Coinbase kom under beskydning fra almindelige medier i denne uge, da klager omkring sin kundeservice fyldte klagefora, a rapport fra CNBC viser sig. En sådan bruger mistede over $ 168,000 - med angivelse af, at centralens kundeservice ikke hjalp.
Klager over fattige kundeservice går ofte rundt i sociale kredse (hovedsageligt Reddit og Twitter), hvor brugere ofte hævder sene svar på deres servicebilletter, blandt andre bekymringer.
Taber penge til hackere
I henhold til rapporten mistede en Tanja Vidovic angiveligt over 168,000 dollars værd i kryptobeholdninger for cirka fire måneder siden. “Jeg loggede på kryptoen. Og jeg sagde, 'Det er væk', ”mindede hun og tilføjede, at hun blev mødt med flere sikkerhedsmeddelelser og advarsler, når hun loggede ind.
En anden bruger, der kun identificerede som 'Ben', sagde, at han tabte $ 35,000 i løbet af fire minutter, selv efter at han havde gennemført de nødvendige sikkerhedstrin. Han hævdede senere, at Coinbase ikke reagerede på forespørgsler på en ressourcefuld måde, men til sidst sendte en kredit på $ 200.
I mellemtiden stod der i en meddelelse senere fra Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), "der er ingen troværdige eller understøttelige beviser for, at kompromiset med dine loginoplysninger var Coinbases skyld."
Det tilføjede: "Som følge heraf kan Coinbase ikke godtgøre dig dine påståede tab."
Over 11,000 individuelle klager er blevet indgivet mod Coinbase siden 2016, oplyste rapporten, med et flertal relateret til kundeservice. Tidligere ansatte siger på deres side, at børsens kundeservicepraksis har ændret sig over tid, da repræsentanter har kæmpet for at følge med i den voksende efterspørgsel.
'Mønster' af overtagelser på Coinbase
Interviews med Coinbase -kunder i USA, CNBC bemærkede, blev fundet at 'afsløre et mønster' af kontoovertagelser, der ligner det, Ben og Vidovic gennemgik. Efterspillet involverede normalt endnu et mønster - det af fattige kundeservice, der efterlader brugerne 'hængende og vrede'.
Alligevel siger nogle, at sagen er mere relateret til hændelser med sim-swapping og mobiloperatører frem for Coinbase selv. ”Den virkelige synder er mobiloperatørerne (eller kunder, der har usikre adgangskoder til e -mail). Når Coinbase er involveret, er det for sent, og der er stort set intet, de kan gøre, ”kommenterede Laura Shin, podcast -vært på Unchained, i et tweet.
Hm, måden denne historie er indrammet på, ser den ud til at give Coinbase skylden, men den virkelige synder er mobilselskaberne (eller kunder, der har usikre e-mail-adgangskoder). På det tidspunkt, hvor Coinbase er involveret, er det for sent, og der er stort set intet, de kan gøre https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) August 24, 2021
Det er en følelse, der deles af nogle kryptoadvokater. "Problemet med SIM -bytte og kryptokurrency er i det øjeblik, du mister adgangen til din mobiltelefon, vil professionelle hackere stjæle alle dine penge på mindre end 30 minutter," bemærkede David Silver, en advokat, der fokuserer på kryptokurrency.
Få en kant på kryptoassetmarkedet
Få adgang til mere kryptoindsigt og kontekst i hver artikel som et betalt medlem af CryptoSlate Edge.
On-chain analyse
Pris snapshots
Mere sammenhæng
Ligesom hvad du ser? Abonner for opdateringer.
Kilde: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- adgang
- Konto
- Alle
- angiveligt
- blandt
- omkring
- artikel
- CNBC
- coinbase
- klager
- forbruger
- Legitimationsoplysninger
- kredit
- krypto
- cryptocurrency
- Kundeservice
- Kunder
- Efterspørgsel
- DID
- medarbejdere
- finansielle
- Brand
- fonde
- hackere
- HTTPS
- indsigt
- involverede
- IT
- deltage
- Mainstream
- medierne
- Flertal
- Medier
- Mobil
- penge
- måned
- Andet
- Nulstilling/ændring af adgangskoder
- podcast
- pris
- beskyttelse
- indberette
- runder
- sikkerhed
- stemningen
- delt
- Sølv
- JA
- SIM-swapping
- Social
- tid
- tweet
- opdateringer
- us
- brugere
- uge
- WHO
- værd