Hvordan NeoBanks overvinder mangel på menneskelig kontakt (Serge Beck)

Uanset om du allerede har indset det eller ej, lærer de fleste succesrige tjenester i dag og kommer med anbefalinger til deres kundebase. Et godt eksempel er Netflix-algoritmen, en af ​​søjlerne for succes for virksomheden.

Mange virksomheder som Netflix er gået fra at have personale på stedet til at bruge AI og maskinlæring. Men maskinlæring og kunstig intelligens kan være til bedre nytte end blot at anbefale, hvilke film du skal se. I neobankindustrien,
der er mange eksempler, som vil blive udforsket i denne artikel.

Du har sjældent brug for kundesupport

Med hensyn til innovative neobanker med hjælp fra tredjeparts Saas og banking as service-løsninger, studerer maskinlæringsalgoritmer hver bruger og ændrer brugergrænsefladen for at optimere deres oplevelse.

For eksempel, hvis du bruger en specifik funktion mere end andre, vil brugergrænsefladen ændre sig selv for at give dig adgang til denne funktion næsten øjeblikkeligt. 

Et andet godt eksempel er timing. Hvis du åbner en funktion omkring det samme tidspunkt hver dag, vil algoritmen markere det og lette processen for dig. Selvom dette er nogle af de enkleste eksempler, der findes, kan de give dig en god idé om, hvad din
forbindelse med algoritmen kunne være.

Den skræddersyer oplevelsen til dig, og jo mere du bruger din neobank-app, jo bedre bliver den for dig.

AI-anbefalinger og sikkerhed

Kunstig intelligens kan studere dig og komme med personlige økonomiske anbefalinger, hvis du har brug for sådanne. For eksempel kan månedligt forbrug og budgettering analyseres på mere end én måde. Et godt eksempel er Revoluts månedlige forbrugsanalyse, som brugerne kan
se og få adgang hver måned.

Algoritmen viser dig data for hver måned og fortæller dig præcist, hvad der har ændret sig i dit forbrug, og hvorfor det er steget eller faldet i en vis periode. 

Det kan selvfølgelig også bruges af sikkerhedsmæssige årsager. Efter at AI'en grundigt har studeret brugerens adfærd, kan den advare neobankens relevante afdeling, hvis der er et køb, der ser malplaceret ud eller som om det var en anden i stedet for brugeren
foretager transaktionen. 

Desuden kan det nogle gange bede om ekstra godkendelse, hvis ekstra sikkerhedsfunktioner er aktiveret. Biometri er en anden side af medaljen. Ved hjælp af kunstig intelligens kan du nu logge ind på dine digitale bankplatforme med dit ansigt eller fingeraftryk.
Transaktioner kan også indeholde en 2FA og en biometrisk godkendelse, som er meget svær at replikere og højst sandsynligt vil stoppe de fleste angribere.

NeoBanks er på ét sted

I en traditionel mursten og mørtel bank skal du gå til kontoret for visse operationer. Så skal du have adgang til én app til andre ting, mens du også downloader en anden for at finde den nærmeste hæveautomat. Og hvis du har brug for kundesupport, skal du søge på deres
hjemmeside for at lede efter et nummer at ringe til. 

Neobanks undgår sådan forvirring ved at have én mobilapplikation, der indeholder det hele. Du kan kontakte support, finde en pengeautomat, sende og modtage økonomi og analysere dine budgetter. Du kan endda få økonomisk rådgivning i nogle af disse applikationer.

Traditionel support er det sidste trin i oplevelsen

Hvis alt andet fungerer perfekt og er så intuitivt som muligt, behøver kunderne sjældent at kommunikere direkte med kundesupport.

Men det betyder ikke nødvendigvis, at supportmedarbejderne ikke skal give den bedst mulige oplevelse til kunderne. Mange fintech-virksomheder, herunder neobanker, stræber efter at tilbyde den bedst mulige support, selvom statistikker har vist, at en meget mindre del
af deres kunder faktisk har brug for det. 

En anden grund til, at neobanker har brug for færre kundesupportrepræsentanter, er, at deres klientel er mere teknologikyndig end traditionelle bankers klientel. Hvis nogen ved, hvordan en neobank fungerer, så kan de hurtigt nok navigere i mobilapps og er det
i stand til at løse en stor procentdel af deres problemer på egen hånd.

Arbejdet for Neo Banks' supportspecialister er lettere

Det daglige arbejde for neobank-supportspecialister er lettere. At støtte en højteknologisk bank over en traditionel mursten og mørtel er meget nemmere på grund af de alt-i-en indbyggede CRM-tjenester. Disse giver supportmedarbejderen mulighed for at skifte gennem e-mails
og samtaler problemfrit med én kunde. 

Formen for omnichannel support øger også oplevelsen på klientens side i høj grad. For ikke at nævne, det reducerer også omkostningerne for banken på grund af at sænke det nødvendige antal supportagenter pr. skift.

Afsluttende ord

Selvom neobanker har brug for færre kundesupportrepræsentanter til at slutte sig til deres team hver dag, stræber de fleste store neobanker efter fremragende supporttjenester. 

Teknisk support er meget usandsynligt, at kunderne har brug for. AI og maskinlæring tager sig af applikationernes brugergrænseflade, fremsætter forslag og omarrangerer visuals for at eliminere navigationsproblemer.