CRM Vs ERP

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

CRM vs ERP

Leder du efter en intelligent automationsløsning? Stop med at lede!

Til betaling OCR API, Fakturaautomatisering, Pas OCR, AP-automatiseringsløsning, Kvittering OCR, Licens OCR-løsning, eller start din gratis prøveperiode ved at klikke nedenfor!

Prøv Nanonets gratis

.cta-first-blue{ overgang: alle 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-radius: 0px; font-weight: fed; skriftstørrelse: 16px; linjehøjde: 24px; polstring: 12px 24px; baggrund: #546fff; farve: hvid; højde: 56px; tekst-align: venstre; display: inline-flex; flex-retning: række; -moz-box-align: center; align-items: center; bogstavmellemrum: 0px; kassestørrelse: border-box; border-width:2px !vigtigt; grænse: solid #546fff !vigtigt; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; baggrund: hvid; overgang: alle 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !vigtigt; grænse: solid #546fff !vigtigt; } .cta-second-black{ overgang: alle 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-radius: 0px; font-weight: fed; skriftstørrelse: 16px; linjehøjde: 24px; polstring: 12px 24px; baggrund: hvid; farve: #333; højde: 56px; tekst-align: venstre; display: inline-flex; flex-retning: række; -moz-box-align: center; align-items: center; bogstavmellemrum: 0px; kassestørrelse: border-box; border-width:2px !vigtigt; grænse: solid #333 !vigtigt; } .cta-second-black:hover{ color:white; baggrund:#333; overgang: alle 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !vigtigt; grænse: solid #333 !vigtigt; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content; polstring-højre: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content; } .cta-main{ display: flex; }

I dagens verden er data af allerstørste betydning. Hver dag genererer virksomheder og deres medarbejdere enorme mængder data. Hvert teammedlem lærer noget nyt og muligvis vigtigt, hver gang de tager telefonen og chatter med en kunde, går ud for at møde en ny kundeemne eller følger op på et væsentligt kundeemne. Men hvor ender denne information? Måske i notesblokke eller bærbare dokumenter, eller måske er det bare i deres hoveder. Dette kan føre til tabt information, potentielle kundeemner, der ikke følges op på, og ineffektiv målretning baseret på instinkt snarere end data. Dette ville gøre det at skaffe kunder til en gætteleg frem for en udtømmende øvelse baseret på fakta og data. I worst case scenarier, hvis kunden beslutter sig for at stoppe, er der risiko for at miste alle de data, der er knyttet til den pågældende kunde. Løsningen på dette problem er CRM.

var contentsTitle = "Indholdsfortegnelse"; // Indstil din titel her, for at undgå at lave en overskrift til den senere var ToC = “

"+contentsTitle+"

"; ToC += “

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Hvad er CRM?

CRM står for Customer Relationship Management. Kunden er en væsentlig interessent i enhver virksomhed, global eller lokal. Selvom produktet er godt, er markedsføringen i orden, men hvis ingen er klar til at købe produktet eller bruge tjenesten, er det nytteløst. Når først en kunde er onboardet, er det også af største vigtighed at opbygge et langvarigt forhold til kunden. Det er et velkendt faktum, at det er mere fordelagtigt for virksomheder at fastholde kunder end at komme ombord på nye. Derfor bliver det nødvendigt at fremme permanente relationer med kunder. CRM'er er software, der hjælper med dette. De hjælper med at spore hele kunderejsen, så virksomheder kan identificere kritiske berøringspunkter og se, hvad der virker for dem, og hvad der ikke gør. Alle data gemmes i en central database og kan tilgås af personer, der arbejder i forskellige funktioner som marketing, salg mv.

In 2008, only 12% of businesses used cloud-based CRM – This figure has now increased to 87%

Hvorfor har virksomheder brug for et CRM?

