Bid ikke mere fra dig, end du kan tygge under din moderniseringsrejse

Bid ikke mere fra dig, end du kan tygge under din moderniseringsrejse

Tidsstempel: 26. september 2023 kl. 12
Don’t bite off more than you can chew during your modernization journey PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

Dagene med 'big bang' IT-moderniseringen er forbi. Her er grunden til, at banker er nødt til at omfavne en progressiv tilgang.

I kapløbet om at modernisere IT-kernearkitekturen for at levere mere personlige og engagerende oplevelser til deres kunder og medlemmer, står traditionelle finansielle institutioner op mod en formidabel fjende: ældre teknologistakke.

Efter mange år i drift har banker samlet titusvis, hvis ikke hundredvis af forskellige systemer - nogle potentielt går årtier tilbage. Mange virksomheder drømmer om at rippe og erstatte det hele, men en såkaldt "big bang"-migrering, hvor store dele af ældre programmer opgraderes på én gang, kan være både dyrt og risikabelt. Og i et miljø, hvor hver dollar nu bliver gransket af virksomhedsledere, er it-chefer forståeligt nok tøvende med at satse deres omdømme på et projekt af en sådan skala.

Det bliver endnu sværere for virksomheder i regulerede brancher som f.eks. finansielle tjenesteydelser, hvor ethvert problem kan føre til tabt omsætning, bøder eller endnu værre. Det er derfor, på trods af

ambitioner om at flytte til skyen, er mange banker stadig afhængige af ikke-skybaserede mainframes til mange af deres mest kritiske operationer.

Men selvom prisen for at spille kan være høj, er omkostningerne ved at lave ingenting endnu større. Efterhånden som de gamle systemer forkalkes, har virksomheder sværere ved at udnytte kraften i nye innovationer som cloud computing, maskinlæring og brugen af ​​kunstig intelligens. Så mens konkurrenter bejler kunder væk med datadrevne oplevelser, bruger IT-efternølerne deres tid på at forsøge at jerryrigge software fra 1980'erne til at interface og arbejde med nutidens værktøjer.

Svaret er en rejsemodernisering. Ved at udpege de vigtigste forbedringsområder baseret på nuværende og fremtidige kundekrav, kan finansielle institutioner tackle de mest vitale dele af IT-opgraderingsindsatsen først på en gennemtænkt og kalkuleret måde.

Med en sådan tilgang kan virksomheder genopfinde deres vigtigste kundekontaktpunkter på en ansvarlig og omkostningseffektiv måde. Faktisk opnår de institutioner, der bruger en progressiv tilgang til deres IT-moderniseringsindsats

resultater op til 50 % hurtigere sammenlignet med "big bang"-migreringerne.

Giv kunderne alt, hvad de ønsker

Banker skal investere i at bygge it-platforme, der kan spænde over bredden af ​​en kundes behov.

For eksempel er potentielle kunder, der søger et nyt boliglån, mere tilbøjelige til at vælge en finansiel partner, der kan give online realkreditlån sammen med adgang til ejendomsekspertise og løbende støttetjenester. Eller, for de kunder, der fokuserer på at udvide deres eksisterende formue, vil de lede efter banker, der bruger deres egne data til at generere personlig økonomisk vejledning.

At vide, hvor de skal investere, kræver, at finansielle institutioner er dybt forbundet med deres kundebase for at forstå, hvilke funktioner de ønsker lige nu, og hvor efterspørgslen er på vej hen i fremtiden.

Rejsemodernisering gør det nemmere. Med iterative opgraderinger kan virksomheder implementere nye teknologiske værktøjer meget hurtigere. Derefter kan de spore klientfeedback og om nødvendigt dreje hurtigt for at løse eventuelle problemer eller pushback. 

Til at starte med bør banker virkelig forstå, hvordan kunder bruger alle deres eksisterende tjenester, og derefter begynde at kortlægge typiske brugerrejser for at identificere eksisterende smertepunkter eller muligheder. Bagefter bør it-chefer undersøge hvert punkt i hver kategori for at finde ud af den understøttende teknologi. Det vil hjælpe banken med at begynde at indsnævre, hvor man skal begynde moderniseringsindsatsen.

Gå til mikro (og åben)

I ældre softwareprogrammer, hvis en del har brug for en opdatering, skal hele systemet ofte opdateres. Det er en massiv hovedpine. De fleste virksomheder undgår simpelthen at opdatere, så længe de kan, hvilket er en af ​​grundene til, at de fortsætter med at køre så forældet teknologi.

I dag er de fleste applikationer modulære, bygget op af forskellige, indbyrdes forbundne dele. Med en mikroservicearkitektur påvirker opdatering af et område ikke alle de andre segmenter, så det bliver meget nemmere at introducere produkter og implementere nye værktøjer. Og ved at implementere et nyt værktøj i dag, betyder det ikke, at du vil sidde fast med det i mange år fremover.

Det betyder ikke, at institutioner kan være cavaliere, når de vælger den software, der skal tilføjes. De skal være omhyggeligt selektive og identificere et lille antal ankerplatforme, der nemt kan forbindes med både deres gamle og næste generations applikationer. Det gør det muligt for virksomheder at bygge de modulære it-platforme, de har brug for for at være agile og konkurrere mere effektivt i fremtiden.

Ved, hvad der gør dig speciel

Finansielle institutioner skal også være meget opmærksomme på, hvorfor kunderne vælger dem i første omgang. Efter at have identificeret deres stærkeste differentieringspunkter, kan virksomheder investere mere i software, der hjælper med at forbedre disse funktioner eller tjenester.

Og det hele skal ikke købes eksternt. Virksomheder bør fokusere intern udviklingsindsats på nye funktioner til deres mest kritiske produkter eller tjenester. Derefter kan de outsource styringen af ​​resten af ​​it-stakken. På den måde kan virksomheder afsætte størstedelen af ​​deres direkte tid og energi til, hvor det betyder mest. 

Banker er
under et enormt pres lige nu at reducere omkostningerne og investere i ny teknologi, der kan hjælpe dem med at glæde kunderne med end-to-end, personlige oplevelser. En rejsemodernisering omkring et lille antal ankerplatforme er det eneste svar. Det skaber langsigtede omkostningseffektiviteter, mens det stadig gør det muligt for finansielle institutioner at udnytte de nyeste og bedste it-innovationer – både i dag og i fremtiden.

Tidsstempel:

Mere fra Fintextra