AI og intelligent automatisering er nøglen til banker til at hjælpe med at navigere i inflationært stormfuldt vejr (Steve Morgan)

For seks måneder siden forberedelse til SIBOS var den største elefant i rummet for det, der holder bankfolk vågne om natten, sandsynligvis sanktioner. Hvordan vestlige regeringer har optrappet sanktioner mod russere og russiske virksomheder vil stadig være et stort emne for SIBOS
men en anden sag er vadet ind i debatten, nemlig inflation.

Ved sidste års SIBOS var inflationen lav encifret og uproblematiske markeder. I dag er inflationen i 40 år i mange lande og på vej til at blive endnu højere, inden året er omme. 

Bankernes erhvervskunder tilføjer nu prisvariabilitet i de udfordringer, de står over for. Dette påvirker alt, hvad de køber og sælger, herunder råvarer, komponenter, tjenester og færdige produkter og tjenester.

Øverst på listen over strategier for, hvordan virksomheder reagerer på inflationspres, er, hvordan virksomheder fordobler ved at presse endnu større effektivitet ud af deres produktions- og forsyningslinjer. 

Bankernes virksomheds- og finansfunktioner skal også tilpasses denne strategi. Forsinkelser af betalinger og pengestrømme er aldrig gode nyheder, men er især utålelige i det nuværende økonomiske klima. 

Og udvidelsen af ​​sanktionerne hjælper naturligvis ikke. Det anslås, at der nu er 5,581 sanktioner på plads mod russere og russiske virksomheder (Kilde:
statistik) og banker skal omhyggeligt navigere i disse, når de ombord kunder og behandler betalinger. Dette vil skabe en reguleringsbyrde, der vil være langvarig, selvom invasionen snart slutter. 

Det er klart, at informationsteknologiske løsninger, der kan automatisere undtagelser forbundet med sanktioner, vil være kritiske. Men hvordan banker er i stand til at sikre en højere procentdel af straight through processer for alle internationale betalinger, vil være endnu vigtigere, når
virksomheder bekæmper inflationsomkostninger og har brug for hurtigere betaling og afvikling. 

Da deres erhvervskunder er ramt af alvorlige prisvariationer og stress i forsyningskæden forbundet med energiprisstigninger og eftervirkningerne af pandemien, er bankerne nødt til at gøre så meget, som de kan for at opbygge en servicerygrad, der forenkler servicering af
erhvervskonti. Målet må være at minimere unødvendige forsinkelser, der tilføjer yderligere belastninger på deres virksomhedskunders allerede stressede forretningsdrift. 

Som du kunne forvente kan AI og intelligent automatisering spille en afgørende rolle her. Banker vil i stigende grad læne sig op af løsninger, der bruger naturlig sprogbehandling til at overvåge forespørgselskanaler og autosvare meget hurtigere eller dirigere anmodningen til højre
dygtig person. Målet er dramatisk at reducere duplikerede anmodninger og få færre medarbejdere til at læse og svare på e-mails og i stedet behandle svar. Den hemmelige sauce til succes vil være, hvor intelligent bankens AI er til at dirigere forespørgsler og kommunikation
for automatisk at svare øjeblikkeligt, oprette sager for at få et job kompliceret af en undtagelse udført hurtigere eller øjeblikkeligt triage til et team eller en person med ressourcer og færdigheder til at løse problemet. 

SIBOS kan nogle gange handle om at tale om fremtidige løsninger. Dagens perfekte storm af inflationspres, stress i forsyningskæden og geopolitiske komplikationer kan ikke vente. Den gode nyhed er, at mange banker har strømlinet og automatiseret forespørgselshåndtering
og andre processer i deres handels- og finanstjenester for at øges direkte gennem behandlingen til 80 % og højere af alle betalinger. Tilgængeligheden af ​​lavkode løsninger betyder, at skabelsen af ​​disse nye service backbones til at støtte erhvervskunder
kan realiseres meget hurtigere end før og hjælpe med at ride de nuværende storme ud.