CRM-platforme hjælper med at reducere friktion, fordi de er designet med dine kunder og kundeoplevelsen i tankerne – en CRM tager sig af alt kunderelateret. Med et væld af værktøjer og integrationer forener CRM'er alt det arbejde, dine salgs-, marketing- og serviceteam udfører, hvilket gør det nemt for dig at centrere forretningsmål og det daglige arbejde omkring dine kunder i fællesskab.

CRM'er hjælper med at strømline procedurer som datasynkronisering og deling, der ellers er tidskrævende. Det er ikke nødvendigt at opdatere kontakter eller andre kunderelaterede data manuelt. Kontaktregistreringer og data synkroniseres og opdateres omgående i systemet. Det er lige meget, hvem der kommunikerer med en forbindelse. Det kan være en person fra marketingteamet, en salgsrepræsentant eller en kundesupportmedarbejder - når interaktionen opstår, registreres den straks.

Teams vil have adgang til korrekte registreringer, der nemt kan deles fra platformen ved at synkronisere alle data og enhver interaktion mellem dit team og en kunde. CRM bliver således en enkelt kilde til sandhed for dine data, hvilket giver dit team mulighed for hurtigt at udvikle personlige kundeoplevelser.

Ønsker du at skrabe data fra PDF dokumenter, konvertere PDF til XML or automatisere bordudtræk? Tjek Nanonets' PDF-skraber or PDF-parser at konvertere PDF-filer til database indgange! Til betaling OCR API, Fakturaautomatisering, Pas OCR, AP-automatiseringsløsning, Kvittering OCR, Licens OCR-løsning, eller start din gratis prøveperiode ved at klikke nedenfor!

Prøv Nanonets gratis

Hvordan fungerer et CRM?

Et CRM-system giver dig i det væsentlige mulighed for at gemme information relateret til kunder som den organisation, de tilhører, deres e-mailadresser, kontakter osv. Når alle data er tilføjet, sporer det hele brugerrejsen fra de sendte e-mails, samtaler, planlagte møder , og meget mere. CRM registrerer enhver interaktion med en kunde på tværs af enhver kanal - telefon, e-mail eller en anden -. Nogle CRM'er tillader også mobildatafunktioner. Inddragelsen af sociale medier har også ændret billedet. Virksomheder skal nu svare på tweets, Facebook-opslag, LinkedIn-debatter og mere på måder, de aldrig har gjort før. Der er nogle CRM'er, der også dækker disse kanaler. Udover dette kan teams tilføje kommentarer, oprette hierarkier og arrangere opfølgninger, hvis det er nødvendigt. CRM gør det nemt for ethvert teammedlem på tværs af funktionaliteter at få adgang til data til deres formål.

47 % af brugerne, der blev adspurgt i en Capterra-undersøgelse, sagde, at kundetilfredsheden blev væsentligt forbedret, sammen med kundefastholdelse, når de brugte et CRM-system. Brugere af CRM oplevede også en stigning på 45 % i salgsindtægter og en forbedring på 39 % i krydssalg og mersalg.

Fordele ved CRM

Fungerer som et centraliseret lager

At have alle data på ét sted har sine fordele. Det giver nem sporing og deling. CRM'er giver hele dit salgsteam mulighed for at opbevare alle kundeoplysninger på ét sted i et hvilket som helst tidsrum. Dette har to væsentlige fordele 1) Nem adgang på tværs af teams og 2) Håndtering af al information fra et enkelt sted. Teammedlemmer, især salgsrepræsentanter, behøver ikke at gennemgå endeløse filer eller optegnelser for at få oplysninger om kundeemner eller kundeemner for at følge op på handler eller lukke dem.

På grund af denne centraliserede kommunikation er der sund vidensudveksling og samarbejde mellem teams, hvilket i sidste ende hjælper med at nå bestemte mål og opbygge et konsistent brandimage. Derudover kan hvert teammedlem forlade deres observationer til forskellige udsigter, hvilket kan hjælpe andre. For eksempel, hvis et salgsteammedlem observerer en særlig årsag til, at leads bliver diskvalificeret, kan han registrere observationerne i softwaren. Disse oplysninger kan bruges af produkt- og tekniske teams til at forbedre tilbuddene eller af marketingteams til at skabe en ændring i strategier.

