Fantastiske eksempler på samtalemarkedsføring til at øge omsætningen i 2022

Indhold

• Samtalemarkedsføring: Hvad handler det egentlig om?
• 3 Conversational Marketing Tools til at bringe din strategi til succes
• Speech Matters: 2 gode eksempler på samtalemarkedsføring

---

 

Vi mennesker har kommunikeret i århundreder ved hjælp af de mest varierede og overraskende metoder.

Det er i dag svært at forestille sig, at forhistoriske menneskearter tegner sig inde i huler som en måde at fortælle andre stammemedlemmer, hvor de skal jage, eller hvordan de skal høste. Alligevel var dette en almindelig måde at kommunikere på i den æra.

Siden da har vi opfundet og skabt tusindvis af metoder til at tale – og sælge – til hinanden. Fra budduer til telegraf, til tv-inforeklamer og endelig digitale beskedapplikationer.

 

 

Samtaler har altid været afgørende for salget. Men i løbet af de sidste par år, med stigningen i marketing automation, har der været en følelse af, at en del af samtalen var gået tabt.

Var det den menneskelige berøring, vi manglede? Eller virkede det bare som om mærker spredte budskaber her og der uden rent faktisk lytter til, hvad kunderne havde at sige? Under alle omstændigheder følte mærker, at deres strategier manglede noget. Noget der kunne få forbrugerne til at sætte kryds.

Det er ikke tilfældigt, at siden sidste år, samtale markedsføring har taget fart. Hvorfor? Fordi det genopliver den samtale- og lyttekomponent, vi manglede, mens vi stadig brugte automatiserede metoder.

Samtalemarkedsføring: Hvad handler det egentlig om?

Samtale markedsføring er en kundecentreret tilgang, der letter real-time, engagerende og personlige en-til-en-interaktioner med kunder, uanset hvilken kanal de bruger, for at gøre køberoplevelsen mere meningsfuld skræddersyet til ens behov.

Dette adskiller sig fra andre digitale markedsføringstilgange, der bombarderer brugere med indhold blot baseret på deres profil, uden egentlig at lytte til deres behov.

Det ultimative mål med samtalemarkedsføring er at opbygge stærke, langvarige kunderelationer, forbedre kundeoplevelsen og øge omsætningen, samtidig med at omkostningerne holdes nede.

Lyder godt, ikke?

Men når du tilføjer alle dine kommunikationskanaler og eksisterende platforme til skålen, indser du måske, at det ikke er så let, som det ser ud til, at bage en vellykket samtaleoplevelse.

Implementering af denne tilgang på tværs af alle kanaler (e-mail, webstedskontakter, meddelelser på sociale medier...) kan virke ret kompleks, plus realtidskomponent Det er virkelig vanskeligt, da det ikke er billigt at levere 24/7 kundeservice, er det?

3 Conversational Marketing Tools til at bringe din strategi til succes

Chatbots: den ultimative 24/7 assistent

chatbots, nogle gange kendt som virtuelle assistenter, er blevet et vigtigt værktøj til at drive digitale interaktioner med forbrugere døgnet rundt.

Ikke alene reducerer de omkostningerne ved at reducere behovet for at have en hær af agenter til at nå ud til kunder og besvare forespørgsler til enhver tid, men de forenkle processer og eliminere gentagne og frustrerende opgaver.

Derfor er de essentielle for samtalemarkedsføring, hvilket nogle gange får disse to udtryk til at forveksles.

Men for at implementere en vellykket samtalemarkedsføringsstrategi kan en typisk virksomhed være nødt til at sætte flere værktøjer i spil ud over chatbots for at opnå de bedste resultater.

Live chat: en meget foretrukken kanal

Folk elsker at chatte og få øjeblikkelige svar, men en chatbot er måske ikke i stand til at håndtere 100 % af dem – selvom de kommer meget tæt på.

Imidlertid en live chat vil hjælpe dig med at opbygge den unikke 1:1 menneskelige interaktion, som dine kunder nogle gange har brug for, men stadig give dem mulighed for at vælge deres yndlingskanal som kommunikationsmetode med dit brand. Tænk Facebook Messenger, webchat og så videre.

Faktisk viser undersøgelser, at tekstbeskeder er en af ​​de foretrukne kanaler for forbrugere, og det er ingen overraskelse, da det er mere uformelt end et opkald og giver dem mere anonymitet, mens de stadig efterligner en naturlig ansigt-til-ansigt samtale.

