Hvordan banker kan opfylde forventningerne i en hybridverden (Chris Smith)

Da regeringen ophævede sin arbejde hjemmefra, var store banker og forsikringsselskaber blandt de første til at annoncere planer om at vende tilbage til kontoret. HSBC og Standard Chartered bad begge personalet om at vende tilbage inden for få dage efter, at vejledningen blev tilbagekaldt, med Citigroup
følger tæt efter.

Mens nogle diskuterede, om flytningen ville have en negativ indvirkning på personalefraværet, som på det tidspunkt allerede var højt, fokuserede andre på det tiltrængte løft, bycentrene ville få efter år med lavt antal besøgende.

Det, mange dog var enige om, var, at et vist niveau af fleksible arbejdsordninger ville forblive på plads. Noel Quinn, CEO for HSBC indrømmede, at det at være på kontoret fem dage om ugen var 'unødvendigt' og hævdede, at hybride arbejdsmodeller var 'den nye virkelighed
af livet'.

Nu, måneder senere, har bankerne stadig forskellige meninger og strategier for, hvordan fremtiden for arbejdet – og kontoret – ser ud, når det kommer til at leve op til forventningerne.

Reimagining af eksisterende fast ejendom

Da Goldman Sachs' administrerende direktør David Solomon betegnede tilbagevenden til arbejdspladsen som 'arbejde i gang', sagde han, at han ønsker, at folk 'generelt skal mødes', mens ledere fra finansvirksomheden Jefferies opfordrede senior dealmakers til at vende tilbage til kontoret
at 'mentorere forladte juniorer'.

Traditionelt set som en virksomhedssektor med ringe fleksibilitet, har FS-virksomheder historisk investeret i store hovedkvarterer og filialer for at være vært for deres personale. Som et resultat stod mange tilbage med en enorm mængde tomme fast ejendom, da pandemien ramte.

Medarbejderne har vænnet sig til de mange fordele ved at arbejde hjemmefra – herunder større fleksibilitet og reducerede rejseomkostninger – banker må finde nye måder at lokke den tilbagevendende arbejdsstyrke tilbage til kontoret. Som sådan skal de genforestille deres virkelige
ejendom for at opfylde nutidens moderne krav, samt være opmærksom på, at eksisterende kontorer sandsynligvis ikke vil rumme det samme antal, som de gjorde præ-pandemi.

Som en del af et forsøg på at tilpasse sig den langsigtede påvirkning af Covid-19, begyndte flere af Storbritanniens største banker at konvertere underudnyttede dele af deres hovedgadefilialer til kontorlokaler som et alternativ til at bringe personale tilbage til større bygninger og høj- stige
hovedkvarter. Andre, såsom HSBC, har forvandlet dele af deres hovedkvarter til kollaborative arbejdsområder og klientmødelokaler.

Konsistente modeller for ensartede oplevelser

At drive en hybridmodel indebærer mange fordele for banker – det giver folk mulighed for at adoptere arbejdsmønstre, der passer bedre til deres personlige liv, åbner den bredere FS-industri op for forskellige talentpuljer og potentialet for at se større produktivitet er netop
nogle få.

En kerneudfordring er dog at sikre, at den oplevelse, hver medarbejder får, er ensartet på tværs af et hybridt miljø. Noget der bliver gjort endnu mere udfordrende med spredte hold. Mens mange banker allerede har investeret i at opgradere deres
kontorlokaler – især når man ser på, hvordan man bedst fremmer og faciliterer samarbejde – er det umuligt at imødekomme alles behov. Især når man tænker på størrelsen og omfanget, som mange FS-institutioner opererer i.

Hvordan kan banker så samle alt under én konsistent model? Selvom svaret ikke kun ligger i teknologien, kan det helt sikkert hjælpe med at opnå dette langt. Desktop-as-a-Service (DaaS) giver for eksempel banker fleksibiliteten
de skal give medarbejderne sikker adgang til deres applikationer, fjernskriveborde og følsomme data hvor som helst.

Ikke alene er dette ekstremt værdifuldt for medarbejderne, da de tilpassede app- og skrivebordsmuligheder betyder, at de ikke behøver at springe gennem bøjler for at få adgang til alt, hvad de har brug for for at udføre deres job, men det er også gavnligt for den overordnede forretningsdrift mht.
skalerbarhed og produktivitet.

Omkostninger vs. sikkerhed vs. erfaring

Selvom sikkerhed har været og fortsat vil være en prioritet for banker, der udvikler deres hybride arbejdsmodeller, er der ikke plads til fejl for FS-industrien og dens strenge krav og regler. Som sådan er det vigtigt for bankerne at forstå
præcis, hvad de kan tillade medarbejderne at gøre eksternt og sørge for, at sikkerheden aldrig kompromitteres som en del af processen.

For at finde den rette balance mellem omkostninger, sikkerhed og erfaring skal banker gå væk fra at implementere VPN'er og vælge en mere kontekstualiseret tilgang, der ikke tillader adgang kun baseret på fysisk eller netværksplacering. Ved at indføre en nul-tillid tilgang
På tværs af organisationen gælder sikkerhed langt ud over netværk, for brugere, enheder, applikationer og endda hvordan folk arbejder. Adgang gives på per-session-basis og håndhæves kontinuerligt, hvilket betyder overdrevne downloads, autentificeringsfejl og geofence
krænkelser, er alle taget i betragtning.

Ikke alene sikrer en nul-tillidstankegang det højeste sikkerhedsniveau, men det giver også medarbejdere adgang til de data og applikationer, de har brug for, med ro i sindet. Sikkerheden er ikke kompromitteret, og det er brugeroplevelsen heller ikke.

Det er tydeligt ud fra den udvikling, vi allerede har set, at banker er forpligtet til at foretage de nødvendige ændringer for at imødekomme forventningerne fra nutidens hybride arbejdsstyrke. Mens den kulturelle arv fra bankfolk, der arbejder på kontorer, til en vis grad kan forblive,
kamp for talenter, fastholdelse af personale og opdaterede politikker definerer en ny bankkultur med hybrid i spidsen.