Teams kan opnå dette med et CRM ved at tagge sælgere og ledere på bestemte transaktioner, de ønsker, at de skal arbejde på. Systemet giver også salgsledere og sælgere mulighed for at omtildele individuelle kundeemner med et tryk på en knap. Endelig behøver sælgere ikke at forlade CRM for at skrive og sende e-mails til teammedlemmer for at have disse samtaler; i stedet kan al kommunikation ske direkte fra CRM.

Nucleus Research afslørede et gennemsnit på $8.71 returneret for hver dollar brugt i 2014. Selvom dette tal ikke er blevet opdateret siden da, Dynamiske konsulenter kommenterede udviklingen af CRM-markedet i 2021 og beregnede, at dette tal kan være steget til et gennemsnit på omkring $30.48 for hver dollar brugt i 2021.

Dybdegående data

Et CRM-system giver et dybdegående overblik over alle dine data og metrics, uanset hvilke kilder de er indsamlet fra. Dette er en af de væsentligste fordele ved et CRM-system, og det fører til andre fordele, når data bliver tilgængelige. Med et CRM kan du se, hvor mange kundeemner, der faktisk åbner de e-mails, du sender dem, hvilke links i de e-mails, de interagerer med, hvor ofte de kommunikerer med dit salgsteam, hvilke CTA'er de interagerer med mere, og hvad de har brug for, når de ringe til kundesupport og meget mere. Dette hjælper organisationer med at identificere deres styrker og svagheder langs vigtige kundekontaktpunkter og spiller i sidste ende en nøglerolle i at øge omsætningen.

Dashboards og rapporter

Ved at bruge rapporteringsfunktioner såsom salgsdashboards og rapporter giver CRM'er dit team mulighed for at indsamle og organisere data om kundeemner og handler. Medlemmer kan bruge dem til at automatisere og administrere deres deadlines, samtaler og relationer mere effektivt. De kan også vurdere deres egen præstation og holde styr på deres mål og den indsats, der kræves for at opfylde deres kvoter. Salgschefer kan bruge disse salgsrapporter til at overvåge, hvordan deres team klarer sig med hensyn til at nå mål og gennemgå antallet af aftaler, der er blevet lukket. Seniorledere kan også holde styr på indtægter og ROI.

Dashboards kan designes til specifikke formål som e-mails, formularer, CTA'er osv. Sådanne marketingstatistikker, specifikt klikrater, åbne rater og downloadforhold for forskellige kampagner ville være af særlig betydning for en marketingdirektør. For eksempel kan et dashboard oprettes til at spore effektiviteten af en e-mail-marketingkampagne. Det vil blandt andet give statistik som, hvor mange personer der modtog en specifik e-mail, hvor mange der åbnede den, og hvad klikraten er. Dette vil hjælpe teamet med at bestemme, hvilken e-mail der klarer sig bedre og ændre deres indsats i overensstemmelse hermed.

På den anden side ville en salgschef være interesseret i at vide, hvor mange opkald der foretages hver time, og hvor mange af disse opkald resulterer i positiv handling, såsom et fremtidigt møde eller demonstration. Uden at skulle søge, filtrere, sortere eller køre en rapport giver dashboards brugere mulighed for øjeblikkeligt at få adgang til de data, der betyder mest for deres processer.

En rapport om salgstilstanden fra LinkedIn viste, at 64 % af virksomhederne anser CRM-teknologi for enten at være virkningsfuld eller meget virkningsfuld. Derudover viste salgsteams, der brugte CRM'er, også en 17% højere jobtilfredshed.

