Hvordan AI-drevne chatbots har revolutioneret uddannelse

Hvis du har tjekket status for en pakke i transit, spurgt om en restaurants åbningstider eller stillet et grundlæggende spørgsmål på din banks hjemmeside, er der en god chance for, at du har interageret med en chatbot. Chatbots bruger kunstig intelligens (AI) til at hjælpe folk. De kan generelt håndtere simple spørgsmål, som folk ofte stiller. De kan også hjælpe kunder med at få forbindelse til de rigtige afdelinger eller menneskelige repræsentanter. 

Brancher lige fra sundhedspleje til marketing er afhængige af chatbots for at forbedre arbejdsgange og resultater. Uddannelsessektoren er også i stigende grad afhængig af chatbots. Her er otte fascinerende eksempler. 

Forbedring af universitetsstuderendes engagement

College campusser aflyste deres personlige arrangementer under coronavirus-pandemien. Dog chatbots hjalp med at udfylde hullet og holdt folk informeret. For eksempel brugte Loyola University Maryland en chatbot kaldet Iggy, der besvarede spørgsmål, som folk normalt ville stille under campusbesøg. 

Georgia State University har Pounce chatbot. Det hjælper studerende med teknisk support, såsom hvis de ikke kan logge ind på campussernes online læringsplatform. Pounce kan også sende folk påmindelser om betalinger, der forfalder snart eller forsinket. Campus-repræsentanter sagde, at denne metode var mere effektiv end e-mails, som studerende måske overser eller bare ignorerer. 

"College-repræsentanter, der brugte chatbots til at interagere med eleverne, fandt metoden mere vellykket end e-mail." 

Aflastning af lærere fra gentagne opgaver

I en ideel verden ville lærere ikke gøre andet end at hjælpe eleverne med at lære. Virkeligheden er dog meget anderledes. De fleste lærere oplever, at store dele af deres hverdag er fyldt med ensformige administrative opgaver. Heldigvis kan chatbots hjælpe med at lindre nogle af disse byrder ved at fungere som virtuelle lærerassistenter. 

En chatbot kaldet Jill Watson er måske det mest kendte eksempel på dette. Studerende fra den første klasse, der brugte teknologien, troede hele semesteret, at de interagerede med en rigtig person for at få deres spørgsmål besvaret. De fleste blev forståeligt nok overraskede, da deres professor afslørede sandheden. 

Qiaosi Wang er ph.d.-studerende i human-centred computing ved Virginia Tech. Wang præciserede, at der ofte er en afbryde sammenhængen mellem, hvad folk tænker chatbots kan gøre og teknologiens faktiske muligheder. Uddannelsesinstitutioner, der bruger chatbots til at frigøre lærernes skemaer, vil sandsynligvis få de bedste resultater, når folk viser, hvordan de interagerer med dem. 

Facilitering af interessentkommunikation

AI chatbots er ikke perfekte, men de udmærker sig ved at reagere på folk når som helst på dagen eller natten. Det er derfor, mange virksomheder bruger dem til at hjælpe med leadgenerering. En potentiel kunde ville foretrække at få et svar af en eller anden art frem for at høre en voicemail-besked. Chatbots kan levere det. 

"AI-chatbots er ikke perfekte, men de udmærker sig ved at reagere på folk når som helst på dagen eller natten." 

De er også nyttige til at sikre, at folk får de mest opdaterede skoleoplysninger. En løsning på markedet besvarer spørgsmål om alt fra spisetider til maskepolitikker. Den indsamler også data for at hjælpe administratorer med at måle folks tilfredshed med chatbotten og spore andre tendenser. 

COVID-19-udbrud, dårligt vejr eller infrastrukturproblemer kan forhindre skolerne i at holde undervisning som normalt. Folk kan nu få de oplysninger, de har brug for, ved at spørge en chatbot og modtage et øjeblikkeligt svar. De fleste foretrækker at gøre det frem for at bruge deres dyrebare tid på at vente på, at en person tager telefonlinjen. 

Opmuntre universitetsstuderende til at forblive tilmeldt

Mange universitetsstuderende har en bestemt periode, hvor de kan trække sig fra en klasse. Sådanne aktiviteter vil ikke vises på en udskrift eller affekt nogens GPA, hvis de gør det inden for den korrekte tidsramme. Det er dog en meget anden sag, hvis nogen ønsker at droppe ud af gymnasiet eller college. Heldigvis ser mange tegn ofte ud til at vise, at folk risikerer at træffe den beslutning, før de gør det. Mange skoler bruger chatbots til at øge fastholdelsesraterne. 

