Sammenligning af Enterprise Chatbots med Basic Chatbots

"Hej, hvordan kan jeg hjælpe dig?"

Chatbots har taget hjemmesider med storm. Konversations-AI-teknologier har transformeret kundeservice-kontakt-kontakt-interaktioner i sektorer som e-handel, flyselskaber, bank- og finansielle tjenester, forsikring, fremstilling, telekommunikation og mange andre. De kan være lynhurtige at implementere, hvilket sparer betydelig tid for både kunden og virksomheden.

I en verden drevet af umiddelbarhedens og selvbetjeningskulturen er leveringen af hurtige svar af høj kvalitet på enhver anmodning fra kunder og interesserede parter, alt imens den direkte servicekontakt reduceres, blevet kritisk. For at gøre det er chatbots din bedste ven – men ikke alle chatbots er bygget ens. Her er nogle faktorer, du skal overveje, når du vælger din chatbot.

Hvad er enterprise chatbots?

En enterprise chatbot er en samtaleløsning med en forretningsapplikation. Enterprise chatbots er designet til at køre på arbejdspladsen og tilbyde support til både medarbejdere og kunder. De er designet til at arbejde med virksomhedsressourcesoftware, integreres med komplekse arbejdsgange og overvinde udfordringer, virksomheder står over for på virksomhedsniveau.

Typiske virksomheders chatbot-brugssager vil være at stille spørgsmål som, hvor meget PTO en bruger har tilbage, lokalisering af dokumenter og politikker, få opdateringer eller oversigter fra andre applikationer eller finde eksperter inden for virksomheden, men her er nogle mere præcise eksempler på, hvad virksomheds-chatbots kan gør:

Chatbot til IT Helpdesk der foreslår løsninger baseret på problembeskrivelsen og åbner en billet, hvis problemet ikke kan løses
Human Ressources chatbot der kan besvare hyppige medarbejderspørgsmål, automatisere PTO-anmodninger, indsætte nye medarbejdere og endda hjælpe med rekrutteringsprocessen
Kundesupport chatbot kan dirigere brugeren til den rigtige webside, give nødvendige instruktioner eller hæve en billet, der vil blive overdraget til et menneske for yderligere handling.

Fordele ved at bruge en virksomheds chatbot

Årsagerne til at bruge en virksomheds chatbot er flere, men vi har listet et par stykker nedenfor:

Besvar brugernes hyppige spørgsmål øjeblikkeligt og uden ventetid
Reducer tiden medarbejdere bruger på at lede efter og samle information
Automatiser behandlingen af anmodninger og forenkle afleveringer for medarbejderen

Ved at gøre det muligt for brugere nemt og automatisk at finde svar på deres spørgsmål og hjælpe dem med at spare tid og kræfter, har virksomhedens chatbots også en positiv indvirkning på medarbejdertilfredsheden og i sidste ende på medarbejderretention.

Hvilken type chatbot til din virksomhed?

Mange typer chatbots er tilgængelige for at imødekomme forskellige forretningsbehov og med så mange valgmuligheder, kan det være udfordrende at beslutte sig med selvtillid. Stil først dig selv et par spørgsmål:

Hvad er dit mål? Vil du give korte svar på simple spørgsmål eller deltage i dybe samtaler?
Ønsker du at give fuld forespørgselsfrihed til kunden, eller ønsker du at begrænse de fremlagte handlemuligheder?
Hvor vil du have chatbotten? (Hjemmeside? Sociale medier? Overalt?)
Hvor meget tid har du, og hvad er dit budget?

Med dine svar på disse spørgsmål i tankerne, kan du begynde at overveje forskellige typer chatbot og deres relative kompleksitet. Men selvom dine behov virker på højden af enkelhed, kan chatbots, der er meget basale, ende med at blive en ekstra kilde til frustration for dine kunder. Fuldt udstyret virksomheds chatbots tilbyder forskellige funktionaliteter for at imødekomme brugernes forventninger og kan være et bedre valg selv i en forholdsvis enkel applikation.

Menu/knap-baserede chatbots

Den mest basale type chatbot, denne variation begrænser mulighederne ved at tilbyde brugeren et bestemt antal knapper. De kan besvare foruddefinerede spørgsmål og kan lette købsrejsen, for eksempel ved at vejlede brugernavigation på en hjemmeside, men de er ikke i stand til at løse komplekse forespørgsler.

Søgeordsgenkendelse-baserede chatbots

Denne type bruger en grundlæggende analysemotor, der genkender nogle søgeord, og dermed tilføjer mere interaktion end menu/knap-baserede chatbots. Brugere kan interagere ved at indtaste fri tekst og modtage et forudindlæst svar baseret på de søgeord, der er identificeret og forstået af chatbotten. Denne form for system er godt til at udøve tæt kontrol over dit brands automatiserede meddelelser. Iboende begrænsninger omfatter den potentielle misforståelse af forkert stavede ord, hvilket potentielt kan generere utilfredshed hos brugerne.