Personlig og skræddersyet målretning

Da næsten alle aspekter af kundeinteraktion er registreret i et CRM, gør det det muligt for organisationer at kategorisere deres kunder og oprette personlige kampagner til dem. For eksempel kan du oprette forskellige kampagner for dem, der deler en betydelig lighed, såsom en interesse i et specialiseret produkt eller en bestemt hensigt, som en kategori af kundeemner viser. Mange CRM'er tilbyder denne funktion, som giver dig mulighed for at sende en række automatiske e-mails, der taler direkte til specifikke kundeemner og udløses af specifik adfærd - som at downloade en bestemt e-bog eller fuldføre et bestemt antal sidebesøg. Sådanne kampagner kan lanceres på ethvert trin i salgsprocessen. For eksempel tilbyder en organisation en række spil. CRM hjælper dig med at identificere spande af kundeemner, der er interesseret i en fodboldkamp. Nu kan du oprette en målrettet kampagne for disse kundeemner, hvor de vil modtage kommunikation relateret til det pågældende spil selv. Dette vil hjælpe med at koncentrere indsatsen og øge konverteringen.

Forbedret produktivitet og effektivitet

Automatisering hjælper med at accelerere opgaver udført af mennesker. Automatisering er en funktion af CRM-platforme, der kan ses i hele organisationen. For eksempel kan CRM'er hjælpe med at automatisere afsendelse af e-mails til kundeemner – du skal bare opsætte arbejdsgange og triggere, og systemet klarer resten. Du kan også oprette chatbots til at identificere og filtrere kundeemner, der kommer ind på websteder og andre kanaler. Chatbots kan engagere sig i indledende samtaler med kundeemner, og efter et par filtre kan samtalen håndteres af en kundesucceschef. Selv opfølgninger kan automatiseres via e-mails. Dette frigør en masse tid til teams, der kan bruges til andre formål.

Marketingafdelinger kan bruge mere tid på at udvikle kampagner, der resonerer med deres målgrupper, analysere data og eksperimentere med alternative teknikker baseret på analyser. Sælgere kan fokusere på at sælge kunderne det rigtige produkt eller den rigtige service. Kundeplejerepræsentanter kan bruge deres tid på at hjælpe forbrugere med mere sofistikerede behov, såsom forespørgsler, problemer eller anmodninger.

Automatisering af opgaver fra CRM'er øger således produktiviteten og effektiviteten af teams enormt.

Undersøgelser fra Salesforce viser, at CRM-software kan øge salget med så meget som 29 %, mens den forbedrer salgsprognosernes nøjagtighed med op til 32 % og forbedrer salgsproduktiviteten med 39 %. Resultatet er bedre forretningsresultater overalt

Vil du automatisere gentagne manuelle opgaver? Tjek vores Nanonets workflow-baserede dokumentbehandlingssoftware. Udtræk data fra fakturaer, identitetskort eller ethvert dokument på autopilot!

Prøv Nanonets gratis

Hvad er ERP?

Enterprise Resource Planning (ERP) er en applikation, der letter ledelses- og integrationsstrategi, der hjælper virksomheder med at administrere og integrere deres mange operationer. Mange ERP-softwaresystemer gavner organisationer, fordi de hjælper dem med at vedtage ressourceplanlægning ved at kombinere alle de operationer, der er nødvendige for at drive deres virksomheder i et enkelt system. ERP-software kan forbinde planlægning, indkøb, lager, salg, marketing, økonomi, menneskelige ressourcer og andre processer.

Tidligere var ERP-systemer enestående suiter, der fungerede isoleret og ikke kommunikerede med andre systemer. Hvert system krævede omfattende vedligeholdelse og kompliceret og dyr programmering for at opfylde specifikke forretningskrav. Dette hæmmede eller endda forbød indførelse af nye teknologier til at optimere processer.

Moderne ERP-løsninger giver nu fleksible implementeringsvalg, forbedret sikkerhed og privatliv, langsigtet bæredygtighed og lav til ingen kodetilpasning. Men den væsentligste fordel, det giver, er, at det vil indgyde kontinuitet og holdbarhed i din virksomhed og processer ved at give indsigt, der muliggør hurtig innovation i de nuværende processer, samtidig med at det forbereder din organisation på forhindringer og udfordringer, der ligger i fremtiden.

