Hvordan skaber man den perfekte søgeoplevelse på stedet?

Søgning på stedet er mere end blot en søgelinje øverst på dit websted, det er en væsentlig del af navigationen, en vital del af, hvordan brugere interagerer med din organisation.

"85 % af forbrugerne siger, at det er vigtigt for dem at være i stand til at løse problemer uden at kontakte virksomheden." Faktisk er mange webbesøgende afhængige af søgning for at finde den information, de søger, og en god søgeoplevelse kan gøre eller ødelægge en brugers oplevelse. I dag forventer brugerne, at søgning fungerer perfekt, så din søgning på stedet skal levere relevante resultater, ellers vil besøgende være mere tilbøjelige til at forlade dit websted, og du vil miste potentielle kunder.

Så hvordan sikrer du, at din søgning på stedet fungerer godt og hjælper din organisation med at konvertere besøgende til kunder eller hjælpe dine eksisterende kunder med at få de svar, de leder efter? Vi har samlet en liste med tips til at hjælpe dig med at få mest muligt ud af dette undervurderede værktøj.

Hvad er søgning på stedet?

Site search er den interne søgefunktion på en hjemmeside. Det gør det muligt for brugere at søge i et givet websteds indhold eller produktkataloger med hastighed og relevans.

Søgning begynder, når en bruger udtrykker et behov som en forespørgsel, typisk på udkig efter en vare eller specifik information. Hjemmesidesøgemaskinen giver derefter sit svar som et sæt resultater, og søgeoplevelsen slutter, når brugeren har fundet det, de leder efter.

Hvorfor er webstedssøgning vigtig?

Søgewebsteder som Google eller YouTube er blevet en integreret del af vores internetoplevelse. Så det er ikke overraskende, at webbesøgende forventer det samme niveau af lethed og hastighed, når det kommer til at søge på individuelle websteder efter produkter, indhold eller information.

Søgebjælker er en væsentlig del af enhver hjemmesides funktionalitet og design i dag, men webstedssøgning går ofte ubemærket hen, medmindre det mislykkes. Når man tænker på det faktum, at 30 % af webbesøgende udføre en søgning, og at besøgende, der bruger søgning, har 3 gange så stor sandsynlighed for at finde det, de leder efter og konvertere til kunder eller kundeemner, end brugere, der blot gennemser, forstår du vigtigheden af ​​at implementere et værktøj, der kan levere den bedst mulige søgeoplevelse for dine brugere, så de aldrig får den frygtede '0-resultater'-side eller hundredvis af irrelevante resultater.

Fordele ved en kvalitetssøgning på stedet

Der er mange fordele ved at give en kvalitetsoplevelse af webstedssøgning, herunder evnen til at:

Lever relevante resultater

Dette er det åbenlyse primære mål med en kvalitetswebstedsøgning. Drevet af kunstig intelligens sikrer det, at der findes effektive søgeresultater for en given søgeterm.

Forbedre brugerrejsen

Et websted kan have fantastisk indhold eller fænomenale produkter, men hvis brugerne ikke kan finde det, vil de sandsynligvis blive frustrerede. At levere relevante resultater er en fantastisk måde at forbedre brugeroplevelsen på, især hvis dit websteds indhold er tæt eller din navigation kompleks. Webstedssøgning tilbyder et effektivt alternativ til at gennemsøge adskillige websider, og at tillade brugere at filtrere resultater, gennemse forskellige kategorier af indhold og endda anbefale relaterede og populære søgninger vil føre til glade besøgende.

Reducer afvisningsprocenten

Forskning viser, at 12 % af de besøgende på webstedet vil forlade og vælge en konkurrents websted efter en utilfredsstillende søgning. Lad være med at drive dine besøgende væk! At tilbyde en fantastisk søgeoplevelse vil sikre, at du ikke kun beholder dine besøgende, men også tiltrækker dine konkurrenter.

Forøg konverteringer

Når du hjælper besøgende med at finde det, de søger første gang, har det en dramatisk indvirkning på salg og engagement. Ved at levere relevante søgeresultater og en smertefri brugeroplevelse vil dine besøgende være mere tilbøjelige til at blive på dit websted, fortsætte med at browse og i sidste ende handle.

