Singaporeanere besøger stadig pengeautomater og filialer på trods af, at de bruger bankapps, siger undersøgelsen

Mange singaporeanere bruger stadig pengeautomater og besøger bankfilialer, selvom tæt på ni ud af 10 singaporeanere (88 procent) bruger mobilbank mindst et par gange om måneden.

En indledende national undersøgelse om digital inklusion og robusthed udført af Lee Kuan Yew School of Public Policy (LKYSPP) i samarbejde med UOB viste, at tre ud af fire singaporeanere bruger pengeautomater flere gange om måneden, mens hver fjerde besøger deres banks filialer flere gange om måneden.

Undersøgelse af mere end 2,000 indbyggere i Singapore i år giver forskningen indsigt i inkluderende bankvirksomhed ved at undersøge singaporeanernes holdninger og adfærd vedrørende digital bankvirksomhed og digital robusthed.

Undersøgelsen viste, at de, der frekventerer pengeautomater og bankfilialer, ikke er modstandsdygtige over for at bruge mobilbank, men faktisk har den højeste intention om at bruge mobilbank.

I mellemtiden indikerer kunder, der aldrig besøger bankfilialer, også høje hensigter om at anvende mobilbank (5.6), hvilket indikerer, at der er forskellige befolkningssegmenter, der er interesserede i bankdigitalisering.

Hensigts-adoptionskløften indikerer, at der kunne gøres mere for at fremme adoptionen af ​​digital bank.

Dr. Reuben Ng

Dr. Reuben Ng, adjunkt ved Lee Kuan Yew School of Public Policy og hovedefterforsker for den nationale undersøgelse sagde:

"Personer, der ofte bruger pengeautomater og besøger bankfilialer, har udtrykt et stærkt ønske om at tage digital bankvirksomhed, men har ikke gjort det.

Dette er det segment, som bankerne skal fokusere på. Tillid rangerer først blandt de vigtigste overvejelser om, hvorvidt kunderne vil tage digital bankvirksomhed."

I betragtning af tendensen med stigende og udviklende svindel i Singapore, var et andet aspekt af undersøgelsen at bedre forstå singaporeanernes digitale modstandsdygtighed, og hvor modtagelige de er over for svindel.

I modsætning til hvad folk tror, ​​er ældre voksne ikke de mest modtagelige for svindel, og de under 25 år er 10 procent mere modtagelige for svindel end de 65 år og derover.

Prof. Ng forklarede, at "unge, der er digitale indfødte, er mest sårbare, da deres lethed med teknologi kan have sænket deres vagt over for svindel."

Kevin Lam

Kevin Lam, chef for TMRW og Group Digital Banking sagde,

"Vi tror på, at finansiel og digital forståelse er afgørende i den verden, vi lever i i dag, især for de unge.

Det er grunden til, at vi vil lancere UOB TMRW's #BetterTMRW financial literacy (FinLit) initiativ, et løbende program til at uddanne og vejlede vores kunder til at være økonomisk stærke og digitalt kyndige, så de kan have viden til at bevæge sig mod deres mål og nå financiel sikkerhed."

UOB TMRWs #BetterTMRW FinLit-initiativ har til formål at forbedre finansiel viden blandt kunder ved at anvende forskellige formater tilpasset til hver aldersgruppe, herunder quizzer og videoer.

Bortset fra UOB TMRWs #BetterTMRW FinLit-initiativ lancerede UOB My Digital Space-programmet i 2020 for at give børn fra dårligt stillede baggrunde digitale læringsværktøjer og færdigheder for at sikre, at deres læring ikke blev forstyrret af pandemien.

Som en del af programmet blev der også oprettet et dedikeret online læringsressourcecenter til at være vært for berigelsesressourcer inden for områder som Digital Citizenship, Financial Literacy og Art for at gøre det muligt for børnene at forblive fremtidsparate og økonomisk kyndige.

Fra december 2021 sagde UOB, at det har hjulpet med at imødekomme de digitale uddannelsesbehov hos mere end 1,350 børn og unge modtagere med over S$1.65 millioner i digitale enheder og uddannelsesressourcer.