Maksimer din opdagelse af svindel gennem holistisk håndtering af svindelsag (Jason Grasso)

Det kan virke kontraintuitivt, at fokus på at centralisere dine sagshåndteringsfunktioner for svindel kan føre til bedre opdagelse af svindel. I samtaler med svindelprofessionelle nævner de ofte, når de vurderer en svindeldetektionsløsning, som de fokuserer meget på
deres opmærksomhed på, hvor godt systemet opdager svindel og brugeroplevelse. Denne tilgang giver meget mening. 

Men vi ser et skift i markedet. Da nye og etablerede svindeldetektionssystemer fortsat bliver brugt side om side, overvejer nogle førende firmaer at have ét sagshåndteringssystem for bedrageri. Dette giver mulighed for alle begivenheder og advarsler fra
forskellige detektionssystemer, der skal styres og løses på centraliseret måde. 

Dette giver svindelprofessionelle mulighed for at vurdere og vælge de bedste svindeldetektionssystemer uanset deres brugergrænseflade og sagshåndteringskapacitet. Derudover kan virksomheder bruge de bedste analytiske værktøjer på markedet uden at ofre brugeroplevelsen. 

En yderligere fordel er, at dette giver svindelafdelinger mulighed for at fokusere på ét sagsbehandlingssystem og forene brugeroplevelsen. Dette giver virksomheder mulighed for at reducere manuelle aktiviteter på én kilde i stedet for at have forskellige niveauer af automatisering og berigelse
inden for de forskellige detektionssystemer.  OEt eksempel er en global bank, der udnyttede automatisering til at realisere en 75 % reduktion af den tid, der kræves til at løse undersøgelser. 

Synslinje på tværs af flere detektionssystemer

Da finansielle institutioner har adskillige kanaler flettet sammen fra forskellige fusioner og opkøb er detektion blevet fokuseret på hver silo. Selvom dette har givet gode resultater for den respektive kanal, kæmper finansielle institutioner med at få en konsolideret
eller holistisk kundesyn på den potentielle risiko, der udgør. En yderligere udfordring er, at forskellige detektionsleverandører har forskellige grader af automatisering og berigelse, der hjælper med at muliggøre svindelundersøgelser for at træffe bedre og hurtigere beslutninger. 

En anden fordel ved et samlet sagsbehandlingssystem er prioritering og smart routing af hændelser, alarmer osv. fra de forskellige detektionskanaler. Dette giver sagsbehandlingssystemet mulighed for at dirigere arbejdsemnerne til de efterforskere, der er bedst egnede
for dens kompleksitet, risiko, blandt andre faktorer. 

Kontrol i usikre tider

I betragtning af svigraterne er steget kraftigt under pandemien og usikkerheden i det økonomiske miljø, bliver mange virksomheder bedt om at gøre mere med samme eller mindre personale. Ved at automatisere så mange manuelle processer som muligt og centralisere
svigdetektionsoutput fra forskellige systemer gør det muligt for svigenheder bedre at identificere og stoppe svig til lavere driftsomkostninger.