Kulturelle forskelle mellem Japan og vesten – og hvordan de påvirker e-handel (Jack Momose)

Japan er et stort og attraktivt marked for mange virksomheder, men det er også meget anderledes end andre i verden. Dette gør forståelsen af ​​sin kultur til en afgørende øvelse for enhver virksomhed, der ønsker at drive forretning i landet med omfattende viden
kræves for at vinde japanske forbrugeres tillid. For dem, der forstår at lokalisere deres indkøbsoplevelse og opfylde disse forbrugeres kulturelle forventninger, er muligheden dog enorm. Så hvad er de vigtigste faktorer at forstå?

Hvordan sprog påvirker købsadfærd

Japan er et enkeltsproget marked med lave engelskkundskaber - over 70 % af forbrugerne siger, at de kun vil købe fra websteder, der er på japansk som modersmål. Simpelt engelsk er dog acceptabelt på reklametavler og andre store kommercielle rum, såvel som på websteder,
giver et moderne indtryk.

Inden de foretager et køb, vil japanske forbrugere gerne få så meget information, som de kan, så en klar beskrivelse af produkterne og leveringsbetingelser og muligheder er nøglen. Japanske hjemmesider er kendt for at være ekstremt teksttunge med omfattende produktbeskrivelser
og lidt hvidt rum. Hvad mere er, ved at bruge et høfligt sprog (keigo), forudsige kundernes behov og tilbyde hjælp eller rabatter for at forbedre oplevelsen, er alle grundlæggende elementer i kundesupport i Japan.

Japan er et kontantdomineret samfund 

Japan er et af de rigeste lande i verden, så forbrugerne har typisk mere disponibel indkomst at handle end andre vestlige lande. Japan er også det største luksusmarked i verden. Internationale mærker som Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
og Gucci genererer 27 % af deres globale omsætning alene på dette marked.

Men selvom japanske forbrugere er klar til at bruge penge, er de meget forsigtige med at dele deres kortoplysninger online og er meget indstillet på risikoen for svindel. Som et resultat har de en tendens til at undgå online kortbetalinger, hvis de ikke kan se hjemmesiden
er tillidsvækkende nok – hvilket fører til, at en vogn afleveres, hvis der ikke tilbydes andre betalingsmuligheder.

En af sådanne betalingsmetoder, der fremmer tillid, er betaling via dagligvarebutik, kendt som Konbini. Disse kan findes på hvert hjørne og fungerer som en one-stop-shop, hvor du kan købe mad og drikkevarer, betale regninger, bruge pengeautomater og trykkemaskiner – og betale for
online køb. Forbrugere kan endda få deres ordrer leveret der i stedet for til deres hjem.

Ifølge Nippon der var 56.919 Konbinis i januar 2022 i Japan.

Da denne præference for kontanter ikke er holdbar, ønsker den japanske regering, at kontantløse betalinger skal udgøre mindst 40 % af alle transaktioner i Japan i 2025, op fra omkring 20 % sidste år. Det håber, at opmuntrende brug af digitale betalinger vil hjælpe med at støtte turismen
og drive innovation inden for landets finansielle sektor. I et forsøg på at nå dette mål blev 29 kommuner udvalgt af Økonomi-, Handels- og Industriministeriet (METI) til at fungere som 'pilotkommuner' for indførelse af kontantløse betalinger
ved serviceskranker og offentlige faciliteter i FY2020. Payments Japan Association har også udgivet sin 'Guidelines on Approaches to Introducing Cashless Payment into Municipalities (First Version)', en samling, der beskriver specifikke trin, som kommuner
kan tage for at indføre kontantløse betalinger i deres tjenester.

E-handelssvig og bedrageriforebyggelse

Japan har også skabt et ry som et land med relativt lave svindelrater for e-handel, hvor kun 0.1 % af transaktionerne er registreret som svigagtige. Mange faktorer bidrager til dette fænomen, hvoraf en er, at det er et land med lav kriminalitet. Over 40 % af
e-handelstransaktioner udføres med betalingsmetoder som Konbini, bankoverførsler, mobilregning og digitale tegnebøger, som alle er mindre tilbøjelige til angreb og ofte kommer med strenge identitetsbekræftelsesprocesser, der gør dem mindre tilgængelige
til svindlere.

I betragtning af at japansk ikke er et udbredt internationalt sprog, er forbrugerne også opmærksomme på dårlig japansk som en indikator for svindel. Alt, der er dårligt beskrevet eller grammatisk forkert, vil medføre tab af forbrugertillid under købet
proces – hvilket udgør en hård barriere for internationale svindlere.

E-handelsmiljøet bliver mere konkurrencedygtigt, så handlende skal sikre passende anti-svigforanstaltninger for at undgå, at vognen opgives og indtægtstab. Forklaring af sikkerhedsforanstaltningerne til kunderne og automatiseret adfærdsanalyse, der udnytter AI
er nøglen til øget beskyttelse.

Selvom det er klart, at succesfuldt salg til det japanske marked medfører en betydelig arbejdsbyrde, er det også værd at understrege, at de muligheder, det tilbyder, er lige så imponerende. Japan er verdens tredjestørste økonomi og fjerdestørste e-handel
marked, til en værdi af mere end USD 140 mia. med en vækstrate på 9 % om året. At flytte ind i Japan har aldrig været nemmere, end det er i dag med en god lokal partner – og det er bestemt besværet værd.