Kunden er konge: At opnå en 360°-visning for hyper-tilpassede resultater

Dette er et sponsoreret indlæg af Ann Kuelzow, Global Head of Financial Services på InterSystems.

Svimlende 86 % af finansielle servicevirksomheder globalt er bekymrede over at bruge data til at drive beslutningstagning i deres organisationer, ifølge den seneste forskning fra InterSystems af 554 virksomhedsledere inden for finansielle servicevirksomheder, herunder kommercielle, investerings- og detailbanker, på tværs af 12 lande globalt. Denne mangel på tillid skyldes i høj grad manglende evne til at få adgang til data fra alle de nødvendige kilder og den tid det tager at få adgang til data. I betragtning af den rigdom af data, som finansielle servicevirksomheder har, er dette en stor bekymring, med potentialet til at åbne organisationer op for risici og alvorligt hæmme vigtige forretningsinitiativer. Faktisk nævner mere end en tredjedel af virksomhederne i undersøgelsen den primære virkning af disse udfordringer som værende vanskeligheder med at få et 360-graders billede af kunderne.

Efterhånden som konkurrencen skærpes inden for den finansielle sektor, er kunde 360 ​​noget, som alle virksomheder med tillid skal kunne opnå. Dette vil give virksomhederne mulighed for at give kunderne de produkter, tjenester og hyper-personaliserede realtidsoplevelser, de er kommet til at forvente på tværs af alle aspekter af deres liv. Men dette er afhængigt af at få adgang til nøjagtige, konsistente og realtidsdata, der omfatter alle berøringspunkter. Derfor skal virksomheder først adressere underliggende problemer med deres dataarkitektur.

Løsning af dataudfordringer

At få et holistisk syn på kunden kræver, at virksomheder samler al tilgængelig information om hver enkelt kunde. Da kunder sandsynligvis vil interagere med en række forskellige afdelinger og personale i virksomheden, kan denne information spredes på tværs af flere systemer og siloer, herunder handel, opsparing, kreditkort, lån, forsikring, CRM, support, datavarehuse, datasøer , og andre applikationer og siloer, samt data fra eksterne kilder og leverandører. Dataene er ofte i uens strukturer og formater og følger forskellige navnekonventioner og metadata. Derfor kræver det typisk en betydelig indsats og omkostninger at give mening med disse spredte data, og at bruge dem til at træffe informerede, præcise og hurtige beslutninger er en stor udfordring.

Efterhånden som organisationer søger at løse disse problemer, er datastrukturer, en næste generations arkitektonisk tilgang, dukket op for at give finansielle servicevirksomheder en måde at fremskynde og forenkle adgangen til dataaktiver på tværs af hele organisationen. Det gør den ved at oprette forbindelse til eksisterende systemer og datasiloer, der indeholder relevante data, både i og uden for organisationen, og indtage de relevante data efter behov, efterhånden som det er nødvendigt. Den får adgang til, integrerer og transformerer dataene, efterhånden som de bliver anmodet om dem, og giver et ensartet, harmoniseret realtidsbillede af data fra forskellige kilder, alt sammen fra en enkelt visning. Dette giver virksomheder mulighed for at få et komplet 360-graders overblik over kunden.

Går et skridt videre

En smart datastruktur tager denne tilgang et skridt videre ved at tilbyde indbyggede analysefunktioner, som gør det muligt for forretningsbrugere at forstå kundeadfærd og handlinger bedre og endda forudsige sandsynligheden for fremtidig adfærd, såsom køb af nye tjenester, churn eller respons på målrettede tilbud. Det giver også virksomheden selvbetjeningsanalysefunktioner, så linje-of-business personale kan bore i dataene for at få svar uden at stole på it, hvilket eliminerer de sædvanlige forsinkelser forbundet med tilføjelse af tilpassede anmodninger til it-afdelingens kø.

Denne næste generations tilgang hjælper også med at løse forsinkelsesproblemer, da smarte datastrukturer lader dataene ligge i kildesystemerne, hvor de tilgås efter behov, efterhånden som det er påkrævet.

Ved at vedtage denne tilgang vil det bidrage til at genoprette virksomhedernes tillid til deres data og sikre, at de hurtigt kan få adgang til konsistente, pålidelige og nøjagtige oplysninger, som de kan basere beslutninger på, sætte gang i datainitiativer og opbygge et omfattende overblik over kunden.

Højere kundeoplevelsen

At være i stand til at udnytte det væld af kundedata i og uden for organisationen til kunde 360 ​​vil give virksomhederne mulighed for at tilbyde en markant forbedret kundeoplevelse. Med et enkelt overblik over kunden vil rådgivere, helpdesk og supportteams for eksempel være i stand til at give kunderne de umiddelbare svar og anbefalinger og derved forbedre deres interaktion med organisationen.

Bevæbnet med kunde 360 ​​vil virksomheder også være i stand til at øge indtægtsstrømmene ved at forudsige kundeadfærd for at maksimere mulighederne for krydssalg og opsalg. For eksempel gør inkorporering og analyse af snesevis af datapunkter fra forskellige systemer virksomheder i stand til at bestemme, hvilke kunder der sandsynligvis vil reagere på et premium kreditkorttilbud og mindst sandsynligt misligholde betalinger. Dette giver virksomheder mulighed for at identificere, hvilke kunder de skal målrette mod med bestemte tilbud og tjenester. På samme måde vil virksomheder være i stand til at forudsige, hvilke kunder der er i risiko for at trække sig fra og på forhånd træffe passende korrigerende handlinger for at reducere frafald.

Tilsammen vil disse muligheder bidrage til at højne den oplevelse og de tjenester, der tilbydes kunder, samtidig med at de hjælper finansielle servicevirksomheder med at skabe og cementere en konkurrencefordel.

Genskabelse af tillid til data

I sidste ende vil virksomheder ved at indføre smarte datastrukturer være i stand til at overvinde de dataudfordringer, der i øjeblikket forhindrer dem i at bruge deres data til at træffe bedre beslutninger ved at udnytte en mere komplet og mere aktuel 360-graders visning af hver eneste kunde. Med et komplet og betroet 360-graders syn på kunden vil virksomheder være i en stærk position til at sætte skub i nye kundeinitiativer, forbedre kundeoplevelsen ved at levere sammenhængende og personaliserede interaktioner og tilbud på tværs af afdelinger og adskille deres institution.

Få mere at vide, og læs hele InterSystems her >>