AI Chatbots – Servicekvalitet på et andet niveau

Også kaldet "kontekstuelle chatbots" eller "conversational AI chatbots", virksomheds chatbots bruger avanceret teknologi såsom Machine Learning, Artificial Intelligence og/eller Natural Language Processing at interagere med brugerne, og er derved den klart mest fleksible og interaktive løsning.

Ikke alene forstår de, hvad end brugeren anmoder om, fra simpelt til komplekst, men de husker også samtaler med tidligere brugere og forbedrer deres svar baseret på konteksten, kan forudse opfølgende spørgsmål eller endda generere og sende forslag til kundens næste behov på på grundlag af tidligere sager.

Enterprise chatbots kan specifikt og fint tilpasses efter behov. Her er nogle funktioner, du vil overveje, når du arbejder gennem dit chatbot-projekt.

Enterprise chatbot nøglefunktioner

Omni-Channel-funktioner

Jo kortere vej til information, jo bedre. For at gøre det skal du implementere en chatbot, der kan tilgås fra flere kanaler såsom din hjemmeside, Slack, WhatsApp, og hvor som helst andre brugere eller kunder interagerer med dig. Administrer alle disse diskussioner gennem en enkelt platform.

Tredjeparts integrationer

Chatbots kan tjene forskellige aspekter af en virksomhed. Om du vil at hjælpe kundeafdelingen, støtte HR-afdelingen eller booste salget, har du brug for en chatbot, der er i stand til at integrere med relateret tredjepartssoftware: CRM-software, Human Resource Information Systems (HRIS) eller faktureringssystemer osv. Ved at gøre det åbner du portene for, at information let kan cirkulere fra hver tredjepart til bot til den person, der stiller spørgsmålet.

Eskalering til Live Chat

De fleste kundeinteraktioner kan håndteres uden en menneskelig agent, men teknologien kan endnu ikke erstatte levende agenter i alle tilfælde. Når der opstår komplekse sager, eller når nogen bare vil tale med et menneske, skal virksomhedens chatbots være i stand til at overføre samtalen – inklusive historie og enhver anden nyttig information – til en rigtig agent.

Brugervenlig

Det er aksiomatisk, at godt design forbedrer brugeroplevelsen. Chatbots tilbyder ikke mange muligheder med hensyn til fleksibilitet i design, men kort sagt, at have en tilgængelig og brugervenlig platform vil gøre chatbotten mere behagelig at bruge. For eksempel vil du have en chatbot, der vil blive vist pænt på alle typer enheder, eller som gør indhold lettere at fordøje ved at undgå lange tekstblokke, eller som højst grundlæggende blot har et behageligt farveskema.

Analyse og løbende læring

En bot skal også kunne lære af tidligere samtaler og feedback til forbedre kundeoplevelsen. Du vil vide, hvilke der er de populære interaktioner, opdage de travleste øjeblikke, spore antallet af beskeder eller brugere i en given tidsramme. For at gøre det skal et arkiv over alle tidligere chats, fejl og fejl registreres og downloades for at overvåge og give indsigt i kundeoplevelsen.

Førstepartsteknologi

Er det en første- eller en tredjepartsteknologi? I førstepartssagen administrerer og ejer softwareeditoren fuldstændigt teknologien. Dette sikrer ikke kun mere lydhørhed fra chatbot-softwareleverandøren, men det bidrager også til at sænke omkostningerne ved det samlede projekt.

Flersproget

En flersproget chatbot kan føre en samtale på flere sprog under en live chat. Chatbrugeren vælger det sprog, som de er bedst tilpas på, og botten tilpasser sig anmodningen. At have den flersprogede mulighed giver dig bredere horisonter for erhvervslivet (bedre kundeoplevelse, større geografisk spændvidde, øget database osv.). Det Inbenta Chatbot-modul har symbolsk AI-drevet Natural Language Processing (NLP) teknologi i sin kerne og kan forstå nuancerne i 30+ sprog.

Sammenligning af Enterprise Chatbots med Basic Chatbots

Kraften i neuro-Symbolsk AI & NLP til din virksomheds chatbot

For at undgå "den forstår ikke min anmodning" følelse fra brugeren, skal du investere i en NLP-baseret chatbot, ved brug af Neuro-Symbolisk AI at opdage brugerens hensigt. Effektivt imiterede menneskelige interaktioner giver således slutbrugeren følelsen af, at de er godt forstået og har en rigtig samtale i stedet for blot at blive guidet gennem en begrænset liste af muligheder, links eller FAQ-kapitler.

I modsætning til søgeordsbaserede chatbots forbinder virksomhedens chatbots Samtaler AI teknologi og NLP forstår betydningen bag ord, eller tilpasser sig stavefejl eller slang, og giver dermed en mere smidig organisk brugeroplevelse end nogen anden form for chatbot.
Inbenta enterprise chatbot går et skridt videre ved at detektere betydningen af ord uden den lange datatræning som normalt kræves af brute-force machine learning algoritmer. Med Inbentas chatbot-modul får du den bedste løsning på markedet og fjerner spørgsmålet om timing – Inbenta kan implementeres inden for få dage.

Reducer dine kundeproblemløsningstider. Opdag, hvordan Inbenta AI Chatbot automatisk engagerer sig i komplekse samtaler med minimal træning.