Virksomheder skal tilpasse deres betalingstilbud til at imødekomme moderne kundebehov (Nathan Shinn)

Fra den vedvarende virkning af COVID-19-pandemien til leveomkostningskrisen og stigende inflation betyder denne sammenblanding af økonomisk pres, at mange har måttet finde måder at skære ned på deres udgifter og forblive økonomisk stabile.

Forbrugeraktiviteten er blevet væsentligt påvirket på grund af disse faktorer, set igennem

fald i streaming-abonnementer og flere mennesker, der henvender sig til alternative betalingsmetoder, såsom køb nu, betaler senere. Det er dog ikke kun enkeltpersoner, der mærker effekterne, virksomheder er også under øget pres for at sikre, at de er det
effektive i deres udgifter for at afhjælpe de økonomiske konsekvenser af de seneste par udfordrende år.

Uanset om du sælger til virksomheder eller forbrugere, vil ændre eller reducere forbrugsvaner være nedslående og bekymrende at høre for mange. Selvom denne bekymring er forståelig, bør udbydere også se det som et wake-up call til at tilpasse sig og opfylde disse nye forventninger
for at undgå at blive efterladt. Virksomheder skal genoverveje de købsmuligheder, de tilbyder kunderne, og grundlæggende genoverveje deres forretningsmodeller for at imødekomme skiftende krav.

Nogle proaktive organisationer, der har indset behovet for forandring, ser de nuværende omstændigheder som en mulighed for at revurdere de betalingsmuligheder, de tilbyder kunderne, for at give flere valgmuligheder for dem, der ønsker at overvåge deres udgifter.
Dette skyldes, at et bredere udvalg af betalingsmuligheder betyder, at de – hvor det er muligt – kan undgå at miste kunder, for hvilke tidligere faktureringsmuligheder, såsom abonnementer med faste gebyrer, måske ikke længere er levedygtige.

Antallet af forskellige fakturerings- og betalingsmuligheder er vokset de seneste år, hvilket nogle hurtigt har taget til sig. En af de mest fremtrædende af disse nye forretningsmodeller, som virksomheder implementerer, er en brugsbaseret prismodel (UBP), der tillader slutbrugere
kun at betale for det, de forbruger.Ifølge
til en OpenView-rapport fra slutningen af ​​2021 siger en fjerdedel af virksomheder, der i øjeblikket bruger en UBP-model, at de har introduceret den inden for de foregående 12 måneder, og 2021's vedtagelse af UBP overstiger både 2019 og 2020 tilsammen.

Det er positivt at se virksomheder aktivt indføre alternative faktureringsmodeller for at imødekomme skiftende kundebehov. Men selvom dette træk lyder ligetil, er det en anden, mere kompliceret sag at sætte processerne på plads.

Når virksomheder ikke længere genererer nøjagtig den samme regning for hver kunde, skal de være i stand til at fange forskellige indgående data om brugerforbrug og/eller deres abonnementer, anvende dem i forhold til indgåede ratingaftaler og skabe en unik, nøjagtig
fakturer hurtigt. For virksomheder, der aldrig har brugt flere faktureringsmuligheder, kan dette være en udfordring, da de skal have indført nye processer, som, hvis de ikke implementeres korrekt, kan føre til unøjagtig fakturering. Dette påvirker både kundens tid og dermed
virksomhedens omdømme.

Virkningen af ​​ikke at indsætte de korrekte processer er blevet set i den britiske energisektor, hvor det blev afsløret40
procent
af de problemer, energikunder kontakter Borgerrådgivning om, er relateret til unøjagtig afregning. Dette eksempel viser, at det ikke er nok at tilbyde flere betalingsmuligheder alene, og at det skal understøttes af teknologi og løsninger, der gør det muligt for virksomheder
at gøre dette ordentligt, så de ikke risikerer at gå på kompromis med effektiviteten eller kundeoplevelsen.

De, der ønsker at tilbyde variable betalingsmuligheder og teknologi til at understøtte dette, bør sikre, at de implementerer automatiserede løsninger, såsom dataformidling (evnen til hurtigt og præcist at behandle råforbrugsdata) i faktureringsprocessen. Brug af platforme
som hurtigt kan analysere en kundes brug og deres betalingsmuligheder betyder, at virksomheder kan være sikre på, at de til enhver tid giver kunderne nøjagtige faktureringsoplysninger, hvilket fjerner risikoen for menneskelige fejl og dyre fejl.

Samtidig bør virksomheder implementere teknologier, der kan tilpasse sig kundernes krav. Prioritering af faktureringsløsninger, som har den ekstra fleksibilitet til at reagere på markedstendenser i realtid, lancere nye tilbud og udvide til forskellige geografiske områder,
betyder, at virksomheder er fremtidssikret til at imødekomme kundernes skiftende behov og kan undgå at skulle foretage dramatiske ændringer, som nogle har været nødt til under de nuværende forhold.

Det er klart, at virksomheder, der ønsker at fastholde kunder og tiltrække nye, skal tilbyde større valgmuligheder på områder som betalingsmuligheder. Forandring er dog vanskelig, og at sætte nye processer på plads kan være både risikabelt og skræmmende. Som sådan dem, der
ønsker at give flere faktureringsmuligheder behov for at sikre, at deres tilbud til kunderne er understøttet af teknologi, som kan styre disse nye processer og tilpasse sig skiftende forbrugerbehov. Gennem dette vil virksomheder være i stand til at give deres kunder variationen
de higer efter, yder den samme servicekvalitet og hjælper med at holde sig igennem denne turbulente økonomiske periode.