Uden en ERP-løsning ville hver afdelings system være skræddersyet til dens egne behov. Hver afdeling har stadig sit eget system, men med ERP-software kan alle systemerne tilgås via en enkelt applikation med en enkelt grænseflade.

En rapport fra 2020 fandt det 93% af organisationer rapportere deres ERP-projekter som succesfulde. Efter ERP implementering, 49 % af virksomhederne sagde, at de forbedrede alle forretningsprocesser

Hvorfor bruge en ERP?

Det er afgørende at kunne tilpasse sig forandringer i nutidens hurtige virksomhedsmiljø. Et succesfuldt ERP-system gør en organisation i stand til at tilpasse sig skiftende markedsdynamik og kundebehov ved at tilbyde fleksibilitet og skalerbarhed. Du kan starte med visse applikationer, der giver mening lige nu og derefter tilføje sømløst linkede applikationer, efterhånden som din virksomhed vokser.

Brug af et ERP-system til at drive din organisation genererer effektivitetsgevinster, der hjælper din virksomhed med at vokse slankere. Mange organisationer hævder at være i stand til at udvide uden at tilføje ekstra medarbejdere eller pådrage sig yderligere it-omkostninger. ROI af et mere effektivt, fuldt optimeret virksomhedsmiljø opvejer nemt omkostningerne ved at implementere et ERP-system.

Et ERP-system kan hjælpe din virksomhed med at trives ved at eliminere ineffektivitet og tidskrævende ressourcer. Med ERP-software bliver det nemt for forskellige afdelinger at kommunikere og udveksle information med resten af organisationen. ERP indsamler data fra forskellige divisioner for at gøre det tilgængeligt for andre og bruge det på en rentabel måde.

Hvordan fungerer ERP-systemer?

Et ERP-system samler de data, der genereres af forskellige forretningsfunktioner, og gemmer oplysningerne i et centralt område, hvor de kan tilgås af medarbejdere, der har brug for det. Det nedbryder de siloer, som plager mange virksomheder, og sikrer, at alle har adgang til den information, de har brug for.

Et ERP-system reducerer antallet af ressourcer, der kræves for at styre en virksomhed effektivt, samtidig med at lønsomheden og væksten bevares. ERP-systemet adskiller sig fra en enkelt applikation ved, at det tillader din virksomheds andre virksomhedsmoduler at dele en enkelt database.

Antag, at din virksomheds ERP-system er næsten fuldstændig automatiseret. ERP sørger for dataindtastning i backend og deler også information med andre afdelinger, der ønsker det.

Lad os tage et eksempel på en e-handelsorganisation. Hvis der på en bestemt hub modtages en ordre på en vare, der næsten er udsolgt, sender lagermodulerne i ERP-applikationen en meddelelse til de teams, der er ansvarlige for lageropbygning. Samtidig sendes der også en meddelelse til salgsteamet om at holde øje med ordrer, så de ikke overstiger det beløb, der aktuelt er på lageret. En analyse af det tidspunkt, hvor lagrene nærmede sig udtømning, udføres også og sendes til holdene, så passende prognoser kan laves.

På den måde integrerer Enterprise Resource Management-systemer forskellige funktioner og sikrer optimal udnyttelse af ressourcerne.

I en undersøgelse af virksomheder, der implementerer ERP, havde 85 % en forventet tidslinje for ROI. Af denne gruppe opnåede 82 % ROI inden for deres forventede tid. De tre største fordele, virksomheder sagde, de fik ved et ERP-system, er reduceret procestid, øget samarbejde og et centraliseret datasystem.

Vil du bruge robotprocesautomatisering? Tjek Nanonets workflow-baseret dokumentbehandlingssoftware. Ingen kode. Ingen besværlig platform.