Der findes løsninger, der stiller målrettede spørgsmål til eleverne for at bestemme, hvordan de håndterer arbejdsbyrder. For eksempel kan de finde ud af, hvor godt forberedte de føler sig til en kommende test, eller om de har svært ved at balancere uddannelsesbehov med deres personlige liv. 

Afhængigt af deres svar kan eleverne blive henvist til ressourcer eller personer, der kan give dem den støtte, de har brug for. I de mest alvorlige tilfælde får undervisere direkte advarsler om bestemte elever, der ser ud til at have særligt udfordrende oplevelser i deres klasser.

Fremme af samarbejde og kommunikation under gruppeprojekter 

Studerende fra tidligere generationer studerede stort set alene. De anskaffede sig de rigtige lærebøger, læste de nødvendige kapitler og deltog i klasser, alt imens de engagerede sig i få eller ingen anstrengelser, der krævede teamwork. Tingene har dog ændret sig. For eksempel har internettet bragt en stor forandring hvor matematikere arbejder oftere på problemer sammen i stedet for alene. 

Pædagogiske chatbots kan hjælpe folk med at føle sig forbundet og arbejde sammen om klasseprojekter. I et eksempel fra det virkelige liv sagde elever, der tog et designkursus, at de forbedrede teamwork og læringspræstationer. Omvendt indikerede resultaterne, at chatbots ikke havde nogen indflydelse på læringsopfattelser og motivationer. Det er en god påmindelse om, at de har praktiske anvendelser inden for uddannelse og andre steder, men de er ikke universelle løsninger. 

Håndtering af testforberedende angst 

Hvis du er ligesom mange mennesker, fylder tanken om at tage eller endda studere til en test dig med angst. Der er mange muligheder for at reducere den nervøsitet, såsom at afsætte tid til at studere, bruge læringsapps og arbejde med vejledere eller medstuderende. Men at bruge en chatbot er en anden mulighed. 

En foreslået løsning brugte Facebook Messenger-platformen. Det havde en indbygget quizze-funktion, der tillod brugere at indtaste svar. At skræddersy chatbottens svar til at hjælpe folk var et andet aspekt. 

Rundt regnet 85 % af fokusgruppedeltagerne sagde, at de troede, at chatbot kunne hjælpe med at identificere læringssvagheder. Dermed ville det få dem til at føle sig mindre ængstelige for kommende undersøgelser. 

Forbedring af læring og fastholdelse i onlineklasser

Online læring har været en game-changer ved at nedbryde uddannelsesbarrierer og give folk øget fleksibilitet. En af ulemperne er dog, at folk, der tager onlinekurser, kan opleve mangel på støtte uden for undervisningstiderne. For eksempel kan de ikke nødvendigvis besøge professorer i kontortiden. 

Undersøgelser tyder dog på, at chatbots kunne støtte online elever ved at besvare spørgsmål, der opstår uden for undervisningen. En undersøgelse viste, at 79.4% af eleverne aftalt, at en chatbot leverede nyttig information til at understøtte deres læringsproces. Tilsvarende fandt 70.3 % af deltagerne ud af, at en quiz tilbudt af chatbotten hjalp dem med at bestemme, hvor godt de havde bevaret informationen. 

En chatbot kan ikke erstatte menneskelige lærere. Men undersøgelser som disse viser, at de ofte kan supplere dem. 

Hjælpe studerende med at lindre ensomhed

At gå på college er en stor milepæl. Det kræver dog også ofte, at eleverne foretager store ændringer og gennemgår en betydelig tilpasningsperiode. Ikke overraskende har mange ofte at gøre med intens ensomhed, især når de savner deres familie og venner. Chatbots kan give folk en anden måde at engagere sig på, hvilket giver en sund distraktion. 

Nogle gymnasier brugte ofte chatbots til at hjælpe studerende, der blev sendt hjem fra campusser på grund af COVID-19-pandemien. Selvom det måske betød, at de begyndte at bo sammen med deres kære igen, følte eleverne sig ofte usikre og bange, ligesom mange mennesker gjorde under sundhedskrisen. Chatbots gav dem et sted at henvende sig, når personlige forbindelser var sjældne af nødvendighed. 

Men at få folk til at engagere sig med en chatbot betyder at bruge sprog og kommunikationsmetoder, de kender og stoler på. Det er derfor, mange pædagogiske chatbots bruger emojis og endda laver jokes for at holde eleverne interesserede.

"Mange pædagogiske chatbots bruger emojis og laver endda vittigheder for at holde eleverne interesserede" 

Chatbots hjælper folk med at lære og hjælper undervisere 

Uddannelsessektoren var ikke blandt de tidligste brugere af chatbots. Disse spændende use cases fremhæver dog, hvad der er muligt. Efterhånden som flere beslutningstagere eksperimenterer med disse chatbots, vil de blive mere udbredte i læringsapplikationer.