8 Must-Have Chatbot-funktioner for at forbedre kundeoplevelsen

Mere end nogensinde før forventer kunderne et næsten øjeblikkeligt svar på deres spørgsmål og forespørgsler. Som svar på dette har mange virksomheder, sundhedsudbydere og flere henvendt sig til chatbots for at give et hurtigt og effektivt svar. Så meget, at mange kunder nu vil forvente at støde på en chatbot, med en svimlende 80% af mennesker har interageret med en på et tidspunkt. 

Men når det kommer til at vælge den rigtige chatbot til dit websted, hvad skal du så lede efter? Der er en række chatbot-funktioner, som du bør overveje, som vil holde dine kunder glade og samtidig give dig en moderne tilgang til kundeservice. 

Læs videre for at finde ud af mere om fremragende funktioner, fra sikkerhed til sentimentanalyse. Denne blog vil forklare dig alt, hvad du behøver at vide, før du vælger højre chatbot til dit websted.

Hvilke chatbot-funktioner vil give dine kunder den bedste oplevelse?

Vi har samlet 8 must-haves, når det kommer til at give dine kunder en positiv oplevelse, som de vil huske. 

1. Kraften i AI

Der har været meget snak om kunstig intelligens (AI), men hvad betyder det for chatbots? Når dine kunder taler med en chatbot, vil de gerne have en intelligent samtale; det er her konversations-AI kombineres med en neuro-symbolsk tilgang. 

Mange nuværende modeller har brug for en stor mængde data, så de kan producere anstændige resultater; dog har neuro-symbolsk AI skabt en ny tilgang, der kombinerer eksisterende teknologi med nye udviklinger for at producere bedre resultater, mens der bruges mindre data. Du kan lære mere om neuro-symbolsk AI og den oplevelse, dine kunder kan forvente link.. 

2. Sentimentanalyse

Du vil have en chatbot, der kan reagere på tonen i det sprog, som din kunde bruger – taler de på en positiv eller negativ måde? Hvordan kan svaret på dem tilpasses, uden at de taler til et egentligt menneske? Følelsesanalyse er svaret. 

Ved hjælp af en teknologi kaldet Natural Language Processing, kan kundens humør registreres, og der kan gives et passende svar. For virksomheder, der er kundefokuserede og dem, der har en stærk tilstedeværelse på sociale medier, kan dette være afgørende for en fremragende kundeoplevelse. 

3. Flersprogede muligheder 

Du vil gerne kunne kommunikere med så mange mennesker som muligt på din hjemmeside. Brugere er mere tilbøjelige til at engagere sig med samtale AI på deres foretrukne sprog. 

Fordelen ved at bruge en chatbot, der kan forstå brugere, uanset hvilket sprog de bruger, og give dem automatiseret, personlig support på deres foretrukne sprog, er enorm.

For at finde ud af mere om vores flersprogede muligheder, herunder mere end 30 tilgængelige sprog, inklusive arabisk, kinesisk, hollandsk, tysk, koreansk, polsk, spansk og mere, klik link..

4. Integration med 3^rd fest apps

Apps er nu en essentiel del af hverdagen, og derfor er det afgørende, at chatbots kan integreres harmonisk med dem, hvilket er grunden til i årenes løb, vi har bygget vores forbindelser. 

Hos Inbenta har vi vores egen one-stop portal markedsplads AppHub, så du kan se, prøve og installere integrationer for at bringe dine samtale-AI og kundeinteraktionsprojekter til et helt nyt niveau.

5. Personalisering og transaktionsmæssig intelligens

Går hånd i hånd med chatbots, der genkender tone og er konverserende, bør din chatbot gøre det muligt for dig at drage fordel af personalisering og transaktionsmæssig intelligens. Personalisering vil få kunden til at føle, at de er et individ snarere end blot en anden kunde. 

Men hvilken fordel tilføjer transaktionsmæssig intelligens til din kundes oplevelse? Denne funktion i en chatbot automatiserer transaktioner og forenkler brugeroplevelsen ved at tilbyde en hurtig, bekvem kanal til et specifikt formål ved hjælp af naturlig sprogbehandling , symbolsk AI. Den er optimeret til at udføre et begrænset antal specialiserede processer, der erstatter behovet for at tale med en ekspert eller bruge mere komplicerede grænseflader såsom mobilapps eller websteder. Dette hjælper kunden med at få det, de har brug for på en hurtig og effektiv måde. 

6. Omnichannel kapacitet 

Du vil sikre dig, at de mest presserende problemer bliver behandlet først. Intelligente chatbots kan hjælpe dig med at strømline supportsager og tilføje en direkte livechat til din supportstack, især når du tilbyder omnichannel-kapacitet. 

En omnichannel chatbot kan udstyre kundesupportkanaler med brugen af ​​en bot. Med en kombination af konsekvent viden og det rigtige svarformat for hver kanal, uanset om det er en e-mail, sociale medier eller over telefonen, er der sammenhæng på tværs af alle dine kanaler, hvilket giver fremragende kundesupport. 

Læs også: Hvordan kan chatbots tjene din omnichannel-strategi?

7. Eskalering til Live Chat 

Selvom chatbots er fantastiske og på mange websteder besvarer mellem 80 og 90 % af spørgsmålene, er der tidspunkter, hvor du har brug for at tale med en person; måske er problemet komplekst, eller du kan ikke helt få det, du har brug for fra en chatbot – det sker! Til dette er det en god idé at være i stand til at eskalere fra chatbot til live chat uden mulighed for at tale med nogen, kunder kan blive frustrerede, hvilket ikke er en opskrift på succes! 

Heldigvis giver vores løsning denne mulighed problemfrit, herunder muligheden for brugere at starte en synkron samtale forfra live Chat og fortsæt det senere over asynkron e-mail.

8. Databeskyttelse og sikkerhed 

Du vil gerne sikre dig, at du har et partnerskab med en virksomhed, der forstår vigtigheden af ​​privatlivets fred for din kundes data og vigtigheden af ​​sikkerhed. 

Hos Inbenta er vi forpligtet til at beskytte dine data og dine brugeres personlige oplysninger. Vores teknologi, infrastruktur og processer bliver løbende overvåget og forbedret, med sikkerhed som hovedfokus. Vi er certificeret af tredjepartsspecialister i informations- og skysikkerhed.

Inbenta er i overensstemmelse med EU's generelle databeskyttelsesforordning 2016/679 (GDPR), og vores amerikanske kontorafdeling er certificeret under Privacy Shield US-UE-aftalen. Inbenta er også i overensstemmelse med California Consumer Privacy Act, Cal. Civ. Kode §§ 1798.100 ff. ("CCPA").

Alle data, der behandles hos Inbenta, er krypteret både under transit og hvile.

Læs mere om vores databeskyttelse og sikkerhed link..

Dette er blot nogle få af de ting, du bør overveje, når du leder efter de perfekte chatbot-funktioner til dit websted, din virksomhed og endnu vigtigere, dine kunder. For at finde ud af mere om Inbenta Chatbot-løsningen og hvordan den kan gavne din virksomhed, anmod om en demo eller nyd en 14-dages gratis prøveperiode.

Tjek vores lignende artikler