Prøv Nanonets gratis

Fordele ved ERP

Bedre koordinering mellem teams

ERP'er gør det muligt for virksomheder at få øjeblikkelig adgang til information for kunder, leverandører og andre nøgleinteressenter. Dette betyder højere kunde- og medarbejdertilfredshed, hurtigere reaktionstider og øget nøjagtighed. Alle funktioner lige fra lager, salg og marketing til HR forbliver i tandem på grund af integrationen medført af Enterprise Resource Planning-systemer. Afdelinger er bedre i stand til at interagere og dele information bedre og arbejder med stor synergi. Dette sparer en masse tid og gør det muligt for hver afdeling at udføre deres opgaver til perfektion.

Rapportering

Data er den nye olie. Organisationer, der kan udnytte nyttig indsigt fra kundedata, har en konkurrencefordel på markedet. Teknologiske fremskridt integrerer data med smarte AI-systemer til udvidet analyserapportering, hvilket potentielt giver mulighed for on-demand-indsigt via stemmeanmodninger. En af de vigtigste egenskaber ved ERP er, at den fungerer som en kraftfuld og udtømmende datahub. Et ERP-system hjælper dig med at indsamle, gemme og analysere data fra alle dine operationer på ét sted, der fungerer som en enkelt kilde til sandhed og øger den synlighed, som organisationer har brug for for at udføre vigtige forretningsmæssige og strategiske beslutninger. På grund af de centraliserede data kan en virksomhed få adgang til realtidsdata og udvikle mere værdifulde rapporter. Uden brug af forskellige regneark eller datakilder er det muligt at sammenligne funktioner på tværs af afdelinger og at overvåge forretningsvariabler såsom lagerniveauer på daglig basis for bedre at kunne regulere kapitalen.

Forbedret kundetilfredshed

ERP'er gør det muligt for virksomheder at få øjeblikkelig adgang til information for kunder, leverandører og forretningspartnere. Dette muliggør jævn og problemfri koordinering mellem funktioner, hvilket fører til næsten perfekt udførelse af opgaver. Dette resulterer i højere kunde- og medarbejdertilfredshed, hurtigere reaktionstider og øget nøjagtighed. Flere afdelinger kan nemt få adgang til og samarbejde om kundens behov med centraliserede kundedata, hvilket resulterer i hurtigere svartider og forbedret leverings- og ordrenøjagtighed. I stedet for at administrere regneark kan salgspersonale fokusere på at skabe kundeforbindelser, og marketingfolk kan konstruere kundefokuserede kampagner.

Forbedret effektivitet

ERP'er gør det muligt for virksomheder at få øjeblikkelig adgang til information for kunder, leverandører og forretningspartnere, hvilket resulterer i højere kunde- og medarbejdertilfredshed, hurtigere reaktionstider og øget nøjagtighed. Flere afdelinger kan nemt få adgang til og samarbejde om kundens behov med centraliserede kundedata, hvilket resulterer i hurtigere svartider og forbedret leverings- og ordrenøjagtighed. I stedet for at administrere regneark kan salgspersonalet fokusere på at skabe kundeforbindelser, og marketingfolk kan konstruere kundefokuserede kampagner.

Fordelene ved at bruge et ERP-system i en organisation omfatter strømlining af virksomhedsprocesser, hvilket gør det nemmere og mere effektivt for virksomheder at indsamle data, uanset hvilken afdeling de arbejder i. ERP fungerer som en ekstra arbejdsstyrke eller et team, hvis ansvar er at fastholde organisationer på sporet, med opmærksomhed på alle detaljer og gør arbejdslivet mere smidigt og mere effektivt for alle involverede, fra softwarebrugere til kunder.

Forskelle i CRM og ERP

CRM	ERP
Customer Relationship Management-software fungerer som en centraliseret database for alle kunderelaterede data. Det gør det nemt for forskellige forretningsfunktioner at få adgang til dataene	Enterprise Resource Planning-software hjælper virksomheder med at integrere forskellige funktioner som drift, marketing, HR, salg, økonomi, lager osv.
CRM fokuserer på at øge omsætningen gennem salg	ERP fokuserer på at spare omkostninger
CRM bruges primært til at fremme langvarige relationer med kunder, for at forbedre kundefastholdelse og øge kundeloyalitet	ERP bruges primært til at optimere brugen af ressourcer på tværs af forretningsfunktioner og rettidig implementering af deadlines
CRM bruges hovedsageligt i front office-aktiviteter	ERP bruges hovedsageligt i backoffice-aktiviteter
CRM-systemer inkluderer nogle gange ikke ERP-komponenter	Nogle ERP-systemer inkluderer en CRM-komponent