Essensen ligger i at implementere en chatbot, der er i stand til problemfrit at eskalere sager til en live chat på en automatiseret, men alligevel passende måde (vi ønsker ikke at tilfældige, irrelevante anmodninger får agenter til at miste deres tid, vel?).

Sociale mediekanaler er perfekte til live chat formål og kan også fungere rigtig godt med chatbots, der kan integreres i kanaler som Whatsapp eller Facebook Messenger.

Callbots: fremtiden for IVR'er

Ja, en samtalemarkedsføringstilgang kan helt sikkert implementeres gennem stemmekanaler.

Mange mærker har brugt IVR-metoder til opkald i løbet af de sidste årtier, og det har ikke været rigtig tilfredsstillende for kunderne. Flere og flere brands indlejrer bots i deres IVR-systemer for at kunne svare på forespørgsler på en naturlig måde i stedet for at få kunderne til at vente på linjen, mens de hører en endeløs liste af muligheder på stemmemenuen, indtil de finder (eller ej) ) en, der passer til deres behov.

Speech Matters: 2 gode eksempler på samtalemarkedsføring

Så hvordan ser samtalemarkedsføring ud?

Nå, det handler om ordene, om en god, engagerende kopi, der kan fremme dialoger mellem dine kunder og dig. Det handler dog også om at vælge en god løsning, der kan hjælpe dig med at skalere disse samtaler på tværs af kanaler for at nå hele din brugerbase.

Så lad os se et par eksempler på samtalemarkedsføring.

Benyt kosmetik

Benyt kosmetik har en meget klar branding, og det viser sig gennem deres hjemmeside chatbot. Først og fremmest, kan vi tage et kig på deres velkomsteksemplar?

De er meget opmærksomme på, at dette er en chatbot, men de er ikke desto mindre i stand til at formidle deres coolness ved hjælp af ord som 'Benebabe'. Er det ikke en god måde at starte en samtale med forbrugerne og få dem til føler du dig tættere på dit brand?

De bruger også chatbot-kanalen til at skubbe særlige kampagner og tilbud på en sideboble.

• På den ene side, det er en fantastisk promoveringsplatform, da besøgende, der bruger chatbotten, sandsynligvis allerede søger at købe eller få information om et produkt, så hvorfor ikke dele dit seneste tilbud med dem, så de måske også kan tilføje det produkt til deres indkøbskurve?
• På den anden, det faktum, at den skubbes gennem chatbotten, gør, at den skiller sig mere ud og skaber en illusion om, at kampagnen er mere målrettet. Så vi siger ja til deres veldesignede oplevelse

 

Woolworth's

 

Et andet interessant eksempel er Woolworth's.

Detailvirksomheden har en chatbot på sit websted, der hilser besøgende på en sjov måde, der beskriver sig selv som en del af Woolworths Team. Denne lille detalje, som faktisk kunne virke ret ubetydelig gør Olive, den digitale assistent, mere menneskelig.

Et andet aspekt, som vi mener fremmer kommunikation, er, at det faktisk fortæller folk hvad man kan forvente af sine tjenester. Ved at introducere nogle af de ting, den er i stand til, forsøger Olive allerede at sætte gang i en samtale med brugeren.

Plus, det faktum, at det viser et par klikbare muligheder, øger også forbrugernes muligheder for at interagere. Så nemt som det bliver.

.

Så lad os sige, at vi spørger Olive, om der er ledige pladser i dag til at bestille online og afhente det i butikken:

. 

Som vi kan se, giver Olive os ikke kun det svar, vi forventede, men udnytter også muligheden for at introducere en ny service kaldet Delivery Now. Denne service kunne faktisk være interessant, da vi anmodede om afhentning samme dag.

Hvad sker der nu, hvis jeg beder Olive om at tale med et rigtigt menneske?

.   

Nå, Olive er i stand til at eskalere problemer til en agent, men ikke kun det. Det kan også forhåndssende nogle oplysninger til agenter på brugerens anmodning.

Klar til at opbygge din egen samtaleoplevelse?

Hvis du ønsker at prøve det selv og se, hvordan samtalemarkedsføringsoplevelser fungerer, skal du bare prøve Inbentas løsning.

Chatbot, live chat og AI-baserede videncentre med et menneskeligt præg.

 

Stillingen Fantastiske eksempler på samtalemarkedsføring til at øge omsætningen i 2022 dukkede først på Inbenta.

• Coinsmart. Europas bedste Bitcoin og Crypto Exchange.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. FRI ADGANG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis prøveversion.
• Kilde: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/