Lær af din webstedssøgning

Hver gang en bruger søger på dit websted, genererer de værdifulde brugerhensigtsdata. Analytics fra din webstedssøgning er en utrolig ressource, når det kommer til at lære dine brugeres behov og intentioner, da de fortæller dig deres ønsker med deres egne ord. Regelmæssig overvågning af dine webstedssøgningsanalyser vil gøre dig i stand til at:

• Opdag søgetendenser
• Identificer ineffektive søgninger
• Identificer og udfyld indholdshuller
• Forstå dine brugere bedre
• Optimer dine resultater

Forbedre din SEO indsats

Effektiv webstedssøgning forbedrer den overordnede brugervenlighed på din hjemmeside, hvilket er noget Google værdsætter, når de rangerer websteder. Webstedssøgning kræver også en logisk, hierarkisk organisering af indhold, som hjælper søgemaskiner som Google med at forstå dine kerneemner og produkter.

Sådan implementeres webstedssøgning

Der er tre måder at starte din webstedssøgning på:

Byg det internt

Dette er den dyreste og mest tidskrævende mulighed. Opbygning af din on-site søgemaskine internt har den fordel, at den giver dig fuld kontrol over dens teknologi og funktionalitet, men det kræver, at du personligt vedligeholder den, hvilket kan blive en massiv (og dyr) byrde over tid.

Brug dit CMS' indbyggede søgning

Når det kommer til CMS-søgning, får du, hvad du betaler for. Selvom det er en omkostningseffektiv mulighed, er søgningen ofte meget enkel og ikke særlig funktionel.

Køb en dedikeret søgeløsning fra en tredjepartsleverandør

At vælge at arbejde med en tredjepartsleverandør giver dig en "out-of-the-box" oplevelse. Enkel implementering, rigelige funktioner og kvalitetssupport gør dette til den mest omfattende mulighed. Indkøb af en on-site søgeløsning som f.eks Inbentas semantiske søgemaskine er et smart valg, der vil sikre, at du får et værktøj, der er optimeret til dine behov, og som ikke efterlader dine besøgende frustrerede.

Hvilke funktioner skal du kigge efter i en webstedssøgning

Analyse

Mange fordele ved webstedssøgning kan ikke realiseres uden en webstedssøgning udstyret med analysefunktioner. Sørg for, at den platform, du vælger, gør dig i stand til at forstå dine besøgende og konstant forfine dit websted.

Semantisk søgning ved hjælp af NLP-teknologi

I modsætning til leksikalsk søgning, som kun søger efter bogstavelige match for søgeord og kun vil returnere resultater, når et søgeord matches, semantisk søgning forstår den overordnede betydning af en forespørgsel, hensigten bag ordene.

Fordi vi alle er blevet betinget af Google, forventer vi nu, at søgeoplevelser altid er lige så smarte. Hvis dit websteds søgeværktøj ikke lever op til disse forventninger, skal du ikke blive overrasket, hvis dine besøgende opgiver søgningen og forlader dit websted.

Når du vælger en webstedssøgning, er det af største vigtighed at sikre, at den løsning, du vælger, har evnen til at forstå menneskeligt sprog. Inbentas søgemodul er drevet af Symbolsk AI , Naturlig sprogbehandlingsteknologi, som gør det i stand til at forstå betydningen af ​​brugernes spørgsmål uanset slang, jargon og stavning.

Auto-komplet

Autofuldførelse er en mekanisme, der giver forslag i en menu under søgningen, når brugere skriver deres forespørgsel. Forudsigelser kan skræddersyes til dit websteds specifikke indhold, til f.eks. almindelige søgeord eller søgeord fra søgehistorik. Men overvæld ikke brugerne med et højt antal forslag, 1 til 10 er normalt nok.

Denne mekanisme handler ikke om at fremskynde søgeprocessen, men snarere om at vejlede brugeren og hjælpe dem med at konstruere deres søgeforespørgsel, da de fleste brugere er meget dårlige til forespørgselsformulering: hvis de ikke får gode resultater i første forsøg, kan nemt give op og forlade dit websted. Så at give denne funktionalitet sikrer, at brugeroplevelsen er lettere og problemfri.