ligheder

Sammen med forskellene er der også masser af ligheder.
Det ultimative mål med både CRM og ERP er at lette bedre koordinering mellem forskellige forretningsfunktioner.
Begge fungerer som datalager og udfører databehandlingsfunktioner for at generere rapporter.
Begge systemer hjælper med at øge medarbejdernes produktivitet og øge virksomhedernes samlede indtjening.
Da både CRM og ERP fokuserer på automatisering af processer, hjælper de med at reducere fejl og øge nøjagtigheden af forretningsprocesser.

Hvis du arbejder med fakturaer og kvitteringer eller bekymrer dig om ID-bekræftelse, så tjek Nanonets online OCR or PDF-tekstudtrækker at udtrække tekst fra PDF-dokumenter gratis. Klik nedenfor for at lære mere om Nanonets Enterprise Automation Solution.

Prøv Nanonets gratis

Er både CRM og ERP nødvendigt?

Da CRM og ERP har visse specifikke funktioner for sig selv, ville det at have dem begge betyde en udtømmende dækning af alle de interne (i form af forretningsfunktioner som økonomi, drift osv.) og eksterne processer (i form af at erhverve og fastholde kunder) . Nogle gange har virksomheder dog ikke råd til at bære omkostningerne for begge og kan derfor vælge en af de to i henhold til deres forretningsmodel. For eksempel kan en virksomhed med en stor kundebase og relativt simplere interne funktioner gå efter et CRM, da sammenstilling og vedligeholdelse af data for kunderne sker effektivt i et CRM.

På den anden side kan virksomheder med komplekse interne funktioner og en begrænset kundebase vælge en Enterprise Resource Planning-løsning. Således kan virksomheder vælge i overensstemmelse hermed, om de vil gå efter en CRM, en ERP eller vælge begge dele. Men hvis vi taler om det lange løb, skalerer virksomheder på et tidspunkt og bliver store, og at have både CRM og ERP kan helt sikkert vise sig frugtbart.

CRM & ERP integration

Selvom CRM og ERP kan bruges til specifikke formål, vil deres integration give organisationer et virkeligt 360-graders overblik over deres forretning. Der kan være mange tilfælde, hvor integrationen af disse to systemer vil vise sig frugtbar. For eksempel vil en sælger, når han udfører en opsalgs- eller krydssalgskampagne, søge at undersøge en kundes ordrehistorik, kreditstatus, præferencer eller afventende betalinger. Dette vil hjælpe ham med at forstå, hvilket bestemt produkt han kan vælge at sælge til den pågældende kunde.

Når teamet overvejer at tilbyde rabatter, kan økonomiafdelingen kræve adgang til CRM-systemet for at beregne salgsprovision. Forretningsledere, der kræver en centraliseret tilgang til at gennemgå prisstrukturer og overvåge KPI'er som klienterhvervelsesomkostninger og kundelevetidsværdi, vil drage fordel af et CRM-system integreret med en ERP-platform.

Selvom fordelene ved en vellykket ERP- og CRM-integrationsstrategi lyder tiltalende, er der et par store forhindringer på din vej. Det mest almindelige problem er at standardisere alle dine data på tværs af alle dine forretningsprocesser. Du skal verificere, at hvert tilsluttet system kan acceptere de data, der sendes, hvilket nødvendiggør datatransformation for at rumme en række forskellige formater.

Ud over dette er det for en robust ERP-CRM-grænseflade meget vigtigt at rydde op i forældede og forældede kundedata. En central integrationsplatform er beregnet til at give dig en moderne, ren metode til at integrere de systemer, der håndterer dine kundedata, men det er svært at få mest muligt ud af det, hvis du ikke har renset de kunder, der ikke har været rigtige kunder i år.

