automatisering øger omkostningerne og begrænser supporten i den almindelige driftstid.

Du skal yde kundeservice ud over åbningstiden, hvilket betyder, at du er tilgængelig hele døgnet.

Når du automatiserer kundeservice, kan du dirigere kunder uden menneskelig indgriben, når din support ikke er tilgængelig. Dette gælder især, hvis du er en online virksomhed, og folk bruger dine produkter/tjenester i forskellige tidszoner.

I stedet for at forlade dit websted, kan bots besvare dine kunders forespørgsler, og hvis anmodningen er for kompleks, kan du indsamle navne og e-mails, så dit supportteam kan håndtere sagerne til dem. Dit supportteam kan derefter kontakte disse kundeemner i åbningstiden og hjælpe dem med dine produkter/tjenester.

5. Reducerer omsætningen blandt supportteamet

En kundesupportagent er en multitasker, der jonglerer med flere vinduer, skærme og systemer. Dele af deres job er gentagne og kedelige, såsom at indsamle brugeroplysninger og lede kunder til den mest kvalificerede person på holdet eller give svar på simple spørgsmål.

Lad en chatbot automatisere denne opgave, reducere dine medarbejderes byrde og give dem plads til vækst i implementeringen af ​​deres færdigheder og evner.

Integrering af software til styring af kunderelationer kan forbedre supportteamets produktivitet markant. Alt dette har indflydelse på omsætningshastigheden. Når du styrker dit team med de rigtige AI-værktøjer, vil du bemærke et dramatisk fald i din personaleomsætning.

Sådan implementeres automatiseret kundesupport

Når du implementerer et automatiseret system, er det afgørende at identificere områder, der kræver forbedring, og vælge den mest passende automatiseringssoftware til kundeservice.

For eksempel bør automatisering af e-mails være din prioritet, hvis du modtager flere e-mails end opkald.

Hvis du ser en konstant vækst i målrettet trafik, men ingen konverteringer, kan det skyldes dårlig chatsupport på dit websted. I dette tilfælde skal du implementere en samtale AI chatbot for at reducere ventetider og imødekomme så mange kundeemner som muligt.

Den bedste tilgang til at automatisere kundeservice er at bruge en omnichannel løsning der giver dig mulighed for at nå dine kunder ved hjælp af messenger-chatbots, smart ticketing og live chat-løsninger.

Klar til at automatisere din kundesupport?

Er du klar til at udnytte automatiseringens kræfter?

Gå videre og tilmeld dig et ikke-kreditkort-påkrævet 14-dages gratis prøveversion af vores kundeinteraktionsplatform og se, hvor nemt det er at skalere din virksomhed og hjælpe dine kunder med tankens hastighed!

Beslut, hvad der fungerer bedst for dig på hvert trin af kunderejsen, og lad vores team hjælpe dig med at vælge de rigtige løsninger.

Inbenta er en af ​​verdens førende inden for at levere AI-løsninger til at fremskynde kundesupport og hjælpe din virksomhed med at levere enestående kundeoplevelser.

Du kan blande og matche vores AI-moduler med et fantastisk feedbackgenereringssystem for at skabe en engagerende og strømlinet kundeserviceproces.

Tjek vores lignende artikler