Facetteret søgning

Almindeligvis betragtet som en type filtrering, facetteret søgning er en søgefunktion, der giver brugerne mulighed for at forfine søgeresultaterne takket være facetter. Facetter er afkrydsningsfelter, rullemenuer eller felter, der normalt vises øverst eller på siden af ​​søgeresultaterne, for at brugerne kan forfine deres forespørgsel.

En person, der f.eks. søger efter "herreskjorter", vil sandsynligvis gerne indsnævre resultaterne med facetfiltre såsom farve, størrelse, prisklasse og så videre. Facetteret søgning giver brugerne mulighed for hurtigt at gøre det. Ved at eliminere behovet for, at brugere skal rulle gennem tilsyneladende uendelige resultater, reducerer det den tid, det tager for brugerne at finde det, de vil have, hvilket fremmer en bedre brugeroplevelse og højere chancer for konverteringer.

Fødereret søgning

Fødereret søgning indekserer information fra forskellige kilder såsom dokumenter, intern videnbase, ofte stillede spørgsmål, ekstern hjemmeside osv. og samler dem under én hovedsøgemaskine.

Søgeapplikationen er normalt bygget oven på andre søgemaskiner, henter information fra en række forskellige kilder og præsenterer den i én fælles grænseflade, som brugerne kan gennemse. Når brugeren indtaster en forespørgsel, gennemser den fødererede søgemaskine samtidig flere og forskellige databaser og returnerer indhold fra alle kilder i en unik grænseflade.

Denne funktionalitet er især nyttig i komplekse organisationer med tusindvis af informationskilder i skyen og på stedet. Det opfordrer brugerne til at gå ud over det, de oprindeligt søgte efter, og gør det muligt for organisationer at indsamle værdifulde data om populære produkter for eksempel.

On-Site Search design bedste praksis

Placer søgelinjen på et forventet sted

Brugere skal ikke lede efter din søgefunktion. Ved at placere søgelinjen i enten øverst til højre eller øverst i midten af ​​websiden sikrer du, at søgefunktionaliteten er synlig og let tilgængelig for dem, der har brug for det. Det er der, brugerne forventer, at det er.

Hvis dine brugere ikke kan finde det indhold, de leder efter, er det sandsynligt, at de vil søge på andre sider end din hjemmeside. Derfor bør du også give adgang til søgefeltet på hver side, så de kan bruge din søgning fra enhver sideplacering. Det er især vigtigt at have et søgefelt på 404 sider.

Brug et forstørrelsesglas-ikon

Dit søgefelt skal altid vise et forstørrelsesglas-ikon. Dette specifikke ikon er et udbredt symbol på søgning og har en universel genkendelse fra brugere, så vi anbefaler, at du placerer det i din grænseflade, da det sparer plads og identificeres hurtigere end tekst.

Du kan placere den enten på søgeknappen eller direkte inde i søgefeltet.

Inkluder et tekstfelt og en søgeknap

De fleste søgebjælker består af to elementer: søgefeltet, hvor brugerne skriver deres forespørgsler, og en søgeknap, som brugerne klikker på for at starte en søgning. Disse elementer er oftest placeret vandret tilstødende på en enkelt linje.

Søgefeltet skal være netop det, et felt, hvor brugere indtaster en tekst. Søgeknappen hjælper brugerne med at forstå, at der er et ekstra trin til at udløse søgehandlingen, og derfor anbefaler vi at inkludere en.

Større din søgelinje passende

Størrelsen på din søgelinje vil afhænge af dens betydning på dit websted og den forventede længde af en typisk forespørgsel. At gøre indtastningsfeltet for kort er en almindelig fejl, da kun en del af teksten er synlig, hvilket betyder dårlig anvendelighed, da det bliver svært for brugere at gennemgå og redigere deres forespørgsel.

En tommelfingerregel er at have en 27-tegns tekstinput da det ville imødekomme 90 % af forespørgslerne.

Du har nu al viden til at bygge den bedst mulige webstedssøgning, du mangler kun et fantastisk værktøj. Find ud af, hvordan Inbenta Semantic Search-modul kan hjælpe din organisation med at opnå succes takket være vores patenterede og proprietære teknologi.

Tjek vores lignende artikler