Desuden indeholder begge systemer data, der er afgørende for væksten og rentabiliteten af din virksomhed. I stedet for at have to helt forskellige registrerings- og operativsystemsystemer for disse data, skal du vedligeholde dem synkroniseret for at sikre, at der kun er én kilde til sandhed for disse data.

Vil du automatisere gentagne manuelle opgaver? Spar tid, indsats og penge, mens du øger effektiviteten!

Prøv Nanonets gratis

Fordele ved CRM/ERP-integration

Øg produktiviteten

Alt for ofte er virksomheder tvunget til at bruge tid på manuelle, arbejdskrævende integrationsopgaver, der æder værdifulde personaleressourcer. Brug af en integrationsplatform med forudbyggede ERP- og CRM-systemforbindelser vil hjælpe dig med at styre disse procedurer ved at automatisere arbejdsgange og forbedre effektiviteten.

Slip af med duplikerede data

Du er mere tilbøjelig til at støde på duplikerede kundedata, hvis dine ERP- og CRM-platforme er opdelt og ikke fungerer sammen. Fordi noget af det måske ikke er fuldstændig duplikeret, kan det være svært at bestemme, hvilken der skal være master record. En integreret platform eliminerer muligheden for at støde på duplikerede eller fejlagtige data, samtidig med at den hjælper med at forbedre datadrevne processer i hele dit forretningsøkosystem.

Tilskynd medarbejderne til at arbejde sammen

Fordi alle endelig er på samme side, giver det mulighed for yderligere funktionalitet at arbejde på tværs af afdelinger med et forbundet, integreret team. Det var tidligere umuligt at få adgang til de samme data på samme tid. Realtidsdata udveksles og bruges nu konstant, og medarbejdere, uanset afdeling, kan få opdateret information, når de har brug for at interagere med eller lære mere om en kunde.

Samlet løsning til ERP og CRM

Som vi så før, vælger forskellige virksomheder enten CRM eller ERP i henhold til deres forretningsmodel. Virksomheder, der bruger ERP, fokuserer ofte mere på økonomi- og lagermodulerne, som automatiserer grundlæggende regnskabsaktiviteter, holder styr på varebeholdninger og giver interessenter mulighed for at finde en balance mellem lagerstyring og pengestrømme. Virksomheder, der bruger CRM'er, er mere fokuserede på salgs- og kundefastholdelsesdelen. Under alle omstændigheder kan en løsning, der giver en kombination af både CRM og ERP, give virksomheder et ægte 360-graders overblik.

ERP-systemer, der inkluderer CRM som en del af platformen, tilbyder en række fordele. Unified ERP- og CRM-systemer er typisk billigere end at købe pointløsninger separat, og den unified datamodel sikrer, at alle data opdateres i realtid uden behov for batch-uploads eller middleware-forbindelser. Systemer skabt nedefra og op til ERP kan håndtere transaktionsoperationer bedre, hvilket betyder lettere programmering, tilpasninger og integration med tredjepartsapplikationer.

var contentsTitle = "Indholdsfortegnelse"; // Indstil din titel her, for at undgå at lave en overskrift til den senere var ToC = “

"+contentsTitle+"

"; ToC += “

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetter online OCR & OCR API har mange interessante brug sager that kunne optimere din virksomheds ydeevne, spare omkostninger og øge væksten. Finde ud af hvordan Nanonets' use cases kan gælde for dit produkt.

Tidsstempel: 22. Juni, 2022

Tidsstempel: December 27, 2023

Genudgivet af Platon

Hvordan låneautomatisering kan forbedre låneoprettelse og overordnet driftseffektivitet

Sådan kopierer og indsætter du nemt fra en PDF

Google Drev OCR: Konverter billeder til tekst med Google Docs OCR

OCR og fakturascanningssoftware til Sage

Om os

Vertikal søgning & Ai

perron

Stay Connected

Konto